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農(nóng)忙時(shí)節(jié)更應(yīng)注重客戶服務(wù)工作

2015年08月12日 來(lái)源:煙草在線 作者:鐘世香
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  煙草在線專稿  這段時(shí)間在拜訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有零售戶出現(xiàn)關(guān)門(mén)的現(xiàn)象,原來(lái)是一年一度的農(nóng)忙時(shí)節(jié)又到了。為此,針對(duì)農(nóng)忙時(shí)節(jié)的特殊情況,也為了確保筆者的走訪成功率能更高,營(yíng)銷服務(wù)工作能更加到位,對(duì)客戶拜訪時(shí)間和線路也都做了相應(yīng)調(diào)整。

  首先,自己利用早、中、晚的間隙時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)走訪,一般這幾個(gè)時(shí)間段客戶開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的幾率較大,在走訪過(guò)程中我主要是向零售戶宣貫貨源信息,同時(shí)了解零售戶的庫(kù)存情況,針對(duì)不同級(jí)別的零售戶提出合理性的指導(dǎo)建議,在引導(dǎo)零售戶消化庫(kù)存的同時(shí),也指導(dǎo)零售戶訂購(gòu)適銷對(duì)路的卷煙。對(duì)于拜訪當(dāng)天關(guān)了門(mén)的零售戶,我則會(huì)利用晚間的時(shí)間,打電話與零售戶溝通交流,及時(shí)告知零售戶卷煙供貨策略,提醒下次的訂煙時(shí)間。

  其次,農(nóng)忙期間我格外關(guān)注對(duì)卷煙陳列工作,由于農(nóng)忙,零售戶幾乎沒(méi)有時(shí)間去維護(hù)卷煙價(jià)格標(biāo)簽,因此,做好卷煙出樣陳列則成了我責(zé)無(wú)旁貸的事兒了,我將各個(gè)卷煙規(guī)格的標(biāo)價(jià)簽隨身攜帶,發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)填補(bǔ)。

  最后,針對(duì)現(xiàn)在天氣炎熱的情況,自己也會(huì)提醒客戶注意防暑,中午高溫時(shí)段盡量避免干農(nóng)活,以防中暑。由于日照時(shí)間長(zhǎng),卷煙不宜長(zhǎng)時(shí)間暴曬在日照下,所以都會(huì)提醒客戶及時(shí)更換,先進(jìn)先出。

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