煙草在線專稿

　　活動成效篇

向客戶傳授營銷“金點(diǎn)子”

忙碌的送貨員

關(guān)愛社會　志愿服務(wù)

嚴(yán)格執(zhí)法　力保穩(wěn)定

　　春風(fēng)激蕩去塵埃，新風(fēng)正氣撲面來。

　　“三樹”集中教育活動的開展，觸動了廣大黨員干部的靈魂，提高了干部職工的思想認(rèn)知，解決了一批與“三樹”要求不相符的問題，帶來許多新變化新氣象，產(chǎn)生了良好的效應(yīng)，干部群眾充分認(rèn)同，社會給予積極評價(jià)。

　　清風(fēng)正氣進(jìn)一步上揚(yáng)?！盁煵菥质俏覀儼翟L以來工作秩序最好、作風(fēng)紀(jì)律最好、精神面貌最好的一家單位?！痹?015年6月份當(dāng)?shù)丶o(jì)委的一次紀(jì)律作風(fēng)暗訪檢查中，暗訪組成員對該局的工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律和作風(fēng)紀(jì)律遵守情況給予了高度評價(jià)。在上半年的文明單位創(chuàng)建推進(jìn)會上，當(dāng)?shù)匚拿魑I(lǐng)導(dǎo)指出：煙草部門辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，工作人員文明禮貌，服務(wù)群眾熱情周到，紀(jì)律作風(fēng)執(zhí)行到位，是我市精神文明創(chuàng)建工作的一個(gè)標(biāo)桿。正所謂：“風(fēng)乍起，吹皺一池春水”?！叭龢洹苯逃顒又?#xff0c;該局（分公司）通過深入學(xué)習(xí)和開展各類實(shí)踐活動，廣大干部職工的思想和精神有了很大提升，心態(tài)和行為得到了很大端正，行業(yè)風(fēng)氣煥然一新，清風(fēng)正氣逐步上揚(yáng)，講正氣、講責(zé)任、講奉獻(xiàn)的明顯多了，斤斤計(jì)較、過于追求個(gè)人利益的明顯少了；顧大局、守紀(jì)律、維護(hù)團(tuán)結(jié)的明顯多了，搞個(gè)人主義、自由主義的明顯少了；兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、埋頭苦干的明顯多了，爭名譽(yù)、爭地位、爭待遇的明顯少了，全局上下呈現(xiàn)出了干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面?！白黠L(fēng)好了，工作自然就理順了，大家都能各負(fù)其責(zé)、各司其職，再也沒有相互推諉、相互扯皮的現(xiàn)象了?，F(xiàn)在工作起來，大家既很舒心，也很輕松?！边@是廣大干部職工對“三樹”教育活動多帶來新變化的中肯評價(jià)。

　　企業(yè)管理進(jìn)一步規(guī)范。作風(fēng)的轉(zhuǎn)變帶動了企業(yè)管理水平的提升?！叭龢洹苯逃顒娱_展以來，該局（分公司）把邊學(xué)邊查，邊查邊改，邊改邊建貫穿始終，圍繞中央及行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)相關(guān)規(guī)定要求，把制度建設(shè)作為企業(yè)管理的重要一環(huán)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際不斷完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮了制度建設(shè)在作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)中的關(guān)鍵作用，形成了以制度管人管事管權(quán)的工作格局，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理，提升了嚴(yán)格規(guī)范水平，保障了各項(xiàng)工作任務(wù)的較好落實(shí)。

　　結(jié)合作風(fēng)建設(shè)要求，制定完善了業(yè)務(wù)招待、費(fèi)用報(bào)銷、公車管理、物資采購、勤儉節(jié)約、勞動紀(jì)律等管理制度，促使干部職工不斷改進(jìn)作風(fēng)，做到守紀(jì)律、講規(guī)矩、顧大局；結(jié)合規(guī)范化服務(wù)要求，先后完善了首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等，不斷提升服務(wù)能力和水平，擦亮服務(wù)“窗口”，樹立行業(yè)形象；結(jié)合依法行政工作要求，先后出臺了執(zhí)法監(jiān)督、行政應(yīng)訴、案件審查、案件講評、執(zhí)法證管理等制度，有效地規(guī)范了執(zhí)法行為，提升了執(zhí)法質(zhì)量，使各項(xiàng)工作置于制度的監(jiān)管之下。

　　在此基礎(chǔ)上，該局圍繞打造“升級版”目標(biāo)任務(wù)，把全員績效考核作為各項(xiàng)工作具體實(shí)施的有力抓手，研究制訂了績效考核管理辦法，把年度責(zé)任目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門，量化到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，細(xì)化到每一個(gè)階段，落實(shí)到每一個(gè)人員，做到了“人人心中有目標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑”。堅(jiān)持月考核、月總結(jié)、季兌現(xiàn)，對重點(diǎn)目標(biāo)、一般目標(biāo)、共同目標(biāo)、階段目標(biāo)實(shí)行分類考核，做到考核工作全覆蓋，不留死角。將作風(fēng)建設(shè)、安全管理、反腐倡廉、規(guī)范經(jīng)營等重點(diǎn)工作納入效能監(jiān)察，建立工作臺賬，列出進(jìn)度計(jì)劃，定期進(jìn)行督導(dǎo)問效。企業(yè)管理水平的不斷提升，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，保障了階段性任務(wù)的圓滿完成。

　　行業(yè)形象進(jìn)一步樹立?！叭龢洹苯逃顒又?#xff0c;該局（分公司）通過進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)措施，特別是在打通服務(wù)群眾最后一公里方面，積極解決廣大群眾及服務(wù)對象生活及經(jīng)營中的難題，贏得了社會群眾的一致贊譽(yù)。在卷煙營銷層面，積極開展了“感恩零售戶，經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)策”個(gè)性化服務(wù)活動。他們要求每一名卷煙客戶經(jīng)理根據(jù)所服務(wù)商戶實(shí)際情況，每周做一次深入走訪調(diào)查，結(jié)合走訪調(diào)查實(shí)際每周為客戶送去一個(gè)“金點(diǎn)子”，因地制宜，對癥下藥，促進(jìn)客戶銷量和效益提升。活動開展以來，客戶經(jīng)理先后向零售客戶送去“金點(diǎn)子”200余個(gè)，受益客戶達(dá)到600余戶，覆蓋了全市所有零售終端。在2015年卷煙銷售形勢不利的情況下，當(dāng)?shù)爻^70%的零售客戶卷煙銷售仍然呈現(xiàn)出了穩(wěn)步上漲的態(tài)勢。在今年上半年開展的零售客戶滿意度調(diào)查中，客戶滿意度得到95%以上，同比增長2.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　在專賣管理層面，積極開展“守土盡職責(zé)，監(jiān)管保穩(wěn)定”踐行活動，積極為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們以公正執(zhí)法“零障礙”、法規(guī)政策“零空白”、誠信服務(wù)“零距離”、依法履職“零差錯(cuò)”、違紀(jì)違規(guī)“零容忍”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)貫穿于管理之中，既當(dāng)好煙草專賣法律法規(guī)和良好市場環(huán)境的守望者，又做好嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的踐行人。在8月份開展的民意調(diào)查中，群眾對該局專賣執(zhí)法滿意度達(dá)到了97%以上。

　　在機(jī)關(guān)層面，積極開展“干部轉(zhuǎn)作風(fēng)，幫扶暖民心”活動。成了志愿者服務(wù)小組，定期慰問幫扶轄區(qū)貧困群眾，先后開展了“資助貧苦大學(xué)生”、“捐資助教”、“獻(xiàn)愛心、送溫暖”等幫扶濟(jì)困活動，得到了社會各界的一致好評，樹立行業(yè)負(fù)責(zé)任的良好社會形象。在9月份當(dāng)?shù)卣f(xié)民主評議中，政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及廣大委員紛紛稱贊：煙草部門作風(fēng)好、效率高、服務(wù)優(yōu)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)大，很好地履行了“為國家創(chuàng)造財(cái)富、為社會承擔(dān)責(zé)任”的行業(yè)使命。

　　發(fā)展業(yè)績進(jìn)一步凸顯。“三樹”活動深入有效開展，不斷激發(fā)了隊(duì)伍活力，增強(qiáng)了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)激情。在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營管理階段，廣大干部職工能夠強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極務(wù)實(shí)作為，確保了各階段工作任務(wù)圓滿完成。

　　在卷煙銷售方面，由于受社會經(jīng)濟(jì)下行壓力、國家宏觀政策、控?zé)煼ㄒ?guī)制約、卷煙提稅順價(jià)等不利因素影響，卷煙銷售工作遇到了前所未有的困難。面對新常態(tài)、新形勢、新要求，卷煙營銷戰(zhàn)線全體人員積極克服畏難情緒，堅(jiān)持咬定目標(biāo)不動搖，積極作為，主動作為，用心用智用力工作，有力地扭轉(zhuǎn)了卷煙銷售被動局面，做到了難中有為，在諸多不利因素影響下卷煙銷售指標(biāo)依然實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升，始終保持了全區(qū)優(yōu)秀位次。

　　在專賣管理方面，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，把穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序、為卷煙增量增效作為首要任務(wù)，結(jié)合轄區(qū)卷煙市場實(shí)際，以落實(shí)“APCD”工作法為重點(diǎn)，圍繞“職責(zé)明確化、流程順暢化、過程痕跡化、標(biāo)準(zhǔn)一致化、制度體系化、改進(jìn)持續(xù)化”的工作目標(biāo)，打造“信息分析、計(jì)劃制定、執(zhí)行監(jiān)管、考核評價(jià)”的工作流程，推行市場精準(zhǔn)監(jiān)管“1335”工作法（即制訂一個(gè)計(jì)劃，采取三帶措施，嚴(yán)格三個(gè)評價(jià)，踐行五項(xiàng)承諾），做到了監(jiān)管對象更加精準(zhǔn)，監(jiān)管手段更加精細(xì)，監(jiān)管效果更加精確，服務(wù)商戶更加精心。轄區(qū)卷煙市場秩序持續(xù)凈化穩(wěn)定，有力地維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益?！?335”精準(zhǔn)監(jiān)管工作法得到了市局認(rèn)可，專門印發(fā)了《工作通報(bào)》，并擬定在該局召開全市專賣管理工作現(xiàn)場交流會。

　　企業(yè)管理方面，堅(jiān)持對標(biāo)貫標(biāo)，落實(shí)精益管理，組織人員對各崗位職能職責(zé)重新劃分，重塑管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確定每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)、管理點(diǎn)和考核點(diǎn)，真正將精益的理念和方法延伸至經(jīng)營、管理、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，覆蓋到所有部門、所有業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了向精益要效益，企業(yè)現(xiàn)代管理水平顯著提升，為更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、打造企業(yè)發(fā)展升級版奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　活動啟示篇

　　“三樹”教育的目的意義在于鞏固和深化黨的群眾路線教育活動成果，在于進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，在于著力打造一支感恩、敬業(yè)、上進(jìn)、守正、幸福的“好員工”隊(duì)伍，進(jìn)而更有實(shí)效、更加出彩打造三門峽煙草發(fā)展升級版。通過幾個(gè)月來的工作，該局廣大干部職工對“三樹”集中教育活動的重大現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義有了進(jìn)一步的認(rèn)識，對開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的有了更加深刻的理解，從中也得到了許多有益的啟示：

　　深化教育是基礎(chǔ)。堅(jiān)持把“三樹”教育擺上突出位置，以環(huán)環(huán)遞進(jìn)、步步深入的長效做法去抓，促使行業(yè)風(fēng)氣持續(xù)發(fā)生了可喜變化。實(shí)踐證明，只有在抓常、抓細(xì)、抓長上下功夫，在持續(xù)努力、久久為功上狠下功夫，才能真正打造一直思想正、行為正、作風(fēng)正的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)行業(yè)風(fēng)清氣正；只有持續(xù)深化干部職工的思想教育，積極構(gòu)建全方位的學(xué)習(xí)教育體系，才能真正使“三樹”要求植根于每一名干部職工的心中。教育學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，該局（分公司）不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，先后舉辦了“三樹”大講堂活動，利用每周四下午集中學(xué)習(xí)日，采取班子成員帶頭上黨課、職工輪流談感悟、先進(jìn)典型講心得、邀請專家傳經(jīng)驗(yàn)等形式，不斷加深干部職工對作風(fēng)建設(shè)新要求的把握。將“三樹”學(xué)習(xí)教育與崗位練兵相結(jié)合，分戰(zhàn)線開展崗位練兵活動，先后開展卷煙品牌營銷案例、專賣真假煙鑒別及案件辦理、公文寫作等技能比賽活動，有效提升了干部職工的業(yè)務(wù)能力和工作水平，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成提供了有效保障。

　　知行合一是關(guān)鍵。開展“三樹”教育