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相伴同行 人生因奉獻而美麗

客戶經(jīng)理踐行“三嚴三實”紀實
2015年08月21日 來源:煙草在線 作者:廖曉寧
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  煙草在線專稿  踏入卷煙營銷隊伍至今已有10年。在這10年中,我從一個普通的財務人員,成長為一名農(nóng)網(wǎng)客戶服務部的負責人,付出許多努力和心血,嘗過無數(shù)艱辛和委屈,也收獲著榮譽和肯定。我曾認為,雖不敢稱優(yōu)秀,但自己還算是一名稱職的黨員,回首來時路,我也曾因煤礦停產(chǎn)、市場疲軟,害怕卷煙銷售任務無法完成,因無法照顧家庭而數(shù)次想過放棄,也曾因缺乏管理經(jīng)驗感到彷徨。

  如果說我仍堅定信念地修身養(yǎng)性,手握戒尺地嚴以律己,腳踏實地地真抓實干;如果說我仍能繼續(xù)為我的職業(yè)嘔心瀝血地奮斗,那也是因為在我身邊,有一群無怨無悔,無私奉獻的人。是他們讓我更進一步認識到什么是理想,什么是激情,使我徹底打消了離開營銷隊伍這個念頭——他(她)們的名字叫客戶經(jīng)理。

  為普及網(wǎng)上結算業(yè)務,客戶經(jīng)理肖麗莎每次拜訪客戶時,都要重點向轄區(qū)客戶進行動員。一位六十多歲的零售戶生氣地說:“我不參加,一個月賣你們幾條煙,又是電子結算、又是網(wǎng)上訂貨、現(xiàn)在又要網(wǎng)上結算,你們還讓不讓人活了?我年紀大了,根本不會操作”,聽完老人的一番話,肖麗莎毫不氣餒,繼續(xù)積極動員老人,并承諾只要老人啟動網(wǎng)上結算,她將每個周未到老人家中指導,老人勉強同意了。

  在此期間,肖麗莎的愛人因突發(fā)性疾病,拋下了年輕的她和年幼的孩子,在受到如此沉重的打擊之后,肖麗莎沒有倒下,在喪假結束后,強忍悲痛又投入到緊張的工作中。由于是周末,孩子沒有人照顧,肖麗莎只好帶著孩子上門指導老人,在不厭其煩的指導下,兩個月之后,老人眼含淚花拉著她的手說:“小肖,以后周未你就不用來了,沒想到在這種情況下,你還能一直這樣耐心幫助我,這段時間你辛苦了,我已經(jīng)學會能自己結算!”在老人的影響下,旁邊幾戶原本不愿意參加的客戶,也主動打電話加入了網(wǎng)上結算。

  7月份的一天,客戶經(jīng)理王群來到曙光街上的客戶尹德志家,實施出樣指導和價簽維護工作,一邊擦拭柜臺一邊更換價簽。這時,尹德志從外面回來,不問青紅皂白就沖著王群大聲說到:“王經(jīng)理別擦了,連煙都沒有賣,展示再好也沒有用,你們也太沒有人情味了,我家是大客戶,第一次結算不成功也不通融,就把我家的訂單刪了,上星期其他人家不存款不也照樣得煙,是不是別人給你送禮我沒有給你送?所以你就故意整我”?!?/p>

  由于客戶情緒比較激動,引來了周圍不少的人圍觀,面對客戶的怒氣,王群十分委屈但卻一名話都沒有說,一直等客戶激動的情緒平復下來,才耐心的把事情的經(jīng)過向客戶作了解釋,知道了事情的原委,客戶才覺得錯怪了王群,不好意思的說:“對不起,王經(jīng)理,都怪我,事情都還沒有搞清楚就發(fā)你的脾氣”。但王群卻只是笑了笑說,“沒什么大不了的,只要說清楚就行了”,接著又彎下腰繼續(xù)幫客戶整理柜臺。

  小溪清流,江河匯海,倘若沒有無數(shù)個肖麗莎、王群這樣的客戶經(jīng)理,“三嚴三實”談何貫徹落實?她們雖然平凡,卻可愛可敬,她們說不出什么豪言壯語,卻有著最崇高的責任心和最可貴的奉獻精神?! 叭龂廊龑崱焙帽纫话褬顺?#xff0c;既是衡量我們工作好壞的重要標準,也是我們衡量人品與作風的一根準繩,在謹修己身,求真務實的路上,我們還要走得更遠更長。努力吧,貴州畢節(jié)煙草人,用我們的實際行動,打造一支風清氣正的煙草團隊,讓我們畢節(jié)煙草的明天更加燦爛輝煌!

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