煙草在線專稿 近期參加了半個月全省系統(tǒng)縣局(營銷部)班子成員輪訓班集中學習交流討論,究其實質(zhì),本次集中輪訓的根本目的是提升縣級局班子成員的領(lǐng)導力與執(zhí)行力,在縣級局市場監(jiān)管、卷煙營銷、卷煙配送、品牌培育、隊伍建設(shè)方面積極探索,促進縣級局各項職能發(fā)揮,確保省市局各項任務(wù)指標如期完成,現(xiàn)結(jié)合近期學習,談一下筆者的體會。
一、關(guān)于提升領(lǐng)導力與執(zhí)行力。
領(lǐng)導力就是管理者運用領(lǐng)導原則解決實際問題時把握度的能力,提升領(lǐng)導力就是面對不同下屬運用不同方式方法達到最佳效果的能力。如何提升領(lǐng)導力呢?作為一名縣局負責人,就是加強管理,解決問題,做出成績。對于加強管理,通過輪訓,有如下新的認識,克服本色管理,加強自我管理;克服任性管理,加強理性管理;克服碎片管理,加強系統(tǒng)管理;克服大化管理,加強細節(jié)管理;克服盯防管理加強節(jié)點管理;克服印象管理,加強數(shù)據(jù)管理;克服后賬管理,加強預(yù)控管理;克服裁判管理,加強教練管理;克服實物管理,兼顧群情管理。
對于解決問題,首先要提高自身思想認識,為大家解決實際問題,創(chuàng)造良好的工作氛圍。首先自己對形勢的認識要客觀理性。思想認識問題看似虛無縹緲,其實它是客觀存在的并一定程度上影響著干部員工的工作生活。比如對于煙草面臨當前形勢問題,卷煙銷售壓力較大。
(一)宏觀層面。1、嚴禁公款購買卷煙;這是制約卷煙上結(jié)構(gòu)檔次的主要因素;2、公共場所禁止吸煙;3、領(lǐng)導干部帶頭禁煙;4、婚喪嫁娶標準用煙;5、提稅順價,煙價上漲抵觸情緒導致戒煙。
(二)微觀層面。1、零售客戶層面;零售客戶對卷煙銷售持觀望態(tài)度,加之整體形勢不容樂觀,資金周轉(zhuǎn)緩慢,僅購進基本庫存卷煙維持正常銷售。2、消費者層面;社會整體環(huán)境抵制卷煙消費,卷煙消費空間日趨狹窄,吸煙者不受歡迎,有被動戒煙的趨勢。認為煙草不算了,聽取市局黨組黨課輔導后,才有了正確理性的認識,不是煙草不算了,而是煙草發(fā)展增長的壓力太大了,自己負面認識一定程度也影響了縣局干部職工的情緒,聽取黨課后積極糾正改進才避免了不必要的麻煩。作為一名縣級局負責人,一定要提高思想認識,對形勢發(fā)展有客觀理性的把握,保持良好的工作狀態(tài),昂揚向上的工作激情,并鼓舞感染引領(lǐng)帶領(lǐng)廣大干部積極努力的工作,不能因為自己的個人認識有誤而影響大家的斗志情緒。
所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿,完成任務(wù)的能力,完成任務(wù)的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力,作為一名縣級局負責人,提升領(lǐng)導力執(zhí)行力就是結(jié)合縣局實際,完成省市局下達的卷煙銷量毛利專賣工作指標。怎么完成呢?這就要發(fā)揮縣級局職能,加強市場監(jiān)管,積極品牌培育,搞好客戶服務(wù),二級配送到位,加強隊伍建設(shè),尤其在當前銷售形其不樂觀勢極下要咬住銷量毛利核心指標,一條一條往前趕,一件一件往前趕,現(xiàn)結(jié)合各項職能具體分析。
二、關(guān)于促進縣級局各項職能的發(fā)揮。
(一)加強專賣市場監(jiān)管,為卷煙營銷創(chuàng)造良好市場環(huán)境。
縣級局是專賣管理工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,是有效開展行政許可和市場監(jiān)管,維護良好生產(chǎn)經(jīng)營秩序和市場秩序的主要力量,是整個專賣管理的基礎(chǔ),對維護和鞏固煙草專賣制度起著重要的基礎(chǔ)性作用。縣級局這個基礎(chǔ)不打牢,加強專賣管理,維護專賣制度就是一句空話。
縣級局肩負著實施煙草專賣法的重要職責,直接面對廣大的卷煙零售戶、煙農(nóng)和消費者,是煙草行業(yè)與社會溝通的橋梁,其執(zhí)法狀況和服務(wù)水平直接關(guān)系到煙草行業(yè)與社會的和諧程度,關(guān)系到煙草行業(yè)的社會形象和公信力??h級局形象不好,行業(yè)形象就不會好。
縣級局專賣管理的主要核心任務(wù)是:
一是切實做好卷煙打假打私工作。
守土有責,深入開展卷煙打假打私工作,始終是縣級局的首要任務(wù)。在持續(xù)不斷地嚴厲打擊下,假煙生存空間明顯縮小,市場秩序總體好轉(zhuǎn)。但必須清醒地認識到,當前卷煙打假工作面臨的形勢依然嚴峻,不容許有絲毫的懈怠。縣級局要進一步完善“政府領(lǐng)導、部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假打私體系,持續(xù)保持卷煙打假打私高壓態(tài)勢,鞏固成果,防止反彈。
(1)配合市局完成打網(wǎng)絡(luò)任務(wù)。2015年,省局明確卷煙打網(wǎng)絡(luò)工作的責任主體是市級局而不是縣級局。要求打網(wǎng)絡(luò)職能上移,由市局直接承擔起打網(wǎng)絡(luò)職責。但是,縣級局也要承擔起網(wǎng)絡(luò)案件線索的發(fā)現(xiàn)、提供等工作,積極配合市局完成打網(wǎng)絡(luò)工作任務(wù)。
(2)持續(xù)推進協(xié)作打假??h級局要主動協(xié)調(diào)當?shù)赜嘘P(guān)執(zhí)法部門,加強與公、檢、法,工商等部門的協(xié)調(diào)配合,為開展好卷煙打假打私工作提供力量支撐,增強震懾作用。
二是切實做好卷煙市場監(jiān)管工作。
縣級局要進一步完善“打擊嚴厲、管理到位、疏導及時、服務(wù)周到”的市場監(jiān)管體系,提高監(jiān)管成效,切實維護良好的市場秩序。
(1)改進市場監(jiān)管模式。按照省局要求全面推進網(wǎng)格化管理模式,實行網(wǎng)格化、片區(qū)式管理。
(2)建立專職化的監(jiān)管隊伍。優(yōu)化整合專賣人員力量,建立相對獨立的市場監(jiān)管隊伍和稽查辦案隊伍。
(3)實施聯(lián)合監(jiān)管。建立三員聯(lián)動市場監(jiān)管機制,把市場監(jiān)管員、客戶經(jīng)理、送貨員充分調(diào)動起來,提高三員發(fā)現(xiàn)異常線索的能力和成效。
(4)深入落實 “APCD”工作法。全面推行“APCD”工作法應(yīng)用,要把國家局提出的“APCD”工作法全面應(yīng)用到市場監(jiān)管工作中,使用好移動平臺,把握好4個關(guān)鍵環(huán)節(jié),力爭做到“信息分析準確,計劃制定準確,檢查執(zhí)行準確,處理落實準確”,實現(xiàn)市場監(jiān)管員帶著問題下市場。
三是切實做好行政許可工作。
行政許可工作是行業(yè)的基礎(chǔ)工作,是縣級局的一項重要職能??h級局要積極適應(yīng)依法治國和深化行政審批制度改革要求,進一步提高依法辦事能力,切實增強服務(wù)意識,規(guī)范行政許可行為,既要“辦好證”,更得“管好證”。
(1)依法實施行政許可。對于當前經(jīng)濟下行零售戶不斷減少的實際,縣級局要規(guī)范行政許可,對轄區(qū)無證戶全面調(diào)查統(tǒng)計,凡是符合辦證條件的,要登門發(fā)放短信一次性告知辦證需要提交資料,多發(fā)展客戶,為卷煙銷售提供不竭動力。加強查處是堵,多辦證多賣煙是梳,只有疏堵結(jié)合才能創(chuàng)造更好的卷煙銷售環(huán)境。
(2)強化后續(xù)事項監(jiān)管。按照“便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進嚴管”的原則,切實改變重審批、輕監(jiān)管狀況,對發(fā)出去的許可證要強化后續(xù)監(jiān)管,對于到期需要辦理延續(xù)手續(xù)的要提前告知,多次督促,及時辦理,防止系統(tǒng)鎖定,影響客戶訂貨。
(3)加強對行政許可工作的自查自糾。行政許可工作涉及面廣、影響大,是行業(yè)聯(lián)系社會的窗口,直接體現(xiàn)著行業(yè)形象。縣級局作為行政許可的實施主體,要高度警惕。央視報道的“辦證難、撤證亂、執(zhí)法隨意不規(guī)范”等問題,我們要吸取教訓,引以為戒,要把行政許可工作的自我檢查、自我約束作為一項常態(tài)化的日常工作。
發(fā)揮專賣只能,就是加強市場監(jiān)管,確保市場凈化率。要緊緊圍繞“規(guī)范、有序、可控、干凈”總要求,對轄區(qū)市場交流檢查,加強片區(qū)聯(lián)合,尤其對周邊區(qū)域重點檢查,針對性進行檢查,確保守土有責守土盡責。二是深入推進打假破網(wǎng),深化部門協(xié)作機制,積極與交警經(jīng)偵隊聯(lián)系,加強路查路堵,形成社會震懾力,為卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。
(二)加強客我關(guān)系管理,積極品牌培育,深化營銷服務(wù)職能。
法人資格取消后,縣級市場營銷部是營銷中心的一個下屬部門,市局是市場的主體,縣級局就是執(zhí)行的主體。主要通過與轄區(qū)客戶通過有效溝通服務(wù)貨源信息傳遞、品牌培育建立良好的客我關(guān)系來鞏固營銷職能。一是加大對客戶走訪、溝通,為客戶提供相關(guān)卷煙銷售信息,幫助客戶制定購貨計劃,搞好售前售中售后服務(wù),并通過走訪溝通交流積極介紹推介新品牌,拓展客戶品牌寬度,要一個品牌的介紹,一條一條的介紹,一個客戶一條多個客戶時間長了就不可限量,2014年煙草亮點之一就是細支卷煙快速增長,現(xiàn)在細支煙很新穎很流行,就要重點介紹細支煙。
二是對區(qū)域市場的管理。包括區(qū)域市場信息的收集、市場挖潛、市場品牌培育、市場動態(tài)的把握和市場分析等,為卷煙銷售提供及時、準確的第一手資料。要關(guān)注轄區(qū)市場動態(tài)信息及時掌握,了解新商圈的發(fā)展變化,及時品牌培育。三是處理客戶投訴,做好售后服務(wù),對與客戶咨詢投訴要正確對待,有的客戶咨詢投訴其實是相互學習交流共同了解過程,要通過投訴受理為客戶答疑釋惑解決問題建立良好關(guān)系為以后的合作鋪路搭橋。
(三)加強隊伍建設(shè),為各項工作順利開展創(chuàng)造活力源泉。
帶好隊伍、管好人,也是縣級局工作的重點,更是難點??h級局各項工作要順利開展,必須要有一支團結(jié)有力的隊伍,一定要加強班子建設(shè),加強隊伍建設(shè)。班子首先一定要團結(jié),思想統(tǒng)一,行動統(tǒng)一,言行一致,要互相維護,互相尊重。作為縣局一把手,要抓班子,帶隊伍,做表率,更要從內(nèi)心深處關(guān)愛關(guān)愛班子其他成員關(guān)愛員工,每個人都有各自的實際情況,要了解他們,了解人的多層次需要,生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要,關(guān)愛他們,以身作則,做好表率,做責任擔當者和問
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