煙草在線專稿　　俗話說“安全重于泰山”，足見安全的重要性。事實(shí)卻是如此，安全無小事，事事都重要，絲毫不能馬虎大意。牢記安全意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是每一個(gè)公民的應(yīng)盡義務(wù)。無論何時(shí)何地都必須時(shí)刻增強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是當(dāng)今社會(huì)，由于受諸多因素影響，一些人的心變得浮躁，再加上工業(yè)化的過度發(fā)展，廢棄廢渣廢水對(duì)自然環(huán)境也產(chǎn)生了巨大影響。

　　因此社會(huì)、生活、文化、經(jīng)濟(jì)等各領(lǐng)域處處時(shí)時(shí)都存在安全隱患，對(duì)于這些不確定因素的安全隱患要做到早重視、早預(yù)防、早應(yīng)對(duì)。對(duì)于煙草行業(yè)而言，安全二字同樣重要，煙草相關(guān)工作人員絲毫不能馬虎含糊。筆者認(rèn)為卷煙營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作的核心和關(guān)鍵點(diǎn)，是影響并決定行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　因此對(duì)于擔(dān)負(fù)卷煙營(yíng)銷工作重要職責(zé)的客戶經(jīng)理來說，其工作態(tài)度如何，思想認(rèn)識(shí)咋樣，工作方法的優(yōu)劣、營(yíng)銷水平的高低，營(yíng)銷技巧的好壞，都將直接影響到卷煙銷售。筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理角色特殊，作用重大，除了要掌握良好的卷煙知識(shí)和技巧外，還必須特別強(qiáng)化安全意識(shí)，著力打造平安營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)和諧煙草之目的。

　　一、密切關(guān)注市場(chǎng)，排除反常情況。

　　客戶經(jīng)理的主要職責(zé)，就是要科學(xué)合理地做好卷煙營(yíng)銷工作，千方百計(jì)挖掘市場(chǎng)，拓展銷售，以提高卷煙銷售量。因此圍繞市場(chǎng)做文章，是客戶經(jīng)理的必備能力之一。為了有效地實(shí)施卷煙營(yíng)銷工作，那么客戶經(jīng)理需要重視市場(chǎng)、尊重市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)。筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理關(guān)注市場(chǎng)內(nèi)涵是多方面的。

　　一是精心調(diào)研市場(chǎng)。那就是要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者實(shí)際需求。也就是各種品牌市場(chǎng)反響如何，哪些品牌深受消費(fèi)者喜愛，銷售看好；哪些較差等等。

　　二是關(guān)注市場(chǎng)變化。也就是要注意盯住卷煙市場(chǎng)的變化情況，尤其是消費(fèi)喜好的變化，這對(duì)于做好卷煙品牌供應(yīng)計(jì)劃、有效組織貨源有著重要關(guān)系。

　　三是善于發(fā)現(xiàn)反常情況?？蛻艚?jīng)理要走訪市場(chǎng)中要學(xué)會(huì)望聞問聽，特別是要能及時(shí)敏銳地發(fā)現(xiàn)那些干擾正常市場(chǎng)秩序的非法卷煙營(yíng)銷行為，如走私、假冒偽劣、亂漲亂壓價(jià)、非正常銷售等現(xiàn)象，及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)好國(guó)家和消費(fèi)者切身利益，維護(hù)好市場(chǎng)正常秩序，保障市場(chǎng)安全。四是熱情服務(wù)市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理要著力為零售戶做好服務(wù)工作，因此要學(xué)會(huì)尊重他們，關(guān)心他們，同時(shí)還要多于他們交流，聆聽心聲和訴求，同時(shí)要對(duì)一些特殊零售戶給以足夠的關(guān)愛，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突，確保和諧相處，便于順利開展工作。

　　二、精心組織貨源，確保卷煙品質(zhì)。

　　客戶經(jīng)理在關(guān)注市場(chǎng)后，要將有關(guān)情況做好總結(jié)分析，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。對(duì)于一些特殊情況要引起領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是卷煙需求問題，要引起供銷科重視，根據(jù)市場(chǎng)以及零售戶的訂單組織貨源，確保卷煙品質(zhì)。卷煙品質(zhì)對(duì)卷煙營(yíng)銷工作有著至關(guān)重要的影響，一般說來優(yōu)質(zhì)品種、低焦微害卷煙深受消費(fèi)者喜愛。

　　當(dāng)然由于受不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣，不同人群的吸食口味、以及不同經(jīng)濟(jì)水平的影響，卷煙消費(fèi)情況也是在不斷變化的。無論消費(fèi)者喜愛什么品牌，也無論市場(chǎng)歡迎什么卷煙，對(duì)于客戶經(jīng)理來說這都不是很重要的事情，最重要的就是要確保自己負(fù)責(zé)的片區(qū)卷煙質(zhì)量，不能因?yàn)榫頍熧|(zhì)量問題影響消費(fèi)者心情，影響零售戶的積極性。因此客戶經(jīng)理要具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，不能因?yàn)橘|(zhì)量問題引起零售戶和消費(fèi)者的不滿，甚至引發(fā)事故。實(shí)際上因?yàn)榫頍熎焚|(zhì)，條碼不清晰等引發(fā)消費(fèi)者與顧客之間發(fā)生矛盾時(shí)有發(fā)生。作為客戶經(jīng)理要特別重視這個(gè)問題，切不可隨隨便便，不可等閑視之。

　　三、抓好卷煙配送，保障運(yùn)輸安全。

　　再者在卷煙配送環(huán)節(jié)上，也是一個(gè)非常重要的卷煙營(yíng)銷環(huán)節(jié)，不可小視。如若缺少安全意識(shí)，也極易發(fā)生問題。在卷煙配送工作方面，筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理要著力抓好以下幾個(gè)方面工作：

　　一是配送快速便捷，注重效率。也就是說客戶經(jīng)理要依據(jù)零售戶訂單及時(shí)組織貨源之后，還要快速做好配送安排，一定要注重效率，盡量讓零售能在很短時(shí)間里拿到自己所訂的卷煙，以便按期銷售。切忌拖拉隨意，侵害零售戶的權(quán)益。

　　二是要確保卷煙配送安全。也就是車輛能到達(dá)的零售店要直接送達(dá)，讓零售戶親自簽收。對(duì)于極少數(shù)偏僻山區(qū)的零售戶，車輛不能直達(dá)的可以就近考慮選擇安全的存放點(diǎn)，或電話通知零售戶前來取拿，或者由存放點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)絡(luò)。據(jù)筆者了解到，農(nóng)村曾經(jīng)發(fā)生多起由于卷煙配送引發(fā)的丟失、損壞事件。一些客戶經(jīng)理想當(dāng)然，隨便找一面之交的所謂熟人代收代送卷煙，最后造成卷煙丟失，搞得雙方都不愉快。

　　三是要確保運(yùn)輸安全。卷煙配送過程中，車輛運(yùn)輸也是一個(gè)不可忽視的安全問題。因此要做的配送時(shí)督促司機(jī)檢查車輛，不過分要求司機(jī)快速。特別是雨雪天氣，更要提醒司機(jī)注意安全，確保運(yùn)輸萬無一失。2012年冬季，筆者所在的縣就發(fā)生過一起雨雪天氣縣煙草公司送煙車輛在運(yùn)輸過程中，因?yàn)樗緳C(jī)操作不當(dāng)發(fā)生車翻人傷事件，教訓(xùn)慘痛，損失巨大。因此，作為客戶經(jīng)理無論如何在卷煙配送環(huán)節(jié)上要牢記安全意識(shí)，在著力追求安全、穩(wěn)重的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提高辦事效率。切不可因小失大，那樣就會(huì)得不償失。

　　四、注重零售指導(dǎo)，強(qiáng)化安全意識(shí)。

　　再者客戶經(jīng)理在指導(dǎo)零售戶做好零售銷售時(shí)，也要向他們強(qiáng)化安全意識(shí)。切不可只一味地要求零售戶如何做好卷煙銷售，如何增加銷量，而卻忘記叮囑安全意識(shí)，造成零售事故。這里客戶經(jīng)理要注意強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

　　一是要掌握卷煙保管技巧。尤其是梅雨天氣，店面潮濕，易使卷煙發(fā)霉變質(zhì)，因此零售戶要適當(dāng)保管好店內(nèi)積存卷煙。作為零售戶要重視卷煙銷售，要添置專門煙柜，精心做好卷煙陳列工作。

　　二是防止調(diào)包受騙?？蛻艚?jīng)理要把自己掌握了和解到的一些騙子用假煙調(diào)包、假幣購(gòu)煙等案例，向零售戶傳授一些防調(diào)包基本知識(shí)，告誡零售戶嚴(yán)防調(diào)包假幣、詐騙受騙。

　　三是防止電話行騙。最近幾年海出現(xiàn)過以電話冒充客戶經(jīng)理的詐騙行為，亦要提醒零售戶注意。

　　四是防火電防盜安全。也就是要提醒零售戶注意自身店面的用水、用火、用電安全，防止發(fā)生意外事故。另外每天下班要注意檢查門窗、鎖好門鎖，開啟監(jiān)控設(shè)備注意防盜。

　　五是店內(nèi)設(shè)置溫馨提示牌。雨雪天氣零售戶要在店內(nèi)顯眼位置如門前設(shè)置醒目提示牌，提示消費(fèi)者注意安全，讓顧客感受到溫暖。總之，筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理在向零售戶介紹卷煙品牌特色、適合人群、銷售技巧以及如何挖掘潛在市場(chǎng)的同時(shí)，更應(yīng)該大力強(qiáng)調(diào)基本安全知識(shí)，提醒零售戶注意安全，增強(qiáng)安全意識(shí)，打造平安煙草。

　　結(jié)語：安全是永遠(yuǎn)的話題。它事關(guān)生命財(cái)產(chǎn)大事，切不可馬虎大意。有時(shí)候意外事故的發(fā)生只是一瞬間的事情，而一旦造成的損失不可估量。在身邊因?yàn)榱闶蹜糁饔^上的疏忽和人為失誤，造成的事故案例屢見不鮮。其慘痛教訓(xùn)發(fā)人深省。客戶經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)卷煙營(yíng)銷重任，尤要增加安全意識(shí)，打造卷煙平安營(yíng)銷。