煙草在線專稿　　幫助和指導卷煙零售業(yè)戶粘貼體現(xiàn)卷煙零售價格的價碼簽，已經(jīng)成為基層卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理卷煙營銷服務的一項重要工作內容，特別是自卷煙零售價格普遍調整之后，客戶經(jīng)理所開展的粘貼和替換卷煙價碼簽工作顯得更為重要，通過察看價碼簽，可以讓卷煙零售業(yè)戶以及廣大卷煙消費者更快的了解和掌握卷煙零售價格變化情況，并且根據(jù)價格變化來選擇更適合自己的卷煙品牌。粘貼價碼簽工作開展的質量優(yōu)劣從另一個層面來看既體現(xiàn)著客戶經(jīng)理工作是否到位，也在一定程度上影響到卷煙營銷服務工作的開展?？蛻艚?jīng)理應當高度重視價碼簽粘貼工作，絕不能將此項工作簡單化和形式化。

　　一、價碼簽在卷煙經(jīng)營過程中起到的重要作用

　　一張小小的價碼簽看似微不足道，但在實際的卷煙經(jīng)營過程中卻發(fā)揮著重要作用，是卷煙零售價格公開的標志，也是規(guī)范開展卷煙經(jīng)營的內在要求。個別基層卷煙經(jīng)營企業(yè)對粘貼價碼簽表現(xiàn)得態(tài)度不夠積極，工作開展得也不到位，甚至有些企業(yè)的客戶經(jīng)理采取了應付了事的做法。實際上，這種做法是不妥當?shù)?#xff0c;如果說其營銷服務工作開展沒有到位，還不如說其沒有正確認識卷煙營銷細節(jié)性工作的重要性，根本沒有將價碼簽粘貼當作一項重要工作來對待。

　　首先，小小的價碼簽是溝通營銷服務關系有效的“連心卡”。

　　眾所周知，自從基層卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷服務時融入了幫助或者指導業(yè)戶粘貼價碼簽這項業(yè)務之后，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)便組織客戶經(jīng)理采取幫助填寫、印制、粘貼價碼簽等方式，使得卷煙零售業(yè)戶口對價碼簽粘貼有了較為深入的認知，較為接受企業(yè)開展的此項工作，并且業(yè)戶能夠主動接受卷煙經(jīng)營企業(yè)的要求和安排，對所經(jīng)營的卷煙品牌價格通過價碼簽進行了明確標注?？蛻艚?jīng)理在幫助和指導卷煙零售業(yè)戶粘貼價碼簽過程中，通過一張張價碼簽的粘貼，真正實現(xiàn)與卷煙零售業(yè)戶密切接觸，彼此之間在交流溝通方面也比較到位。這種情況下，能夠進一步加深與業(yè)戶的了解和認識，也能夠有效增強客戶經(jīng)理與業(yè)戶之間良好關系，使得客戶經(jīng)理更易于把握和掌控整個卷煙營銷服務活動節(jié)奏和進程，確保整個卷煙營銷服務更具實效性和互動性，使得業(yè)戶經(jīng)營活動的開展更加規(guī)范合理。

　　其次，小小的價碼簽成為了展示公平經(jīng)營卷煙的“公示板”。

　　一直以來，我們基層卷煙經(jīng)營企業(yè)都在大力倡導公平經(jīng)營、守法經(jīng)營，堅決杜絕低價帶貨等違規(guī)違法行為的出現(xiàn)?？蛻艚?jīng)理指導和幫助業(yè)戶粘貼價碼簽工作實際上就是創(chuàng)造公平守法經(jīng)營的一種具體做法，價碼簽可以將各類卷煙品牌的零售價格公之于眾，廣大卷煙消費者能夠通過價碼簽一目了然地知曉各種品牌卷煙的實際價格，而不是通過詢問來得到卷煙價格，或者消費者可以通過業(yè)戶報價與價碼簽進行比對，從而知道業(yè)戶所報卷煙價格是不是與卷煙真實價格相符。這樣就能夠避免出現(xiàn)隨意調整卷煙價格，坑害卷煙消費者合法權益的不法行為。規(guī)范粘貼價碼簽能夠得到廣大卷煙消費者的認可與接受，真正將各種卷煙品牌通過價碼簽公開向消費者告知，這對提高卷煙零售業(yè)戶守法經(jīng)營意識能夠起到重要作用，既能時刻警示卷煙經(jīng)營者必須遵守法律法規(guī)的規(guī)定，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營和規(guī)范經(jīng)營，還能夠有效維護整個卷煙零售市場的經(jīng)營秩序，杜絕各類影響和干擾正常卷煙經(jīng)營活動規(guī)范開展的行為發(fā)生。

　　第三，小小的價碼簽成為了衡量平等競爭卷煙的“刻度尺”。

　　市場經(jīng)濟體制下的卷煙經(jīng)營活動與其他經(jīng)營活動大體相同，都在倡導平等、公平、競爭的市場運行原則，這就需要作為經(jīng)營主體的卷煙零售業(yè)戶必須嚴格遵守這些經(jīng)營規(guī)律，將具體的經(jīng)營活動公開化、透明化，杜絕暗箱操作等違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過規(guī)范粘貼價碼簽能夠提升零售業(yè)戶守法開展卷煙經(jīng)營意識，也能夠便于煙草專賣執(zhí)法人員所開展的執(zhí)法檢查活動，其在入戶檢查時，能夠及時有效的知曉業(yè)戶是不是存在著抬高價格或者有低價帶貨等問題。也有利于卷煙零售業(yè)戶彼此之間進行監(jiān)督，能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)戶經(jīng)營中存在的違法行為或者現(xiàn)象，及時向煙草專賣執(zhí)法部門進行舉報或者反饋各種情況及有效信息?？梢允沟脽煵輰Ｙu執(zhí)法部門更好的查處各類涉煙案件或者不法經(jīng)營行為。以此來規(guī)范業(yè)戶經(jīng)營，打擊不法行為，維護市場經(jīng)營秩序穩(wěn)定。

　　二、粘貼價碼簽需要把握的三個細節(jié)性問題

　　盡管粘貼卷煙價碼簽看似是一項微不足道的工作，但是其所起到的作用顯而易見。因此，基層卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理在粘貼價碼簽時，應當將此項工作放到一定的高度上來對待，努力糾正粘貼價碼簽過程中存在的問題與不足，將此項工作做實做細，落實到位，真正使得價碼簽粘貼工作更具實效性和規(guī)范性。

　　——客戶經(jīng)理指導粘貼價碼簽絕不能“粗枝大葉”。

　　應當說，就某一地區(qū)而言，粘貼價碼簽是一項較為細致的工作，應當統(tǒng)一印制價碼簽樣式、統(tǒng)一要求粘貼模式，統(tǒng)一規(guī)范書寫形式。然而，就工作開展的實際情況來看，個別客戶經(jīng)理在幫助和指導卷煙零售業(yè)戶粘貼價碼簽時，由于受到認識不到位，態(tài)度不積極，工作簡單化等因素的影響，其只是簡單的幫助業(yè)戶隨意填寫卷煙價格，粘貼由其安排業(yè)戶自行開展，待業(yè)戶粘貼完成之后也不仔細察看。使得個別業(yè)戶卷煙品牌展示柜臺價碼簽粘貼得雜亂無章，粘貼得既不美觀又不規(guī)范，有的是歪歪扭扭，個別價碼簽的書寫相對比較潦草，消費者辨認困難，無法通過察看價碼簽來立即知曉卷煙品牌價格。更有甚者，個別客戶經(jīng)理在幫助和指導卷煙零售業(yè)戶書寫、粘貼價碼簽時出現(xiàn)價格錯誤等問題，極易使業(yè)戶與消費者之間引發(fā)價格方面的爭議，影響其正常卷煙經(jīng)營活動的有效開展。因此，客戶經(jīng)理應當將粘貼價碼簽當作卷煙營銷服務的一部分來對待，注重細節(jié)性工作，以認真負責的態(tài)度幫助業(yè)戶粘貼和書寫價碼簽，使得項工作更加規(guī)范有效。

　　——客戶經(jīng)理規(guī)范管理價碼簽絕不能“掛一漏萬”。

　　我們知道，卷煙零售業(yè)戶粘貼價碼簽是其規(guī)范經(jīng)營卷煙的具體要求之一，價碼簽也不是擺設，更不是應付了事的行為，其需要真實反映和體現(xiàn)卷煙品牌零售價格。但是個別卷煙零售業(yè)戶在卷煙銷售柜臺所粘貼的價格總是一副老面孔，從來都是一成不變，而且有個別卷煙品牌下面粘貼的價碼簽已經(jīng)遺失，也沒有被及時填補。特別是當前卷煙零售價格被進行了全面調整之后，價碼簽也是依然按照原來的樣子在柜臺內粘貼著，價格標注的還是原來的價格，并未被及時替換或者更改。而且個別卷煙品牌調整了擺放的位置，但是該卷煙品牌上面的價碼簽卻沒有跟隨其一起調整位置，還在原地停留，沒有被及時清理或撤換。個別新上市的卷煙品牌居然成為了被遺忘的角落，沒有明確標注價碼簽。這主要是因為客戶經(jīng)理以及卷煙零售業(yè)戶在價碼簽替換與更新時沒有高度重視，沒有注重細節(jié)性工作，工作存在拖拉等問題，使得此項工作出現(xiàn)失誤或者遺漏，造成了卷煙價碼簽更新或替換不及時、不細致、不到位。

　　——客戶經(jīng)理規(guī)范業(yè)戶價碼簽絕不能“走馬觀花”。

　　實際上，開展粘貼價碼簽應當是一項長期的、動態(tài)的比較實效的營銷工作，客戶經(jīng)理絕不能孤立的看待和認識價碼簽粘貼工作，更不能粘貼之后就大事完畢。如果這樣的話，那么只能使得價碼簽粘貼流于形式，價碼簽也起不到應有的重要作用。為確保價碼簽粘貼工作能夠真正落到實處，客戶經(jīng)理應當加大力度，及時有效的管理卷煙零售業(yè)戶，使其能夠正確認識價碼簽粘貼的意義，更好的開展此項工作。一方面，客戶經(jīng)理應當借助入戶訪銷等有利時機，時常提醒轄區(qū)卷煙零售業(yè)戶及時檢查和核對卷煙柜臺的價碼簽，特別要重點核對價碼簽粘貼是否準確，更換是否及時，書寫是否正確，是否存在著勾勾抹抹等問題；另一方面，客戶經(jīng)理應當幫助業(yè)戶完善價碼簽。當卷煙零售業(yè)戶卷煙經(jīng)營活動較多，沒有時間或者抽不出時間來重新書寫、粘貼、替換價碼簽時，客戶經(jīng)理應當積極主動為其提供幫助和服務，協(xié)助業(yè)戶完成書寫粘貼價碼簽工作，確保卷煙零售業(yè)戶卷煙銷售柜臺內的價碼簽得到及時更新和替換。特別是對文化程度較低，無法完成價碼簽書寫的業(yè)戶，更應當提供耐心細致的幫助，使其規(guī)范書寫和粘貼價碼簽。

　　三、確保價碼簽粘貼與管理規(guī)范的幾點對策

　　對策一：統(tǒng)一價碼簽書寫模式。個別基層卷煙經(jīng)營企業(yè)在書寫和粘貼價碼簽時，摸索出了一套切實可行的辦法。特別是其在卷煙品名、價格書寫方面也進行了有效的規(guī)范。其采取兩種方式來統(tǒng)一書寫卷煙品牌名稱、卷煙零售價格。一種是統(tǒng)一印刷價碼簽。將各種卷煙品牌的名稱與價格用電腦統(tǒng)一設計格式、字體，然后統(tǒng)一進行印制。這種價碼簽給人的感覺是比較清晰，易于辨認和察看。其存在的缺點是對于卷煙品牌名稱的了解與掌握難度相對較大，在數(shù)量上無法確定具體的張數(shù)，其已經(jīng)印制內容不易變更；另一種方式是印章是標注品牌名稱和卷煙零售價格。用活動式打簽器具將卷煙的品牌名稱以及零售價格人式印制在價碼簽上，這種方式印制的價碼簽準確性高、字跡清查醒目、印制便捷靈活，能夠根據(jù)不同的變化進行有效的價格調整，也易于為卷煙零售業(yè)戶所接受。其存在的弊端是全部用手工來進行，勞動強度相對較高，工作量相對較大，需要消耗較大的人力與精力。

　　對策二：統(tǒng)一粘貼位置和形式。客戶經(jīng)理必須加大工作力度，根據(jù)自身轄區(qū)內卷煙零售業(yè)戶的經(jīng)營環(huán)境和條件，本著便利、實用、規(guī)范的原則，統(tǒng)一價碼簽粘貼的位置和粘貼形式，應當將各類卷煙品牌按照價位的高低或者是品牌相同等為條件進行擺放，然后確定價碼簽粘貼的具體位置。要求真正做到粘貼位置合理，體現(xiàn)卷煙品牌品名和零售價格準確，給人以美觀大方、規(guī)范有序的感受。從而，真正使得價碼簽更加規(guī)范化和實效化。

　　對策三：客戶經(jīng)理要做好指導與服務工作。客戶