煙草在線專稿　　2015年，江蘇新沂市局以“提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦件效率”的“雙提”活動(dòng)為契機(jī)，以群眾最關(guān)心的煙草專賣(mài)零售許可證辦理工作為突破口，進(jìn)一步規(guī)范許可證辦理流程，積極推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，開(kāi)展文明服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口，受到零售客戶的廣泛認(rèn)可，得到了上級(jí)的充分肯定?！?/p>

　　一年來(lái)，共接待客戶3546人次，受理煙草專賣(mài)零售許可申請(qǐng)1385起，其中新辦705起，延續(xù)442起，管理類(lèi)事項(xiàng)申請(qǐng)238起，按期辦結(jié)率和客戶滿意度均達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零障礙”和“零投訴”?！?/p>

　　教育先行，文明服務(wù)受好評(píng)

　　2015年，新沂局在全局組織開(kāi)展了“五個(gè)什么”主題思想教育和“四查四看”作風(fēng)轉(zhuǎn)變教育活動(dòng)。許可人員積極投身其中，找短板、定措施、談體會(huì)，在思想認(rèn)識(shí)，待人接物，行為舉止等方面得到了進(jìn)一步提升。通過(guò)教育整改，辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔了，標(biāo)識(shí)醒目了，工作流程更加科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾更加明確、具體，實(shí)際工作中，許可人員堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持“熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、廉潔之心”“五心”服務(wù)，效果明顯?！?/p>

　　那是11月的下旬，有位客戶前來(lái)延續(xù)許可證，許可窗口的陳艷發(fā)現(xiàn)他所提供的房產(chǎn)證明是汽車(chē)站開(kāi)具的，便向他說(shuō)明房產(chǎn)證明應(yīng)該是由房產(chǎn)、國(guó)土、規(guī)劃等管理部門(mén)出具的，建議他提供與汽車(chē)站的租賃協(xié)議或找有關(guān)部門(mén)補(bǔ)一下房產(chǎn)證明，但他一聽(tīng)就來(lái)了火，很生氣并喊著說(shuō)“這個(gè)證明去辦別的證照都給用了，就你們能”，氣哼哼的走了。等過(guò)了幾天，這位客戶又來(lái)了，拿來(lái)了補(bǔ)開(kāi)的證明，陳艷給他倒杯水，跟他解釋說(shuō)：“不是我們?yōu)殡y你，確實(shí)得按照煙草專賣(mài)法律法規(guī)規(guī)定去做的?！边@位客戶簽完字后，笑著說(shuō)：“你可別生氣，我就是這樣的人，謝謝你啊?！本瓦@樣許可窗口和零售戶之間拉近了距離，得到了諒解與支持。　

　　“我覺(jué)他們服務(wù)那真是好，我腿有殘疾行動(dòng)不便，每次換證都是他們上門(mén)服務(wù)的，證辦好后又親自給送上門(mén)來(lái)，我打心眼里要感謝他們?！辈輼蜴?zhèn)壩頭村零售戶周月成說(shuō)到煙草的證件管理人員時(shí)不由得樹(shù)起了大拇指。　

　　她們每天都這樣對(duì)待辦證客戶，百問(wèn)不厭、不急不躁、文明服務(wù)，對(duì)待咨詢客戶來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，心中有了熱情，臉上就有了笑容，2015年，新沂局許可窗口得到了市政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及客戶的充分肯定，2次被評(píng)為“紅旗窗口”，3次被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵窗口”。　

　　提升效率，縮短時(shí)限提質(zhì)效

　　之前，辦證需要申請(qǐng)人至少來(lái)回奔波三次，申請(qǐng)一次，提交執(zhí)照一次、入網(wǎng)一次，一個(gè)證辦下來(lái)到能正常訂貨得20多天近30天，在受理、勘驗(yàn)、審批、發(fā)證每個(gè)環(huán)節(jié)雖說(shuō)只耽誤一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，但積累下來(lái)就成了一大段時(shí)間?！?/p>

　　“今年，我們主要是通過(guò)兩個(gè)方面提升許可工作的質(zhì)效，一是實(shí)行一站式服務(wù)，作為申請(qǐng)人你只要一次性提交完整的申請(qǐng)材料，剩下的事我們來(lái)辦；二是實(shí)施精益管理，優(yōu)化工作流程，整合材料傳遞等環(huán)節(jié)，在審批上提速?！必?fù)責(zé)許可工作的臧健副科長(zhǎng)談到提升辦證效率時(shí)思路清晰。　

　　一年來(lái)，新沂局堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，狠抓崗位銜接，整合崗位資源，縮短入網(wǎng)時(shí)限，在嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu(mài)法律、法規(guī)和規(guī)章的前提下，將煙草專賣(mài)零售許可證的辦結(jié)時(shí)限由原來(lái)的20個(gè)工作日縮減為10個(gè)工作日以下，平均辦件時(shí)間為7.12天，辦結(jié)效率提高了1倍多；他們利用手機(jī)平臺(tái)和局內(nèi)部交流平臺(tái)等信息化手段，打破了部門(mén)間的時(shí)間和空間限制，使效能最大化。在許可證勘驗(yàn)、審批環(huán)節(jié)，新沂局時(shí)時(shí)通過(guò)語(yǔ)音或短信告知申請(qǐng)人辦理進(jìn)度和注意事項(xiàng)，得到申請(qǐng)人的一致好評(píng)?！?/p>

　　接受監(jiān)督，改革創(chuàng)新出亮點(diǎn)

　　為了保證許可證的辦理質(zhì)量，新沂局對(duì)行政許可事項(xiàng)辦理情況通過(guò)政府權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公示，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督?！?/p>

　　“在具體工作中，我們對(duì)于擬作出許可決定的申請(qǐng)，還會(huì)及時(shí)把有關(guān)情況告知利害關(guān)系人，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議，接受他們的監(jiān)督?！必?fù)責(zé)許可勘驗(yàn)的沈晨思如是說(shuō)?！?/p>

　　他們還在辦公場(chǎng)所設(shè)置了公示查詢系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)向社會(huì)公示許可工作規(guī)定、規(guī)范，公示監(jiān)督舉報(bào)電話。為進(jìn)一步方便客戶查詢，還通過(guò)手機(jī)APP將許可證的受理、審批、發(fā)證情況進(jìn)行公示，讓客戶及時(shí)了解進(jìn)展情況，進(jìn)而提升客戶滿意度。15年新沂局行政許可研究的QC課題《縮短許可證新辦及入網(wǎng)時(shí)間》，在局QC評(píng)比中獲得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)?！?/p>

　　“凡是過(guò)去，皆為序章”，新的一年，新沂煙草將繼續(xù)推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，務(wù)實(shí)求新，開(kāi)拓進(jìn)取，秉承著為人民服務(wù)的理念，用實(shí)實(shí)在在的成績(jī)說(shuō)話，展示了良好的精神風(fēng)貌。　

　　創(chuàng)新不斷超越，服務(wù)永無(wú)止境！2016年，新沂煙草“服務(wù)”道路再出發(fā)！