煙草在線專稿　　對于零售戶來說，筆者認(rèn)為，要想在千變?nèi)f化的市場競爭經(jīng)濟(jì)時代立于不敗之地，就要學(xué)會練就“高、大、強(qiáng)”的“三把刷子功”，從而以高于別人的服務(wù)質(zhì)量，大于別人的顧客流量，強(qiáng)于別人的商品質(zhì)量立于市場競爭的潮涌之上，取得良好的經(jīng)營收益。

　　一是要創(chuàng)新服務(wù)方式求得服務(wù)水平的“高水準(zhǔn)”。

　　服務(wù)看似一個平常的話題，但服務(wù)的方式不同，服務(wù)的結(jié)果自然也不同。要想使服務(wù)水平得到顧客的認(rèn)可，除了基本的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、禮儀服務(wù)以外，還要學(xué)會創(chuàng)新服務(wù)方式，讓顧客感受到不同于其他店的“高水準(zhǔn)”服務(wù)，從而留下更好的印象。那么，何才能創(chuàng)新服務(wù)方式呢。筆者在最近的走訪中，總結(jié)出了幾個優(yōu)秀零售戶的特殊服務(wù)方式，供廣大客戶借鑒參考。

　　（1）利用自己的性格優(yōu)勢給顧客提供特個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果店主是女性，她們就利用女性的感情細(xì)膩的特點(diǎn)，給顧客提供更親情化的服務(wù)?？此埔粋€小小的親情牌，會一下子拉近客我距離，讓顧客感受到人性的溫暖，從而由生客變成熟客般，放心而又舒心的購物。

　　（2）利用店面的地理優(yōu)勢為顧客提供超值化的個性服務(wù)。比如店面在交通要道的地方，有些店家會給顧客提供免遇的打氣筒、茶水供應(yīng)等便利化、超值化的服務(wù)。幫助顧客解決一些即時的小困難，從而加深對該店的印象，順便進(jìn)店購物。

　　（3）利用特色經(jīng)營的優(yōu)勢給顧客提供特色化的服務(wù)。比如有些店主會利用自己店面較大的優(yōu)勢，為顧客提供棋牌室服務(wù)等特色服務(wù)，這些顧客在該店進(jìn)行娛樂活動的同時，自然不會忘了到該店購物，從而增加經(jīng)營收益。

　　總之，服務(wù)水平的“高水準(zhǔn)”的最高境界就是用真誠服務(wù)走進(jìn)顧客的心靈，以實(shí)實(shí)在在的滿意服務(wù)來打動顧客，而不是做表面文章，否則，如果只求表面形式的程式化服務(wù)，有時不但不能打動顧客，反而會引起顧客的反感。

　　二是要創(chuàng)新銷售模式求得顧客流量的“大容量”。　

　　某種意義上來說顧客的“流量”高低代表經(jīng)營銷售水平的高低。如何才能吸引顧客，求得顧客流量的“大容量”，這是每個零售戶日常思考的問題。當(dāng)今時代，人們更加注重追求個性化、時尚化和現(xiàn)代化的商品銷售和服務(wù)。因此，要想實(shí)現(xiàn)顧客流量的增多，除了要在商品質(zhì)量上進(jìn)行把關(guān)外，還要注重創(chuàng)新銷售模式，銷售模式的創(chuàng)新可以是多方面的。

　　（1）可以在商品陳列的個性化上進(jìn)行創(chuàng)新。根據(jù)商品的特性和顧客的心理，將商品陳列進(jìn)行定期創(chuàng)意更換。同時，根據(jù)季節(jié)的變化對商品陳列進(jìn)行變換，如到了夏季就可以以“清涼”為主題進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，到了節(jié)日，就可以以“喜慶”為主題進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，做到主題突出，個性突出，就一定能在眾多普通商店中以別拘一格的陳列吸引顧客的眼球，增加顧客的流量。

　　（2）可以在商品的時尚化上進(jìn)行創(chuàng)意。個性和時尚是最能吸引人眼球的，緊跟時尚發(fā)展的潮流，就有可能不斷提高經(jīng)營水平。面對微信時代的到來，有不少客戶就抓住機(jī)遇，通過朋友圈加大自己商品經(jīng)營的宣傳力度，從而讓更多的顧客了解其經(jīng)營的一些商品信息、服務(wù)特色等經(jīng)營信息，提高顧客的流量。還有在一些新興的時尚商品上市之際，有不少客戶就能抓住機(jī)遇，在第一時間進(jìn)購貨源進(jìn)行銷售，而這些時尚商品往往就是剛上市時最容易吸引顧客，也最容易獲得更高的利潤。

　　三是要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)求得商品質(zhì)量的“強(qiáng)中強(qiáng)”。

　　同樣的商品，誰對商品質(zhì)量把關(guān)嚴(yán)，誰就會以過硬的商品質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信任。對商品質(zhì)量的把關(guān)，要重在把好“三道關(guān)”。

　　（1）進(jìn)貨關(guān)。在進(jìn)購商品時，一定要擦亮眼睛，多加強(qiáng)商品的特性的學(xué)習(xí)，在同等價格的前提下，多比對商品的質(zhì)量，或者說寧可進(jìn)購質(zhì)量高的商品，也不要進(jìn)購劣質(zhì)商品，尤其是不能進(jìn)購假冒偽劣商品，否則到頭來，一次偽劣商品坑害了一個消費(fèi)者，就有可能一傳十，十傳百，影響到一個消費(fèi)群體。

　　（2）出貨關(guān)。商品在銷售出手時，也要注意把好質(zhì)量關(guān)，在商品出售時，一定要自己先檢查一下商品有沒有出現(xiàn)破損現(xiàn)象，如有破損一定不能賣給消費(fèi)者，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，便會認(rèn)為商家不誠信經(jīng)營。

　　（3）售后服務(wù)關(guān)。一方面，對于售出的商品加強(qiáng)售后信息跟蹤工作，收集查看消費(fèi)者使用以后對質(zhì)量反饋信息，這樣可以為以后二次進(jìn)購提供參考，增加顧客的滿意度，提高顧客的“回頭率”。另一方面，對于售出以后，消費(fèi)者反應(yīng)的商品質(zhì)量問題，盡量做到客觀的回應(yīng)，對于確屬于商品質(zhì)量問題的，要予以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以此提高他們的信任度。

　　總之，對于零售戶來說商品經(jīng)營銷售和其他事業(yè)一樣，要想獲得成功，同樣需要不斷用心去學(xué)習(xí)，用心去總結(jié)，唯有發(fā)揚(yáng)肯于吃苦，善于動腦，勇于創(chuàng)新的精神，才能用心練就自己的一套優(yōu)于別人的“高、大、強(qiáng)”的經(jīng)營本領(lǐng)，贏得更好的效益。