很多時候，零售店主為了吸引顧客而采取了送贈品的形式，其實這樣做未免會讓顧客產(chǎn)生懷疑，是不是商品不行，是不是經(jīng)營出現(xiàn)了問題？這些問題如果處理不好，就會影響到顧客的情緒，進而讓自己的銷售再度受到影響?？墒?#xff0c;很多零售店主認(rèn)識不到這一點，他們認(rèn)為只要給顧客贈品顧客就會高興，其實這不是絕對的。這樣的說法只適合于部分顧客，對于絕大部分顧客來說，零售戶還是應(yīng)該制定一個恰當(dāng)?shù)睦碛?#xff0c;這樣顧客在接受的時候才能夠從心底里對我們表示感激?？蛻艚?jīng)理需要做的就是這一點，一定要跟零售戶講清其中的利害關(guān)系，讓零售戶認(rèn)識到找一個恰當(dāng)理由的重要性。一般情況下，這個理由可以是店慶日或者國慶紀(jì)念日等大型的節(jié)日。一方面可以提高自己超市的威望，同時還可以讓顧客認(rèn)為我們的舉措并不是為了吸引顧客，而是為了感激顧客。這樣就會形成良好的輿論氛圍，就能夠吸引更多的顧客。有的顧客知道發(fā)贈品的事后就一傳十十傳百地爭相通告，于是很多顧客紛紛地涌進門來，這樣一來，顧客就知道了店慶日，每年的這個時候，他們都會想著發(fā)禮品的事。另外，能夠舉辦店慶日發(fā)贈品活動同時也說明零售戶的超市比較有實力，取得了讓人欣喜的成績。所以，客戶經(jīng)理必須指導(dǎo)零售戶這樣去做。

　　制定一個響亮的贈送口號

　　為了吸引更多的顧客進店，客戶經(jīng)理應(yīng)該指導(dǎo)零售戶使用一個響亮的口號，讓顧客走進來然后再發(fā)贈品。很多時候，一個超市的口號響不響亮將會直接影響到銷售情況，一個好的口號可以吸引很多人，讓顧客心里有一種溫暖的感覺。由于部分零售戶缺少一定的知識儲備，所以這個口號可以由客戶經(jīng)理來完成。比如說，客戶經(jīng)理給零售戶制定的口號“走進來，有禮品！買香煙，中大獎！你的投入，我的回報！”等等，這些都是比較有吸引力的口號?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該指導(dǎo)零售戶將這個口號制成標(biāo)語貼在超市的門口，這樣來回走過的行人就可以看到，看到之后，他們可能就會停下腳步走進來看一看。所以，一定要吸引顧客，一定要從視覺上刺激顧客，讓顧客認(rèn)識到有喜慶，有得到禮品的快樂感和幸福感。一位顧客看到標(biāo)語后說：“我不知道怎么回事，看到買香煙中大獎，我就有一種想進去看個究竟的沖動，進去之后，才知道買香煙可以得到一張彩票，這讓我非常激動，沒準(zhǔn)我買一盒煙還能夠中幾百萬呢？這誰也說不準(zhǔn)！總之能夠給自己一個驚喜，一個期待，也是很美的事兒！”這就是魅力，這就是客戶經(jīng)理科學(xué)指導(dǎo)的重要性的集中體現(xiàn)。

　　贈品的宣傳必須得到位

　　零售戶的贈品是一件大事，利用此舉可以極大地吸引顧客。可是很多時候，顧客只有到了店里才能夠知道。這樣未免讓那些沒有到我們店里的顧客錯失了良機。根據(jù)多年的研究顯示，零售戶發(fā)贈品的宣傳應(yīng)該提上日程，零售戶認(rèn)識不到這一點，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該指導(dǎo)，讓零售戶認(rèn)識到宣傳的必要性和重要性。除了門口的宣傳標(biāo)語之外，還得利用其他的方式進行宣傳，讓更多的人都投入其中。客戶經(jīng)理可以指導(dǎo)零售戶利用傳單或者微信等方式來宣傳。有一位零售戶利用微信進行宣傳，非常奏效，如今使用微信的人越來越多，大家看到這個消息之后都覺得很新奇，于是利用空閑時間就想到店里走一走，買幾盒煙，再得點獎品。這是人生的一個美事，可以讓平靜的日子有一些漣漪。而通過發(fā)放傳單的形式也可以吸引一些人，傳單的形式應(yīng)該多種多樣，不一定非得是紙制品，也可以是其他創(chuàng)新的形式?？傊?#xff0c;客戶經(jīng)理一定要指導(dǎo)零售戶將送贈品的事宣傳到位，這樣才能夠形成良好的效應(yīng)。

　　贈品一定要有實用性

　　零售戶在送給顧客贈品的時候，一定要注意贈品的實用性，切不可將超市里的滯銷品或者殘次品當(dāng)做贈品送給顧客，那樣的話，只能讓顧客反感，不僅達不到預(yù)期的目的，可能還會適得其反。所以，贈品一定要有講究，應(yīng)該注重實用性。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該讓零售戶認(rèn)識到這一點，這樣能夠讓贈品更有意義，對于顧客來說，一般都喜歡火機、煙灰缸、雨傘、日歷、飾品等等。這些物件顧客得到后，不僅自己可以用，而且還可以讓家人用。特別是火機和煙灰缸還可以時刻起到提示的作用。另外，零售戶還可以將贈品放在一起，讓顧客自己去挑選，這樣也可以滿足更多顧客的需求，顧客就能有選擇的余地，而不是被動地接受。有的顧客希望得到香煙贈品，如果他購買力比較大，經(jīng)常買某一種香煙，那么零售戶也可以選擇恰當(dāng)?shù)臅r機送給他一條這樣的香煙，那么顧客肯定會感動不已。如果顧客的購買力非常大，那么也可以送一些更高檔的用品，總之在挑選的時候，一定要注意實用性。沒有了實用性，那么贈品也就失去了意義。顧客在使用的時候，可以時刻想到我們的商品。這樣，我們的目的就達到了。

　　創(chuàng)造緊張氛圍讓顧客搶購

　　開展買煙送贈品的活動并不是長時間的，如果時間太長，自己的投入必將增加，不利于超市的發(fā)展。再者說也不能夠讓顧客有新奇感，長時間去做，一定會讓超市吃不了兜著走。所以，作為客戶經(jīng)理，一定要指導(dǎo)好零售戶制造緊張的氛圍，明確送贈品的時間，這樣顧客就能夠提高重視，從而抓緊時間去購買。可能過了這個機會，就再也沒有機會了。比如說，客戶經(jīng)理在指導(dǎo)一位零售戶的時候，讓他這樣做：送贈品只限于本周內(nèi)！這樣顧客就會抓緊時間，而不是抱著等等再說的想法，也有利于零售店主迅速地營銷。迅速吸引顧客，讓顧客有一種急切去購買的想法，這是一種藝術(shù)，更是一種智慧。任何超市的促銷都是短期的，只有短期才能夠符合顧客的心理，才能夠讓顧客有新奇感，否則必將失去應(yīng)有的意義與價值。這一點上，客戶經(jīng)理需要讓零售戶明白。

　　總結(jié)語

　　通過贈送禮品的方式來吸引顧客實在是一個很好的舉措，可是只有經(jīng)過精心的策劃與研究才能夠科學(xué)地施行。作為客戶經(jīng)理一定要站在高度上對這個事情進行冷靜分析與調(diào)控，必須高瞻遠(yuǎn)矚，提高指導(dǎo)的科學(xué)性和實用性，讓零售戶真真正正地領(lǐng)略到其中的魅力。零售戶只有自己得到了實惠，才能更加信賴客戶經(jīng)理的指導(dǎo)與幫助。贈品是一種文化，能夠體現(xiàn)一個店主的經(jīng)營理念，所以必須得高度重視，這樣才能夠更好地開展其他的工作。