煙草在線專稿　　又到了每周一次的周手工信息采集的時(shí)候了，這讓客戶經(jīng)理小王頭痛不已。因?yàn)槊看嗡タ蛻舻赇伈杉蛻袅績(jī)r(jià)存信息，不是客戶忙于生意無暇配合她，就是客戶卷煙擺放凌亂盤點(diǎn)起來難以下手，要么就是她采集的信息經(jīng)過信息管理員和市場(chǎng)經(jīng)理審核時(shí)總是因?yàn)椴杉绞讲灰?guī)范、邏輯錯(cuò)誤被退回重新采集。

　　面對(duì)這種速度、效率都跟不上節(jié)奏的工作方法，小王想來想去也是無從下手，于是她帶著問題去請(qǐng)教善于客戶經(jīng)理老李和小宋。

　　“你們說手工信息采集怎么干起來這么繁瑣，還老是采集不準(zhǔn)確”，小王抱怨道。

　　“是啊，別說是你了，這現(xiàn)在手工信息采集從進(jìn)店采集到錄入系統(tǒng)整整得花費(fèi)我半天時(shí)間，太繁瑣了”老李說道?！?/p>

　　“現(xiàn)在咱們公司不是開展一卡式改善、崗位改善活動(dòng)嗎，就是要從自身崗位和工作流程出發(fā)進(jìn)行改善，咱們也來點(diǎn)小改善，讓信息采集工作也變得精益起來?！笨蛻艚?jīng)理老李說道。

　　“話是不錯(cuò)，可是咱們?cè)趺锤?#xff0c;從哪改啊？”小宋回應(yīng)到。

　　“崗位改善不就是要從工作流程進(jìn)行不斷改善，消除崗位中浪費(fèi)，優(yōu)化流程嘛，咱們不妨好好梳理一下現(xiàn)在咱們?cè)趺床杉畔⒌?#xff0c;看那些流程可以刪減，那些流程可以優(yōu)化”老李說道。

　　說干就干，三個(gè)客戶經(jīng)理就圍在一起討論起自己采集信息采集的流程來。

　　“我原來采集信息有時(shí)候去客戶店里客戶關(guān)門著哩，有時(shí)候人家客戶忙生意就沒有時(shí)間配合我，采集就沒法進(jìn)行啊”。小王說道。

　　“是啊，盒庫(kù)存在柜臺(tái)上陳列很好盤點(diǎn)，但是有的客戶將條庫(kù)存在庫(kù)房擺放凌亂，庫(kù)存盤點(diǎn)起來不但不準(zhǔn)，而且要花費(fèi)好長(zhǎng)時(shí)間”小宋說道。

　　“嗯，就是，而且有時(shí)候客戶卷煙沒有按照零售指導(dǎo)價(jià)來銷售，價(jià)格盤點(diǎn)也是個(gè)問題”老李補(bǔ)充道。

　　三名客戶經(jīng)理就這樣激烈的討論著，羅列出了整整長(zhǎng)串信息采集中存在的問題。

　　“我覺得你每周去采集時(shí)候提前給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)客戶在店里，再問問客戶什么時(shí)候有空閑，也好去讓客戶有時(shí)間配合你啊”小宋說道。

　　“對(duì)啊，而且咱們現(xiàn)在的信息采集表格都一人一個(gè)版本，咱們統(tǒng)一設(shè)計(jì)一個(gè)信息采集表格不就標(biāo)準(zhǔn)了嘛”。

　　“嗯，而且咱們要教會(huì)客戶卷煙庫(kù)存存儲(chǔ)的辦法，讓客戶及時(shí)對(duì)庫(kù)存存放整齊，不但保證存儲(chǔ)安全，盤點(diǎn)起來也方便”老李回答道。

　　就這樣，經(jīng)過大家的集思廣益，三個(gè)人就討論出來了信息采集的一套方法，即“采集前致電通知客戶—采集工具準(zhǔn)備—庫(kù)存屯點(diǎn)確認(rèn)—條盤點(diǎn)記錄—盒盤點(diǎn)記錄—庫(kù)存計(jì)算加總—庫(kù)存查詢核對(duì)—零售價(jià)格核對(duì)—采集內(nèi)容自檢”。

　　市場(chǎng)經(jīng)理鄭經(jīng)理聽完客戶經(jīng)理對(duì)信息采集流程的改善和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序匯報(bào)后，補(bǔ)充道“除了建立信息采集標(biāo)準(zhǔn)化流程外，還應(yīng)該建立客戶信息采集準(zhǔn)確率核查臺(tái)帳工作制度，由信息管理員對(duì)客戶經(jīng)理采集信息進(jìn)行邏輯檢查，對(duì)有錯(cuò)誤的信息進(jìn)行核查。這樣才會(huì)形成信息采集的PDCA循環(huán)，確保手工信息采集即準(zhǔn)又精”

　　通過客戶服務(wù)部全體客戶經(jīng)理的改善，改善前客戶經(jīng)理周信息采集需要2-3小時(shí)才能完成，信息采集準(zhǔn)確率為85%。改善后客戶經(jīng)理利用信息采集“九步法”及信息采集準(zhǔn)確率核查制度，信息采集用時(shí)僅僅需要1小時(shí)，采集準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。