煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　幫助和指導(dǎo)卷煙零售業(yè)戶(hù)粘貼體現(xiàn)卷煙零售價(jià)格的價(jià)碼簽，已經(jīng)成為基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，特別是自卷煙零售價(jià)格普遍調(diào)整之后，客戶(hù)經(jīng)理所開(kāi)展的粘貼和替換卷煙價(jià)碼簽工作顯得更為重要，通過(guò)察看價(jià)碼簽，可以讓卷煙零售業(yè)戶(hù)以及廣大卷煙消費(fèi)者更快的了解和掌握卷煙零售價(jià)格變化情況，并且根據(jù)價(jià)格變化來(lái)選擇更適合自己的卷煙品牌。粘貼價(jià)碼簽工作開(kāi)展的質(zhì)量?jī)?yōu)劣從另一個(gè)層面來(lái)看既體現(xiàn)著客戶(hù)經(jīng)理工作是否到位，也在一定程度上影響到卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的開(kāi)展。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)高度重視價(jià)碼簽粘貼工作，絕不能將此項(xiàng)工作簡(jiǎn)單化和形式化。

　　一、價(jià)碼簽在卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到的重要作用

　　一張小小的價(jià)碼簽看似微不足道，但在實(shí)際的卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中卻發(fā)揮著重要作用，是卷煙零售價(jià)格公開(kāi)的標(biāo)志，也是規(guī)范開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在要求。個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)粘貼價(jià)碼簽表現(xiàn)得態(tài)度不夠積極，工作開(kāi)展得也不到位，甚至有些企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理采取了應(yīng)付了事的做法。實(shí)際上，這種做法是不妥當(dāng)?shù)?#xff0c;如果說(shuō)其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作開(kāi)展沒(méi)有到位，還不如說(shuō)其沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)性工作的重要性，根本沒(méi)有將價(jià)碼簽粘貼當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)對(duì)待。

　　首先，小小的價(jià)碼簽是溝通營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)關(guān)系有效的“連心卡”。

　　眾所周知，自從基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)融入了幫助或者指導(dǎo)業(yè)戶(hù)粘貼價(jià)碼簽這項(xiàng)業(yè)務(wù)之后，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)便組織客戶(hù)經(jīng)理采取幫助填寫(xiě)、印制、粘貼價(jià)碼簽等方式，使得卷煙零售業(yè)戶(hù)口對(duì)價(jià)碼簽粘貼有了較為深入的認(rèn)知，較為接受企業(yè)開(kāi)展的此項(xiàng)工作，并且業(yè)戶(hù)能夠主動(dòng)接受卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的要求和安排，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌價(jià)格通過(guò)價(jià)碼簽進(jìn)行了明確標(biāo)注。客戶(hù)經(jīng)理在幫助和指導(dǎo)卷煙零售業(yè)戶(hù)粘貼價(jià)碼簽過(guò)程中，通過(guò)一張張價(jià)碼簽的粘貼，真正實(shí)現(xiàn)與卷煙零售業(yè)戶(hù)密切接觸，彼此之間在交流溝通方面也比較到位。這種情況下，能夠進(jìn)一步加深與業(yè)戶(hù)的了解和認(rèn)識(shí)，也能夠有效增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理與業(yè)戶(hù)之間良好關(guān)系，使得客戶(hù)經(jīng)理更易于把握和掌控整個(gè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)節(jié)奏和進(jìn)程，確保整個(gè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更具實(shí)效性和互動(dòng)性，使得業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展更加規(guī)范合理。

　　其次，小小的價(jià)碼簽成為了展示公平經(jīng)營(yíng)卷煙的“公示板”。

　　一直以來(lái)，我們基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)都在大力倡導(dǎo)公平經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕低價(jià)帶貨等違規(guī)違法行為的出現(xiàn)。客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)和幫助業(yè)戶(hù)粘貼價(jià)碼簽工作實(shí)際上就是創(chuàng)造公平守法經(jīng)營(yíng)的一種具體做法，價(jià)碼簽可以將各類(lèi)卷煙品牌的零售價(jià)格公之于眾，廣大卷煙消費(fèi)者能夠通過(guò)價(jià)碼簽一目了然地知曉各種品牌卷煙的實(shí)際價(jià)格，而不是通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)得到卷煙價(jià)格，或者消費(fèi)者可以通過(guò)業(yè)戶(hù)報(bào)價(jià)與價(jià)碼簽進(jìn)行比對(duì)，從而知道業(yè)戶(hù)所報(bào)卷煙價(jià)格是不是與卷煙真實(shí)價(jià)格相符。這樣就能夠避免出現(xiàn)隨意調(diào)整卷煙價(jià)格，坑害卷煙消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為。規(guī)范粘貼價(jià)碼簽?zāi)軌虻玫綇V大卷煙消費(fèi)者的認(rèn)可與接受，真正將各種卷煙品牌通過(guò)價(jià)碼簽公開(kāi)向消費(fèi)者告知，這對(duì)提高卷煙零售業(yè)戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)能夠起到重要作用，既能時(shí)刻警示卷煙經(jīng)營(yíng)者必須遵守法律法規(guī)的規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，還能夠有效維護(hù)整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，杜絕各類(lèi)影響和干擾正常卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范開(kāi)展的行為發(fā)生。

　　第三，小小的價(jià)碼簽成為了衡量平等競(jìng)爭(zhēng)卷煙的“刻度尺”。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大體相同，都在倡導(dǎo)平等、公平、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)運(yùn)行原則，這就需要作為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙零售業(yè)戶(hù)必須嚴(yán)格遵守這些經(jīng)營(yíng)規(guī)律，將具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)化、透明化，杜絕暗箱操作等違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過(guò)規(guī)范粘貼價(jià)碼簽?zāi)軌蛱嵘闶蹣I(yè)戶(hù)守法開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)意識(shí)，也能夠便于煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員所開(kāi)展的執(zhí)法檢查活動(dòng)，其在入戶(hù)檢查時(shí)，能夠及時(shí)有效的知曉業(yè)戶(hù)是不是存在著抬高價(jià)格或者有低價(jià)帶貨等問(wèn)題。也有利于卷煙零售業(yè)戶(hù)彼此之間進(jìn)行監(jiān)督，能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的違法行為或者現(xiàn)象，及時(shí)向煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)或者反饋各種情況及有效信息?？梢允沟脽煵輰?zhuān)賣(mài)執(zhí)法部門(mén)更好的查處各類(lèi)涉煙案件或者不法經(jīng)營(yíng)行為。以此來(lái)規(guī)范業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)，打擊不法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定。

　　二、粘貼價(jià)碼簽需要把握的三個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題

　　盡管粘貼卷煙價(jià)碼簽看似是一項(xiàng)微不足道的工作，但是其所起到的作用顯而易見(jiàn)。因此，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在粘貼價(jià)碼簽時(shí)，應(yīng)當(dāng)將此項(xiàng)工作放到一定的高度上來(lái)對(duì)待，努力糾正粘貼價(jià)碼簽過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，將此項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，落實(shí)到位，真正使得價(jià)碼簽粘貼工作更具實(shí)效性和規(guī)范性。

　　——客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)粘貼價(jià)碼簽絕不能“粗枝大葉”。

　　應(yīng)當(dāng)說(shuō)，就某一地區(qū)而言，粘貼價(jià)碼簽是一項(xiàng)較為細(xì)致的工作，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一印制價(jià)碼簽樣式、統(tǒng)一要求粘貼模式，統(tǒng)一規(guī)范書(shū)寫(xiě)形式。然而，就工作開(kāi)展的實(shí)際情況來(lái)看，個(gè)別客戶(hù)經(jīng)理在幫助和指導(dǎo)卷煙零售業(yè)戶(hù)粘貼價(jià)碼簽時(shí)，由于受到認(rèn)識(shí)不到位，態(tài)度不積極，工作簡(jiǎn)單化等因素的影響，其只是簡(jiǎn)單的幫助業(yè)戶(hù)隨意填寫(xiě)卷煙價(jià)格，粘貼由其安排業(yè)戶(hù)自行開(kāi)展，待業(yè)戶(hù)粘貼完成之后也不仔細(xì)察看。使得個(gè)別業(yè)戶(hù)卷煙品牌展示柜臺(tái)價(jià)碼簽粘貼得雜亂無(wú)章，粘貼得既不美觀(guān)又不規(guī)范，有的是歪歪扭扭，個(gè)別價(jià)碼簽的書(shū)寫(xiě)相對(duì)比較潦草，消費(fèi)者辨認(rèn)困難，無(wú)法通過(guò)察看價(jià)碼簽來(lái)立即知曉卷煙品牌價(jià)格。更有甚者，個(gè)別客戶(hù)經(jīng)理在幫助和指導(dǎo)卷煙零售業(yè)戶(hù)書(shū)寫(xiě)、粘貼價(jià)碼簽時(shí)出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤等問(wèn)題，極易使業(yè)戶(hù)與消費(fèi)者之間引發(fā)價(jià)格方面的爭(zhēng)議，影響其正常卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效開(kāi)展。因此，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將粘貼價(jià)碼簽當(dāng)作卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的一部分來(lái)對(duì)待，注重細(xì)節(jié)性工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助業(yè)戶(hù)粘貼和書(shū)寫(xiě)價(jià)碼簽，使得項(xiàng)工作更加規(guī)范有效。

　　——客戶(hù)經(jīng)理規(guī)范管理價(jià)碼簽絕不能“掛一漏萬(wàn)”。

　　我們知道，卷煙零售業(yè)戶(hù)粘貼價(jià)碼簽是其規(guī)范經(jīng)營(yíng)卷煙的具體要求之一，價(jià)碼簽也不是擺設(shè)，更不是應(yīng)付了事的行為，其需要真實(shí)反映和體現(xiàn)卷煙品牌零售價(jià)格。但是個(gè)別卷煙零售業(yè)戶(hù)在卷煙銷(xiāo)售柜臺(tái)所粘貼的價(jià)格總是一副老面孔，從來(lái)都是一成不變，而且有個(gè)別卷煙品牌下面粘貼的價(jià)碼簽已經(jīng)遺失，也沒(méi)有被及時(shí)填補(bǔ)。特別是當(dāng)前卷煙零售價(jià)格被進(jìn)行了全面調(diào)整之后，價(jià)碼簽也是依然按照原來(lái)的樣子在柜臺(tái)內(nèi)粘貼著，價(jià)格標(biāo)注的還是原來(lái)的價(jià)格，并未被及時(shí)替換或者更改。而且個(gè)別卷煙品牌調(diào)整了擺放的位置，但是該卷煙品牌上面的價(jià)碼簽卻沒(méi)有跟隨其一起調(diào)整位置，還在原地停留，沒(méi)有被及時(shí)清理或撤換。個(gè)別新上市的卷煙品牌居然成為了被遺忘的角落，沒(méi)有明確標(biāo)注價(jià)碼簽。這主要是因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理以及卷煙零售業(yè)戶(hù)在價(jià)碼簽替換與更新時(shí)沒(méi)有高度重視，沒(méi)有注重細(xì)節(jié)性工作，工作存在拖拉等問(wèn)題，使得此項(xiàng)工作出現(xiàn)失誤或者遺漏，造成了卷煙價(jià)碼簽更新或替換不及時(shí)、不細(xì)致、不到位。

　　——客戶(hù)經(jīng)理規(guī)范業(yè)戶(hù)價(jià)碼簽絕不能“走馬觀(guān)花”。

　　實(shí)際上，開(kāi)展粘貼價(jià)碼簽應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的比較實(shí)效的營(yíng)銷(xiāo)工作，客戶(hù)經(jīng)理絕不能孤立的看待和認(rèn)識(shí)價(jià)碼簽粘貼工作，更不能粘貼之后就大事完畢。如果這樣的話(huà)，那么只能使得價(jià)碼簽粘貼流于形式，價(jià)碼簽也起不到應(yīng)有的重要作用。為確保價(jià)碼簽粘貼工作能夠真正落到實(shí)處，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加大力度，及時(shí)有效的管理卷煙零售業(yè)戶(hù)，使其能夠正確認(rèn)識(shí)價(jià)碼簽粘貼的意義，更好的開(kāi)展此項(xiàng)工作。一方面，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)借助入戶(hù)訪(fǎng)銷(xiāo)等有利時(shí)機(jī)，時(shí)常提醒轄區(qū)卷煙零售業(yè)戶(hù)及時(shí)檢查和核對(duì)卷煙柜臺(tái)的價(jià)碼簽，特別要重點(diǎn)核對(duì)價(jià)碼簽粘貼是否準(zhǔn)確，更換是否及時(shí)，書(shū)寫(xiě)是否正確，是否存在著勾勾抹抹等問(wèn)題；另一方面，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)幫助業(yè)戶(hù)完善價(jià)碼簽。當(dāng)卷煙零售業(yè)戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)較多，沒(méi)有時(shí)間或者抽不出時(shí)間來(lái)重新書(shū)寫(xiě)、粘貼、替換價(jià)碼簽時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)為其提供幫助和服務(wù)，協(xié)助業(yè)戶(hù)完成書(shū)寫(xiě)粘貼價(jià)碼簽工作，確保卷煙零售業(yè)戶(hù)卷煙銷(xiāo)售柜臺(tái)內(nèi)的價(jià)碼簽得到及時(shí)更新和替換。特別是對(duì)文化程度較低，無(wú)法完成價(jià)碼簽書(shū)寫(xiě)的業(yè)戶(hù)，更應(yīng)當(dāng)提供耐心細(xì)致的幫助，使其規(guī)范書(shū)寫(xiě)和粘貼價(jià)碼簽。

　　三、確保價(jià)碼簽粘貼與管理規(guī)范的幾點(diǎn)對(duì)策

　　對(duì)策一：統(tǒng)一價(jià)碼簽書(shū)寫(xiě)模式。個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在書(shū)寫(xiě)和粘貼價(jià)碼簽時(shí)，摸索出了一套切實(shí)可行的辦法。特別是其在卷煙品名、價(jià)格書(shū)寫(xiě)方面也進(jìn)行了有效的規(guī)范。其采取兩種方式來(lái)統(tǒng)一書(shū)寫(xiě)卷煙品牌名稱(chēng)、卷煙零售價(jià)格。一種是統(tǒng)一印刷價(jià)碼簽。將各種卷煙品牌的名稱(chēng)與價(jià)格用電腦統(tǒng)一設(shè)計(jì)格式、字體，然后統(tǒng)一進(jìn)行印制。這種價(jià)碼簽給人的感覺(jué)是比較清晰，易于辨認(rèn)和察看。其存在的缺點(diǎn)是對(duì)于卷煙品牌名稱(chēng)的了解與掌握難度相對(duì)較大，在數(shù)量上無(wú)法確定具體的張數(shù)，其已經(jīng)印制內(nèi)容不易變更；另一種方式是印章是標(biāo)注品牌名稱(chēng)和卷煙零售價(jià)格。用活動(dòng)式打簽器具將卷煙的品牌名稱(chēng)以及零售價(jià)格人式印制在價(jià)碼簽上，這種方式印制的價(jià)碼簽準(zhǔn)確性高、字跡清查醒目、印制便捷靈活，能夠根據(jù)不同的變化進(jìn)行有效的價(jià)格調(diào)整，也易于為卷煙零售業(yè)戶(hù)所接受。其存在的弊端是全部用手工來(lái)進(jìn)行，勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)較高，工作量相對(duì)較大，需要消耗較大的人力與精力。

　　對(duì)策二：統(tǒng)一粘貼位置和形式。客戶(hù)經(jīng)理必須加大工作力度，根據(jù)自身轄區(qū)內(nèi)卷煙零售業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和條件，本著便利、實(shí)用、規(guī)范的原則，統(tǒng)一價(jià)碼簽粘貼的位置和粘貼形式，應(yīng)當(dāng)將各類(lèi)卷煙品牌按照價(jià)位的高低或者是品牌相同等為條件進(jìn)行擺放，然后確定價(jià)碼簽粘貼的具體位置。要求真正做到粘貼位置合理，體現(xiàn)卷煙品牌品名和零售價(jià)格準(zhǔn)確，給人以美觀(guān)大方、規(guī)范有序的感受。從而，真正使得價(jià)碼簽更加規(guī)范化和實(shí)效化。

　　對(duì)策三：客戶(hù)經(jīng)理要做好指導(dǎo)與服務(wù)工作。客戶(hù)