煙草在線專稿　　摘要：基層煙草QC教育培訓(xùn)面臨著QC知識(shí)缺乏濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、QC培訓(xùn)的參與人數(shù)少、QC培訓(xùn)需求分析缺乏及時(shí)性和針對(duì)性、QC培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的單一化等問(wèn)題，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化、認(rèn)真分析QC需求培訓(xùn)、注重培訓(xùn)效果評(píng)估、完善QC培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制等是基層煙草QC教育培訓(xùn)走出困境的基本路徑。

　　質(zhì)量教育培訓(xùn)是開(kāi)展QC小組活動(dòng)最為基礎(chǔ)和重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)、支持員工積極專業(yè)知識(shí)與技能，使他們感受到自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步與公司的發(fā)展是密不可分的，進(jìn)而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，更好地激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性。但是由于種種原因，基層煙草QC教育培訓(xùn)陷入諸多的困境，亟待尋求出路。

　　一、基層煙草QC教育培訓(xùn)存在的問(wèn)題

　　筆者根據(jù)H煙草QC開(kāi)展培訓(xùn)的宣傳報(bào)道情況，并以開(kāi)展QC月度專項(xiàng)檢查活動(dòng)為契機(jī)，采用實(shí)地調(diào)研的方式，對(duì)H煙草的各單位的2014年1月與2015年10月的QC教育培訓(xùn)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并對(duì)各單位的培訓(xùn)的計(jì)劃制定與評(píng)估方式等相關(guān)的QC教育培訓(xùn)情況進(jìn)行了調(diào)查摸底。筆者收集、整理相關(guān)的QC教育培訓(xùn)的原始數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)情況大體如下：

　　（一）QC知識(shí)缺乏濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

　　在經(jīng)歷H煙草或各區(qū)縣局（營(yíng)銷部）的QC首次培訓(xùn)后，以后大多是各QC小組成員開(kāi)展自訓(xùn)、自學(xué)。QC小組活動(dòng)首要提倡的便是“小”字，不僅要求課題小好把控，而且要求人員少，好組織。龐大的小組并沒(méi)有帶來(lái)素質(zhì)的大面積提升，反倒是因?yàn)榧?xùn)不利，大培訓(xùn)少，而個(gè)人分工細(xì)化，不少人覺(jué)得不提升個(gè)人素質(zhì)也能參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)與提高則成了吃力不討好的事，加上不少員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，最后導(dǎo)致許多小組成員間的素質(zhì)差別很大，不清楚具體的活動(dòng)程序，甚至個(gè)別成員連基本術(shù)語(yǔ)都聽(tīng)不明白。員工是QC培訓(xùn)過(guò)程中一個(gè)重要的參與者，獲得他們的理解、配合和支持是順利開(kāi)展培訓(xùn)工作的前提。因此在整個(gè)QC培訓(xùn)管理工作中，缺乏濃厚的學(xué)習(xí)氛圍?！?/p>

　　（二）QC培訓(xùn)的參與人數(shù)少

　　一是QC培訓(xùn)參加者多是安排有發(fā)展?jié)摿?、能?dān)當(dāng)重任的員工，每次培訓(xùn)多是固定的幾人參加。盡管QC小組由若干人組成，但基本依靠參加培訓(xùn)的某一兩個(gè)人開(kāi)展研究，群眾性的QC活動(dòng)變成了某一兩個(gè)人的QC活動(dòng)，甚至整個(gè)過(guò)程未真正開(kāi)展一次集體性的研討活動(dòng)，QC成果的相關(guān)資料均由一兩人包辦完成，眾人的智慧沒(méi)有在碰撞和實(shí)踐中為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，而變成了個(gè)人的學(xué)術(shù)研究，違背了QC小組的成立意義；二是現(xiàn)時(shí)的工作比培訓(xùn)重要，即使有培訓(xùn)需求的員工也會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯脑虿荒軈⒂?xùn)。宣傳培訓(xùn)是提升員工對(duì)QC小組活動(dòng)認(rèn)識(shí)的重要途徑，但是絕大多數(shù)員工都沒(méi)有接受過(guò)全面、系統(tǒng)的QC小組活動(dòng)的基本理論知識(shí)及實(shí)踐技能培訓(xùn)，導(dǎo)致QC活動(dòng)程序不嚴(yán)謹(jǐn)，統(tǒng)計(jì)工具和方法使用不當(dāng)，甚至出現(xiàn)QC成果無(wú)法進(jìn)入發(fā)布的環(huán)節(jié)。

　　（三）QC培訓(xùn)需求分析缺乏主動(dòng)性、及時(shí)性和針對(duì)性

　　實(shí)施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果，如果在培訓(xùn)的計(jì)劃階段就有對(duì)培訓(xùn)最終效果的預(yù)測(cè)分析，就可以使培訓(xùn)者早早看清培訓(xùn)過(guò)程中潛在的阻力或影響因素。

　　各基層煙草QC教育培訓(xùn)的組織實(shí)施是市局（公司）科技辦根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃先下發(fā)通知，然后各單位（部門）上報(bào)人員參加培訓(xùn)，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)明確的培訓(xùn)需求調(diào)查，參加培訓(xùn)的人員也不一定是需要培訓(xùn)而去，只是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的安排而參加。QC培訓(xùn)在實(shí)施過(guò)程中，部分單位（部門）對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足，重視度不高，通常只是被動(dòng)地參訓(xùn)。單位（部門）在選擇參訓(xùn)人員時(shí)也沒(méi)有充分的進(jìn)行需求分析，往往真正有需求的人沒(méi)有得到相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因此在這種被動(dòng)的模式下，員工的培訓(xùn)積極性不高，培訓(xùn)的收益也達(dá)不到預(yù)期的效果。

　　各區(qū)縣局（營(yíng)銷部）的教育培訓(xùn)需求分析是在年末根據(jù)縣局年度工作確定員工的年度成長(zhǎng)計(jì)劃，從而確定員工的年度培訓(xùn)需求，然后根據(jù)年度培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)劃。QC年度培訓(xùn)需求調(diào)查的流程本身是合理的，但當(dāng)培訓(xùn)需求被分解到各個(gè)月份時(shí)，年度的培訓(xùn)需求在實(shí)施的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生與實(shí)際脫離的現(xiàn)象，因?yàn)閱T工的工作在不斷的調(diào)整，QC培訓(xùn)需求也在不斷的變化，因此在制定月度QC培訓(xùn)計(jì)劃之前也應(yīng)該及時(shí)，有針對(duì)性的對(duì)員工、各部門進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　（四）QC培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的單一化

　　目前各基層煙草僅局限于培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估，大多是填寫《培訓(xùn)效果評(píng)估表》或者是在培訓(xùn)即將結(jié)束前進(jìn)行書(shū)面考核，評(píng)估方式較為單一，這容易影響評(píng)估的可信度。培訓(xùn)結(jié)束后，也未能采取科學(xué)有效的方法對(duì)受訓(xùn)者所學(xué)的知識(shí)、工作行為及態(tài)度的完善、能力的提高、工作績(jī)效的改善和為企業(yè)帶來(lái)的效益進(jìn)行評(píng)估，更沒(méi)有對(duì)員工培訓(xùn)前后的變化進(jìn)行對(duì)照比較，評(píng)估工作停留在形式上，造成了培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)。

　　二、解決基層煙草QC教育培訓(xùn)問(wèn)題的路徑

　　QC小組活動(dòng)是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長(zhǎng)期性工作。通過(guò)有效的QC小組教育培訓(xùn)的方式，更好地調(diào)動(dòng)員工參加QC小組活動(dòng)的積極性和熱情，進(jìn)而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

　　（一）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的良好氛圍

　　學(xué)習(xí)型企業(yè)文化以提高人的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”的理念，注重企業(yè)和員工的協(xié)調(diào)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)力提升創(chuàng)新力進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力。QC培訓(xùn)作為一種學(xué)習(xí)，不僅在于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，更重要的要?jiǎng)?chuàng)造和培育組織的學(xué)習(xí)氛圍，提高組織的學(xué)習(xí)取向和學(xué)習(xí)能力，引導(dǎo)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，讓員工認(rèn)識(shí)到自覺(jué)參加QC教育培訓(xùn)是發(fā)展和充實(shí)自己的機(jī)會(huì)，只有去學(xué)習(xí)和更新自己的專業(yè)知識(shí)，不斷提高多方面的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)新的環(huán)境，取得更好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)更高的發(fā)展目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人“雙贏”的目的。企業(yè)要注重在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)，通過(guò)職場(chǎng)培訓(xùn)，引導(dǎo)員工確立以自身能力和業(yè)績(jī)?yōu)楸镜闹黧w價(jià)值觀，在企業(yè)樹(shù)立“培訓(xùn)是每個(gè)部門和全體員工共同的責(zé)任”的理念，做到“培訓(xùn)無(wú)處不在，培訓(xùn)無(wú)處不有”，這樣不僅會(huì)使學(xué)習(xí)成為快樂(lè)的事，也讓工作充滿了樂(lè)趣。引導(dǎo)、督促小組成員自學(xué)。以集中教育培訓(xùn)為載體，推動(dòng)小組成員分散主動(dòng)自學(xué)，并著力提高他們的學(xué)習(xí)能力，真正把QC小組建成學(xué)習(xí)型組織，把小組成員培養(yǎng)成知識(shí)型員工。

　　（二）認(rèn)真分析QC需求培訓(xùn)

　　“學(xué)以致用”是QC培訓(xùn)的基本要求，QC培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，使員工所學(xué)的知識(shí)與工作的要求一致，并且學(xué)習(xí)后能解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)培訓(xùn)脫離實(shí)際需求的情況，在確定培訓(xùn)計(jì)劃之前除了要做好全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，接下來(lái)還要認(rèn)認(rèn)真真地開(kāi)展培訓(xùn)工作，同時(shí)要做好培訓(xùn)的效果評(píng)估和跟蹤工作。因此，各級(jí)管理者對(duì)QC小組活動(dòng)要加強(qiáng)重視、支持和關(guān)注，必須開(kāi)展全方位的培訓(xùn)需求調(diào)研工作，構(gòu)建及完善規(guī)范的員工QC培訓(xùn)管理體系，把培訓(xùn)工作做到實(shí)處。

　　基層煙草應(yīng)在在每年年底必須做一次完整的、有針對(duì)性的培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)本年員工幾個(gè)QC小組開(kāi)展課題以及發(fā)布等遇到的問(wèn)題與困難，確定培訓(xùn)需求，再制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，并在培訓(xùn)計(jì)劃制定前先制定評(píng)估方式和手段，采用科學(xué)的技術(shù)方法對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，并進(jìn)行效果反饋和分析。同時(shí)，市局（公司）科技辦要根據(jù)各區(qū)縣局（營(yíng)銷部）的反饋的實(shí)際需要，開(kāi)展全方位的教育培訓(xùn)調(diào)研工作，確保QC培訓(xùn)的取得實(shí)實(shí)在在的效果，推動(dòng)QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)的深入開(kāi)展。

　　基層煙草可以建立QC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)制，將培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)的責(zé)任人員層層深入直到員工基層，讓各級(jí)管理人員都能充分發(fā)揮管理職責(zé)中的“工作指導(dǎo)”職能，這樣既能真實(shí)而及時(shí)地了解到企業(yè)各層的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)信息和培訓(xùn)狀況，又能保證培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展。同時(shí)，積極發(fā)揮各QC診斷師的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)各QC小組活動(dòng)的順利開(kāi)展，確?；顒?dòng)質(zhì)量與效果。

　　（三）注重培訓(xùn)效果評(píng)估

　　QC培訓(xùn)的盲目性，應(yīng)建立起科學(xué)的效果評(píng)估方案。當(dāng)前社會(huì)總結(jié)出的三種培訓(xùn)效果評(píng)估方法，能夠比較準(zhǔn)確地知曉培訓(xùn)實(shí)際效果。我們可以結(jié)合工作的實(shí)際情況，引入到具體的工作中，為QC培訓(xùn)情況診斷，更好的發(fā)揮培訓(xùn)效果評(píng)估的作用，實(shí)現(xiàn)QC小組活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題整改閉環(huán)。

　　1、課程結(jié)束后的當(dāng)場(chǎng)評(píng)估。學(xué)員在QC培訓(xùn)結(jié)束后，仔細(xì)思考自己從課程當(dāng)中學(xué)到了什么，認(rèn)真填寫由組織方和培訓(xùn)師共同設(shè)計(jì)的評(píng)估表。通過(guò)對(duì)評(píng)估表填寫情況進(jìn)行匯總分析，就可以判斷出此次培訓(xùn)所達(dá)到的實(shí)際效果。但是，學(xué)員一般不愿意花很多時(shí)間去填寫評(píng)估表，評(píng)估表設(shè)計(jì)得不能太繁瑣。

　　2、訓(xùn)前訓(xùn)后的評(píng)估回訪。問(wèn)卷式QC評(píng)估可以問(wèn)卷形式分別在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后三個(gè)月展開(kāi)，由學(xué)員及其部門領(lǐng)導(dǎo)共同填寫對(duì)在培訓(xùn)前后學(xué)員知識(shí)及行為表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)訓(xùn)前訓(xùn)后表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)照，判斷學(xué)員能力是否得到提升。培訓(xùn)師也可在培訓(xùn)后三個(gè)月回訪學(xué)員，通過(guò)學(xué)員與培訓(xùn)師面對(duì)面互動(dòng)溝通，對(duì)學(xué)員的點(diǎn)評(píng)等方式增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

　　3、“學(xué)分制”培訓(xùn)管理。“學(xué)分制”是一種以學(xué)分為計(jì)量單位衡量學(xué)業(yè)完成狀況的教學(xué)管理制度，現(xiàn)已成為較普遍的教育培訓(xùn)管理方式。煙草公司也可引入“學(xué)分制”到QC培訓(xùn)管理中，具有學(xué)習(xí)時(shí)間靈活；學(xué)習(xí)內(nèi)容可滿足員工個(gè)性化需求；學(xué)習(xí)形式多樣等好處。

　　（四）完善QC培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

　　現(xiàn)代行為科學(xué)重視人們對(duì)個(gè)體的