煙草在線專(zhuān)稿　　在深入落實(shí)市場(chǎng)化取向改革要求下，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作上水平，如何在當(dāng)前市場(chǎng)信息專(zhuān)職采集員隊(duì)伍試運(yùn)行的背景下，客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型顯得尤為突出，結(jié)合本市實(shí)際情況，筆者認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)實(shí)施客戶職能轉(zhuǎn)型。

　　一是流程再造化。結(jié)合客戶經(jīng)理在市場(chǎng)化取向改革中的角色定位，從工作點(diǎn)滴入手，以提高工作效率、消除無(wú)用流程為原則，梳理客戶經(jīng)理日常工作，修改《客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)工作規(guī)范》，將拜訪服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求等內(nèi)容以工作規(guī)范的形式固化，從制度層面為客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持。

　　二是客戶服務(wù)個(gè)性化。進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?！八捻?xiàng)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，通過(guò)個(gè)性化、差異化服務(wù)，悉心指導(dǎo)客戶制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，用服務(wù)挖掘客戶的銷(xiāo)量增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷加強(qiáng)客我黏性，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶“私人訂制式”的“菜單化”客戶服務(wù)，發(fā)揮服務(wù)客戶重要職能。

　　三是品牌宣傳創(chuàng)新化。依據(jù)新檔位評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和當(dāng)期工作統(tǒng)籌規(guī)劃，提前制定詳細(xì)拜訪計(jì)劃，合理安排工作內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，夯實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，充分利用短信平臺(tái)、QQ群、微信等現(xiàn)代化交流工具，通過(guò)“中衛(wèi)煙草”公眾號(hào)實(shí)時(shí)推送卷煙品牌信息、卷煙銷(xiāo)售小技巧等形式實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶實(shí)時(shí)性的交流與指導(dǎo)。

　　四是隊(duì)伍人員高素質(zhì)化。定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的形式，從卷煙銷(xiāo)售、品牌培育、客戶服務(wù)、終端建設(shè)等方面強(qiáng)化提升業(yè)務(wù)能力水平，逐步提升客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素養(yǎng)，為更好的發(fā)揮業(yè)務(wù)能力水平打下良好基礎(chǔ)。