煙草在線專稿　　心理疏導(dǎo)是指利用心理學(xué)知識(shí)激勵(lì)心理有困惑的職工，讓他們正確看待問(wèn)題、認(rèn)識(shí)自我、矯正自我，促使心理的焦慮感、擔(dān)憂感、緊張感被減輕或清除，對(duì)自然和生活充滿熱愛(ài)。

　　如今，社會(huì)的快速發(fā)展給我們的生活、工作帶來(lái)了巨大的變化，開(kāi)車上班、無(wú)紙化辦公、視頻會(huì)議等等，在手機(jī)上也能知曉天下大事，在辦公室就能安排部署工作。但是，由于工作要求更高、生活壓力更大，使得部分職工的各種不良情緒被激發(fā)，在工作中抱怨企業(yè)規(guī)章制度不科學(xué)、管理不夠人性化、工作安排不合理，嚴(yán)重影響了企業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展。職工的不良情緒也是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，不容小視。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工承受了過(guò)多的不良情緒和心理問(wèn)題，可能造成職工情緒低落、精神恍惚，導(dǎo)致注意力不集中、工作效率低下、工作錯(cuò)誤率增加，甚至引發(fā)工作中的質(zhì)量事故和安全事故。對(duì)于職工存在的這些不良情緒和心理問(wèn)題，單靠日常的考核、監(jiān)督、懲罰、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制這些硬性的管理手段并不能解決問(wèn)題，如果處理不當(dāng)還會(huì)加大管理矛盾，造成職工更大的焦慮和壓力。

　　在企業(yè)開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作，要充分結(jié)合工作實(shí)際，了解職工心理問(wèn)題和不良情緒產(chǎn)生的根源，通過(guò)換位思考站在職工的立場(chǎng)去講解問(wèn)題，多想想職工的工作難處，通過(guò)循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)職工認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，同時(shí)也感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。

　　一、在日常工作中引入心理疏導(dǎo)內(nèi)容　

　　企業(yè)的各種會(huì)議不僅僅是傳達(dá)上級(jí)精神、下達(dá)工作任務(wù)、解決管理難題的平臺(tái)，還應(yīng)該是加強(qiáng)職工思想政治教育和心理疏導(dǎo)的有效載體。在各種會(huì)議上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)職工進(jìn)行一些工作上、思想上的正確引導(dǎo)，鼓舞士氣、激發(fā)信心。例如：在職工代表大會(huì)、知識(shí)分子座談會(huì)、企業(yè)發(fā)展懇談會(huì)、黨支部大會(huì)等會(huì)議上，可以通過(guò)與職工的交談了解職工在工作中的需求和困惑，及時(shí)給他們進(jìn)行講解和疏導(dǎo)，潛移默化地對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，把一些不良情緒和心理問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，也可以向職工朗讀一篇好文章、播放一部好影片、推薦閱讀一本好書(shū)，讓“心靈雞湯”慰藉、滋潤(rùn)職工的心靈，正確引導(dǎo)他們積極工作、樂(lè)觀做人、豁達(dá)做事。在日常工作中開(kāi)展一些職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)也是十分必要的，很多職工是多才多藝的，他們的才藝也渴望得到別人的贊賞和認(rèn)可。在企業(yè)開(kāi)展文藝活動(dòng)，可以讓職工在工作勞累時(shí)，能得到身心放松，緩解工作壓力，活動(dòng)中通過(guò)與人交往，增進(jìn)與同事的友誼，甚至是緩解與同事的關(guān)系，進(jìn)而避免很多心理問(wèn)題的產(chǎn)生。

　　二、有針對(duì)性地開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作

　　職工的精神需求已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的增加收入、提高福利待遇、改善工作環(huán)境就能得到滿足的，很多職工還需要工作價(jià)值上的認(rèn)可和鼓勵(lì)。在不少高收入的企業(yè)，同樣存在部分職工工作積極性不夠高，懷著“背靠大樹(shù)好乘涼”的心態(tài)，工作中得過(guò)且過(guò)、不思進(jìn)取，甚至抱怨工作中遇到的一些小困難、小挫折。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)多思考如何具有針對(duì)性地開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)工作，通過(guò)心理疏導(dǎo)激發(fā)職工的工作激情和工作自信。例如：對(duì)于年輕職工，要多聽(tīng)取他們的工作感受和工作期望，因?yàn)槟贻p職工的主觀意識(shí)很強(qiáng)，如果一直用規(guī)章制度和管理規(guī)定來(lái)約束他們，只會(huì)激發(fā)他們的不良情緒和心理問(wèn)題。因此，要主動(dòng)與年輕職工交心談心，了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法，只有這樣才能“對(duì)癥下藥”疏導(dǎo)他們存在的心理問(wèn)題，達(dá)到事半功倍的效果。同時(shí)，還要主動(dòng)關(guān)心年輕職工的成長(zhǎng)，激發(fā)他們的工作熱情，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，讓他們?cè)谄髽I(yè)找到歸屬感和溫暖。對(duì)于中年職工，要多聽(tīng)取他們對(duì)企業(yè)發(fā)展建議和意見(jiàn)，多肯定他們對(duì)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。因?yàn)橹心曷毠?duì)企業(yè)情況比較熟悉，他們大多心理問(wèn)題是因?yàn)闆](méi)被企業(yè)重用和自身價(jià)值沒(méi)得到體現(xiàn)產(chǎn)生的，對(duì)于中年職工的工作要多肯定，這樣他們的心結(jié)和心理問(wèn)題會(huì)迎刃而解。

　　三、搭建心理咨詢平臺(tái)開(kāi)辟有效疏導(dǎo)渠道

　　很多職工在工作中遇到困難，心情沉悶的時(shí)候，不敢給身邊的同事，甚至是親人傾述。因此，出現(xiàn)有心里話沒(méi)人說(shuō)，有問(wèn)題沒(méi)人商量的情況，久而久之就會(huì)讓他們產(chǎn)生厭倦工作、厭倦生活的不良情緒。企業(yè)可以通過(guò)整合社會(huì)資源，聘請(qǐng)心理咨詢師通過(guò)“服務(wù)熱線”電話的形式對(duì)本企業(yè)職工進(jìn)行針對(duì)性的心理咨詢服務(wù)，讓職工的心理問(wèn)題有溝通、交流的地方?！胺?wù)熱線”的開(kāi)設(shè)，首先有助于職工解決“找不到人交談”“不知道找誰(shuí)交談”的難題，幫助他們疏通心理障礙；其次有助于解決職工“隱私保密”“匿名不想被人知道身份”的困惑，部分職工有問(wèn)題不敢找人交流，其實(shí)是因?yàn)閾?dān)心自己的隱私被暴露，通過(guò)服務(wù)熱線，讓職工與陌生人進(jìn)行交流，沒(méi)有什么任何的顧慮和擔(dān)憂，把所有心理問(wèn)題都談開(kāi)；最后，有利于提升企業(yè)的管理水平，通過(guò)服務(wù)熱線，可以通過(guò)心理咨詢師的信息反饋，了解到很多職工內(nèi)心的真實(shí)想法和工作需求，把這些問(wèn)題作為制定企業(yè)決策的重要參考資料。