煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　針對(duì)市場(chǎng)基礎(chǔ)工作下滑的現(xiàn)狀，隆德縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確提升目標(biāo)任務(wù)，制定詳實(shí)的整改措施，全員參與，積極提升了終端市場(chǎng)基礎(chǔ)工作。

　　一是強(qiáng)化工作責(zé)任落實(shí)。針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況，由分管副職牽頭負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)一線(xiàn)服務(wù)人員，詳實(shí)進(jìn)行了工作安排和部署。采取分管副職領(lǐng)隊(duì)，以“大片區(qū)”管理為主線(xiàn)，協(xié)調(diào)車(chē)輛路線(xiàn)安排，進(jìn)行小組細(xì)分，明確提升目標(biāo)、工作時(shí)限，為市場(chǎng)基礎(chǔ)性工作整體提升提供了組織保障。

　　二是強(qiáng)化市場(chǎng)管理基礎(chǔ)。針對(duì)本次基礎(chǔ)性工作提升要求，主要是要做好卷煙出樣陳列、明碼標(biāo)價(jià)、店堂整體環(huán)境整體提升等市場(chǎng)基礎(chǔ)性工作的維護(hù)，明確了陳列的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各組的陳列情況，及時(shí)跟進(jìn)督查指導(dǎo)，確保市場(chǎng)基礎(chǔ)性提升工作不走樣。

　　三是強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。專(zhuān)管員結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，在配合做好基礎(chǔ)工作提升的同時(shí)，加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，提升卷煙零售戶(hù)的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，樹(shù)立“嚴(yán)格規(guī)范”的思想基礎(chǔ)，通過(guò)培訓(xùn)、典型案例宣傳等方式，提升客戶(hù)嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營(yíng)的思想底線(xiàn)和紅線(xiàn)，切實(shí)讓客戶(hù)樹(shù)立守法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

　　四是強(qiáng)化終端建設(shè)基礎(chǔ)。按照2015年現(xiàn)代零售終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步對(duì)轄區(qū)客戶(hù)進(jìn)行甄選，并加強(qiáng)對(duì)甄選客戶(hù)的宣傳、引導(dǎo)和培訓(xùn)，扎實(shí)有序推進(jìn)零售客戶(hù)終端提升的轉(zhuǎn)型工作。

　　五是強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)。結(jié)合市場(chǎng)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和意見(jiàn)，按照“1+X”終端服務(wù)模式，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分，針對(duì)不同需求的客戶(hù)，提供不同的服務(wù)，并定期對(duì)客戶(hù)的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的方式和方法，進(jìn)一步服務(wù)客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量，多角度、多方式改善了服務(wù)模式，拉近了客我關(guān)系。