煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的工作需要認(rèn)真地開展，如果開展得不好，那么就會(huì)嚴(yán)重影響到零售戶的情緒，進(jìn)而讓自己的工作困難重重，客戶經(jīng)理需要與零售戶進(jìn)行合作與交流，因此就應(yīng)該積極努力地做好零售戶的工作，面對(duì)市場(chǎng)與零售戶，客戶經(jīng)理需要利用尊重來進(jìn)行打理。因?yàn)樽鹬厥且环N能力，更是一種溝通的途徑和方式，我們中華民族有著悠久的歷史和文化，而尊重他們是每個(gè)人應(yīng)該具備的一種品質(zhì)。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該利用好這個(gè)工具來為自己服務(wù)。那么在工作中，客戶經(jīng)理應(yīng)該如何尊重呢？

　　尊重市場(chǎng)

　　客戶經(jīng)理開展工作離不開對(duì)市場(chǎng)的了解與認(rèn)識(shí)，可以說市場(chǎng)是一個(gè)指揮棒，如果忽略了這個(gè)內(nèi)容，那么勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，客戶經(jīng)理必須得尊重市場(chǎng)，按照市場(chǎng)的需求開展工作，有的客戶經(jīng)理按照自己的想法隨意地做事，這樣很多時(shí)候就忽略了市場(chǎng)的需求，自己付出了很多，可是到頭來還是會(huì)碰壁，這就是不尊重市場(chǎng)的結(jié)果。市場(chǎng)的需求可以為我們的工作指明方向，因?yàn)槭袌?chǎng)就是一個(gè)巨大的指示燈，它可以指引發(fā)展的方向。既然如此，那么客戶經(jīng)理在工作中就應(yīng)該積極努力地考察和研究市場(chǎng)，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和航行，了解最真實(shí)的信息，這樣有利于自己工作的順利開展。有的客戶經(jīng)理由于不尊重市場(chǎng)，結(jié)果出現(xiàn)了問題。比如說，客戶經(jīng)理缺少對(duì)市場(chǎng)的了解與調(diào)研，僅僅憑借自己的主觀認(rèn)識(shí)讓零售戶賣這種煙或者那種煙，可是這種推薦根本就是不切實(shí)際的，就是主觀的認(rèn)識(shí)，零售戶不接受，客戶經(jīng)理就會(huì)生氣，認(rèn)為零售戶不支持自己的工作?？墒?#xff0c;不支持是正確的，如果支持了，那么零售戶必然會(huì)遭受損失。這就是尊重市場(chǎng)的重要性，我們應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)控，進(jìn)行推薦與分配，這樣零售戶才能夠接受，才能夠高興，他們就能夠得到實(shí)惠。于是，客戶經(jīng)理的任務(wù)才能夠得到支持。

　　尊重零售戶

　　客戶經(jīng)理需要與零售戶開展工作，因?yàn)榱闶蹜糇鳛榱闶壑囟?#xff0c;他的地位相當(dāng)重要。零售戶的銷售關(guān)系到客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)，因此客戶經(jīng)理必須得與零售戶建立好關(guān)系，沒有好的關(guān)系，就沒有合作。要想建立好的關(guān)系，那么就得尊重零售戶，沒有了尊重也就沒有了合作。尊重是一種能力，更是一種境界。作為客戶經(jīng)理首先在思想上要認(rèn)識(shí)到這個(gè)重要性，然后在實(shí)際操作中就可以通過自己的尊重讓零售戶感受到溫暖，從而開始其他的業(yè)務(wù)?？墒?#xff0c;有的客戶經(jīng)理高高在上，自以為是，認(rèn)為自己非常了不起，這把自己當(dāng)成了大經(jīng)理。而實(shí)際上，這個(gè)經(jīng)理僅僅是一個(gè)工作者而已，如果他把自己當(dāng)回事，那么勢(shì)必會(huì)給零售戶反感。有的零售戶反映道：“有的客戶經(jīng)理還真把自己當(dāng)回事了，到我們這里趾高氣揚(yáng)的樣子，仿佛是來檢查的，我們不希望這樣的客戶經(jīng)理，對(duì)我們沒有積極作用，相反卻有副作用?！?/p>

　　零售戶需要的是那些不擺架子，實(shí)事求是的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理的尊重是拉近彼此距離的最好方式。有一位客戶經(jīng)理在開展工作的時(shí)候，零售戶并不接受。可是，這個(gè)客戶經(jīng)理始終尊重零售戶，每次到零售戶那里都很謙虛地問寒問暖，并且主動(dòng)幫忙，見到零售戶一口一個(gè)大哥，漸漸地，零售戶被感動(dòng)了。這就是客戶經(jīng)理利用自己的尊重促成工作的例子。實(shí)際工作中，有很多時(shí)候，客戶經(jīng)理并不尊重零售戶的需求。零售戶訂購的某種香煙并沒有得到，可是卻得到了自己不需要的香煙，這讓零售戶非常不滿。雖然對(duì)香煙的分配有一定的要求，客戶經(jīng)理需要進(jìn)行宏觀調(diào)控，可是零售戶并不在乎這個(gè)，他們?cè)诤醯木褪亲约旱睦?。如果自己的需求得不到滿足，那么他們就會(huì)不高興，就會(huì)認(rèn)為客戶經(jīng)理不尊重自己。其實(shí)，面對(duì)這種情況，客戶經(jīng)理需要不斷地完善，盡量滿足零售戶的需求，即使不能滿足，也應(yīng)該進(jìn)行解釋。更多的時(shí)候，客戶經(jīng)理應(yīng)該公平公正，實(shí)事求是，而不是弄虛作假，更不能偏向個(gè)別零售戶，那樣的話就會(huì)讓自己的形象掃地，從而沒有了威嚴(yán)。所以，滿足零售戶的需要，也是尊重的一種方式。零售戶也有心，他們并不是鐵石心腸，只有客戶經(jīng)理有恒心和毅力，并且利用好自己的尊重，那么就一定能夠創(chuàng)造奇跡。既然尊重有這么大的魔力，那么客戶經(jīng)理必須得利用它，有了它就可以贏得更多的驚喜。

　　尊重品牌

　　品牌是香煙中的佼佼者，那么作為客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到品牌的重要性，在工作中應(yīng)該給予必要的尊重，只有尊重了品牌，那么才能夠?yàn)槠放频陌l(fā)展注入動(dòng)力。品牌培育是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入，需要一步一步地進(jìn)行，只有做好了這方面的鋪墊，才能夠?qū)崿F(xiàn)日后的飛躍與輝煌。因?yàn)?#xff0c;客戶經(jīng)理的尊重非常重要，沒有了尊重，也就沒有品牌的發(fā)展與明天。可以說客戶經(jīng)理的重視程度直接會(huì)影響到零售戶的接受狀況。對(duì)于品牌，很多零售戶認(rèn)識(shí)不到它的重要性，因?yàn)檫@種培育需要時(shí)間，很多零售戶只考慮到眼前利益，所以對(duì)這種長(zhǎng)遠(yuǎn)利益并不太感興趣，這就需要客戶經(jīng)理的指導(dǎo)與推薦。我們應(yīng)該承認(rèn)品牌的重要性，做到實(shí)事求是地尊重，這樣才是正常的思想。品牌的推廣與培育，離不開客戶經(jīng)理的尊重，不管是哪一個(gè)品牌，從出廠到遍地開花都需要一個(gè)過程，都需要得到充分的尊重和認(rèn)可。所以，客戶經(jīng)理必須得尊重品牌，沒有了尊重品牌的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)問題。到時(shí)候，不僅客戶經(jīng)理受到損失，零售戶也會(huì)受到影響。

　　尊重香煙

　　香煙雖然沒有生命，可是它們卻是一種商品，那么，在實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理一定要尊重和愛護(hù)它們，而不是將它們隨意地拋扔。在工作中，客戶經(jīng)理為了節(jié)省時(shí)間于是就拋扔，可是這樣的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致有些香煙出現(xiàn)質(zhì)量問題。香煙的質(zhì)量極其重要，涉及到方方面面，如果自己的不小心造成了質(zhì)量問題，不僅可以影響到零售戶的利益，而且還會(huì)影響到顧客，最終還是會(huì)影響到香煙的銷售。所以，提醒那些為了省力和節(jié)省時(shí)間，而在配送過程中拋扔香煙的客戶經(jīng)理們一定要輕拿輕放，我們應(yīng)該尊重和愛護(hù)它們。把香煙當(dāng)做我們的朋友，因?yàn)槿绻麤]有了香煙，可能自己也就沒有了工作，對(duì)于香煙，我們應(yīng)該感激。學(xué)會(huì)了尊重香煙，那么就會(huì)尊重零售戶，進(jìn)而就會(huì)尊重更多的人。只有尊重和熱愛香煙，才能夠做好與之相關(guān)的一些工作。

　　總結(jié)語

　　作為客戶經(jīng)理需要尊重的地方很多，需要尊重的環(huán)節(jié)也有很多，因此，在實(shí)際工作中一定要充分地利用尊重，尊重具有很大的功能，它可以讓我們的工作變得暢通無阻。尊重可以使一種潤(rùn)滑劑，讓客戶經(jīng)理的工作迎來強(qiáng)勁東風(fēng)。既然如此，那么我們?yōu)槭裁床焕盟?#xff1f;