煙草在線專稿　　這是一個信息化的時代，現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)已經(jīng)滲透到我們工作、生活的每一個角落。越來越多的企事業(yè)單位和政府機構(gòu)也開始利用各種信息設備為服務對象提供更加方便、快捷的服務。近年來，專賣管理部門不斷引進專業(yè)的信息技術(shù)人才和先進的信息技術(shù)設備，為行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展添磚加瓦。

　　一、信息化的表現(xiàn)

　　信息化表現(xiàn)在我們專賣管理中的方方面面：在檔案管理方面，我們已經(jīng)逐步開展電子檔案制度，將客戶申請許可時所提交的材料進行統(tǒng)一的電子掃描上傳；同時，還培訓學習了Visio繪圖軟件，將客戶的經(jīng)營場所通過電子制圖的形式進行固定和保存；最后，還對客戶的地點坐標進行了全面采集，實現(xiàn)對客戶地點的動態(tài)監(jiān)控。在現(xiàn)場檢查方面，我們已經(jīng)全面開始了浙江省局推廣的APCD工作方法。檢查前后，利用市場監(jiān)管系統(tǒng)實現(xiàn)工作任務的分析、制定和統(tǒng)計；檢查中，利用計算機、平板電腦、打印機等設備進行現(xiàn)場作業(yè)，拍照、定位、打單、簽字確認一步到位。在信息公開方面，我們會將國家最新的政策法規(guī)、許可證辦理情況、相關(guān)案件處罰情況等在網(wǎng)站上進行公示。零售客戶和廣大消費者可以通過查詢煙草網(wǎng)站，及時了解相關(guān)信息。在客我互動方面，除了傳統(tǒng)的電話、短信外，不少地方專賣管理部門，已經(jīng)開始利用微信、QQ等聊天工具，與客戶進行及時有效的溝通和交流。此外，我們還廣泛開展網(wǎng)上訂貨，零售客戶只要動一動手指，就能輕松地選取訂單。

　　二、信息化的意義

　　首先，它促進了信息流通和平等共享。在信息社會，信息就是社會所依靠的強大資源和財富。專賣管理部門作為煙草行業(yè)的監(jiān)督者和管理者，擁有著絕對的信息優(yōu)勢。而廣大的零售客戶和消費者是我們行業(yè)賴以生存的源泉和動力，與他們共同分享這些信息，有助于促進信息的流通和共享，在平等互利的氛圍中，發(fā)揮出信息的最大作用?！?/p>

　　其次，它提高了決策理性和服務品質(zhì)。專賣管理部門運用所獲取的行業(yè)領(lǐng)域準確、及時的信息，例如消費者對于不同卷煙品牌的認同程度、某區(qū)域違法經(jīng)營卷煙的分布情況等，做出準確的判斷，制定科學的決策。這不僅可以提高我們專賣行動決策的理性，還可以為零售客戶和消費者制定更加符合他們需求的服務。

　　再次，它節(jié)約了行政成本，提高了辦事效率。專賣管理信息化，是對傳統(tǒng)管理方式的巨大沖擊。它打破了時間、地域的限制，使我們隨時隨地都能對我們管轄的客戶進行有效地監(jiān)管和溝通交流。它節(jié)約了人力、物力和財力，使我們的辦事效率有了極大的提升。它還簡化了我們的工作程序，通過APCD工作法，可以更加科學有效地開展工作。

　　最后，它擴大了客戶參與，增強了客我關(guān)系。利用現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)，可以構(gòu)建專賣管理部門與零售客戶之間便捷的溝通渠道。這種渠道打破了時間、地域和階層的限制，提高了專賣管理部門對外溝通的效率，不僅可以及時有效地將信息傳遞給零售客戶，基于平等友好的溝通，還吸引了更多客戶參與到我們的日常管理中來。?

　　三、如何應對信息化？

　　第一，要加強信息技術(shù)知識教育培訓。要想穩(wěn)步地推進專賣管理信息化進程，必須要有一支有意識、懂技術(shù)、善思考的隊伍。一方面，要堅持不斷地引進信息技術(shù)相關(guān)人才和設施，為信息化的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。另一方面，要通過在崗人員的信息技術(shù)知識培訓，提高大家對信息化的必要認識和實務操作水平，更好地適應和完成工作。同時，對于廣大的零售客戶，我們也要深入開展信息技術(shù)指導，要讓他們學會更好地利用計算機來解決查詢和訂貨的問題；學會用聊天工具來更好地與專賣和營銷人員進行溝通交流。

　　第二，要保證信息化過程中的合法性。專賣管理信息化的健康、穩(wěn)定發(fā)展，離不開一套完整統(tǒng)一的法律和政策框架。在日常操作中，一方面要善于利用已有的法律法規(guī)，例如《政府信息公開條例》等來指引和保護自己；另一方面也要積極地探索行業(yè)內(nèi)的相關(guān)政策規(guī)定，更好地促進信息化發(fā)展。另外，在信息化管理的過程中也要警惕兩個合法性要求：一是電子材料和文書的合法性，要嚴格審查相關(guān)資料、電子文書，合乎行政執(zhí)法規(guī)定。二是程序的合法性。執(zhí)法過程中，要嚴格按照法律規(guī)定的程序，特別要注意履行好先行告知和現(xiàn)場確認等步驟。

　　第三，要提升客我互動和公眾參與度。信息化的一大特點就是虛擬性，雖然他便利了零售客戶和消費者，但卻少了人際溝通的良好體驗。因此，我們可以做的一方面是擴展客我互動的渠道和內(nèi)容，例如借助微信公眾號，通過文字、聲音、圖片和影視等多種形式進行交流與溝通，促進信息溝通與情感交流融為一體。另一方面也要堅持開展與客戶之間面對面的交流活動，例如專題調(diào)研、研討會、新品發(fā)布會等，從而消除專賣管理部門與零售客戶之間的隔閡，建立起更加信任的感情基礎(chǔ)。

　　最后，要強化信息安全防護措施建設。信息安全一定程度上是專賣管理信息化的生命所在，它包括了多方面的具體要求：一是保密性。信息公開并不等于完全開放，特別是我們?nèi)粘９芾碇械囊恍C密資料，例如卷煙案件情報線索、真假煙鑒別關(guān)鍵技術(shù)等，專賣人員尤其要守口如瓶，謹防不法分子盜取信息。要嚴格遵守信息等級權(quán)限制度，絕對不能越級操作。對于有意泄露行業(yè)秘密的工作人員，要依據(jù)相關(guān)法律嚴懲不貸。二是可用性。要保證信息的可用性，就要加強對軟、硬件的常規(guī)維護，防止系統(tǒng)崩潰、黑客入侵等損壞信息。操作人員遇到問題時，要及時上報信息部門進行維護。?