煙草在線專稿　　隨著新時期工作的具體需求，客戶經(jīng)理應該不斷地完善自我，這樣才能夠贏得更多的發(fā)展空間。在香煙的流通過程中，客戶經(jīng)理的職能作用舉足輕重，然而客戶經(jīng)理必須得積極努力地提升自己的意識，這樣才能夠在提高認識的基礎(chǔ)上不斷地提高工作的質(zhì)量，工作質(zhì)量提高了，那么客戶經(jīng)理的工作就能夠做好，從而真正提高了零售戶的信賴程度，最終實現(xiàn)雙贏。

　　第一、強化“責任意識”

　　客戶經(jīng)理必須明確自己的職責，在工作中，雖然很辛苦，可是辛苦并不是理由，應該時刻明確自己全心全意為零售戶服務的責任意識。要知道自己肩負著鏈接零售終端的重要使命，這個環(huán)節(jié)至關(guān)重要，如果出現(xiàn)了問題，那么就會讓之前所有的工作都付諸東流，所以必須要做好自己的工作。責任意識是工作的動力，有了這種責任意識，客戶經(jīng)理就能夠不斷地刻苦努力，能夠明確自己的奮斗目標和方向，這樣自己就不會處于散漫的狀態(tài)。在實際工作中有很多客戶經(jīng)理對自己的責任缺少一定的審視，以至于工作不能很好低開展，這種思想和情緒將會影響到零售戶，一個積極性不高的客戶經(jīng)理怎么能夠帶領(lǐng)了零售戶經(jīng)營呢？因此客戶經(jīng)理必須時刻強化自己的責任意識，用這種意識指導自己的工作，那么肯定能夠收到意想不到的效果。　

　　第二、重申“憂患意識”

　　很多時候，客戶經(jīng)理會認為自己的工作有保障，所以在工作的時候卻難免會出現(xiàn)懈怠的情緒，這種缺少了憂患意識的做法是非常危險的。曾經(jīng)有這樣的故事，動物園里新來了一只獅子，這只獅子每天都過著衣食無憂的生活，可是它卻很不高興，生活一點質(zhì)量都沒有，每天都魂不守舍地生活，對于工作人員送來的時候，獅子也是愛理不理的。工作人員看到這種狀況非常著急，又是找獸醫(yī)，又是找食物，可是就是不起作用。突然有一天，公園里新來了的一只美洲豹，并且把它和獅子放在了一個區(qū)域。自從有了這只美洲豹之后，獅子的生活發(fā)生了巨大的改變。它再也不能像以前那樣平靜地生活啦，它時刻都在擔心，因為自己時刻都可能被吃掉。見到工作人員送來的食物，它也不再像以前那樣不愿意吃，而是吃得很香。這只獅子就是缺少了憂患意識所以才會出現(xiàn)之前的萎靡不振的，其實，獅子這樣，而有些時候我們?nèi)祟愐矔高@樣的錯誤。

　　因此，客戶經(jīng)理一定要時刻用憂患意識提醒自己，不要滿足于現(xiàn)狀，而應該時刻想象將會出現(xiàn)的問題。比如說，如果自己工作不積極，那么自己的業(yè)績就沒有，沒有了業(yè)績那么就可能會沒有獎金，沒有獎金那么就可能會影響到前程等等。如果這樣去想，那么就會時刻提醒自己要努力、努力、再努力。另外，在香煙的配送過程中，客戶經(jīng)理也不要過于自信，應該做到未雨綢繆，把問題提前預測到，這樣就能夠引起重視和注意，從而避免很多問題。而零售戶那里，客戶經(jīng)理也應該用憂患意識來提醒自己，不要以為自己不打電話，不關(guān)注零售戶，零售戶就還會信賴自己。想到這些，那么就會轉(zhuǎn)變觀念，從而繼續(xù)努力。

　　第三、發(fā)揚“服務意識”

　　服務客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責之一，只有服務上去了，那么才能夠博得零售戶的信賴與好評，這才是最好工作的第一步，如果這一步都沒有做好，那么更不用說以后的事情啦。服務意識必須時刻牢記于心，面對零售戶打來的電話，可能不合時宜，可是只要想到自己是為零售戶服務的，那么客戶經(jīng)理心中就不會厭煩，更不會指責，而是會心平氣和地熱情解答。在實際的工作中，客戶經(jīng)理與零售戶之間會出現(xiàn)形形色色的問題，很多問題都是難以預料的，那么不管怎么樣，客戶經(jīng)理都應該在服務一時的指導下開展工作。

　　有一位零售戶的銷售出現(xiàn)了問題，他在守店的空閑時間給客戶經(jīng)理打電話，那個時候，客戶經(jīng)理正在午休，可是聽到零售戶消極的聲音，他立刻讓自己變得清醒，并沒有由于打擾了自己休息而生氣，接下來客戶經(jīng)理認真聽取了零售戶的傾訴，然后又結(jié)合他的實際情況進行了指導。不僅如此，客戶經(jīng)理還親自登門，到現(xiàn)場進行指導。這讓零售戶十分感動，在客戶經(jīng)理的服務下，零售戶終于走出了困境。那一刻，零售戶感動萬分。從那以后，他就聽從客戶經(jīng)理的指導，不管是品牌培育，還是香煙陳列，他都按照客戶經(jīng)理的做法去做，果然收到了意想不到的效果。其實，服務意識必須貫穿于客戶經(jīng)理工作的始末，不論是在公司，還是在零售戶店鋪，這種意識都不能夠丟掉。

　　第四、提高“法制意識”

　　客戶經(jīng)理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，在工作過程中可能會經(jīng)常遇到一些違法的事件，面對違法事件，客戶經(jīng)理必須做到堅決維護法律的尊嚴，堅決與違法犯罪分子作斗爭。這一點非常重要，在零售經(jīng)營中，有很多不法分子看到香煙銷售的長處，于是就做一些違法的事情，比如倒賣香煙等事情，對于這些事情，客戶經(jīng)理必須得嚴肅處理。當然預防還是第一位的，有很多零售戶受到利益的嗾使，于是就會做出違法的事兒來。而客戶經(jīng)理就應該時刻對大家進行提醒，讓零售戶知道違法的后果。

　　并且不斷地提醒，這樣就能夠杜絕很多問題。而客戶經(jīng)理自身的法律意識也應該進一步提高。在隊伍的建設(shè)中，當然也會有個別人利用工作的權(quán)力做一些出格的事兒，以便中飽私囊。首先客戶經(jīng)理不應該參與其中，這是對犯罪分子最好的阻止，其次，應該進行勸導，通過勸導，陳述利害關(guān)系，可以幫助對方走出迷途。最后，如果實在不行，那么就進行舉報，通過法律的途徑進行解決和處理。在工作中，客戶經(jīng)理應該眼光犀利，在對零售戶店鋪檢查中及時發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象。有的客戶經(jīng)理眼光犀利，在檢查中一眼就能夠發(fā)現(xiàn)零售戶銷售的假煙，這讓零售戶肅然起敬。不僅維護了香煙的正常銷售，同時還樹立了自己的威信。所以，客戶經(jīng)理必須要提高自己的法律意識。

　　第五、打造“創(chuàng)新意識”

　　創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉?？蛻艚?jīng)理絕對不能沒有創(chuàng)新意識，這種意識是一種動力，可以創(chuàng)造出很多很多的財富。在自己的工作中，可以利用創(chuàng)新的意識讓自己工作得更好。零售戶的經(jīng)營和銷售都會存在一定的問題，因為零售戶并沒有經(jīng)過專業(yè)的訓練。很多時候，都是根據(jù)自己的摸索，逐漸總結(jié)出了的一些做法，然而還是具有一定的局限性的。那么，作為客戶經(jīng)理就應該大膽地進行創(chuàng)新，在創(chuàng)新中讓零售戶感受到創(chuàng)新的力量。有一位零售戶的銷售出現(xiàn)了瓶頸，客戶經(jīng)理根據(jù)調(diào)查和研究進行了指導。

　　原來，那個零售戶的展柜早已經(jīng)過時，跟不上時代的步伐，顧客都喜歡零距離的購物，所以需要體驗式的購物模式?？墒?#xff0c;零售戶覺得投入有點多，不太同意。在客戶經(jīng)理的指導下，他終于同意啦。經(jīng)過裝修，他進購了新的貨架，這些新式的柜臺的確創(chuàng)造了意想不到的效果。他將香煙進行了陳列，由于展柜富有特色，顯得高雅，所以使得香煙的展示有了魅力。同時，顧客可以零距離地接觸各種香煙，這種感覺是以前沒有過的。經(jīng)過這番努力，他的顧客越來越多，顧客都被這種陳列吸引了。

　　事后，零售戶非常感激。這與客戶經(jīng)理的創(chuàng)新意識是分不開的?？蛻艚?jīng)理的創(chuàng)新還體現(xiàn)在利用現(xiàn)代化的通訊設(shè)備上，微信是一種很好的溝通方式，客戶經(jīng)理通過它可以進行更好的宣傳與介紹。比如，可以將新品香煙的信息制成資料片，通過微信發(fā)給零售戶，零售戶接到后可以直接發(fā)給群里的顧客，這樣就節(jié)省了時間和精力，同時還提高了工作的效率。以往是到店中宣傳，既浪費自己的時間，同時還耽誤零售戶的銷售。所以，利用這種方式，可以取得巨大的突破。所以說，客戶經(jīng)理必須的具有創(chuàng)新意識。無論是分析市場、品牌培育、還是服務客戶，都應該大膽地創(chuàng)新。

　　結(jié)束篇

　　這些種意識涉及到客戶經(jīng)理工作的方方面面，每一條都至關(guān)重要，不僅能夠影響自己的工作，同時還會影響到零售戶，所以客戶經(jīng)理必須積極努力地讓自己做得更好。這樣方可掃除工作路上的障礙。這些意識可能有的客戶經(jīng)理已經(jīng)具備，也可能有的不具備，那么希望大家能夠有則改之無則加勉，做到了這樣，客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量就能得到巨大的提升。