煙草在線專稿　　工匠精神，是指工匠對自己的產品精雕細琢，精益求精的精神理念，既是一種技能，更是一種精神品質。作為煙草工業(yè)企業(yè)，筆者就如何塑造“工藝質量工匠精神”談有幾點淺薄認識。

　　一、當前行業(yè)形勢及消費者對品牌的期待

　　當前，行業(yè)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)，加之消費者對品牌內涵的期望值越來越高，以及對品牌的挑剔程度更加明晰化，迫使煙草行業(yè)不得不運用各種科技手段提高卷煙產品的內涵值和高附加值，也不得不在生產時精心策劃，精益制造，精控每一道作業(yè)流程或管理環(huán)節(jié)，全力制造出符合消費者需求或潛在需求的卷煙產品，以最大程度滿足消費者日益增長的消費心里需求。但是，由于各卷煙廠生產裝備設施及人力資源水平的參差不齊，實現(xiàn)這一目標程度就存在一定差異化。對于生產條件相對較弱的卷煙廠，如何調整思維，轉變觀念，快速塑造一批“工藝質量工匠”，共謀卷煙產品質量持續(xù)快速提升，贏得新的市場空間，保持煙草的后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展更為迫切。

　　二、工匠及“工藝質量工匠”精神的含義

　　“工匠”，是指有工藝專長的匠人，專注于某一領域、針對這一領域的產品研發(fā)或加工過程全身心投入，精益求精、一絲不茍的完成整個工序的每一個環(huán)節(jié)的專業(yè)頂尖人才。

　　所謂“工藝質量工匠精神”，就是工匠們以追求產品極致為目標，嚴格按照產品的工藝質量標準，不斷改善自己的工藝，專業(yè)、專注精雕細琢每件產品，精心創(chuàng)造出來的產品完美無瑕，力保自己的產品與服務做到同行的頂尖水平，贏得購買者的美好贊譽。例如，庖丁解牛的故事就是“工藝質量工匠精神”的最好展現(xiàn)，它告訴人們一個道理，做任何事只要做到心到、神到，就能達到登峰造極、出神入化的境界，這就是“工藝質量工匠精神”。概括起來講：就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質精神、用戶至上的服務精神。

　　三、如何塑造具有“工藝質量工匠精神”的員工隊伍

　　優(yōu)秀企業(yè)一定有完善的質量管理體系，注重品質，堅持依靠信念、信仰，維護產品不斷改進完善，保證產品的品質提升的優(yōu)秀質量文化；一定有一群生產上精心組織、工藝上精益求精、管理上精雕細琢、成本上精打細算、操作上精謹細微、創(chuàng)新上勇于突破、精神上精誠團結的員工隊伍。那么如何塑造具有“工藝質量工匠精神”的員工隊伍呢？筆者認為可從以下幾個方面考慮。

　　首先，培育員工對產品的“愛心、盡心、用心”理念。愛心，即不管在生產的任何工序、節(jié)點，對待產品要向呵護孩子一樣富有愛心、富有熱心、富有熱情；盡心，就是對待產品要盡心盡責，養(yǎng)成積極進取，嚴謹細致的工作習慣，把它當作一件作品去精心制作，精控實現(xiàn)產品的每一過程；用心，就是樹立“今天比昨天好，明天要比今天好”的目標，有信心和決心攻克質量瓶頸問題，每天不斷去研究、去觀察、去學習、去攻克，使產品始終最終處于最佳狀態(tài)。

　　其次，謀劃好產品的質量目標與質量效果導向。將每個品牌的生產工藝流程控制標準細分到生產的各個環(huán)節(jié)，落實到具體的崗位上。每民員工都要深刻認識到產品制造出來不是一個人的事，而是全體員工為了煙草新一輪發(fā)展必須做的事，在產品制造過程中要突破思維定勢，改變心智模式，不斷開動腦筋，切實解決生產中出現(xiàn)的各種質量問題，維護好卷煙產品從投料到成品各個環(huán)節(jié)的品質。

　　第三，要建立培養(yǎng)“質量工匠”技能等級提升激勵機制。按照崗位工藝質量標準對崗位人員進行應知應會實地評估。根據(jù)評估情況認定其當前技能等級水平，依據(jù)崗位員工本人及職業(yè)化的要求，逐級指定教導員，按照初級工—中級工--高級工--技師--高級技師逐級晉升通道，制定各等級的培養(yǎng)計劃，對提前達到規(guī)定技能等級的崗位人員和教導員給予一定的獎勵，以調動和激發(fā)員工崗位學習、崗位創(chuàng)新、崗位成長、崗位奉獻的積極性，努力營造質量工匠文化氛圍，培養(yǎng)塑造員工成為在制造、維護產品方面的行家、專家、領袖，精準控制好卷煙產品生產，力保流入市場的卷煙產品“支支一流，包包精美”。

　　第四，推行崗位對標自我糾偏工作法。全面展開標桿對標活動，涉及質量的崗位環(huán)節(jié)都要找到參照物和對標指標。按照標準，自我評估生產出來的產品的標準符合程度，對達不到標準要求的產品要自我糾偏，敢于自我否定、敢于自視不足。能自己解決的問題自我解決，自己不能解決的請技術專家協(xié)助解決。崗位員工應記錄好每次解決瓶頸問題的時間、位置及措施等，并制作經典案列，在基層現(xiàn)場演練分享，讓更多的員工及時了解問題發(fā)生的原因及解決措施，杜絕下次類似問題再出現(xiàn)。工廠如果能夠建立起這樣一種循環(huán)機制，不僅能夠排除浪費、降低成本，長而久之，這種反復循環(huán)管理方式會改變人的思維方式、行為方式，最終形成一種新的持續(xù)改進企業(yè)文化。

　　最后，質量工作者要發(fā)揮自學的表率作用。要經常對照崗位職責標準，反思自己，衡量本崗位所需的知識、標準、技能、程序、規(guī)定等，多問“我能知道多少？掌握多少？專業(yè)技能自己具備幾成？”要找到精益質量工作努力的方向。作為質量主管，更要率先學習和實踐，讓自身主動專業(yè)化，逐步錘煉成工藝質量工匠方面的專業(yè)人才，要求部門員工知道的專業(yè)技能或專業(yè)技術，自己要比他們更清楚、更準確、更細致、更到位，一直到能夠熟練指導員工工作的程度，對下屬才能起到一個標桿引領作用。同時，還要了解本職專業(yè)知識以外的技能，這樣才能稱得上是一個稱職的質量工作者。

　　總之，產品質量的好壞取決于我們對其質量內涵的認知程度，更決定于精準控制好產品實現(xiàn)的每一節(jié)點，最終雕琢成享譽度極高的產品傳遞到客戶手中。只有我們共同用心呵護產品，共同努力奮斗，共同發(fā)揚工匠精神，爭做工匠，才能推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。