煙草在線專稿　　由于受國際國內諸多因素影響，國內經濟發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài)，經濟增長速度緩慢。許多企業(yè)缺乏有效的經濟增長點，特別是一些小微企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)前未所有的巨大壓力，有的瀕臨倒閉，有的處于停業(yè)整頓狀態(tài)。

　　而對于煙草行業(yè)而言，不僅受經濟新常態(tài)的影響，還受控煙覆約力度加大、卷煙提稅順價等諸多因素影響，顯然更是面臨著壓力重重。在經濟新常態(tài)下，對于擔負卷煙營銷重任的客戶經理來說，無疑是一種挑戰(zhàn)，也是一種考驗。據筆者了解得知，由于工作壓力原因，一些客戶經理在工作中出現(xiàn)了這樣那樣的問題，有的身心疲倦不堪，有的思想壓力大，有的出現(xiàn)消極情緒，有的出現(xiàn)過激行為等等不一而足。因此對于客戶經理而言這就涉及到“面新常態(tài)，如何緩解工作壓力？”的一個現(xiàn)實問題。在此，筆者想談談個人建議，供客戶經理參考。

　　一、兩個案例

　　案例1：

　　周經理，男，45歲，從事客戶經理10余年。

　　主訴癥狀：過度焦慮，夜間失眠，食欲不佳，精神不振。

　　周經理自2004以來一直擔任客戶經理工作。用他的話說，他自己本來很熱愛這份工作，經常接觸不同的零售戶，和那些零售戶打交道既能鍛煉的自己說話能力，應變能力；更能高自己的溝通能力，擴大自己的影響。10多年來，在這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認認真真，勤勤懇懇地工作，可以說收獲頗豐。認真地學習關鍵有關卷煙政策，積極探索卷煙營銷手段和方法，努力鍛煉語言能力，切實提高服務質量，贏得了廣大客戶的信賴和支持，卷煙營銷業(yè)績突出，多次被評為縣局優(yōu)秀經理光榮稱號?？墒亲罱鼉赡?#xff0c;由于經濟新常態(tài)，自己所負責的片區(qū)業(yè)績有明顯下滑趨勢。特別是許多青壯年消費者由于養(yǎng)家糊口的需要，紛紛出門打工掙錢。使得自2014年開始業(yè)績逐步下滑，局領導多次找他談心，希望能克服困難，重塑輝煌。他自己也想盡了不少辦法，甚至放棄了休息日，可是與完成2015年的目標任務還有很大差距。以前一有空閑時間，他會去旅游、釣魚或者搓搓麻將，如今這些愛好減少了許多，一心撲在工作上，可是業(yè)績依舊平平。時刻最擔心領導談話，克扣獎金，說不定還要點評批評?，F(xiàn)在感覺身心疲憊，焦慮不安，失眠、乏力。甚至懷疑自己能否再勝任客戶經理這份工作了？心里都有了放棄這份工作的念頭。

　　案例2：

　　操經理，女，38歲，從事客戶經理6年。

　　主訴癥狀：頭昏眼花，心煩意亂，常嘆氣自責，恐慌不安。

　　操經理自2009年開始從事煙草客戶經理，實際上這也是縣局領導對她工作能力的贊賞與認可的一種最佳體現(xiàn)。操經理大學畢業(yè)后，分配回老家縣煙草公司工作。一開始在辦公室從事文書工作，每天坐辦公室，看書寫稿，聽領導講話幫領導寫稿，能力突出，多次受到領導表揚。實際久了，她覺得成天呆在辦公室有點枯燥無味，有許多個性都湮滅，尤其是工作中有時必須看領導顏色行事，這對于自己來說有點不適應。于是在2009年經理崗位競聘時，她參加了競聘演講，最后經過考評競聘成功。擔任經理之職后，一腔熱血，滿腔熱情，將主要精力傾注于工作之中。并且經常對著鏡子練習說話、微笑等，觀察自己的神態(tài)；自費訂閱演講口才、有關商業(yè)報刊，了解零售前沿動態(tài)，分析煙草形勢；認真觀察零售戶，分析他們的性格特點，有的放矢地開展營銷。在年度考核中，連續(xù)3年評為一等獎，感到非常開心。但是自2014年之后，感覺卷煙營銷難度漸漸加大，營銷業(yè)績逐步滑坡。盡管她想了一些辦法，但是起色不是很好，與心中的預期目標相差甚遠，于是心理上對自己的能力有所懷疑。特別是2014年年末，她所負責片區(qū)的一個零售戶發(fā)生被盜，造成經濟損失近8萬元。實際上，在這之前操經理曾經奉勸過那位客戶要注意安全，提醒客戶年末一定要加強安全防范，遺憾的是未引起那位零售戶的重視。最后操經理聽說那位客戶被盜事件，非常痛也很自責。她想要是當初反復強調，認真堅持一下多好啊，或是客戶可以避免損失的?，F(xiàn)在2015年結束了，年末考核營銷任務還沒有完成，會上領導點了名，心里很煩躁。

　　二、緩解工作壓力的建議

　　應該說，當前我們正面臨著一個變革的時代，特別是十八大召開之后，提出了政治、經濟、文化、教育、國防等各領域全面深化改革的要求，為此中央成立了深改組。實際上新形勢下，煙草行業(yè)要想得到穩(wěn)步發(fā)展，也必須深化改革，著力轉型，積極尋找新的增長點。因此，全體煙草人都面臨著改革的壓力，要不斷適應社會發(fā)展必須積極地投身改革，支持改革，尋求改革。特別是肩負卷煙營銷重任的客戶經理更應如此，因此要正確地看待當前工作中面臨的困難與挑戰(zhàn)，同時還要理智、冷靜地思考應對策略，特別是工作要注意勞逸結合，要學會自我調節(jié)，緩解壓力。筆者建議從以下幾個方面入手。

　　第一擺正心態(tài)。當前經濟新常態(tài)下，各行各業(yè)都充滿競爭。因此客戶經理要正確地看到行業(yè)當前所處困境給自身工作帶來的壓力，在看到當前壓力的同時也要看到未來的希望。要深信經濟困難是暫時，是會慢慢轉變的，而卷煙消費需求還是客觀存在，不僅現(xiàn)在、將來甚至很長時間都必將存在。因此客戶經理要對卷煙營銷充滿信心，即使暫時遇到一點困難，也不必壓抑自己，過度地于自己過意不去。

　　第二要學會調節(jié)放松。兩個案例中的客戶經理所面臨的問題，或許不是個案，也還有其它地方、其它客戶經理可能有類似經歷。應該說現(xiàn)代社會，越是事業(yè)心強的人，在工作中越會對自己施壓，越會嚴格要求自己。一旦工作中遭遇壓力，或者工作效果達不到預期，那么就會情緒不暢，背上思想包袱。但是客戶經理在碰到這種情況時，一定要學會調節(jié)放松。比方說參加戶外活動，如釣魚、打球、游泳、外出旅游、或者邀約朋友聚會，釋放工作壓力等。另外還可以通過寫日記，和家人交流談心等方式緩解壓力。

　　第三要學會與領導溝通。應該說，面對困難與挫折，如果客戶經理不是消極對待，不是主觀有意懈怠，而是自身經過努力仍未得到有效改善的話，那么可以將自己工作中的困惑、苦惱、疑難向領導進行訴說與溝通，請求領導幫助解決，或者請求領導提出合理解決方案等等。

　　第四要積極請求同行支援。俗話說：“三人行必有我?guī)煛?。同樣在客戶經理?#xff0c;同樣有比自己能力強的同事在，因此客戶經理在工作中遭遇壓力，自己難以解決時要積極請求同事支援，拜他們?yōu)閹?。實際上同事之前要放開面子，要相互支持，相互促進，共同提高。

　　總之，對于本文兩個案例2中客戶經理所面臨的情況，筆者認為應當引起客戶經理的重視，要發(fā)現(xiàn)苗頭及時調整解決。切不可不聞不問，任由發(fā)展，否則有可能導致精神抑郁，身體素質下降。同時公司領導要關愛職工，要給職工分任務，壓擔子的同時，更要給予他們人文關懷，給予他們適當的休息時間。最好要安排合理的業(yè)余活動，豐富職工業(yè)余生活，特別是要愉悅他們的心身，放松緊張的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)，從而更好地工作。