煙草在線專稿　　由于受國際國內(nèi)諸多因素影響，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長速度緩慢。許多企業(yè)缺乏有效的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，特別是一些小微企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)前未所有的巨大壓力，有的瀕臨倒閉，有的處于停業(yè)整頓狀態(tài)。

　　而對于煙草行業(yè)而言，不僅受經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的影響，還受控?zé)煾布s力度加大、卷煙提稅順價等諸多因素影響，顯然更是面臨著壓力重重。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，對于擔(dān)負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理來說，無疑是一種挑戰(zhàn)，也是一種考驗(yàn)。據(jù)筆者了解得知，由于工作壓力原因，一些客戶經(jīng)理在工作中出現(xiàn)了這樣那樣的問題，有的身心疲倦不堪，有的思想壓力大，有的出現(xiàn)消極情緒，有的出現(xiàn)過激行為等等不一而足。因此對于客戶經(jīng)理而言這就涉及到“面新常態(tài)，如何緩解工作壓力？”的一個現(xiàn)實(shí)問題。在此，筆者想談?wù)剛€人建議，供客戶經(jīng)理參考。

　　一、兩個案例

　　案例1：

　　周經(jīng)理，男，45歲，從事客戶經(jīng)理10余年。

　　主訴癥狀：過度焦慮，夜間失眠，食欲不佳，精神不振。

　　周經(jīng)理自2004以來一直擔(dān)任客戶經(jīng)理工作。用他的話說，他自己本來很熱愛這份工作，經(jīng)常接觸不同的零售戶，和那些零售戶打交道既能鍛煉的自己說話能力，應(yīng)變能力；更能高自己的溝通能力，擴(kuò)大自己的影響。10多年來，在這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，勤勤懇懇地工作，可以說收獲頗豐。認(rèn)真地學(xué)習(xí)關(guān)鍵有關(guān)卷煙政策，積極探索卷煙營銷手段和方法，努力鍛煉語言能力，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大客戶的信賴和支持，卷煙營銷業(yè)績突出，多次被評為縣局優(yōu)秀經(jīng)理光榮稱號?？墒亲罱鼉赡?#xff0c;由于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)業(yè)績有明顯下滑趨勢。特別是許多青壯年消費(fèi)者由于養(yǎng)家糊口的需要，紛紛出門打工掙錢。使得自2014年開始業(yè)績逐步下滑，局領(lǐng)導(dǎo)多次找他談心，希望能克服困難，重塑輝煌。他自己也想盡了不少辦法，甚至放棄了休息日，可是與完成2015年的目標(biāo)任務(wù)還有很大差距。以前一有空閑時間，他會去旅游、釣魚或者搓搓麻將，如今這些愛好減少了許多，一心撲在工作上，可是業(yè)績依舊平平。時刻最擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)談話，克扣獎金，說不定還要點(diǎn)評批評?，F(xiàn)在感覺身心疲憊，焦慮不安，失眠、乏力。甚至懷疑自己能否再勝任客戶經(jīng)理這份工作了？心里都有了放棄這份工作的念頭。

　　案例2：

　　操經(jīng)理，女，38歲，從事客戶經(jīng)理6年。

　　主訴癥狀：頭昏眼花，心煩意亂，常嘆氣自責(zé)，恐慌不安。

　　操經(jīng)理自2009年開始從事煙草客戶經(jīng)理，實(shí)際上這也是縣局領(lǐng)導(dǎo)對她工作能力的贊賞與認(rèn)可的一種最佳體現(xiàn)。操經(jīng)理大學(xué)畢業(yè)后，分配回老家縣煙草公司工作。一開始在辦公室從事文書工作，每天坐辦公室，看書寫稿，聽領(lǐng)導(dǎo)講話幫領(lǐng)導(dǎo)寫稿，能力突出，多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。實(shí)際久了，她覺得成天呆在辦公室有點(diǎn)枯燥無味，有許多個性都湮滅，尤其是工作中有時必須看領(lǐng)導(dǎo)顏色行事，這對于自己來說有點(diǎn)不適應(yīng)。于是在2009年經(jīng)理崗位競聘時，她參加了競聘演講，最后經(jīng)過考評競聘成功。擔(dān)任經(jīng)理之職后，一腔熱血，滿腔熱情，將主要精力傾注于工作之中。并且經(jīng)常對著鏡子練習(xí)說話、微笑等，觀察自己的神態(tài)；自費(fèi)訂閱演講口才、有關(guān)商業(yè)報刊，了解零售前沿動態(tài)，分析煙草形勢；認(rèn)真觀察零售戶，分析他們的性格特點(diǎn)，有的放矢地開展?fàn)I銷。在年度考核中，連續(xù)3年評為一等獎，感到非常開心。但是自2014年之后，感覺卷煙營銷難度漸漸加大，營銷業(yè)績逐步滑坡。盡管她想了一些辦法，但是起色不是很好，與心中的預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，于是心理上對自己的能力有所懷疑。特別是2014年年末，她所負(fù)責(zé)片區(qū)的一個零售戶發(fā)生被盜，造成經(jīng)濟(jì)損失近8萬元。實(shí)際上，在這之前操經(jīng)理曾經(jīng)奉勸過那位客戶要注意安全，提醒客戶年末一定要加強(qiáng)安全防范，遺憾的是未引起那位零售戶的重視。最后操經(jīng)理聽說那位客戶被盜事件，非常痛也很自責(zé)。她想要是當(dāng)初反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真堅(jiān)持一下多好啊，或是客戶可以避免損失的?，F(xiàn)在2015年結(jié)束了，年末考核營銷任務(wù)還沒有完成，會上領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)了名，心里很煩躁。

　　二、緩解工作壓力的建議

　　應(yīng)該說，當(dāng)前我們正面臨著一個變革的時代，特別是十八大召開之后，提出了政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、國防等各領(lǐng)域全面深化改革的要求，為此中央成立了深改組。實(shí)際上新形勢下，煙草行業(yè)要想得到穩(wěn)步發(fā)展，也必須深化改革，著力轉(zhuǎn)型，積極尋找新的增長點(diǎn)。因此，全體煙草人都面臨著改革的壓力，要不斷適應(yīng)社會發(fā)展必須積極地投身改革，支持改革，尋求改革。特別是肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理更應(yīng)如此，因此要正確地看待當(dāng)前工作中面臨的困難與挑戰(zhàn)，同時還要理智、冷靜地思考應(yīng)對策略，特別是工作要注意勞逸結(jié)合，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，緩解壓力。筆者建議從以下幾個方面入手。

　　第一擺正心態(tài)。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，各行各業(yè)都充滿競爭。因此客戶經(jīng)理要正確地看到行業(yè)當(dāng)前所處困境給自身工作帶來的壓力，在看到當(dāng)前壓力的同時也要看到未來的希望。要深信經(jīng)濟(jì)困難是暫時，是會慢慢轉(zhuǎn)變的，而卷煙消費(fèi)需求還是客觀存在，不僅現(xiàn)在、將來甚至很長時間都必將存在。因此客戶經(jīng)理要對卷煙營銷充滿信心，即使暫時遇到一點(diǎn)困難，也不必壓抑自己，過度地于自己過意不去。

　　第二要學(xué)會調(diào)節(jié)放松。兩個案例中的客戶經(jīng)理所面臨的問題，或許不是個案，也還有其它地方、其它客戶經(jīng)理可能有類似經(jīng)歷。應(yīng)該說現(xiàn)代社會，越是事業(yè)心強(qiáng)的人，在工作中越會對自己施壓，越會嚴(yán)格要求自己。一旦工作中遭遇壓力，或者工作效果達(dá)不到預(yù)期，那么就會情緒不暢，背上思想包袱。但是客戶經(jīng)理在碰到這種情況時，一定要學(xué)會調(diào)節(jié)放松。比方說參加戶外活動，如釣魚、打球、游泳、外出旅游、或者邀約朋友聚會，釋放工作壓力等。另外還可以通過寫日記，和家人交流談心等方式緩解壓力。

　　第三要學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通。應(yīng)該說，面對困難與挫折，如果客戶經(jīng)理不是消極對待，不是主觀有意懈怠，而是自身經(jīng)過努力仍未得到有效改善的話，那么可以將自己工作中的困惑、苦惱、疑難向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訴說與溝通，請求領(lǐng)導(dǎo)幫助解決，或者請求領(lǐng)導(dǎo)提出合理解決方案等等。

　　第四要積極請求同行支援。俗話說：“三人行必有我?guī)煛?。同樣在客戶?jīng)理中，同樣有比自己能力強(qiáng)的同事在，因此客戶經(jīng)理在工作中遭遇壓力，自己難以解決時要積極請求同事支援，拜他們?yōu)閹煛?shí)際上同事之前要放開面子，要相互支持，相互促進(jìn)，共同提高。

　　總之，對于本文兩個案例2中客戶經(jīng)理所面臨的情況，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)引起客戶經(jīng)理的重視，要發(fā)現(xiàn)苗頭及時調(diào)整解決。切不可不聞不問，任由發(fā)展，否則有可能導(dǎo)致精神抑郁，身體素質(zhì)下降。同時公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)愛職工，要給職工分任務(wù)，壓擔(dān)子的同時，更要給予他們?nèi)宋年P(guān)懷，給予他們適當(dāng)?shù)男菹r間。最好要安排合理的業(yè)余活動，豐富職工業(yè)余生活，特別是要愉悅他們的心身，放松緊張的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)，從而更好地工作。