煙草在線專稿　　

　　明星介紹：

　　1989年6月至1994年12月在泮水煙葉站任出納員，1995年1月至1999年5月在馬蹄煙草站任主辦會(huì)計(jì)，1999年6月至2004年5月在貴州遵義縣煙草公司卷煙營(yíng)銷部泮水卷煙批發(fā)站營(yíng)業(yè)員，2004年至今從事客戶經(jīng)理工作。

　　團(tuán)隊(duì)推薦：

　　楊秀英同志在工作中積極進(jìn)取，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不計(jì)較得失，對(duì)于部門安排的任務(wù)，在保證質(zhì)量的前提下都能快速的完成任務(wù)，日常生活中和同事友好相處，團(tuán)隊(duì)協(xié)作性強(qiáng)。服務(wù)工作中用心仔細(xì)，任勞任怨，在客戶經(jīng)理崗位上獲得了客戶的一致好評(píng)。

　　先進(jìn)故事：　

　　楊秀英同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。她共服務(wù)150戶客戶，其中有52戶為公路沿線和邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶。她堅(jiān)持以服務(wù)到每一位客戶為己任，開(kāi)展實(shí)地拜訪因交通不便，通常都是靠步行和打“摩的”。她總是說(shuō)：雖然這些客戶我能采用電話拜訪的方式，但是實(shí)地拜訪才能更了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和銷售需求，掌握了這些情況才能更好的服務(wù)于客戶?！?/p>

　　愛(ài)崗敬業(yè)

　　在一次營(yíng)銷管理系統(tǒng)的資料維護(hù)中，由于經(jīng)營(yíng)者信息里要求更新客戶的真實(shí)姓名、生日、詳細(xì)地址和家庭組成等詳細(xì)資料。為此，她一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的客戶資料收集完善并錄入系統(tǒng)。這令她身邊的同事們很欽佩，沒(méi)想到楊秀英能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作。一些同事說(shuō)她太認(rèn)真了，其實(shí)用一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都算很好了。而她卻回答到：“越早維護(hù)完客戶信息，就能越早為公司提供準(zhǔn)確的參考資料，同時(shí)將它做準(zhǔn)確了，對(duì)于以后我們順利開(kāi)展客戶關(guān)系營(yíng)銷工作及對(duì)客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些客戶，從而能更好地開(kāi)展我的各項(xiàng)工作?！薄?/p>

　　對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如。她把每一位客戶的電話都儲(chǔ)存在手機(jī)里，并告訴客戶家中的座機(jī)號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼，方便客戶同她聯(lián)系。對(duì)于訂貨異常的客戶，她也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，客戶們對(duì)此都非常感謝，都把楊秀英當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)她說(shuō)。對(duì)于在拜訪過(guò)程中很多客戶、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，她都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止。對(duì)于這些，楊秀英表示：“我們是客戶的知心人，他們咨詢我，是因?yàn)樗麄兿嘈盼倚湃挝夷軒退麄兘鉀Q問(wèn)題，我必須回應(yīng)他們，使得他們得到一個(gè)滿意的答復(fù)，這能更加拉近我與他們之間的距離?！?/p>

　　隨著近幾年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，而電子結(jié)算也在不斷的發(fā)展之中。對(duì)于電子結(jié)算工作的開(kāi)展，楊秀英懷著親情服務(wù)的準(zhǔn)則，實(shí)地走訪每一戶客戶，耐心解釋電子結(jié)算的相關(guān)事宜，并協(xié)助一些老弱病殘客戶辦理相關(guān)銀行手續(xù)，率先將轄區(qū)內(nèi)所有的客戶全部納入了電子結(jié)算，解決了農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)電子結(jié)算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。雖然這只是她工作中一些很平常的事，但她能把工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“愛(ài)崗敬業(yè)”真正落實(shí)到工作中。

　　勤于學(xué)習(xí)

　　為了更好適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，楊秀英同志經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間為自己充電。楊秀英憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，取得了煙草行業(yè)中級(jí)營(yíng)銷員《職業(yè)資格證書(shū)》。同時(shí)，楊秀英積極參加由公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧等各方面的培訓(xùn)，時(shí)常關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。每次在發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷策略及方式方法，她都會(huì)以客戶座談會(huì)或者上門拜訪的方式傳遞給她的客戶，幫助她的客戶。有的人問(wèn)她：“你還有兩、三年就退休了，用得著這么拼命嗎？”她總是淡淡一笑說(shuō)到：“雖然我快要退休了，但只要我還在客戶經(jīng)理崗位上，我就要不斷提升自己。一個(gè)人的自我提升不是以年齡來(lái)區(qū)分的，或許我比別人學(xué)的要慢，但我相信只要我去做了，我就有收獲，就有用到的時(shí)候，就能更好的服務(wù)于客戶，就能在平凡中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。”她就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而不斷更新?tīng)I(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　近十年的客戶經(jīng)理生涯，楊秀英同她的客戶們建立了牢不可破的客我關(guān)系，因?yàn)樗冀K把客戶的利益放在第一位，設(shè)身處地為客戶的利益著想，同時(shí)也使得這些客戶們成為了公司忠實(shí)的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。