煙草在線專稿　　拜訪客戶，是客戶經(jīng)理日常工作中的重要內(nèi)容，通過(guò)市場(chǎng)走訪，不僅能夠了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還可以清晰客戶需求，為卷煙投放和政策制定提供第一手的權(quán)威資料。但客戶拜訪受自然環(huán)境的影響很大，狂風(fēng)雨雪、嚴(yán)寒酷暑等極端天氣，都給市場(chǎng)走訪工作埋下安全隱患。面對(duì)連日來(lái)的高溫，客戶經(jīng)理該如何注意走訪時(shí)的安全呢？我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)身邊的客戶經(jīng)理同行，他們有啥忠言相告。

　　客戶經(jīng)理：宋長(zhǎng)城

　　觀點(diǎn)：未雨綢繆抓落實(shí)

　　雖然已經(jīng)立過(guò)秋，氣溫還是一如既往悶得像蒸籠，給咱們的客戶走訪工作帶來(lái)了很大的不便。為了減少室外時(shí)間的浪費(fèi)，我認(rèn)為，客戶經(jīng)理要在室內(nèi)對(duì)走訪的線路和服務(wù)的重點(diǎn)客戶事先計(jì)劃好，這樣可以避免走訪時(shí)的盲目，提高走訪效率。

　　一是制定好走訪計(jì)劃。走訪計(jì)劃對(duì)提高走訪的效率和效果特別重要，我們有的同行會(huì)按照以往的走訪方式進(jìn)行走訪。這樣放在氣溫平和時(shí)期也就無(wú)所謂，但在高溫作業(yè)下，會(huì)影響到走訪的效果。因?yàn)?#xff0c;客戶經(jīng)理本來(lái)留在客戶家的時(shí)間就不多，如果在走訪路上因?yàn)檫@樣那樣的原因而耽擱，勢(shì)必會(huì)占去客戶家拜訪的時(shí)間，很是可惜。

　　就拿我自己服務(wù)片區(qū)來(lái)講吧，我片區(qū)大多數(shù)是農(nóng)村客戶群體，零售客戶分散，訪銷戰(zhàn)線長(zhǎng)，平時(shí)走訪時(shí)間就很緊巴，如果在高溫走訪時(shí)，不加以科學(xué)規(guī)劃，在室外逗留的時(shí)間勢(shì)必更長(zhǎng)，不利于走訪時(shí)的安全工作。為此，對(duì)每次走訪的線路進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃（因?yàn)閷?shí)行差異化服務(wù)，每次走訪的戶數(shù)不盡相同，需要一一做好線路安排），在路上走多長(zhǎng)時(shí)間，在某一客戶家重點(diǎn)需要做哪些服務(wù)等等，都能事先列好。所以，每次拜訪完片區(qū)的客戶，我都能夠比其他人提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)左右，效率提高，也帶來(lái)了服務(wù)效果的變化，由于走訪針對(duì)性較強(qiáng)，客戶滿意度也得到很大地提升。

　　二是要帶齊防護(hù)用品。俗話說(shuō)“飽帶干糧晴帶傘”，也就是要大家能夠注意做好防范，不要到時(shí)候顧此失彼。首先，咱們要帶好防護(hù)用品，客戶經(jīng)理的工作大多數(shù)在室外，面對(duì)著高溫和驕陽(yáng)，一定要帶上防護(hù)霜，防止皮膚炙傷。特別是對(duì)一些男同志，有的人會(huì)毫不在乎，但這是對(duì)自己和家人負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。有的人一個(gè)夏天下來(lái)，皮膚能曬褪好幾層，難受不說(shuō)，還影響健康。身體是革命的本錢，只有把身體保護(hù)好了，才能干好工作?！?/p>

　　三是帶齊走訪資料。這可是件非常關(guān)鍵的問(wèn)題，我們有的客戶經(jīng)理走訪時(shí)會(huì)丟三拉四，沒(méi)有一定的計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，結(jié)果到零售客戶的門(mén)上才知道這樣手續(xù)不齊，那樣?xùn)|西忘記帶的現(xiàn)象，為了節(jié)省時(shí)間，只能是將就著。而夏季高溫，又恰恰是安全隱患的高發(fā)時(shí)期，一旦隱患變成“明火”，后悔可就來(lái)不及了。

　　所以，客戶經(jīng)理在走訪前，一是要制定好走訪的計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)行操作，因?yàn)橛?jì)劃上有突發(fā)事件的防治預(yù)案，這樣不會(huì)帶來(lái)手忙腳亂的現(xiàn)象；二是帶齊防護(hù)用品，只有愛(ài)護(hù)自己，才能關(guān)愛(ài)別人，連自己身體都不愛(ài)惜的人，也很難全身心地投入工作；三是一定要帶齊走訪的用具，包括走訪車輛要遇到排水溝，高溫開(kāi)鍋怎么辦等情況，事前多操心，事后少發(fā)愁。說(shuō)的就是這個(gè)道理。

　　客戶經(jīng)理：李民伍

　　觀點(diǎn)：錯(cuò)時(shí)走訪保安全

　　客戶經(jīng)理的工作整天在市場(chǎng)上，安全工作尤其要牢記在心，不能有絲毫的馬虎，一旦麻痹大意，后悔可就晚了。夏季高溫，對(duì)客戶經(jīng)理的走訪安全，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高溫走訪，人容易心理煩燥，車輛容易高溫，都是容易出現(xiàn)安全事故的問(wèn)題。有的人認(rèn)為把小事放大了，咱們整天在市場(chǎng)上跑，也都好好的，沒(méi)聽(tīng)哪個(gè)發(fā)生安全問(wèn)題，也就是這種麻痹的心態(tài)，成為安全事故的“助推器”。

　　如何既保證走訪的效果，又要保證安全工作呢？我認(rèn)為，要做好以下三點(diǎn)工作：

　　一是避開(kāi)高溫段。高溫時(shí)段不利于走訪工作，一是車輛安全，二是人員安全。所以，在走訪過(guò)程中，要盡量避免中午10點(diǎn)到下午3點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段。

　　我所在的片區(qū)，基本上以農(nóng)村片區(qū)為主，農(nóng)村人有早起習(xí)慣，特別是高溫期，他們會(huì)趁早涼購(gòu)買一日所用商品，因此，也帶來(lái)了農(nóng)村零售客戶早早開(kāi)門(mén)的營(yíng)業(yè)規(guī)律。所以，我每天早上五點(diǎn)來(lái)鐘就出門(mén)進(jìn)行客戶拜訪工作。這樣，一來(lái)能夠找著人，大家都知道農(nóng)村零售店找人很困難，客戶又分散，再一次往返也不太現(xiàn)實(shí)；二來(lái)能夠讓自己少曝曬在烈日下，是件一舉兩得的事情。避開(kāi)高溫期走訪，客戶經(jīng)理要做好和客戶的溝通工作，有時(shí)你上門(mén)太早，客戶有可能會(huì)到批發(fā)市場(chǎng)拿貨去了，到那兒撲了個(gè)空，做的是無(wú)用功，把時(shí)間浪費(fèi)非?？上?#xff0c;所以，客戶經(jīng)理要事先和客戶聯(lián)系好上門(mén)的時(shí)間，并且形成一定的規(guī)律。

　　二是帶好飲用水。高溫酷暑季，也是汗流浹背時(shí)，流汗多，容易脫水，不利于人的安全，所以，在走訪之前，客戶經(jīng)理就要檢查好所帶的飲用水，并且，量一定要足。但有的客戶經(jīng)理認(rèn)為，帶這個(gè)費(fèi)事，不如到客戶家購(gòu)買。

　　我認(rèn)為，最好不要到客戶家購(gòu)買東西，零售客戶在大多數(shù)情況下都有求于客戶經(jīng)理，你去買水，一方面讓客戶作難，一方面他們也很少會(huì)收錢。吃人嘴短，拿人手軟。一旦你的政策因?yàn)檫@些瑣事而發(fā)生傾斜，違反了公司的規(guī)定，那就不是件小事件了。所以，越在這種特殊時(shí)期，客戶經(jīng)理越要潔身自好。

　　三是不要爭(zhēng)速度。不開(kāi)英雄車，帶病車，更不能圖涼快而飆車，超速車。這些都是高溫走訪時(shí)的安全隱患。有的客戶經(jīng)理因?yàn)楫?dāng)天走訪的客戶較多、客戶也分散，加之一些路道比較偏僻，人流量少，就會(huì)狂奔，而往往隱患就在這些路段，大都都認(rèn)為人流量小，人煙稀少，一路狂奔過(guò)來(lái)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，已經(jīng)遲了。

　　客戶經(jīng)理在開(kāi)車走訪時(shí)，一定要有一顆平和的心，無(wú)論天氣怎么熱，客戶怎么多，路況怎么難，事情怎么多，都要平心靜氣，在保證走訪質(zhì)量的前提下，確保行車安全。

　　客戶經(jīng)理：王青拖

　　觀點(diǎn)：遵章守紀(jì)保安全

　　安全大于人，安全重如山。安全也是無(wú)形的效益，忽視安全，其他一切都免談。通過(guò)這么多年的市場(chǎng)走訪，我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的安全事故都發(fā)生在夏季高溫期。

　　夏季，不僅氣溫高，會(huì)也有突發(fā)性的大風(fēng)暴雨，對(duì)走訪異常不利。

　　一是不要圖省事。有一次我在走訪過(guò)程中，到最后一家零售客戶時(shí)，突然下了大暴雨，這個(gè)雨下了整整一個(gè)小時(shí)，看到雨不下了，我才從客戶家騎著摩托車上路。我所拜訪的這條線路呈環(huán)形，一直往前走，是近路，但需要走一個(gè)高架涵洞，當(dāng)我開(kāi)車走到那里時(shí)，涵洞已經(jīng)被水淹沒(méi)了三分之一，我下車從路邊揀了根枯枝，慢慢試著水深，當(dāng)走到一半時(shí)，里面水深已經(jīng)沒(méi)過(guò)膝蓋，此時(shí)，水還在不斷上漲，如果這時(shí)開(kāi)車沖過(guò)去，有可能沖過(guò)，也有可能熄火拋錨。但是，我還是選擇繞路返程。第二次走訪到這個(gè)片區(qū)時(shí)聽(tīng)說(shuō)，有一輛轎車過(guò)涵洞時(shí)被泡水里，一家三口都被淹了。所以說(shuō)，我們?cè)陂_(kāi)車時(shí)一定要小心，不能有絲毫的冒險(xiǎn)意識(shí)?，F(xiàn)在的交通工具很發(fā)達(dá)，有不少客戶經(jīng)理都會(huì)在這個(gè)極端天氣下，開(kāi)著私家車走訪，更要注意好安全，除了要小心外，還要遵守交通規(guī)則。

　　二是勿忽視交通規(guī)則。高溫期天熱心煩燥，開(kāi)車上路，恨不得立馬到目的地，這就會(huì)帶來(lái)超速，不顧交通規(guī)則的現(xiàn)象，這種思想千萬(wàn)要不得，許多安全隱患都是在這種情況下發(fā)生的。還有就是開(kāi)摩托車的客戶經(jīng)理，由于躲避陽(yáng)光，會(huì)順著馬路的樹(shù)蔭下行車，打“擦邊球”，安全工作千萬(wàn)不要有這種思想，一就是一，二就是二，到時(shí)候一旦發(fā)生安全問(wèn)題，后悔可就晚了。另外，不要搶紅燈、爭(zhēng)時(shí)間，更不能走反車道。特別是那些走訪農(nóng)村片區(qū)的客戶經(jīng)理，整天在村道路上行駛，村道路人少、車少，為了圖省事或者是便于走訪，會(huì)有走反道的現(xiàn)象，安全可來(lái)不得半點(diǎn)兒馬虎，農(nóng)村人交通安全意識(shí)較差，他們會(huì)忽視安全方面的好多東西，千萬(wàn)不要有省事的想法。

　　三是思想不能開(kāi)小差。開(kāi)車時(shí)，思想一定要高度集中，不能開(kāi)小差，更不能左觀右看。因?yàn)楦邷貢r(shí)期也處于農(nóng)村的大忙季節(jié)，行人多，路況也復(fù)雜，有時(shí)，道路上不是堆滿柴秸就是被挖掉，小心行車不是壞事。同時(shí)，不要去搶時(shí)間，爭(zhēng)速度，開(kāi)“英雄”車、“兜風(fēng)”車，要知道，“十次車禍?zhǔn)蔷糯慰臁?#xff0c;減速慢行，安全工作才能有所保證。

　　小心謹(jǐn)慎開(kāi)車、老老實(shí)實(shí)做事。是確保安全工作的基礎(chǔ)，客戶經(jīng)理除了要自覺(jué)遵守交通規(guī)則外，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是身邊的一些典型案例，對(duì)大家的啟發(fā)會(huì)很大，也會(huì)收到良好的效果。單位要定期組織一些交通安全法律法規(guī)方面知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家在這個(gè)火熱的季節(jié)里，緊繃安全弦，做到安全無(wú)事。

　　客戶經(jīng)理：劉為華

　　觀點(diǎn)：勤查車況莫偷懶

　　安全工作宜“勤”忌“懶”，許多安全事故，安全隱患，莫不是和大意、忽視、懶惰有關(guān)。如果我們能夠勤檢查，勤更改，時(shí)時(shí)提高安全意識(shí)，不抱僥幸心理，才能把安全工作做到家，做到位，把事故降到最低程度。

　　客戶經(jīng)理整天和車輛、客戶打交道，每天有好多的時(shí)間是騎車或者是開(kāi)車在路上行駛，是安全隱患的高發(fā)群體，如果不注重安全工作，到時(shí)出問(wèn)題，后悔藥都沒(méi)地方買去。要想做到安全走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理要做好以下幾項(xiàng)工作：

　　一是車輛檢查要勤。高溫季節(jié)，也是車輛安全隱患最多的時(shí)期，由于連日的高溫，加之發(fā)動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)的長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦檢查不到位，隱患就可能成為“明火”，后果不堪設(shè)想。因此，高溫期安全檢查工作千萬(wàn)不要放松。

　　首先，要做好行車前檢查。要檢查車燈、傳動(dòng)、油質(zhì)油位，各部件是否緊固、牢靠；其次，要做好行駛中檢查。在車輛行駛過(guò)程中，要仔細(xì)聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)及車身有無(wú)異常響聲，及時(shí)判斷前方對(duì)行車是否有障礙，等等；另外，要做好收車后檢查。要及時(shí)做好車輛的清潔，特別是一些摩托車，高溫期會(huì)因?yàn)槁飞嫌须s草，掛在車上，如果忽視，很可能會(huì)給車輛帶來(lái)隱患，容易高溫起火的現(xiàn)象。還有車輛有無(wú)漏油、高溫的