煙草在線專稿 隨著新時期工作的具體需求,客戶經(jīng)理應該不斷地完善自我,這樣才能夠贏得更多的發(fā)展空間。在香煙的流通過程中,客戶經(jīng)理的職能作用舉足輕重,然而客戶經(jīng)理必須得積極努力地提升自己的意識,這樣才能夠在提高認識的基礎(chǔ)上不斷地提高工作的質(zhì)量,工作質(zhì)量提高了,那么客戶經(jīng)理的工作就能夠做好,從而真正提高了零售戶的信賴程度,最終實現(xiàn)雙贏。
第一、強化“責任意識”
客戶經(jīng)理必須明確自己的職責,在工作中,雖然很辛苦,可是辛苦并不是理由,應該時刻明確自己全心全意為零售戶服務的責任意識。要知道自己肩負著鏈接零售終端的重要使命,這個環(huán)節(jié)至關(guān)重要,如果出現(xiàn)了問題,那么就會讓之前所有的工作都付諸東流,所以必須要做好自己的工作。責任意識是工作的動力,有了這種責任意識,客戶經(jīng)理就能夠不斷地刻苦努力,能夠明確自己的奮斗目標和方向,這樣自己就不會處于散漫的狀態(tài)。在實際工作中有很多客戶經(jīng)理對自己的責任缺少一定的審視,以至于工作不能很好低開展,這種思想和情緒將會影響到零售戶,一個積極性不高的客戶經(jīng)理怎么能夠帶領(lǐng)了零售戶經(jīng)營呢?因此客戶經(jīng)理必須時刻強化自己的責任意識,用這種意識指導自己的工作,那么肯定能夠收到意想不到的效果。
第二、重申“憂患意識”
很多時候,客戶經(jīng)理會認為自己的工作有保障,所以在工作的時候卻難免會出現(xiàn)懈怠的情緒,這種缺少了憂患意識的做法是非常危險的。曾經(jīng)有這樣的故事,動物園里新來了一只獅子,這只獅子每天都過著衣食無憂的生活,可是它卻很不高興,生活一點質(zhì)量都沒有,每天都魂不守舍地生活,對于工作人員送來的時候,獅子也是愛理不理的。工作人員看到這種狀況非常著急,又是找獸醫(yī),又是找食物,可是就是不起作用。突然有一天,公園里新來了的一只美洲豹,并且把它和獅子放在了一個區(qū)域。自從有了這只美洲豹之后,獅子的生活發(fā)生了巨大的改變。它再也不能像以前那樣平靜地生活啦,它時刻都在擔心,因為自己時刻都可能被吃掉。見到工作人員送來的食物,它也不再像以前那樣不愿意吃,而是吃得很香。這只獅子就是缺少了憂患意識所以才會出現(xiàn)之前的萎靡不振的,其實,獅子這樣,而有些時候我們?nèi)祟愐矔高@樣的錯誤。
因此,客戶經(jīng)理一定要時刻用憂患意識提醒自己,不要滿足于現(xiàn)狀,而應該時刻想象將會出現(xiàn)的問題。比如說,如果自己工作不積極,那么自己的業(yè)績就沒有,沒有了業(yè)績那么就可能會沒有獎金,沒有獎金那么就可能會影響到前程等等。如果這樣去想,那么就會時刻提醒自己要努力、努力、再努力。另外,在香煙的配送過程中,客戶經(jīng)理也不要過于自信,應該做到未雨綢繆,把問題提前預測到,這樣就能夠引起重視和注意,從而避免很多問題。而零售戶那里,客戶經(jīng)理也應該用憂患意識來提醒自己,不要以為自己不打電話,不關(guān)注零售戶,零售戶就還會信賴自己。想到這些,那么就會轉(zhuǎn)變觀念,從而繼續(xù)努力。
第三、發(fā)揚“服務意識”
服務客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責之一,只有服務上去了,那么才能夠博得零售戶的信賴與好評,這才是最好工作的第一步,如果這一步都沒有做好,那么更不用說以后的事情啦。服務意識必須時刻牢記于心,面對零售戶打來的電話,可能不合時宜,可是只要想到自己是為零售戶服務的,那么客戶經(jīng)理心中就不會厭煩,更不會指責,而是會心平氣和地熱情解答。在實際的工作中,客戶經(jīng)理與零售戶之間會出現(xiàn)形形色色的問題,很多問題都是難以預料的,那么不管怎么樣,客戶經(jīng)理都應該在服務一時的指導下開展工作。
有一位零售戶的銷售出現(xiàn)了問題,他在守店的空閑時間給客戶經(jīng)理打電話,那個時候,客戶經(jīng)理正在午休,可是聽到零售戶消極的聲音,他立刻讓自己變得清醒,并沒有由于打擾了自己休息而生氣,接下來客戶經(jīng)理認真聽取了零售戶的傾訴,然后又結(jié)合他的實際情況進行了指導。不僅如此,客戶經(jīng)理還親自登門,到現(xiàn)場進行指導。這讓零售戶十分感動,在客戶經(jīng)理的服務下,零售戶終于走出了困境。那一刻,零售戶感動萬分。從那以后,他就聽從客戶經(jīng)理的指導,不管是品牌培育,還是香煙陳列,他都按照客戶經(jīng)理的做法去做,果然收到了意想不到的效果。其實,服務意識必須貫穿于客戶經(jīng)理工作的始末,不論是在公司,還是在零售戶店鋪,這種意識都不能夠丟掉。
第四、提高“法制意識”
客戶經(jīng)理是公司的一員,是營銷隊伍的重要組織部分,在工作過程中可能會經(jīng)常遇到一些違法的事件,面對違法事件,客戶經(jīng)理必須做到堅決維護法律的尊嚴,堅決與違法犯罪分子作斗爭。這一點非常重要,在零售經(jīng)營中,有很多不法分子看到香煙銷售的長處,于是就做一些違法的事情,比如倒賣香煙等事情,對于這些事情,客戶經(jīng)理必須得嚴肅處理。當然預防還是第一位的,有很多零售戶受到利益的嗾使,于是就會做出違法的事兒來。而客戶經(jīng)理就應該時刻對大家進行提醒,讓零售戶知道違法的后果。
并且不斷地提醒,這樣就能夠杜絕很多問題。而客戶經(jīng)理自身的法律意識也應該進一步提高。在隊伍的建設(shè)中,當然也會有個別人利用工作的權(quán)力做一些出格的事兒,以便中飽私囊。首先客戶經(jīng)理不應該參與其中,這是對犯罪分子最好的阻止,其次,應該進行勸導,通過勸導,陳述利害關(guān)系,可以幫助對方走出迷途。最后,如果實在不行,那么就進行舉報,通過法律的途徑進行解決和處理。在工作中,客戶經(jīng)理應該眼光犀利,在對零售戶店鋪檢查中及時發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象。有的客戶經(jīng)理眼光犀利,在檢查中一眼就能夠發(fā)現(xiàn)零售戶銷售的假煙,這讓零售戶肅然起敬。不僅維護了香煙的正常銷售,同時還樹立了自己的威信。所以,客戶經(jīng)理必須要提高自己的法律意識。
第五、打造“創(chuàng)新意識”
創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉??蛻艚?jīng)理絕對不能沒有創(chuàng)新意識,這種意識是一種動力,可以創(chuàng)造出很多很多的財富。在自己的工作中,可以利用創(chuàng)新的意識讓自己工作得更好。零售戶的經(jīng)營和銷售都會存在一定的問題,因為零售戶并沒有經(jīng)過專業(yè)的訓練。很多時候,都是根據(jù)自己的摸索,逐漸總結(jié)出了的一些做法,然而還是具有一定的局限性的。那么,作為客戶經(jīng)理就應該大膽地進行創(chuàng)新,在創(chuàng)新中讓零售戶感受到創(chuàng)新的力量。有一位零售戶的銷售出現(xiàn)了瓶頸,客戶經(jīng)理根據(jù)調(diào)查和研究進行了指導。
原來,那個零售戶的展柜早已經(jīng)過時,跟不上時代的步伐,顧客都喜歡零距離的購物,所以需要體驗式的購物模式??墒?#xff0c;零售戶覺得投入有點多,不太同意。在客戶經(jīng)理的指導下,他終于同意啦。經(jīng)過裝修,他進購了新的貨架,這些新式的柜臺的確創(chuàng)造了意想不到的效果。他將香煙進行了陳列,由于展柜富有特色,顯得高雅,所以使得香煙的展示有了魅力。同時,顧客可以零距離地接觸各種香煙,這種感覺是以前沒有過的。經(jīng)過這番努力,他的顧客越來越多,顧客都被這種陳列吸引了。
事后,零售戶非常感激。這與客戶經(jīng)理的創(chuàng)新意識是分不開的??蛻艚?jīng)理的創(chuàng)新還體現(xiàn)在利用現(xiàn)代化的通訊設(shè)備上,微信是一種很好的溝通方式,客戶經(jīng)理通過它可以進行更好的宣傳與介紹。比如,可以將新品香煙的信息制成資料片,通過微信發(fā)給零售戶,零售戶接到后可以直接發(fā)給群里的顧客,這樣就節(jié)省了時間和精力,同時還提高了工作的效率。以往是到店中宣傳,既浪費自己的時間,同時還耽誤零售戶的銷售。所以,利用這種方式,可以取得巨大的突破。所以說,客戶經(jīng)理必須的具有創(chuàng)新意識。無論是分析市場、品牌培育、還是服務客戶,都應該大膽地創(chuàng)新。
結(jié)束篇
這些種意識涉及到客戶經(jīng)理工作的方方面面,每一條都至關(guān)重要,不僅能夠影響自己的工作,同時還會影響到零售戶,所以客戶經(jīng)理必須積極努力地讓自己做得更好。這樣方可掃除工作路上的障礙。這些意識可能有的客戶經(jīng)理已經(jīng)具備,也可能有的不具備,那么希望大家能夠有則改之無則加勉,做到了這樣,客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量就能得到巨大的提升。
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