煙草在線專稿　　摘要：煙草專賣(mài)管理的法律體系已經(jīng)趨于完備，但在實(shí)踐當(dāng)中，不能很好運(yùn)用的情況時(shí)有發(fā)生，關(guān)注專賣(mài)管理隊(duì)伍“軟實(shí)力”的提升是解決這一難題的有效途徑之一。

　　關(guān)鍵詞：煙草　專賣(mài)管理　提升　軟實(shí)力

　　“軟實(shí)力”是相對(duì)于“硬實(shí)力”的一個(gè)詞匯，它是二十世紀(jì)冷戰(zhàn)結(jié)束后順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化要求而出現(xiàn)的一種國(guó)家政策調(diào)整的觀念。相對(duì)于軍事力量、經(jīng)濟(jì)力量等“硬實(shí)力”而言，“軟實(shí)力”注重于文化內(nèi)涵的提升以及外在良好形象的塑造，達(dá)到給人以親和力或能夠帶來(lái)福祉的美好愿望的目的?！败泴?shí)力”不是強(qiáng)迫或收買(mǎi)，而是引導(dǎo)與吸引，是讓人自覺(jué)自愿追隨和向往的魅力?！败泴?shí)力”的觀念不僅已在國(guó)家層面引起重視和運(yùn)用，也在廣泛引入各行各業(yè)中，作為提升本行業(yè)綜合實(shí)力的一種考量。

　　對(duì)于煙草行業(yè)，在專賣(mài)管理這一領(lǐng)域當(dāng)中，如何塑造合符社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的專賣(mài)管理“軟實(shí)力”，提升專賣(mài)管理隊(duì)伍管理煙草市場(chǎng)的綜合能力，是管理者們始終需要考慮的一道課題。許多有識(shí)之士對(duì)此都有過(guò)思考與探索，但地區(qū)不同、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，專賣(mài)管理綜合實(shí)力的提升程度也不一樣。究其原因，其中有專賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)的方式選擇與建設(shè)力度深淺不同造成的。筆者從基層專賣(mài)管理工作實(shí)踐中觀察與思考，企望就這一課題作一些膚淺的嘗試和探討，以期引起同業(yè)者的議論。

　　隨著國(guó)家煙草專賣(mài)法律法規(guī)的進(jìn)一步出臺(tái)，現(xiàn)已構(gòu)成了以一法一條例三個(gè)令和“兩高”司法解釋為核心的較為完整的煙草專賣(mài)法律體系，這些已經(jīng)成為煙草專賣(mài)管理人員日常執(zhí)法的基本依據(jù)，從煙草專賣(mài)管理角度來(lái)講，這些法律法規(guī)是專賣(mài)管理人員執(zhí)法的“硬件”，是國(guó)家權(quán)力賦予的“硬實(shí)力”，但僅有這些“硬件”仍然不足以做好專賣(mài)管理工作，這些“硬實(shí)力”還需要通過(guò)人的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐中常會(huì)看到這樣那樣的失誤與過(guò)錯(cuò)，性質(zhì)輕重不一，為什么出臺(tái)了多年的法律法規(guī)在一些地方仍然不能在實(shí)踐中運(yùn)用好呢？是哪些因素在影響和阻礙著它的發(fā)揮呢？筆者認(rèn)為原因是多方面的，也是較復(fù)雜的，但最主要的是隊(duì)伍素質(zhì)和認(rèn)識(shí)能力的局限導(dǎo)致的，也就是本文要論述的“軟實(shí)力”不足造成的，那么，究竟需要從哪些方面提升專賣(mài)管理“軟實(shí)力”呢？

　　第一、學(xué)習(xí)力

　　近年來(lái)，國(guó)家對(duì)煙草行業(yè)的改革力度不斷加大，新目標(biāo)、新要求不斷增多，全行業(yè)都在群策群力、奮力拼搏，就煙草專賣(mài)管理而言，雖然作為執(zhí)法依據(jù)的法律法規(guī)內(nèi)容更新速度不如其他知識(shí)，但是作為專賣(mài)管理對(duì)象的市場(chǎng)卻是在變化當(dāng)中，新問(wèn)題、新情況不斷出現(xiàn)，面對(duì)這樣的市場(chǎng)，如果仍然墨守成規(guī)，滿足于對(duì)法律條文的粗淺認(rèn)識(shí)而不自覺(jué)去研究新情況新問(wèn)題，必然會(huì)與現(xiàn)實(shí)脫離。提升學(xué)習(xí)力不僅要對(duì)原有法律法規(guī)做到“精、細(xì)、嚴(yán)”的研究，還要貼近商品市場(chǎng)，敏銳地發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，仔細(xì)研究新情況，把學(xué)習(xí)研究當(dāng)成一種習(xí)慣，作一塊合格的“充電器”。

　　第二、執(zhí)行力　

　　對(duì)于一個(gè)單位的員工而言，擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力是非常重要的，這是把企業(yè)愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為直接效益的成果的最有效的保證，再巨大的目標(biāo)，再好的規(guī)劃方案、再英明的領(lǐng)導(dǎo)，如果沒(méi)有員工強(qiáng)大的執(zhí)行力，一切都是空談。執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于個(gè)人能力大小和工作態(tài)度認(rèn)真程度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。態(tài)度是個(gè)人的責(zé)任感及對(duì)共同價(jià)值觀的認(rèn)同程度，煙草專賣(mài)管理人員的執(zhí)行力體現(xiàn)在日常工作的各方面。執(zhí)行力要靠磨練，是在反復(fù)磨練當(dāng)中領(lǐng)會(huì)和掌握到的，執(zhí)行力的提升是員工個(gè)人努力和上級(jí)的信任的結(jié)果，這與平常聽(tīng)到的一味口頭強(qiáng)調(diào)的不同。

　　第三、合作力

　　煙草專賣(mài)管理是一種多人合作的管理，專賣(mài)管理人員合作的能力尤其重要，必須重視灌輸這種意識(shí)、訓(xùn)練這方面的能力。平時(shí)可以通過(guò)體育集體項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練，更重要的是專賣(mài)人員思想認(rèn)識(shí)的教育，要善于將個(gè)人的目標(biāo)融入到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)當(dāng)中，不限制個(gè)人天賦的發(fā)揮，更要進(jìn)行平常心的教育，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定又群星閃耀。

　　第四、交際、溝通力

　　溝通能力是交際能力的基礎(chǔ)，越善于溝通就越能擴(kuò)大交際的范圍。有了溝通就能進(jìn)行有效的合作，而有了交際力朋友就多，各類信息的來(lái)源就廣泛。專賣(mài)管理人員的工作能力很大一部分就體現(xiàn)在交際能力上，因?qū)Ｙu(mài)管理就是跟人打交道，有較強(qiáng)的交際溝通能力就能及時(shí)捕捉各類涉煙違法信息，這項(xiàng)能力對(duì)專賣(mài)管理工作的重要性不言而喻。值得注意的是交際的目的性，實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)一些專賣(mài)員的交際力確實(shí)很強(qiáng)，但目的不純或不正確，這樣的能力不僅沒(méi)能給專賣(mài)管理工作帶來(lái)好處，有時(shí)反而有損煙草行業(yè)的形象，有些甚至干出違反煙草法律法規(guī)的事情來(lái)。

　　第五、意志力

　　意志力是一個(gè)人品格和成就的體現(xiàn)，堅(jiān)強(qiáng)的意志會(huì)引導(dǎo)一個(gè)人在偉大目標(biāo)和高尚動(dòng)機(jī)的激勵(lì)下，在理念與智慧的指引下積極行動(dòng)。擁有強(qiáng)烈意志的人，常常是那種積極的、有建設(shè)性與創(chuàng)造本領(lǐng)的人。意志力可以創(chuàng)造奇跡。煙草專賣(mài)管理的對(duì)象有各色人等、有各種境況的考驗(yàn)、有各種困難的阻礙，作為專賣(mài)管理人員，如果沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，在關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有全神貫注的注意力，是不可能完成一項(xiàng)重要任務(wù)的。意志力體現(xiàn)了煙草專賣(mài)管理人的精氣神，是從事該項(xiàng)工作的人員良好形象的內(nèi)在素質(zhì)基礎(chǔ)。

　　第六、服務(wù)力

　　當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的工作、生活越來(lái)越與服務(wù)息息相關(guān)，服務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)財(cái)富增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。煙草行業(yè)的服務(wù)雖然更多的是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的服務(wù)，但作為煙草專賣(mài)管理工作，服務(wù)也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，主要有法律宣傳服務(wù)、行政許可工作服務(wù)等。良好的服務(wù)讓管理對(duì)象從心里感到溫暖，會(huì)更加自覺(jué)自愿的協(xié)助、配合專賣(mài)管理工作；良好的服務(wù)能增強(qiáng)煙草事業(yè)的吸引力，直觀、正面地生發(fā)出煙草專賣(mài)管理的親和力，是提升“軟實(shí)力”的重要手段。

　　“軟實(shí)力”有著豐富的內(nèi)涵，有多種增強(qiáng)方式，以上“六個(gè)力”雖不是煙草專賣(mài)管理“軟實(shí)力”的全部?jī)?nèi)容，但如果能加以重視并著力提升，必能促使煙草專賣(mài)管理工作登上新臺(tái)階，讓煙草事業(yè)散發(fā)出更迷人的魅力。