煙草在線專稿　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的零售經(jīng)營(yíng)理念已然適應(yīng)不了時(shí)代的發(fā)展需要，要想在零售競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須擁有和運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)，那么何為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)？如何去培養(yǎng)客戶的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)？筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下八個(gè)具體意識(shí)入手。

　　一、危機(jī)意識(shí)—居安思危

　　解讀：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，優(yōu)勝劣汰的法則不斷體現(xiàn)，對(duì)于從事卷煙經(jīng)營(yíng)的零售客戶而言，同樣不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)、不斷有老客戶淘汰出競(jìng)爭(zhēng)序列?？蛻舯仨毦邆溥@種淘汰的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　措施：通過(guò)轄區(qū)利惠超市出現(xiàn)給周邊經(jīng)營(yíng)戶生意帶來(lái)的影響為例，傳播居安思危的理念。

　　二、競(jìng)合意識(shí)—競(jìng)爭(zhēng)與合作

　　解讀：成功的零售商都有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，重視與周圍、與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，始終走人無(wú)我有、人有我優(yōu)的經(jīng)營(yíng)路線。同時(shí)，要具有合作意識(shí)，客戶間應(yīng)該學(xué)會(huì)共享資源，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　措施：鼓勵(lì)客戶間進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)同商圈、同市場(chǎng)類型、同群組之間客戶經(jīng)營(yíng)的對(duì)比，提高客戶參與競(jìng)爭(zhēng)的積極性。同時(shí)，倡導(dǎo)合作思想，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　三、品牌意識(shí)-信譽(yù)

　　解讀：品牌是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力。是企業(yè)綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。一個(gè)具有良好美譽(yù)度的品牌需要企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間不間斷地悉心培育。同樣，一個(gè)具有良好信譽(yù)零售店，是消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有利保障。

　　措施：在區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者中開(kāi)展“我心目中的好店”為主題的評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)客戶重視口碑、信譽(yù)等相關(guān)品牌內(nèi)涵。

　　四、管理意識(shí)—對(duì)信息化管理的重視、對(duì)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的應(yīng)用

　　解讀：零售業(yè)是向效率要效益的行業(yè)。管理意識(shí)需要借鑒所有成功的零售業(yè)管理概念和方法，并且毫不動(dòng)搖地在日常工作中實(shí)施，需要不斷的提高信息化水平、提高經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。

　　措施：加強(qiáng)信息化管理的應(yīng)用能力，通過(guò)分析商品組合的寬度、商品結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金流、庫(kù)存占用資金等對(duì)盈利的影響，以此提高客戶的管理意識(shí)。

　　五、客戶資源意識(shí)—把每一個(gè)能夠帶來(lái)利潤(rùn)的消費(fèi)者要視為一種資源

　　解讀：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有產(chǎn)品已然不是優(yōu)勢(shì)，而唯有擁有客戶才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。零售客戶應(yīng)該學(xué)會(huì)建立和收集自己的客戶資源。

　　措施：進(jìn)一步宣傳會(huì)員檔案的意義和作用。

　　六、服務(wù)意識(shí)—良好的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的心

　　解讀：當(dāng)今時(shí)代，產(chǎn)品越趨同質(zhì)化、消費(fèi)者需求越區(qū)趨多樣性，同時(shí)消費(fèi)者需求逐漸由功能利益向情感利益轉(zhuǎn)移，故消費(fèi)者所感知服務(wù)帶來(lái)的情感利益成為持續(xù)購(gòu)買的決定性因素。

　　措施：通過(guò)消費(fèi)者評(píng)價(jià)選出服務(wù)較好和服務(wù)較差客戶之間的區(qū)別，形成案例，進(jìn)行客戶培訓(xùn)，以此提高客戶服務(wù)意識(shí)。

　　七、成本意識(shí)-重視投資收益率

　　解讀：成本意識(shí)是零售業(yè)成功的最關(guān)鍵因素之一，在低毛利時(shí)代，只有降低經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　措施：分析客戶投入成本的收益率來(lái)強(qiáng)化客戶對(duì)成本控制的認(rèn)識(shí)。

　　八、互聯(lián)網(wǎng)思維---社交媒體營(yíng)銷

　　解讀：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)價(jià)值坐標(biāo)體系和參照物。過(guò)去，零售商和品牌商習(xí)慣了獨(dú)唱，消費(fèi)者沒(méi)有參與?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展至今，進(jìn)入社交媒體時(shí)代，微信、微博等手段營(yíng)銷的出現(xiàn)，也顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。

　　措施：指導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶建立微商圈，開(kāi)展微信營(yíng)銷。