煙草在線專稿　　踏入卷煙營銷隊伍至今已有10年。在這10年中，我從一個普通的財務(wù)人員，成長為一名農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)部的負責(zé)人，付出許多努力和心血，嘗過無數(shù)艱辛和委屈，也收獲著榮譽和肯定。我曾認為，雖不敢稱優(yōu)秀，但自己還算是一名稱職的黨員，回首來時路，我也曾因煤礦停產(chǎn)、市場疲軟，害怕卷煙銷售任務(wù)無法完成，因無法照顧家庭而數(shù)次想過放棄，也曾因缺乏管理經(jīng)驗感到彷徨。

　　如果說我仍堅定信念地修身養(yǎng)性，手握戒尺地嚴以律己，腳踏實地地真抓實干；如果說我仍能繼續(xù)為我的職業(yè)嘔心瀝血地奮斗，那也是因為在我身邊，有一群無怨無悔，無私奉獻的人。是他們讓我更進一步認識到什么是理想，什么是激情，使我徹底打消了離開營銷隊伍這個念頭——他（她）們的名字叫客戶經(jīng)理。

　　為普及網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理肖麗莎每次拜訪客戶時，都要重點向轄區(qū)客戶進行動員。一位六十多歲的零售戶生氣地說：“我不參加，一個月賣你們幾條煙，又是電子結(jié)算、又是網(wǎng)上訂貨、現(xiàn)在又要網(wǎng)上結(jié)算，你們還讓不讓人活了？我年紀大了，根本不會操作”，聽完老人的一番話，肖麗莎毫不氣餒，繼續(xù)積極動員老人，并承諾只要老人啟動網(wǎng)上結(jié)算，她將每個周未到老人家中指導(dǎo)，老人勉強同意了。

　　在此期間，肖麗莎的愛人因突發(fā)性疾病，拋下了年輕的她和年幼的孩子，在受到如此沉重的打擊之后，肖麗莎沒有倒下，在喪假結(jié)束后，強忍悲痛又投入到緊張的工作中。由于是周末，孩子沒有人照顧，肖麗莎只好帶著孩子上門指導(dǎo)老人，在不厭其煩的指導(dǎo)下，兩個月之后，老人眼含淚花拉著她的手說：“小肖，以后周未你就不用來了，沒想到在這種情況下，你還能一直這樣耐心幫助我，這段時間你辛苦了，我已經(jīng)學(xué)會能自己結(jié)算！”在老人的影響下，旁邊幾戶原本不愿意參加的客戶，也主動打電話加入了網(wǎng)上結(jié)算。

　　7月份的一天，客戶經(jīng)理王群來到曙光街上的客戶尹德志家，實施出樣指導(dǎo)和價簽維護工作，一邊擦拭柜臺一邊更換價簽。這時，尹德志從外面回來，不問青紅皂白就沖著王群大聲說到：“王經(jīng)理別擦了，連煙都沒有賣，展示再好也沒有用，你們也太沒有人情味了，我家是大客戶，第一次結(jié)算不成功也不通融，就把我家的訂單刪了，上星期其他人家不存款不也照樣得煙，是不是別人給你送禮我沒有給你送？所以你就故意整我”。　

　　由于客戶情緒比較激動，引來了周圍不少的人圍觀，面對客戶的怒氣，王群十分委屈但卻一名話都沒有說，一直等客戶激動的情緒平復(fù)下來，才耐心的把事情的經(jīng)過向客戶作了解釋，知道了事情的原委，客戶才覺得錯怪了王群，不好意思的說：“對不起，王經(jīng)理，都怪我，事情都還沒有搞清楚就發(fā)你的脾氣”。但王群卻只是笑了笑說，“沒什么大不了的，只要說清楚就行了”，接著又彎下腰繼續(xù)幫客戶整理柜臺。

　　小溪清流，江河匯海，倘若沒有無數(shù)個肖麗莎、王群這樣的客戶經(jīng)理，“三嚴三實”談何貫徹落實？她們雖然平凡，卻可愛可敬，她們說不出什么豪言壯語，卻有著最崇高的責(zé)任心和最可貴的奉獻精神。　“三嚴三實”好比一把標尺，既是衡量我們工作好壞的重要標準，也是我們衡量人品與作風(fēng)的一根準繩，在謹修己身，求真務(wù)實的路上，我們還要走得更遠更長。努力吧，貴州畢節(jié)煙草人，用我們的實際行動，打造一支風(fēng)清氣正的煙草團隊，讓我們畢節(jié)煙草的明天更加燦爛輝煌！