煙草在線專稿　　現(xiàn)在各地都有搞調(diào)研，只有零售客戶說(shuō)出真心話，反應(yīng)真現(xiàn)狀，調(diào)研才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出根源，進(jìn)而才能提出措施，解決問(wèn)題。那么怎么才能讓零售客戶說(shuō)出心里話呢？總的來(lái)說(shuō)分三步走。

　　第一步調(diào)研選擇要隨機(jī)。想要調(diào)研情況符合事實(shí)，就不能讓被調(diào)研者事先做準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好的“現(xiàn)狀”不是“真現(xiàn)狀”。調(diào)研小組調(diào)研時(shí)應(yīng)該隨機(jī)抽查，讓被調(diào)研單位來(lái)不及準(zhǔn)備，這樣才能看到真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)。具體來(lái)說(shuō)，走訪縣局（營(yíng)銷部）時(shí)，可以以抽簽的方式選擇走訪地點(diǎn)；走訪零售客戶時(shí)，可以看著地圖點(diǎn)位置，這樣隨機(jī)的走訪調(diào)研才能真真看到真現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)真問(wèn)題。

　　第二步調(diào)研盡量少陪同。有些地方搞調(diào)研，聲勢(shì)浩大，車流涌動(dòng)，零售客戶一看就知道是“干部”來(lái)了，哪還敢說(shuō)實(shí)話。再者，有些陪同人員就直接是客戶經(jīng)理、科長(zhǎng)，他們一看到“自己人”，自然也會(huì)把嘴邊的話往肚子里咽，即是照顧顏面，也怕調(diào)研過(guò)后有是非。所以調(diào)研時(shí)，一定要輕車簡(jiǎn)行，衣著樸素，把“當(dāng)?shù)厝恕绷粼谲嚴(yán)?#xff0c;這樣才能聊出真東西，聽(tīng)到心里話。

　　第三步調(diào)研學(xué)會(huì)當(dāng)“演員”。古代的官員“微服私訪”，藏好身份，才能問(wèn)出真話。調(diào)研時(shí)最好就一輛小車，以過(guò)路“顧客”的身份來(lái)調(diào)研，順便也來(lái)“買盒新煙”，不僅問(wèn)出了實(shí)情，還增強(qiáng)了零售客戶培育品牌的信心，一舉兩得。從另一方面講，演好“顧客”不僅可以調(diào)出“真情況”，更能以消費(fèi)者的角度觀察零售終端及服務(wù)的不足之處。

　　調(diào)研是個(gè)細(xì)致活，只有不護(hù)短處，放下架子，邁開(kāi)步子，拿出樣子，才能聽(tīng)到零售客戶的大實(shí)話，了解市場(chǎng)的大情況。