煙草在線專稿　　績效管理工作為推動基層煙草企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用，但面對新時期的發(fā)展需要，不少基層煙草企業(yè)績效管理工作中存在的不足也在逐步顯現(xiàn)，有待進一步完善。

　　一、基層煙草企業(yè)績效管理存在的不足

　　（一）績效考核評價主體缺乏有效的培訓和指導

　　績效管理部門沒有足夠重視考核評價者的培訓，認為只要對員工的工作評價標準和績效評價程序進行了明確的規(guī)定即可，績效考核評價工作停留于對文件的理解?？己嗽u價主體缺乏對考核體系的整體認知，不了解績效考核宗旨和目的，看不到績效考核對組織和個人發(fā)展的作用，往往把績效考核當成管理下屬的“威懾”工具，導致一些員工對考核產(chǎn)生抵觸情緒，績效管理工作流于形式。

　　（二）績效溝通和反饋機制不健全

　　1.缺乏對考評結果進行深入分析?；鶎訜煵萜髽I(yè)缺乏對員工的績效考核結果進行深入分析，直接把考評結果進行公布，影響了考評結果的信度和效度。因為缺乏深入分析，績效考核結果往往只反映在薪酬發(fā)放與獎金分配上，在激勵導向、技能培訓等管理功能上起到作用有限。

　　2.績效考核結果反饋不及時、不完整?？冃Э己私Y果審定后，沒有及時進行績效反饋，需要整改的內(nèi)容不能及時轉達給責任人，降低了員工的關注度和公平感，同時也挫傷他們的工作積極性。。

　　3.忽視考評后的績效溝通和面談。部門之間因為缺乏績效溝通和反饋，工作協(xié)作就存在者障礙。反饋的缺失使管理層缺乏改進績效考核計劃和指標的信息，直接導致下階段計劃和指標的不科學進而影響績效考核的效果。由于考核標準存在滯后性，使得員工的精力都集中在原來固有的標準，嚴重打擊員工的進取和創(chuàng)造精神。

　　（三）后勤部門考核評價方法單一

　　后勤部門不像專賣線、營銷線、物流線有明確的考核指標，大多工作是按部就班的常規(guī)化運作，很多工作無法量化。后勤管理人員的績效考評很大程度上依賴于直接領導的主觀判斷，考核人對被考核人工作之外的印象判斷和個人喜好，很大程度上會影響工作上的績效考核。特別是中層管理人員，似乎只要完成上級下達的指標就能得到高分，而不必考慮本單位下屬的評價，長期以往會造成基層領導與員工的分裂。

　　隨著行業(yè)的發(fā)展，服務于市場和一線成為后勤管理人員最主要的工作。受傳統(tǒng)垂直領導體制的影響，目前不少后勤管理人員對各業(yè)務線的工作更多停留于部署和指揮上，缺乏必要的指導和服務。單一的上級考核無法體現(xiàn)管理人員的工作能力和績效表現(xiàn)，也損害了基層一線員工的工作積極性。

　　二、基層煙草企業(yè)績效管理的改進措施

　　（一）針對考核評價主體進行培訓，持續(xù)指導和改進

　　績效評價的意義在于提供行為引導，使員工的工作行為符合組織對他們的期望，從而實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。評價考核主體不僅是對員工的績效做出準確評價，還要對員工進行績效溝通，幫助員工提高業(yè)績，實現(xiàn)績效計劃的引路人。

　　基層煙草企業(yè)應針對年度績效考核管理辦法做專題培訓，培訓對象為所有考核評價主體。培訓內(nèi)容包括：評價者誤區(qū)、績效信息收集方法、績效評價指標、如何確定評價標準、評價方法和績效反饋。針對中層管理人員要進行防止考核誤差的培訓，最大限度的避免暈輪效應、個人偏見等現(xiàn)象發(fā)生。要強化評價者的考核技巧和管理藝術的指導，增強績效管理水平。

　　（二）完善績效溝通反饋機制

　　績效反饋可以促進評估結果的公正性，有效的反饋可以減少考核中分歧和矛盾，增進上下級之間的信任度，它將為員工工作改進，完善考核方法，提升考核意義，強化考核作用，對全面提高人力資源管理的有效性起著重要的作用。

　　1.督促和指導基層績效考核部門按期召開績效考核審定會。上要針對考核發(fā)現(xiàn)的問題逐一進行討論落實，深入分析績效考核結果，將考核結果充分運用到人力資源決策中，如員工的職業(yè)規(guī)劃、培訓、晉升等。

　　2.做好績效整改反饋材料。對考核內(nèi)容審定后，要及時做好整改反饋材料，材料包括績效評價表格、員工日常工作關鍵成果與行為、基本績效評價結果、績效評價周期的績效計劃等。

　　3.逐級開展績效溝通面談?？冃Э荚u者應當明確地反饋出當期績效考核結果，要被考核者知道自己的考核結果、考核排序、極端分值?？陀^分析其他員工的做法，分享先進經(jīng)驗，找出自身特色和差距，提出改善性建議，激發(fā)員工的上進心和積極性。

　　4.合理掌握績效反饋技巧。積極的反饋能給員工帶來積極能量，消極反饋會引發(fā)員工產(chǎn)生習得性無助，使其工作行為陷入一直消沉狀態(tài)。如今的煙草行業(yè)進入全新發(fā)展階段，高要求高標準的考核指標使得部分員工持續(xù)產(chǎn)生相對失敗的績效結果，當不斷遭到領導者和同事的嚴厲負面反饋或者評價時，自尊心和工作動力將受到傷害。在進行績效反饋時，反饋者應當采取相對柔軟而科學的績效反饋方式。

　　5.加強后期輔導和幫助，營造良好的績效管理文化?？冃Ч芾聿块T要依據(jù)績效面談制定的整改和發(fā)展計劃進行督促和指導，關注員工進一步發(fā)展所需要的技能以及發(fā)展新技能的必要幫助，及時提供必要的發(fā)展資源。管理者要及時轉達和講解績效管理體系以及具體指標，讓員工認同績效考核，使得績效管理逐漸轉變?yōu)槿珕T參與的日常性、動態(tài)性過程。建立一種積極向上的績效價值觀，讓員工感覺到自己不僅是一個簡單的被評價對象，更是一個非常明確自己為企業(yè)所創(chuàng)造價值的個體，從而能夠激發(fā)內(nèi)在驅動力，主動在工作中通過自我管理和自我發(fā)展尋找成就感，以做出更加出色的業(yè)績。

　　（三）將360度考核法融入后勤管理人員的考核評價中

　　360度考核法是指由直接上級、其他部門上級、下級、同事和客戶對個人進行多層次、多維度的評價方法，相對于單一的定量考核，它更能全面、準確地表達和落實企業(yè)文化和企業(yè)價值理念，減少在考核推廣和實施過程中員工的排斥和文化沖撞，引導后勤管理者做出符合企業(yè)價值標準的行為，并在此過程中進一步加深員工對企業(yè)的認同感、歸屬感和危機感。

　　機關后勤管理人員的考核評價應進一步完善同級評價和下級評價，通過多方的共同參與，更好地對后勤管理人員工作進行全面的評價。來自各方的反饋，可以讓受評者更加全面地了解自己的長處和短處，更清楚地認識到企業(yè)和上級對自己的期望及目前存在的差距。

　　三、小結

　　如今煙草行業(yè)面臨著更多的困難和挑戰(zhàn)，如何正確把握當前行業(yè)的市場化機遇，績效管理無疑是提升企業(yè)績效最有效的手段。煙草企業(yè)在績效管理方面依舊有著不少的問題亟待解決，需要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化不斷調(diào)整完善。績效管理的改善，根本上是要做到以人為本，使得員工在績效管理的過程中，不斷反省自己的工作，在績效管理體系的幫助下，激發(fā)員工的勝任力和工作熱情，更有信心和激情地投入新的工作，確保煙草行業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。