煙草在線專稿　　提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，促證國(guó)家財(cái)政收入，是卷煙營(yíng)銷與專賣執(zhí)法工作共同的目標(biāo)。在卷煙市場(chǎng)化取向改革開(kāi)展得如火如荼的新形勢(shì)下，如何實(shí)現(xiàn)這一最終目的，工作在基層一線的員工在各自分工和工作流程不相同的情況下，相互溝通與協(xié)作必要性日趨凸顯。

　　卷煙營(yíng)銷人員和專賣執(zhí)法人員都服務(wù)于一個(gè)共同對(duì)象——卷煙零售戶，在實(shí)現(xiàn)高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，促證國(guó)家財(cái)政收入這一最終目的的過(guò)程中，二者相輔相成，互為支撐。專賣執(zhí)法通過(guò)行政執(zhí)法打擊非法經(jīng)營(yíng)行為，凈化卷煙市場(chǎng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，為卷煙銷售提供良好的外部發(fā)展環(huán)境。卷煙營(yíng)銷為專賣執(zhí)法查找線索，及時(shí)打擊不法行為，提供信息。

　　卷煙市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，客戶經(jīng)理在拜訪零售戶的時(shí)間和頻率相對(duì)固定，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)情況了然于胸，對(duì)市場(chǎng)情況的變化感同身受，可以為稽查員提供較為精準(zhǔn)的市場(chǎng)信息，諸如零售戶經(jīng)營(yíng)地址、人員的變動(dòng)，經(jīng)營(yíng)情況的變化都有可能預(yù)示不法行為的產(chǎn)生，可以為有針對(duì)性的開(kāi)展專賣執(zhí)法工作提供幫助。

　　客戶經(jīng)理與稽查員可以在工作中相互學(xué)習(xí)，相互借鑒。如客戶經(jīng)理可以掌握一些基本的專賣法律法規(guī)和真假煙的識(shí)別，在拜訪客戶時(shí)能夠提供相應(yīng)的服務(wù)，以維護(hù)零售戶和消費(fèi)者的利益。而稽查員也應(yīng)掌握一定卷煙營(yíng)銷知識(shí)，在市場(chǎng)檢查的過(guò)程中，可以為零售戶解惑答疑，作出正確合理解釋。而不是在各自在開(kāi)展工作的過(guò)程中，相互推諉，產(chǎn)生不和諧的音符，讓零售戶和消費(fèi)者感到疑惑與困擾、不滿，不能在第一時(shí)間解決問(wèn)題，影響零售戶和消費(fèi)者滿意度。

　　客戶經(jīng)理與稽查員始終在共同維護(hù)著卷煙市場(chǎng)，維護(hù)著國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，兩者只有加大溝通力度，緊密協(xié)同，國(guó)家財(cái)政收入才能得到更大的保障。