煙草在線專稿　　在深入落實市場化取向改革要求下，推動營銷工作上水平，如何在當(dāng)前市場信息專職采集員隊伍試運行的背景下，客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型顯得尤為突出，結(jié)合本市實際情況，筆者認(rèn)為要做到以下幾點實施客戶職能轉(zhuǎn)型。

　　一是流程再造化。結(jié)合客戶經(jīng)理在市場化取向改革中的角色定位，從工作點滴入手，以提高工作效率、消除無用流程為原則，梳理客戶經(jīng)理日常工作，修改《客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)工作規(guī)范》，將拜訪服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求等內(nèi)容以工作規(guī)范的形式固化，從制度層面為客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型提供強有力的支持。

　　二是客戶服務(wù)個性化。進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?！八捻椃?wù)”標(biāo)準(zhǔn)落實到位，通過個性化、差異化服務(wù)，悉心指導(dǎo)客戶制定經(jīng)營計劃，用服務(wù)挖掘客戶的銷量增長點，不斷加強客我黏性，逐步實現(xiàn)對客戶“私人訂制式”的“菜單化”客戶服務(wù)，發(fā)揮服務(wù)客戶重要職能。

　　三是品牌宣傳創(chuàng)新化。依據(jù)新檔位評價結(jié)果，結(jié)合客戶實際經(jīng)營情況和當(dāng)期工作統(tǒng)籌規(guī)劃，提前制定詳細(xì)拜訪計劃，合理安排工作內(nèi)容，強化責(zé)任意識，夯實服務(wù)細(xì)節(jié)，充分利用短信平臺、QQ群、微信等現(xiàn)代化交流工具，通過“中衛(wèi)煙草”公眾號實時推送卷煙品牌信息、卷煙銷售小技巧等形式實現(xiàn)對客戶實時性的交流與指導(dǎo)。

　　四是隊伍人員高素質(zhì)化。定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)和個別指導(dǎo)相結(jié)合的形式，從卷煙銷售、品牌培育、客戶服務(wù)、終端建設(shè)等方面強化提升業(yè)務(wù)能力水平，逐步提升客戶經(jīng)理的個人綜合素養(yǎng)，為更好的發(fā)揮業(yè)務(wù)能力水平打下良好基礎(chǔ)。