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市場化取向改革后的客戶經(jīng)理職能如何轉(zhuǎn)型?

2015年08月24日 來源:煙草在線 作者:朱述鑫
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  煙草在線專稿  在深入落實市場化取向改革要求下,推動營銷工作上水平,如何在當(dāng)前市場信息專職采集員隊伍試運行的背景下,客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型顯得尤為突出,結(jié)合本市實際情況,筆者認(rèn)為要做到以下幾點實施客戶職能轉(zhuǎn)型。

  一是流程再造化。結(jié)合客戶經(jīng)理在市場化取向改革中的角色定位,從工作點滴入手,以提高工作效率、消除無用流程為原則,梳理客戶經(jīng)理日常工作,修改《客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)工作規(guī)范》,將拜訪服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求等內(nèi)容以工作規(guī)范的形式固化,從制度層面為客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型提供強有力的支持。

  二是客戶服務(wù)個性化。進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確?!八捻椃?wù)”標(biāo)準(zhǔn)落實到位,通過個性化、差異化服務(wù),悉心指導(dǎo)客戶制定經(jīng)營計劃,用服務(wù)挖掘客戶的銷量增長點,不斷加強客我黏性,逐步實現(xiàn)對客戶“私人訂制式”的“菜單化”客戶服務(wù),發(fā)揮服務(wù)客戶重要職能。

  三是品牌宣傳創(chuàng)新化。依據(jù)新檔位評價結(jié)果,結(jié)合客戶實際經(jīng)營情況和當(dāng)期工作統(tǒng)籌規(guī)劃,提前制定詳細(xì)拜訪計劃,合理安排工作內(nèi)容,強化責(zé)任意識,夯實服務(wù)細(xì)節(jié),充分利用短信平臺、QQ群、微信等現(xiàn)代化交流工具,通過“中衛(wèi)煙草”公眾號實時推送卷煙品牌信息、卷煙銷售小技巧等形式實現(xiàn)對客戶實時性的交流與指導(dǎo)。

  四是隊伍人員高素質(zhì)化。定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),采用集中培訓(xùn)和個別指導(dǎo)相結(jié)合的形式,從卷煙銷售、品牌培育、客戶服務(wù)、終端建設(shè)等方面強化提升業(yè)務(wù)能力水平,逐步提升客戶經(jīng)理的個人綜合素養(yǎng),為更好的發(fā)揮業(yè)務(wù)能力水平打下良好基礎(chǔ)。

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