煙草在線專稿

　　1　前言

　　全球著名管理咨詢公司麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來?！?/p>

　　煙草作為傳統(tǒng)行業(yè)，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加財(cái)政稅收貢獻(xiàn)極大。但正是因?yàn)闊煵菪袠I(yè)的壟斷性和國有特征，導(dǎo)致煙草行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合顯得要慢半拍。一直以來，煙草行業(yè)不斷推進(jìn)自身的技術(shù)變革，從卷煙制作，到銷售流通，憑借煙草人的進(jìn)取心，始終運(yùn)用著最先進(jìn)的技術(shù)發(fā)展不斷提升自己。因此，以大數(shù)據(jù)研究為基礎(chǔ)，打造“煙草行業(yè)+”升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將成為最佳選擇。本文以大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的應(yīng)用分析為題，深入探討大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)應(yīng)用的具體方向和內(nèi)容，以及支持大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)利用過程中，亟需鞏固和改革的事項(xiàng)。

　　2　大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的應(yīng)用分析

　　從煙草行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，可以從營銷、物流、生產(chǎn)三個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，并通過大數(shù)據(jù)分析將三個(gè)環(huán)節(jié)打通，逐層影響、逐個(gè)引導(dǎo)，形成煙草行業(yè)的大數(shù)據(jù)高地，為煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　2.1　大數(shù)據(jù)在煙草營銷中的應(yīng)用

　　現(xiàn)如今，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來越高，煙民越來越少，煙草的精細(xì)化營銷也日顯重要。而精細(xì)化的基礎(chǔ)，必須通過大數(shù)據(jù)作為支撐。因此，大數(shù)據(jù)在煙草營銷中的應(yīng)用既是大勢(shì)所趨，也必然是大有可為。

　　一是銷售終端基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集工作。這是大數(shù)據(jù)運(yùn)用的基礎(chǔ)工作。淘寶通過自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搜集了客戶大量有關(guān)搜索、瀏覽、交易風(fēng)險(xiǎn)方面的數(shù)據(jù)，為其通過互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行創(chuàng)新提供了支撐。支付寶隨之開發(fā)的消費(fèi)貸款，相當(dāng)于淘寶對(duì)占用客戶大量資金的二次、三次利用。而這一切決策的基礎(chǔ)，正是擁有自己的大數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。雖然，煙草行業(yè)能夠有效追蹤每一筆煙草最后的流向，但是還無法將銷售的具體信息回收回來，比如某個(gè)客戶購買香煙的時(shí)間周期，對(duì)香煙的口味、品牌偏好等等。因此，有必要開展煙草銷售數(shù)據(jù)終端采集工作，把每一盒香煙的最終售賣對(duì)象的具體信息錄入到整個(gè)營銷系統(tǒng)之中。

　　二是銷售數(shù)據(jù)的分析利用工作。大數(shù)據(jù)難點(diǎn)還不僅僅在于數(shù)據(jù)搜集，數(shù)據(jù)挖掘、分析也是非常關(guān)鍵。對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘除了要運(yùn)用最新的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法外，還需要結(jié)合煙草行業(yè)的特點(diǎn)。煙草行業(yè)的客戶具有相對(duì)穩(wěn)定性，其客戶的增長、減少有一定的規(guī)律。所以，關(guān)鍵是要對(duì)現(xiàn)有客戶群的分析，對(duì)不同地理環(huán)境，不同品牌，不同年齡段人群進(jìn)行有效分析，提出更精準(zhǔn)化的營銷工作。讓客戶能夠在最短時(shí)間內(nèi)購買到最需要的香煙，為客戶的健康提供吸煙方面的改進(jìn)建議。

　　三是對(duì)未來銷售策略的研判工作。基于已經(jīng)形成的大數(shù)據(jù)，對(duì)未來客戶的目標(biāo)定位進(jìn)行準(zhǔn)確地研判，這客觀要求煙草行業(yè)具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度和服務(wù)意識(shí)，也是通過大數(shù)據(jù)的利用，提高整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。把對(duì)當(dāng)前已有數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化分析，作為未來品牌塑造、營銷策略改進(jìn)的重要參考，提升轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功率。

　　2.2　大數(shù)據(jù)在煙草物流中的應(yīng)用

　　物流在當(dāng)今商業(yè)發(fā)展中的地位越來越顯著。通過高效的物流管理，不僅能夠提升企業(yè)的整體經(jīng)營效益，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這也是國內(nèi)京東、蘇寧、國美等商業(yè)巨頭，不斷建設(shè)屬于自身的物流配送中心的關(guān)鍵。煙草行業(yè)對(duì)物流的要求也是非常高的。如果站在迎接市場(chǎng)機(jī)制挑戰(zhàn)的角度，那么整個(gè)行業(yè)的物流水平還需要提升，而這一切必須仰賴大數(shù)據(jù)。

　　煙草行業(yè)通過整合，已經(jīng)形成了具有相對(duì)固定區(qū)域的多個(gè)品牌，各個(gè)品牌之間也在錯(cuò)位發(fā)展。但是，隨著交通便利性的提升，人們流動(dòng)也越來越頻繁，隨著生活條件的改善，人們對(duì)新鮮事物的嘗試欲望也越來越強(qiáng)烈。因此，對(duì)香煙的需求也是在動(dòng)態(tài)調(diào)整的。這客觀上提高了對(duì)香煙物流的要求水平。如果不能夠及時(shí)配送到足夠的、合適的產(chǎn)品，輕則影響產(chǎn)品的交易，重則失去重要客戶。所以，必須加強(qiáng)大數(shù)據(jù)在煙草物流領(lǐng)域的運(yùn)用。

　　一是引入RFID技術(shù)，提高煙草配送的管理基礎(chǔ)。從實(shí)踐情況來看，RFID芯片不僅比傳統(tǒng)的條形碼更穩(wěn)定，而且其寫入的信息更為豐富，追蹤起來更容易。這既有利于打擊假煙銷售對(duì)煙草行業(yè)正常經(jīng)營的不利影響，還可以提升煙草行業(yè)配送管理能力，為大數(shù)據(jù)分析提供有力基礎(chǔ)。利用RFID技術(shù)可以讓每一條煙，甚至每一盒煙的信息更加飽滿，對(duì)煙絲品質(zhì)、生產(chǎn)工藝、品牌、運(yùn)輸途徑等信息的寫入，可以大大提高整個(gè)流通鏈條信息數(shù)據(jù)量，為可能開展的研究提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　二是建設(shè)區(qū)域性的物流配送集散中心。電商企業(yè)的高速發(fā)展，與其便捷的商品配送體系是密不可分的。建立區(qū)域性的配送中心，可以加強(qiáng)煙草產(chǎn)品的調(diào)度。當(dāng)然，在當(dāng)前煙草公司的背景下，對(duì)整個(gè)行業(yè)的紅利效應(yīng)還不是很明顯。倘若相關(guān)的銷售企業(yè)增多的情況下，其對(duì)效率的提升作用就十分明顯了。可以從全國片區(qū)和市級(jí)片區(qū)二級(jí)體系建立配送中心。全國按大區(qū)劃分為華南、華東等多個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)量負(fù)責(zé)幾個(gè)省的產(chǎn)品調(diào)度，其相關(guān)指令和產(chǎn)品配送直接到市級(jí)配送中心。市級(jí)配送中心負(fù)責(zé)本市或鄰市的配送，主要居于業(yè)務(wù)量、地理便捷性等因素，注重輻射效果。這種兩層級(jí)的體系，能夠有效避免多層級(jí)管理帶來的低效問題。物流配送中心承擔(dān)這物流數(shù)據(jù)的分析利用工作，把這些基礎(chǔ)信息傳送給大數(shù)據(jù)分析中心，結(jié)合營銷方面采集的有關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌分析，整體提升行業(yè)的物流水平和經(jīng)營能力。

　　2.3　大數(shù)據(jù)在煙草生產(chǎn)中的應(yīng)用

　　煙草行業(yè)的完整鏈條可以看到，生產(chǎn)是煙草行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，如果沒有適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，那么一切都免談。而煙草的生產(chǎn)確是一個(gè)十分復(fù)雜的過程。這涉及到煙葉種植、加工、處理等工藝問題，還涉及到生產(chǎn)中的不同口味配比問題。對(duì)于復(fù)雜的問題，更有必要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。從煙草行業(yè)的多年經(jīng)營來看，許多種植區(qū)、生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)積累了相當(dāng)豐富的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，但是科學(xué)依據(jù)仍然不是很充分，缺乏實(shí)際的大數(shù)據(jù)支撐。所以說，煙草生產(chǎn)中的大數(shù)據(jù)運(yùn)用不是一個(gè)創(chuàng)新工作，而是一個(gè)補(bǔ)位工作。

　　客觀要求把多年來積累的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析軟件之中，同時(shí)做好當(dāng)前和未來的數(shù)據(jù)采集工作。

　　具體來看，一是要做好煙葉種植區(qū)的大數(shù)據(jù)采集工作。煙葉種植是包含在生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中的，是煙草生產(chǎn)的源頭。相對(duì)而言，這一部分的數(shù)據(jù)較為難以采集，因?yàn)槠渖婕霸S多農(nóng)民，這一部分群體更注重經(jīng)驗(yàn)，而不是數(shù)據(jù)的記錄。因此，需要撥付相應(yīng)的專項(xiàng)資金，開展農(nóng)民種植數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)工作，對(duì)農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)農(nóng)民對(duì)煙葉種植時(shí)期的施肥、除草、澆灌等信息的真實(shí)記錄。尤其需要對(duì)真實(shí)記錄信息農(nóng)民的獎(jiǎng)勵(lì)工作，形成良好的帶動(dòng)作用，久而久之變成農(nóng)民的一種種植習(xí)慣。同時(shí)，還需要對(duì)種植區(qū)域的氣象數(shù)據(jù)進(jìn)行同步統(tǒng)計(jì)，為尋找二者之間的關(guān)系提供基礎(chǔ)。

　　二是從煙葉到煙絲的生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。隨著當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的普及，這項(xiàng)數(shù)據(jù)采集相對(duì)容易。不過，不同企業(yè)間的數(shù)據(jù)歸集是個(gè)難點(diǎn)。因?yàn)檫@涉及到不同品牌不同產(chǎn)品的具體生產(chǎn)信息。如何形成行業(yè)的共贏，需要行業(yè)管理部門找準(zhǔn)不同企業(yè)的共同利益點(diǎn)，推動(dòng)數(shù)據(jù)信息共享。

　　三是推動(dòng)生產(chǎn)方面大數(shù)據(jù)的運(yùn)用工作。這些數(shù)據(jù)的搜集、整理，不僅要提高同類產(chǎn)品生產(chǎn)的品質(zhì)穩(wěn)定性，減少產(chǎn)品品質(zhì)波動(dòng)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，還需要把生產(chǎn)數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)結(jié)合起來，形成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)鏈條，統(tǒng)一利用。這是大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)運(yùn)用的最終目的，也是提升煙草行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)水平、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的關(guān)鍵。有了營銷、物流、生產(chǎn)三個(gè)方面的數(shù)據(jù)，煙草企業(yè)就可以從上至下，開拓出具有個(gè)人定制功能的煙草產(chǎn)品，不僅能夠有效穩(wěn)定已有的客戶群，也能夠?yàn)槲磥砜蛻羧禾峁┘皶r(shí)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　除了上述的營銷、物流、生產(chǎn)三個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)分析外，煙草行業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)用還可以與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)銜接起來，為廣大客戶提供更多的健康咨詢服務(wù)，同時(shí)不斷改進(jìn)現(xiàn)有的對(duì)健康危害較大的產(chǎn)品。這種創(chuàng)新將有利于煙草行業(yè)面臨“吸煙有害健康”的沖擊，把整個(gè)行業(yè)從一個(gè)純經(jīng)營性行業(yè)向兼具公益性行業(yè)轉(zhuǎn)變，提升煙草行業(yè)從業(yè)人員的榮譽(yù)感和社會(huì)各界對(duì)煙草行業(yè)的認(rèn)同感。

　　3　大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)應(yīng)用的建議

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)煙草行業(yè)的提升作用如此明顯，十分有必要從眼前就開始相關(guān)工作。相對(duì)于金融、貿(mào)易等行業(yè)而言，煙草的步伐已經(jīng)落后了。本文建議從以下三個(gè)方面加快大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的利用步伐。

　　3.1　提升大數(shù)據(jù)運(yùn)用的認(rèn)識(shí)

　　煙草行業(yè)的鏈條很長，從煙葉生產(chǎn)的農(nóng)民，到銷售的個(gè)體經(jīng)營者，到購買產(chǎn)品的具體消費(fèi)者，數(shù)據(jù)采集的難度將會(huì)非常大。所以，有必要在行業(yè)內(nèi)形成重視大數(shù)據(jù)運(yùn)用的共識(shí)，把這項(xiàng)長期、艱巨的工作當(dāng)作行業(yè)發(fā)展的命脈工程予以對(duì)待。需要行業(yè)管理部門的支持，行業(yè)從業(yè)人員，尤其是管理人員的高度重視，這樣才能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)提升煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效作用。

　　3.2　加速數(shù)據(jù)搜集布局

　　在前文所述的營銷、物流、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，都對(duì)大數(shù)據(jù)的采集工作提出了要求，也提出了一些具體的工作設(shè)想。事實(shí)上，煙草行業(yè)的經(jīng)營企業(yè)、管理部門也已經(jīng)積累了較為豐富的數(shù)據(jù)信息，所以，建議具體從以下方面入手，把數(shù)據(jù)搜集工作全面布局開來：首先，對(duì)現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)。這是對(duì)已有成果的保護(hù)，也是開啟大數(shù)據(jù)運(yùn)用的基礎(chǔ)。其次，升級(jí)行業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)。通過RFID等技術(shù)的推廣運(yùn)用，有必要全面升級(jí)行業(yè)的信息系統(tǒng)，為大數(shù)據(jù)采集提供技術(shù)保障。第三，建立大數(shù)據(jù)匯總和考核體系。對(duì)大數(shù)據(jù)的搜集工作進(jìn)行有效評(píng)估，確保工作質(zhì)量。

　　3.3　加快數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用

　　大數(shù)據(jù)不僅包括普