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煙草在線專稿 2015年以來(lái),寧夏固原市煙草公司全面掀起了精益管理的熱潮。為了響應(yīng)市局公司的要求,隆德縣分公司客戶服務(wù)部也從身邊發(fā)現(xiàn),踐行精益營(yíng)銷。這不,給市場(chǎng)經(jīng)理找了一份“兼職”,要說(shuō)這份“兼職”,那還得從五月份的一天說(shuō)起。
“今天早上我剛走到車站就有個(gè)客戶來(lái)裝煙草e通,我不得不從車站回來(lái)給客戶安裝好,并且指導(dǎo)了操作方法,此時(shí)已經(jīng)十點(diǎn)鐘了,而我原本計(jì)劃到溫堡鄉(xiāng)拜訪客戶,這一折騰,到那里就快中午了,你說(shuō)還能干多少活?”楊姐抱怨到。聽(tīng)到楊姐這么一說(shuō),王經(jīng)理也說(shuō)到“就是!上次我的那個(gè)客戶煙草e通有點(diǎn)問(wèn)題來(lái)找我,當(dāng)我從聯(lián)財(cái)趕回來(lái)時(shí)客戶等了將近一個(gè)小時(shí)嘛,你看看咱們這服務(wù)效率,真是慚愧啊!”聽(tīng)到這里,似乎大家都有同感了,新來(lái)的小崔說(shuō)到:“這樣既影響手機(jī)訂貨客戶的滿意度又耗費(fèi)我們正常的拜訪時(shí)間!”那么既然問(wèn)題出來(lái)了,就得想辦法解決啊!大家都出出自己的注意唄!
王經(jīng)理說(shuō):“要不我們就通過(guò)QQ文件給客戶發(fā)過(guò)去讓客戶自己安裝”。“不行啊!有的村級(jí)客戶手機(jī)上根本沒(méi)有安裝QQ軟件,”我反駁道。楊姐說(shuō)“這個(gè)方法也確實(shí)不可行,我們只能手把手的給客戶教了,才能顯出效果。所以客戶每次來(lái)也都得有個(gè)人給教呀!”“咦!那我們可以專門設(shè)個(gè)崗位幫助客戶處理手機(jī)訂貨的問(wèn)題啊,”機(jī)智的小崔說(shuō)到?!昂呛???你真是想的太好了,那樣豈不浪費(fèi)資源嗎!哦,我們部長(zhǎng)不是天天在么,這項(xiàng)工作能不能拜托他啊?讓我們的部長(zhǎng)也做上一份“兼職”吧!”我膽怯的說(shuō)出自己的想法。“有何不可?”其他三位異口同聲的說(shuō)到。
就這樣我們將自己的初步想法匯報(bào)了分管領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理,楊經(jīng)理贊賞到:“恩,這是個(gè)好事。這樣即提高了辦理手機(jī)訂貨相關(guān)工作的效率,也能顯示出我們客戶服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力!”得到了分管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們每個(gè)人都覺(jué)得這樣的頭腦風(fēng)暴真是不錯(cuò),每個(gè)人出一個(gè)“小點(diǎn)子”最后凝聚成了“金點(diǎn)子”。就拿六月份來(lái)說(shuō),市場(chǎng)經(jīng)理共接待手機(jī)訂貨客戶16人,如果按照每人15分鐘的時(shí)間來(lái)算,給客戶經(jīng)理共節(jié)約了240分鐘。這樣就能給客戶經(jīng)理讓出更多的時(shí)間來(lái)服務(wù)其他的卷煙零售戶,真可謂是一舉兩得啊!
生活處處有發(fā)現(xiàn),工作時(shí)時(shí)顯精益。
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