煙草在線專稿　　2015年以來，寧夏固原市煙草公司全面掀起了精益管理的熱潮。為了響應(yīng)市局公司的要求，隆德縣分公司客戶服務(wù)部也從身邊發(fā)現(xiàn)，踐行精益營銷。這不，給市場經(jīng)理找了一份“兼職”，要說這份“兼職”，那還得從五月份的一天說起。

　　“今天早上我剛走到車站就有個(gè)客戶來裝煙草e通，我不得不從車站回來給客戶安裝好，并且指導(dǎo)了操作方法，此時(shí)已經(jīng)十點(diǎn)鐘了，而我原本計(jì)劃到溫堡鄉(xiāng)拜訪客戶，這一折騰，到那里就快中午了，你說還能干多少活？”楊姐抱怨到。聽到楊姐這么一說，王經(jīng)理也說到“就是！上次我的那個(gè)客戶煙草e通有點(diǎn)問題來找我，當(dāng)我從聯(lián)財(cái)趕回來時(shí)客戶等了將近一個(gè)小時(shí)嘛，你看看咱們這服務(wù)效率，真是慚愧啊！”聽到這里，似乎大家都有同感了，新來的小崔說到：“這樣既影響手機(jī)訂貨客戶的滿意度又耗費(fèi)我們正常的拜訪時(shí)間！”那么既然問題出來了，就得想辦法解決啊！大家都出出自己的注意唄！

　　王經(jīng)理說：“要不我們就通過QQ文件給客戶發(fā)過去讓客戶自己安裝”。“不行啊！有的村級(jí)客戶手機(jī)上根本沒有安裝QQ軟件，”我反駁道。楊姐說“這個(gè)方法也確實(shí)不可行，我們只能手把手的給客戶教了，才能顯出效果。所以客戶每次來也都得有個(gè)人給教呀！”“咦！那我們可以專門設(shè)個(gè)崗位幫助客戶處理手機(jī)訂貨的問題啊，”機(jī)智的小崔說到?！昂呛???你真是想的太好了，那樣豈不浪費(fèi)資源嗎！哦，我們部長不是天天在么，這項(xiàng)工作能不能拜托他啊？讓我們的部長也做上一份“兼職”吧！”我膽怯的說出自己的想法?！坝泻尾豢?#xff1f;”其他三位異口同聲的說到。

　　就這樣我們將自己的初步想法匯報(bào)了分管領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理，楊經(jīng)理贊賞到：“恩，這是個(gè)好事。這樣即提高了辦理手機(jī)訂貨相關(guān)工作的效率，也能顯示出我們客戶服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！”得到了分管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們每個(gè)人都覺得這樣的頭腦風(fēng)暴真是不錯(cuò)，每個(gè)人出一個(gè)“小點(diǎn)子”最后凝聚成了“金點(diǎn)子”。就拿六月份來說，市場經(jīng)理共接待手機(jī)訂貨客戶16人，如果按照每人15分鐘的時(shí)間來算，給客戶經(jīng)理共節(jié)約了240分鐘。這樣就能給客戶經(jīng)理讓出更多的時(shí)間來服務(wù)其他的卷煙零售戶，真可謂是一舉兩得啊！

　　生活處處有發(fā)現(xiàn)，工作時(shí)時(shí)顯精益。