煙草在線摘自《東方煙草報(bào)》　　2015年以來，面對(duì)新常態(tài)、圍繞新任務(wù)，上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司以高度的使命感和責(zé)任感，扎實(shí)開展“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確?！敝黝}實(shí)踐活動(dòng)，在聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”和全員服務(wù)品牌建設(shè)上有新突破，努力確保稅利增長、確保品牌狀態(tài)。在此指引下，上煙集團(tuán)廣大干部職工上下齊心、眾志成城，掀起了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、干事創(chuàng)業(yè)的新高潮。

　　“大家辛苦了！注意防暑降溫啊！”7月22日，上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司總經(jīng)理施超手提防暑降溫用品，走進(jìn)海煙物流公司生產(chǎn)一線為員工送去問候。申城夏季持續(xù)高溫，上煙集團(tuán)黨組成員分赴各單位慰問基層員工，確保生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)有序。

　　時(shí)刻把員工放在心上、始終為基層服務(wù)，是上煙集團(tuán)黨組一班人的共識(shí)。

　　2015年以來，圍繞行業(yè)“保七爭十繳萬億”年度目標(biāo)，上煙集團(tuán)勇挑重?fù)?dān)，明確“稅利保增長，品牌保狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)上繳財(cái)政總額超過千億元”的目標(biāo)。對(duì)于多年來一直保持經(jīng)濟(jì)高位運(yùn)行的上煙集團(tuán)來說，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并不輕松。怎么辦？基層是智慧的寶庫，群眾是力量的源泉。上煙集團(tuán)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育要求，努力在聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”上有新突破、在全員服務(wù)品牌建設(shè)上有新突破，干部為群眾服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，通過服務(wù)群眾凝心聚力、激發(fā)活力，通過深入基層解決問題、突破瓶頸。

　　以心換心聚人氣

　　在聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”上有新突破，首先要將心比心、以心換心，了解員工所思、所想、所盼。

　　為了提高市場響應(yīng)速度，上海卷煙廠采取了靈活排產(chǎn)的生產(chǎn)組織方式，由此產(chǎn)生了職工單休日增加的情況。對(duì)此，上海卷煙廠各級(jí)干部深入基層了解職工思想動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)營銷中心負(fù)責(zé)人向職工講解市場形勢，利用廠內(nèi)大屏幕提前播報(bào)工作日安排說明。及時(shí)到位的思想政治工作贏得了廣大職工的理解和支持，確保了生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定運(yùn)行。

　　為確保領(lǐng)導(dǎo)干部走下去、走到位，天津卷煙廠建立了廠處級(jí)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。11名廠處級(jí)干部每人聯(lián)系四到五個(gè)班組，做到全廠51個(gè)班組都有干部聯(lián)系。聯(lián)系點(diǎn)每年輪換一次，確保每名廠領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)班組都能建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)雙向溝通“全覆蓋”。

　　剛開始，有的職工以為廠領(lǐng)導(dǎo)到班組就是表表姿態(tài)。但隨著聯(lián)系點(diǎn)制度的實(shí)行，職工夜餐的質(zhì)量越來越好、各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)中普通職工的獲獎(jiǎng)比例越來越高、青年職工的成長渠道越來越寬……職工的看法變了、工作積極性高了，都說廠領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)基層“親切”“實(shí)在”“管用”。

　　上煙集團(tuán)市場營銷中心的近三百名員工來自京津滬三地，工作地點(diǎn)覆蓋全國32個(gè)省級(jí)行政區(qū)。為解決員工的后顧之憂，營銷中心建立了定期家訪制度，了解駐外人員的家庭狀況，將關(guān)愛送到職工家中。對(duì)有特殊困難的同志，營銷中心負(fù)責(zé)人多次上門走訪慰問，盡力為他們排憂解難。

　　在上煙集團(tuán)，干部一心為職工、職工一心為企業(yè)的氛圍愈加濃厚。

　　專心用心解難題

　　在聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”上有新突破，不僅要貼近群眾噓寒問暖，而且要深入基層用心找問題、專心解難題，突破困擾工作發(fā)展的瓶頸。

　　2015年年初，為了協(xié)調(diào)生產(chǎn)組織方面的問題，施超等上煙集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)綜合計(jì)劃處、生產(chǎn)管理處、基建設(shè)備處等9個(gè)機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人赴高揚(yáng)公司現(xiàn)場辦公，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，為2015年生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成定好調(diào)、鋪好路。

　　在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)下，上煙集團(tuán)各部門各單位開展了一系列走基層活動(dòng)。長寧煙草糖酒有限公司財(cái)務(wù)部員工王玉蘭冒著酷暑跟隨客戶經(jīng)理走訪市場，掌握了很多在辦公室里了解不到的信息。她說：“以前我整天對(duì)著財(cái)務(wù)報(bào)表，以為數(shù)字就是真理。現(xiàn)在看來，數(shù)字并不代表全部，真實(shí)的市場還是要去看、去聽、去分析?！?/p>

　　過去，上海市場賣什么煙、賣多少煙，是上煙集團(tuán)貿(mào)易中心給各區(qū)縣公司定指標(biāo)，對(duì)各區(qū)縣公司的實(shí)際需求沒有做到充分重視?，F(xiàn)在，貿(mào)易中心改革銷售指標(biāo)分解方式，本著“壓力進(jìn)一步上移、權(quán)利進(jìn)一步下放”的原則，充分考慮各區(qū)縣的市場特征、發(fā)展水平，根據(jù)各公司的需求預(yù)測自下而上地制定年度銷售目標(biāo)。這促使各區(qū)縣公司認(rèn)真踏實(shí)地了解市場，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)測算需求，充分釋放了基層活力。

　　圍繞服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)市場，上煙集團(tuán)各單位立足崗位求創(chuàng)新、求突破。例如，黃浦煙草糖酒有限公司一公司人力資源部創(chuàng)新培訓(xùn)模式，根據(jù)員工需求開展有針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)；綜合管理部主動(dòng)運(yùn)用數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)開發(fā)了企業(yè)綜合信息平臺(tái)營銷模塊，解決了營銷人員品牌數(shù)據(jù)查詢的難題；營銷部門探索利用手機(jī)“飛信”指導(dǎo)客戶經(jīng)營，為零售客戶提供增值服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)前移，在“兩個(gè)服務(wù)、兩個(gè)確?！被顒?dòng)中，上煙人上下同心、共克難關(guān)。