煙草在線專稿　　從近期手機(jī)訂貨項(xiàng)目的推進(jìn)情況來看，不甚理想。究其原因，主要在于：一是當(dāng)前采用語音訂貨和電話訂貨的大部分都是老年零售客戶，對手機(jī)訂貨的操作存在顧慮；二是對手機(jī)訂貨的費(fèi)用存在顧慮；三是習(xí)慣于之前的訂貨方式，不愿更改。從筆者近期對片區(qū)客戶的實(shí)際調(diào)查情況來看，要想在農(nóng)村推廣手機(jī)訂貨確實(shí)存在很大的難度。關(guān)鍵在于電信手機(jī)訂貨的相關(guān)資費(fèi)優(yōu)惠政策對農(nóng)村老年客戶而言“誘惑力”不足。那么，如何在現(xiàn)有的條件下提高農(nóng)村網(wǎng)上訂貨率呢？筆者經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)查以及與客戶的溝通，認(rèn)為不妨從以下方面入手：

　　一是筆者發(fā)現(xiàn)片區(qū)有幾個(gè)農(nóng)村老年客戶家中有電腦，也有寬帶，平時(shí)都是孩子過年過節(jié)回家或者孫子孫女放學(xué)回來玩玩。之前之所以沒有和客戶經(jīng)理講自家有電腦，是因?yàn)橛X得自己毫無電腦知識(shí)，肯定學(xué)不會(huì)網(wǎng)上訂貨。當(dāng)?shù)弥D(zhuǎn)為網(wǎng)上訂貨能享受優(yōu)惠政策，便告知客戶經(jīng)理。所以，在日常走訪時(shí)，客戶經(jīng)理首先應(yīng)該把優(yōu)惠政策宣傳到每一個(gè)非網(wǎng)上訂貨客戶；其次，一定要打消客戶學(xué)不會(huì)的顧慮，“只要認(rèn)識(shí)數(shù)字，點(diǎn)點(diǎn)鍵盤就能搞定”，如果在條件允許的情況下，可以先把客戶的子女或者孫子孫女教會(huì)，再讓其教會(huì)客戶。如果只能教客戶，那就一定要耐心，手把手的教，如果客戶經(jīng)理不耐煩了，客戶剛剛樹立起來的一點(diǎn)信心就會(huì)消失。最后，要持續(xù)關(guān)注客戶的網(wǎng)上訂貨情況。老年零售客戶對新事物吸收的比想象中的要艱難，這次學(xué)會(huì)了，說不定下次又忘記了。這時(shí)，客戶經(jīng)理一定不要放棄，對客戶多一些交流、多一些鼓勵(lì)，幫助客戶樹立克服困難的意志力。要相信，熟能生巧，多訂幾次客戶自然會(huì)熟悉起來。

　　二是筆者發(fā)現(xiàn)片區(qū)有戶客戶年紀(jì)較輕，但因?yàn)楠?dú)門獨(dú)戶，路途較遠(yuǎn)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不肯為其一家裝寬帶?？蛻粝蛭曳从炒藛栴}時(shí)也頗為惱火，夫妻兩人手機(jī)都用智能的，因?yàn)闆]有無線網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)月的流量錢就是一筆不小的費(fèi)用。針對此情況，筆者將客戶聯(lián)系方式告知電信業(yè)務(wù)人員，看看電信是否能幫其安裝以及如何選擇更優(yōu)惠的資費(fèi)套餐。對于山區(qū)客戶而言，這種情況估計(jì)也不是一家兩家，趁現(xiàn)在我們和電信合作推廣手機(jī)訂貨的時(shí)機(jī)，不凡與電信好好溝通，爭取解決此問題。

　　三是筆者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)部分客戶對語音訂貨和電話訂貨存在依賴思想?！靶⌒?#xff0c;現(xiàn)在語音訂貨能訂就先訂著，實(shí)在不行了再叫我女兒幫我訂。”針對這類客戶，筆者認(rèn)為不妨從其子女身上入手做好動(dòng)員工作。一是向其子女宣傳網(wǎng)上訂貨的三大優(yōu)勢（訂貨時(shí)間充裕、卷煙品牌數(shù)量清晰可見、享受優(yōu)惠政策）。二是向其子女告知行業(yè)推廣網(wǎng)上訂貨的趨勢，語音訂貨和電話訂貨都要逐步過渡到網(wǎng)上訂貨。

　　“留下來的都是困難戶”，為此，當(dāng)前客戶經(jīng)理在推廣農(nóng)村網(wǎng)上訂貨時(shí)切忌急躁，一定要耐心、細(xì)心、熱心。要講究方式方法，要多付出一些時(shí)間和精力。推廣一戶算一戶，還要做好后期鞏固工作，以防“撿了芝麻丟了西瓜”。