煙草在線專稿　　十多年的客戶經(jīng)理工作一路走來，有苦有甜、有喜有憂感慨頗多，但更多的還是內(nèi)心的自我充實和滿滿的幸福，良好的客戶關(guān)系就像魚與水不能分離，良好的客戶關(guān)系是我們營銷工作的基礎(chǔ)，沒有客戶的支持我們的營銷工作就無從談起，更不要說終端建設(shè)、徽映E家、品牌培育了。筆者結(jié)合多年的客戶經(jīng)理工作認(rèn)為打造良好的客戶關(guān)系，首先就是對客戶要真誠、真心、認(rèn)真，處處為客戶著想，經(jīng)常換位思考，我們的一些工作就能迎刃而解?！?/p>

　　一是真誠溝通不能忘。每月在進(jìn)行客戶拜訪時，要認(rèn)真進(jìn)行月度拜訪工作，并且會在拜訪中告知一些客戶最新的貨源供應(yīng)、品牌宣傳、卷煙營銷政策、卷煙促銷、新品投放等信息，讓客戶理解，取得客戶支持與配合，（品牌宣傳有針對性的宣傳，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行不同的宣傳，品牌宣傳不能“一概而論”）形成良好地互動氛圍。

　　二是經(jīng)營分析少不掉。在拜訪過程中進(jìn)行明碼標(biāo)價維護(hù)、卷煙陳列等經(jīng)營性指導(dǎo)，拓寬客戶眼界與思路，提高客戶在經(jīng)營上的主觀能動性，努力讓客戶經(jīng)營卷煙的思想跟我走。在拜訪過程中幫助客戶進(jìn)行成本與盈利核算，指導(dǎo)客戶多進(jìn)銷暢銷卷煙、多進(jìn)銷利潤高的卷煙，實現(xiàn)客戶資本運(yùn)作的利潤最大化。如在同一個零售價格中多選取最低批發(fā)價的卷煙品牌銷售；再如選取有促銷政策的卷煙品牌側(cè)重銷售等等。

　　三是及時服務(wù)很重要。在客戶服務(wù)及時性方面，從訂單跟蹤、代訂補(bǔ)訂、徽映問題解決、臨時性貨源、價格變化通知等及時性方面入手，不能因為自己的原因使得客戶訂不到卷煙，避免客戶抱怨。

　　總之，進(jìn)行客戶服務(wù)的時候，不能怕花費(fèi)時間，更要有耐心，公平、公正對待每一位客戶，時間長了，我們的工作就能贏得客戶的理解，客我關(guān)系自然就拉近了，同時我們工作中的困難就少了很多。