煙草在線專稿　　冬日的西雙版納依舊暖色十足，極目所至一派蔥綠的晚春氣息，早已讓人忘卻了茫茫北國的天寒地凍。正如西雙版納冬日里的暖流一樣，一群年輕的煙草專賣稽查員和客戶經(jīng)理，面對“合力專銷”網(wǎng)格化管理工作機制新模式——《合力專銷網(wǎng)格化管理規(guī)范》，在工作中如何找準身份定位和塑造全新角色，成為一名合格的“網(wǎng)格責(zé)任人”，展開了熱度空前的激烈辯論。

　　云南省西雙版納州煙草專賣局（公司）破立行動引發(fā)的第一波思想撞擊，就顯得火花四射，展現(xiàn)出無限活力。

　　魚和熊掌可兼得？

　　“既當裁判員又當運動員，你說這身份如何轉(zhuǎn)換？”

　　“心中堅守法規(guī)底線，轉(zhuǎn)變身份又有何難？”

　　“只要具備正確前提，魚和熊掌又有何不可兼得？”

　　這是景洪市煙草專賣局（分公司）干部職工面對10月份正式啟動的“合力專銷”新規(guī)，進行的第一場討論現(xiàn)場同期聲。

　　與往常不同，討論氣氛開放而活躍，你講我聽、你說我干和你推我動的被動式執(zhí)行模式一掃而空，通過教育實踐活動確立的“五破除五樹立”要求，不僅深入人心，而且扎實行動，一個敢于爭論、善于破立、聚智合力的進取狀態(tài)漸入佳境。

　　近年來，“合力專銷”一直成為西雙版納煙草一個熱詞。如何“合得攏”？如何“破舊規(guī)？”如何“立得住”？如何“走新路”？這一串串問號，亟需厘清拉直，給出準確解答，并非一紙文件就可破繭成蝶。

　　“找準專賣管理與客戶服務(wù)異同點，交集之處合心合力，法規(guī)界線涇渭分明，既有分，又有合，分中有合，合中有分，同向發(fā)力，各有側(cè)重，最大限度和最大力度維護煙草市場公平正義，扎實踐行煙草行業(yè)‘兩個至上’共同價值理念，這應(yīng)該是實行‘合力專銷’新模式的核心之處，也才有可能做到魚和熊掌兼得?！敝菥贮h組書記、局長、公司經(jīng)理尤輝為大家理清了思路，認為“合力專銷”以網(wǎng)格化管理為載體，以專賣與營銷業(yè)務(wù)可共融部分為主線，由稽查員和客戶經(jīng)理組成第四級網(wǎng)格責(zé)任主體，“網(wǎng)格責(zé)任人”既承擔(dān)部分專賣管理工作，又承擔(dān)營銷服務(wù)工作，真正意義上實現(xiàn)專銷結(jié)合的“常態(tài)化”運作，力求實現(xiàn)“1+1>2”的專銷結(jié)合效果，實現(xiàn)“合力專銷”效益最大化。

　　“可深度融合，但不能本質(zhì)融合。”尤輝局長態(tài)度十分明確，強調(diào)把現(xiàn)行專賣和營銷工作流程進行共性融合、優(yōu)化升級、重組再造，對專銷工作交集部分，相融互助完全可行，而專賣執(zhí)法管理部分則必須依法規(guī)按流程辦事，為維護和鞏固煙草專賣體制能夠提供堅強保證。否則，出現(xiàn)有違專賣管理體制的任何言行，都會適得其反。

　　觀念重于機制？

　　經(jīng)過長時間對“合力專銷”機制進行精心打磨，理論支撐和邏輯框架已經(jīng)清晰明了，文件規(guī)定已經(jīng)印發(fā)試行，可實操中來自一線部分人員的不同聲音，對新規(guī)內(nèi)容出現(xiàn)的不同解讀，甚至存在一些曲解，引起州局（公司）黨組和領(lǐng)導(dǎo)班子的高度關(guān)注與深刻思考。

　　“咱們換位思考，假如我是你的一個客戶，剛剛接受了你的熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)身又要接受你的嚴格檢查，該作何感想？”景洪市局（分公司）客戶經(jīng)理小王直言不諱。

　　“唱慣了黑臉，現(xiàn)在又要唱紅臉，還真有些不習(xí)慣！”勐?？h局（分公司）專賣稽查員小李面露難色。

　　勐臘縣局（分公司）局長（經(jīng)理）吳興順根據(jù)“合力專銷”新規(guī)試行近一個季度的實際情況，認為新規(guī)模式方向正確，成效初步顯現(xiàn)，面對存在的一些問題深有感觸：“形成一些不同認識原因很多，但觀念徹底轉(zhuǎn)變才會起到根本性作用，只有觀念真正轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?#xff0c;一切難題才會迎刃而解。”

　　州局黨組和領(lǐng)導(dǎo)班子通過反復(fù)調(diào)研和深入分析，認為“破立行動”遠非一次動員和一次宣講就會真正入心入腦，一些不同認識和聲音并不可怕，可怕的是想當然地認為自己破立了就以為他人也破立了，主觀地用自己的思想認識代替他人的思想認識。州局副局長高貴云坦言：“觀念轉(zhuǎn)變事關(guān)根本，決定和引導(dǎo)著行動。只有觀念真正轉(zhuǎn)變了，一個好模式才會產(chǎn)生好結(jié)果。而轉(zhuǎn)變觀念決非朝夕之功，需要從‘常’‘長’二字上下狠勁，從骨子里把破立思想樹起來和用起來，才能拋棄陳舊觀念，激發(fā)內(nèi)在活力?！?/p>

　　州局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭深入一線，與“網(wǎng)格責(zé)任人”逐一談心，一同走訪市場，再次現(xiàn)場感受新規(guī)環(huán)境下“合力專銷”新模式實際運行情況，把理性化的觀念對應(yīng)于感性化的行動，從豐富多彩的大量一線信息中充分感悟工作指導(dǎo)方式方法的極端重要性。

　　“‘破’與‘立’僅僅停留在概念要求上遠遠不夠，必須與所做的工作與執(zhí)行的規(guī)定高度吻合，才會是真正意義上的破立行動?！庇容x局長在第三季度黨組中心學(xué)習(xí)（擴大）會議上，針對“合力專銷”新規(guī)試行實際情況，從深化對破立行動的思想認識和實際作為角度進行了深入分析，認為決不能葉公好龍式地對待破立行動，只有從思想觀念到實際行動實現(xiàn)了完美結(jié)合，既敢破敢立，更會破會立，才能真正地收獲實際成效。而這一過程也必將具有長期性和艱巨性，唯有堅持、堅持、再堅持，久久為功，才會功成。

　　“適度”方見真功？

　　營銷服務(wù)多一點？還是專賣管理多一點？換一句話則是“合力專銷”工作中，“?！迸c“銷”孰重孰輕？這個問題始終糾結(jié)著一些“網(wǎng)格責(zé)任人”。

　　“說來也真有些奇妙，州局（公司）60個四級網(wǎng)格情況各不相同，即就是同一網(wǎng)格在不同時期都有不同表現(xiàn)，因而服務(wù)與管理孰重孰輕？孰多孰少？必須因網(wǎng)因時因情而定，必須有針對性‘適度’取舍方可有效。而取舍之度如何把握？則需要狠下一些功夫?！敝莨緩堚苯?jīng)理具有豐富的卷煙營銷服務(wù)管理經(jīng)驗，認為在“一人一網(wǎng)”和“一網(wǎng)雙責(zé)”情況下，“網(wǎng)格責(zé)任人”為客戶零距離提供專銷服務(wù)時，既能提供高頻度的營銷服務(wù)，又可提供及時的管理服務(wù)。實際操作中二者沒有明顯數(shù)量標準，秘訣全在于對本網(wǎng)格140余客戶經(jīng)營情況的全面把握和準確判斷。如果本網(wǎng)格客戶以依法依規(guī)經(jīng)營為主流，則以營銷服務(wù)為主；如果本網(wǎng)格客戶違法違規(guī)經(jīng)營具有逐步增多可能性，則必須以管理服務(wù)為主，必要時上報第三級網(wǎng)格組織專項治理。而此時的“專項治理”與此前的“專項治理”已經(jīng)不可日而語，“穩(wěn)、準、快、小”四大特點已經(jīng)使專賣管理傳統(tǒng)模式發(fā)生了重大變化。

　　“不過，對于既唱黑臉又唱紅臉，或者既當裁判員又當運動員，究竟應(yīng)該怎樣看呢？”筆者還是不依不撓，拋出了這個憋在心中很久的敏感話題。

　　“其實，這是一個老話題，但在專賣體制下又是一個偽話題?！庇容x局長胸有成竹，認為無論是營銷服務(wù)和專賣管理，都必須以法維護煙草市場，煙草行業(yè)和零售客戶都必須依法管理和經(jīng)營。只要堅守這一基本前提，單獨談?wù)摗昂谀槨迸c“紅臉”或者“裁判員”與“運動員”沒有意義。因為對于一個依法經(jīng)營的零售客戶來講，面對的永遠只會是一張張“紅臉”，不做虧心事鬼都不怕，何懼什么“黑臉”？當然，對于違法違規(guī)經(jīng)營者，依法管理必須進入嚴格規(guī)范的執(zhí)法流程，諸如執(zhí)法證硬性條件樣樣不能少，從法的界線就非常明確，這也是“合力專銷”只能深度融合而不能本質(zhì)融合的關(guān)鍵所在。

　　沐浴在西雙版納冬日的暖陽中，不僅僅感受到了這片熱土的生機與活力，更有那一群西雙版納煙草人在“破立行動”中展現(xiàn)出激情四射的進取精神。有道是“小荷才露尖尖角”，可有誰會相信“映日荷花別樣紅”還會遠嗎？