煙草在線專稿　　近一段時(shí)間，全國(guó)上下掀起了一股學(xué)習(xí)鄒碧華先進(jìn)事跡的熱潮。鄒碧華的事跡很感人，向社會(huì)傳遞了一種正能量。作為一名營(yíng)銷基層客服人員，如何何立足自身崗位，把鄒碧華的精神落實(shí)到日常的客戶服務(wù)工作中呢？筆者認(rèn)為營(yíng)銷人員應(yīng)該有鄒碧華式的“三干精神”。

　　埋頭苦干。學(xué)習(xí)鄒碧華，就要學(xué)習(xí)他不怕吃苦，敢于直面困難，公正為民，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神?；鶎訝I(yíng)銷人員的主要工作在市場(chǎng)上，每天面對(duì)性格各異的零售客戶，瞬息萬(wàn)變的卷煙市場(chǎng)和異常復(fù)雜的供需矛盾。別的不談，僅僅是風(fēng)里來(lái)、雨里去，雷打不動(dòng)的客戶拜訪，怕苦畏難情緒一旦滋生，服務(wù)工作就很難做深、做透、做到位。

　　埋頭苦干是讓基層銷人員要扎根于市場(chǎng)，服務(wù)好客戶，滿足其需求，需要營(yíng)銷人員做“老黃?！笔降膯T工，工作上不發(fā)牢騷、不講條件、不討價(jià)還價(jià)，一步一個(gè)腳印做好每件事，保質(zhì)保量地完成每一天的工作。平時(shí)，營(yíng)銷人員特別是基層客戶經(jīng)理的瑣事、雜事、份內(nèi)事很多，如果不進(jìn)行科學(xué)安排，不去直面困難，化解矛盾，工作上就會(huì)敷衍了事，因疲于應(yīng)付而帶來(lái)工作上的“皮”，影響工作質(zhì)量和服務(wù)形象。

　　創(chuàng)新實(shí)干。社會(huì)在不斷進(jìn)步，時(shí)代亦不斷發(fā)展，墨守成規(guī)只能讓前面的路越走越窄。因此，基層營(yíng)銷人員要有創(chuàng)新的思維和穩(wěn)健的作風(fēng)。

　　創(chuàng)新實(shí)干就是要像鄒碧華那樣做到心中有責(zé)，與時(shí)俱進(jìn)，敢啃硬骨頭?？萍荚诓粩喟l(fā)展，煙草行業(yè)上下信息化程度不斷提高，網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和辦公已經(jīng)成為一種常態(tài)。如何把信息資源最大化地利用起來(lái)，為市場(chǎng)、為客戶、為企業(yè)服務(wù)，就需要基層營(yíng)銷人員在工作上要有新舉措、新點(diǎn)子、新方法，腳踏實(shí)地為零售終端提供便利，讓信息化助力客戶經(jīng)營(yíng)。

　　同時(shí)，創(chuàng)新實(shí)干還需要基層營(yíng)銷人員能夠創(chuàng)新工作方式方法，不斷優(yōu)化工作流程，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高自己駕馭市場(chǎng)能力、客戶服務(wù)能力和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。

　　用心巧干。用心投入工作，才能出成果、見(jiàn)實(shí)效。鄒碧華做到了，基層營(yíng)銷人員亦應(yīng)如此。用心巧干需要基層營(yíng)銷人員遇到問(wèn)題不推諉，面對(duì)困難不止步，敢于直面問(wèn)題和矛盾，善于化解工作中出現(xiàn)的難題。要把客戶的困難當(dāng)成是自己的困難，盡心、盡力、盡職幫助客戶。

　　鄒碧華說(shuō)，在黨的航船上，我們要做“水手”，而不是“乘客”。基層營(yíng)銷人員在服務(wù)客戶的過(guò)程中，也要做到不當(dāng)“指揮員”，而要做“運(yùn)動(dòng)員”。要手把手教導(dǎo)客戶卷煙銷售技巧、商品陳列技巧、顧客服務(wù)技巧等等提升客戶經(jīng)營(yíng)能力的技能，而不是指揮他們干這干那，要做到少說(shuō)多做，說(shuō)了就做，做就做好。

　　用心巧干還需要基層營(yíng)銷人員在客戶服務(wù)過(guò)程中做個(gè)有心人，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠及時(shí)拿出解決的辦法，讓客戶無(wú)憂賣煙、快樂(lè)經(jīng)營(yíng)。