煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理無疑是聯(lián)系上級部門與零售終端的橋梁，這個橋梁如何才能起到溝通與交流的作用呢？這就對客戶經(jīng)理提出了一定的要求，作為客戶經(jīng)理，一定要真正發(fā)揮自己的作用，切不可徒有虛名。那就，零售終端最期待的客戶經(jīng)理是什么樣子的呢？客戶經(jīng)理該如何去做，才能讓零售戶笑逐顏開呢？

　　頻繁更換有好處

　　生活中，總是有些零售戶抱怨經(jīng)常變換客戶經(jīng)理，他們認為客戶經(jīng)理基本上都和零售戶熟悉了，這樣辦起業(yè)務(wù)來就能夠得心應(yīng)手。從眼前利益來看，這絕對是正確的?？墒?#xff0c;如果從長遠上看，這樣也有弊端。因為，如果客戶經(jīng)理熟悉了零售戶的業(yè)務(wù)情況，可能他們就不會經(jīng)常走入基層，了解零售戶的心聲，此外如果客戶經(jīng)理不能夠盡職盡責，通過更換也可以使得這一問題得到緩解。以前，我的客戶經(jīng)理就有些不太負責，態(tài)度又不是很好，每次和他溝通都是我主動打電話，他很少有打電話和我聯(lián)系的時候?？梢哉f他對我的幫助并不大，后來部門進行了調(diào)整，我有了一個年輕的客戶經(jīng)理，這個客戶經(jīng)理年輕有為，工作熱情和積極性特別高。她一上任就開始走入基層，向我了解銷售情況，詢問我們的困難，然后幫助我們出謀劃策。這一刻，我突然感到特別溫暖。這樣的客戶經(jīng)理誰能不喜歡呢？在她的幫助下，我的銷售額提升了一個檔次?？梢哉f，我的進步離不開她的幫助。因此，我覺得應(yīng)該經(jīng)常更換客戶經(jīng)理。

　　業(yè)務(wù)精湛受人夸

　　作為客戶經(jīng)理，一定要具備精湛的專業(yè)技術(shù)，然后結(jié)合自己的情況，對零售戶提供必要的指導與規(guī)范。這對零售戶的成長是極其重要的，因為對于某些香煙，零售戶并不是十分了解，而通過客戶經(jīng)理的指導，我們在銷售的時候就能夠得心應(yīng)手。既促進了香煙的銷售，同時又能夠帶動其他商品的銷售。所以，對于客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。我的一位好朋友對我說，他的客戶經(jīng)理專業(yè)知識特別強，每次跟他聊天，他都能夠從客戶經(jīng)理那學到很多知識，然后他就把這些知識又到了銷售上，并且取得了非常好的效果。對于一些數(shù)據(jù)，只有客戶經(jīng)理掌握，他們通過向我們反饋一些數(shù)據(jù)和信息，對我們當前的銷售和以前的銷售都會有很好的指導和促進作用。所以，我覺得客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力是非常重要的。要想提高自己的業(yè)務(wù)能力，這就需要客戶經(jīng)理多學習，勤動手，在不斷的學習和動手操作中，自己的能力自然就會提升啦。能力提升啦，自然就會受到零售終端的夸贊與好評。

　　多下基層有好處

　　很多客戶經(jīng)理基本上都不太愿意深入基層，很多時候，有事了，僅僅是打個電話而已。然而，長期的電話交流僅僅能夠解決簡單的小問題而已，對于彼此之間的溝通卻不能夠向更深領(lǐng)域發(fā)展。這就需要，客戶經(jīng)理應(yīng)該適當?shù)刈叱鲛k公室，切實走進基層，多聽聽客戶的心聲，對了解客戶的情況，然后將這些信息進行整理，然后制定下一步的工作部署?？蛻艚?jīng)理不是一個簡單的稱號而已，而是承擔著很大的責任，所以經(jīng)常下基層能夠發(fā)現(xiàn)很多問題，進而解決這些問題。我的一位好朋友對我說，他的客戶經(jīng)理特別負責，不僅幫他解決銷售的難題，而且還幫他解決生活的問題。聽了他的話，我真為他感到幸福。能夠有這樣一位和自己當朋友處的客戶經(jīng)理，是我們零售戶的福音。在銷售中，我們的確會遇到很多問題，可是又不能打電話向人傾訴，而這個時候，如果客戶經(jīng)理出現(xiàn)了，那么我們就仿佛見到了救星一樣。無論對銷售，還是對精神，都是一個極大的幫助和促進。所以，我認為客戶經(jīng)理應(yīng)該多深入基層。

　　態(tài)度誠懇受人尊

　　客戶經(jīng)理也是分三六九等，有的客戶經(jīng)理真把自己當領(lǐng)導了，見到零售戶，他們表現(xiàn)出一副不可一世的樣子，仿佛他們真的是大領(lǐng)導了，對于零售戶的問題也是愛理不理的，他們完全脫離了群眾，簡直就是行尸走肉一般?？蓸拥娜擞衷趺茨軌?qū)ξ覀冇袔椭?#xff1f;很多時候，我們都不希望他來，因為看到他的那種表情，我們就煩透了，怎么還能請教他呢？而有的客戶經(jīng)理就不這樣，他們平易近人，并不以領(lǐng)導的身份自居，能夠主動地屈尊下顧，給人一種親近之感。我的客戶經(jīng)理就特別好，為人坦誠，一點架子都沒有，相對于那些愛打官腔的人來說，實在我的榮幸。客戶經(jīng)理的態(tài)度能夠折射處他的內(nèi)心世界和文化素養(yǎng)，那些態(tài)度不端正的客戶經(jīng)理實在讓人唾棄，也有損國家工作人員的形象愛。所以，我覺得態(tài)度是非常重要的，沒有端正的態(tài)度是不會受人尊敬的。

　　定期培訓不可少

　　雖然我們大家都很忙，可是必要的培訓是不可缺少的。比如說銷售技巧，防騙經(jīng)驗，政策公布等等。我們零售戶大多沒有時間看書看報，更沒有精力卻研究，這樣很多時候，就會被騙或者對國家的政策了解不夠，進而影響了自己的生意。所以，針對這些情況，客戶經(jīng)理應(yīng)該定期系統(tǒng)地組織零售戶進行培訓，當然培訓應(yīng)該是高效的，有針對性，切實能夠?qū)α闶蹜羝鸬綆椭饔?。我的網(wǎng)友中有一位王大哥，他說他們的客戶經(jīng)理每年都會定期組織零售戶進行培訓，每次他都必須參加，因為每次都能夠?qū)W到很多知識，那些知識對他的幫助特別大。所以，他特別期待每次的培訓，像這樣的培訓就是實用的，而有些流于形式的培訓實在是沒有必要，既耽誤零售戶的時間，又沒有任何意義。所以，我們覺得應(yīng)該實事求是的基礎(chǔ)上定期培訓。

　　客戶經(jīng)理扮演著非常重要的角色，所以我覺得客戶經(jīng)理一定要認清自己的使命，牢固地遵循國家的方針政策的同時切實提高自己的業(yè)務(wù)能力，同時在品質(zhì)上能夠更加坦誠，甘于奉獻，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。當然，我們零售戶也應(yīng)該積極配合，如果客戶經(jīng)理做到了這些，那么我們零售戶一定就會笑逐顏開，這樣彼此就能夠在和諧友好中實現(xiàn)雙贏！