煙草在線專稿　　看到媒體上經(jīng)常報(bào)道各個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位，為了轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，每年都要聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、黨代表、和群眾代表，對(duì)本單位的工作人員在具體工作中的行為進(jìn)行監(jiān)督。作為零售行業(yè)，為何不能聘請(qǐng)顧客作為零售店鋪的“特約監(jiān)督員”呢？

　　有了這樣的想法，自己誠(chéng)懇邀請(qǐng)新老顧客代表到超市參加征求意見(jiàn)會(huì)。為了真正得到大家的建議和意見(jiàn)，精心準(zhǔn)備了一份征求意見(jiàn)函，上面有對(duì)本店鋪的服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，請(qǐng)監(jiān)督員認(rèn)真填寫后投入票箱中。然后，請(qǐng)新老顧客對(duì)超市在經(jīng)營(yíng)中存在哪些問(wèn)題，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理化的意見(jiàn)和建議。話音剛落，顧客代表李阿姨搶先說(shuō)：“既然請(qǐng)我們來(lái)提意見(jiàn)，那就別客氣了，我先說(shuō)說(shuō)，你家超市賣的白糖每斤較其他超市貴五角錢，建議在銷售過(guò)程中要注意一些?！崩畎⒁踢@么一說(shuō)，我才醒過(guò)神來(lái)，經(jīng)營(yíng)多年了，還沒(méi)有注意到白糖的價(jià)格稍高于其他超市的價(jià)格，這個(gè)必須糾正，我當(dāng)即采納了李阿姨的意見(jiàn)?！霸倜σ膊荒茏屔狭四昙o(jì)的老年人幫忙看店，這樣的話，會(huì)有很多安全隱患?！崩相従勇穼W(xué)禮直言不諱給我提了一個(gè)醒。

　　確有此事，上周，因?yàn)橐⒓优笥训幕槎Y，家里的超市沒(méi)有看管，就讓八十多歲的老母親幫著看店，在今后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，盡量不讓老母親看店，避免發(fā)生不必要的麻煩?！拔乙瞾?lái)說(shuō)說(shuō)，你們家超市能否在空閑的地方擺幾個(gè)凳子，有的時(shí)候大家趕在一起購(gòu)物，排隊(duì)等候的時(shí)候，像我們年齡的大的，如果有幾個(gè)凳子，我們可以坐著等候，要從細(xì)節(jié)上為顧客提供方便……”

　　“當(dāng)事者迷，旁觀者清”。有時(shí)自己還真不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)這樣那樣的的問(wèn)題，聘請(qǐng)“特約監(jiān)督員”之后，大家提出的問(wèn)題主要是在經(jīng)營(yíng)中的方法，商品價(jià)格以及服務(wù)態(tài)度等方面，每次我都將顧客提出的諸多建議和意見(jiàn)進(jìn)行歸納整理，并做到限期進(jìn)行整改，不斷完善經(jīng)營(yíng)方式和方法。每次的“特約監(jiān)督員”座談會(huì)，我都提倡“特約監(jiān)督員”不要說(shuō)好聽的話，恭維的話，要一針見(jiàn)血地指出店鋪經(jīng)營(yíng)中的不足之處。這樣，有助于店鋪的發(fā)展和創(chuàng)新，更好地提高服務(wù)水平，從而增加店鋪收益。

　　為了鼓勵(lì)“特約監(jiān)督員”發(fā)揮作用，凡是被我家超市聘請(qǐng)的監(jiān)督員，每人發(fā)一個(gè)超市購(gòu)物會(huì)員卡，享受店鋪的優(yōu)惠政策。這樣一來(lái)，監(jiān)督員的積極性提高了，有事沒(méi)事總到我的店里來(lái)，大家在一起聊聊，侃侃大山，并將看到別家店的最新做法也就此話題一起探討，吸取他家的寶貴經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)，我也趁此機(jī)會(huì)將店里的一些優(yōu)惠活動(dòng)向監(jiān)督員進(jìn)行宣傳，通過(guò)他們讓更多的人了解新的優(yōu)惠措施，一傳十，十傳百，光臨店鋪的人多了，經(jīng)濟(jì)效益也提高了，顧客對(duì)店鋪的滿意度也有所提高。