煙草在線專稿　　日前，利用手機(jī)微信軟件進(jìn)行溝通和交流已經(jīng)成為了“手機(jī)一族”不可缺少的重要互動(dòng)方式，很多人通過(guò)微信軟件這個(gè)新型交流平臺(tái)建立起了全新的朋友圈子，既方便了朋友彼此之間的聯(lián)系，又達(dá)到了高效、省時(shí)的效果。我們基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)個(gè)別客戶經(jīng)理在思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變方面也極為高效，充分認(rèn)識(shí)到了微信軟件所具有的便捷性、互動(dòng)性和時(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，搶抓有利時(shí)機(jī)，也將手機(jī)所具有的微信軟件利用到卷煙營(yíng)銷服務(wù)中來(lái)，通過(guò)組建有服務(wù)對(duì)象參與的卷煙營(yíng)銷服務(wù)群來(lái)更為快捷地傳遞信息和進(jìn)行深入溝通交流。

　　可以說(shuō)，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)個(gè)別客戶經(jīng)理充分利用微信軟件作為手段來(lái)促進(jìn)卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，這種做法是值得學(xué)習(xí)和借鑒的，它使得客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)更具實(shí)效性，能夠及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象信息和情況，也便于將企業(yè)卷煙營(yíng)銷政策及相關(guān)規(guī)定及時(shí)傳達(dá)下去，更有利于營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象及時(shí)掌握政策信息和貨源投放等情況變化?？傮w來(lái)看，適時(shí)引進(jìn)互動(dòng)性強(qiáng)的微信軟件參與到卷煙營(yíng)銷服務(wù)中來(lái)，對(duì)于整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)高質(zhì)量開(kāi)展有百利而無(wú)一害。

　　——新型卷煙營(yíng)銷模式的實(shí)施需要引入高科技手段

　　眾所周知，我們基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)所實(shí)施的“網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算，一庫(kù)式配送”新型卷煙營(yíng)銷模式一個(gè)最為顯著的特點(diǎn)就是更加高效便捷，能夠使得廣大卷煙零售業(yè)戶在卷煙訂貨、貨款結(jié)算等方面效率更高，實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷效能化開(kāi)展。從而，確保整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)更為市場(chǎng)化，布局更為規(guī)范化，手段更為多元化。其主要依托的載體是當(dāng)前迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與電子技術(shù)，也就是我們常說(shuō)的電腦技術(shù)應(yīng)用。在新型卷煙營(yíng)銷模式實(shí)施過(guò)程中，需要經(jīng)過(guò)許多環(huán)節(jié)和流程，既包括卷煙品牌以及貨源投放，訂貨要求以及貨源供應(yīng)變化等主要內(nèi)容，還需要有信息告知，政策宣傳，情況溝通等重要環(huán)節(jié)。其中如何實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)與卷煙零售業(yè)戶之間的良好互動(dòng)與溝通作用較為明顯。一般來(lái)講，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶經(jīng)理通常采取入戶宣傳，電話提醒告知等手段來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)，盡管也能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷目的和任務(wù)，但是，其需要有一個(gè)過(guò)程，而且當(dāng)前的卷煙營(yíng)銷服務(wù)具有較強(qiáng)的周期性，占用了較多的人力，投入精力相對(duì)較大。這種情況下，需要客戶經(jīng)理能夠運(yùn)用更多的有效手段和措施，特別是應(yīng)當(dāng)運(yùn)用諸如微信軟件等高科技的手段，來(lái)提升客戶經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)的效率、質(zhì)量和水平，進(jìn)一步密切與卷煙零售業(yè)戶的聯(lián)系與溝通。

　　——卷煙營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象的穩(wěn)定需要引入高科技手段

　　總體來(lái)看，能否有穩(wěn)定的卷煙零售業(yè)戶在一定程度上決定著卷煙零售市場(chǎng)能否有序運(yùn)行，也對(duì)整個(gè)卷煙銷售與市場(chǎng)空間的拓展有著不可估量的影響。因此，一直以來(lái)，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)始終在培育、扶持和服務(wù)卷煙零售業(yè)戶，提升卷煙營(yíng)銷質(zhì)量上下工夫，目前，已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的卷煙零售業(yè)戶源，卷煙零售市場(chǎng)的運(yùn)行與發(fā)展也相對(duì)較為穩(wěn)定。盡管如此，能否確保整個(gè)卷煙零售業(yè)戶源持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去，也是我們客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)的重要工作內(nèi)容之一。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，需要我們客戶經(jīng)理必須為營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象提供更為高效的、互動(dòng)的信息和卷煙貨源品牌以及投放變化等情況，用一流的、高效的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)戶的支持和認(rèn)可。從而，形成更為穩(wěn)定的營(yíng)銷服務(wù)源頭，確保整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作有序推進(jìn)。

　　應(yīng)用微信軟件等構(gòu)建有卷煙零售業(yè)戶參與的朋友圈，可以增加信息發(fā)布的及時(shí)性，營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)性，營(yíng)銷措施的時(shí)效性，信息傳遞的廣泛性。同時(shí)，通過(guò)微信建立起來(lái)的朋友圈是一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，能夠讓廣大卷煙零售業(yè)戶相互認(rèn)識(shí)，有共同的話題進(jìn)行討論，特別是一些重點(diǎn)卷煙品牌的需求、投放，卷煙貨源供應(yīng)方面的變化以及卷煙經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)的溝通與交流都會(huì)進(jìn)一步激發(fā)卷煙零售業(yè)戶的參與熱情，卷煙零售業(yè)戶可能通過(guò)微信平臺(tái)提出自己的需求與疑問(wèn)，也可以與客戶經(jīng)理就卷煙經(jīng)營(yíng)方面的事項(xiàng)進(jìn)行討論和交流，使得微信互動(dòng)平臺(tái)真正發(fā)揮聯(lián)系和溝通的紐帶作用，成為客戶經(jīng)理聯(lián)系上下，溝通內(nèi)外的有效手段，也使得卷煙零售業(yè)戶能夠找到一個(gè)與卷煙零售企業(yè)進(jìn)行全面溝通與交流的窗口。

　　——卷煙營(yíng)銷服務(wù)不斷創(chuàng)新需要引入高科技手段

　　當(dāng)前，卷煙零售市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新變化以及新形勢(shì)都需要基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)手段與辦法，更好的適應(yīng)卷煙零售市場(chǎng)現(xiàn)狀，切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)理念同，實(shí)施更具創(chuàng)新性的營(yíng)銷措施。只有這樣，才能使得整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)更加符合卷煙零售市場(chǎng)發(fā)展需要，才能確保整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的穩(wěn)定，才能全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)?？蛻艚?jīng)理根據(jù)卷煙營(yíng)銷服務(wù)的需要，結(jié)合當(dāng)前一些高科技成果的不斷完善與發(fā)展，可以將諸如微信軟件等溝通與互動(dòng)類的手段應(yīng)用到營(yíng)銷服務(wù)中去，使之成為卷煙營(yíng)銷諸多措施和手段的一種，在有效節(jié)約人力與物力資源的基礎(chǔ)上，使得營(yíng)銷服務(wù)更加快捷便利?？蛻艚?jīng)理在構(gòu)建基于微信軟件營(yíng)銷服務(wù)群時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好幾個(gè)方面的內(nèi)容。

　　首先，切合實(shí)際，合理分類，確保微信軟件應(yīng)用更加科學(xué)效能。

　　大家知道，我們基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)所實(shí)施的新型卷煙營(yíng)銷模式經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展完善，已經(jīng)為廣大卷煙零售業(yè)戶所認(rèn)可。因此，客戶經(jīng)理也必須在進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)前卷煙營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，按照卷煙訪銷路線及轄區(qū)服務(wù)對(duì)象來(lái)建立交流互動(dòng)群，將轄區(qū)所有的卷煙零售業(yè)戶納入到群內(nèi)來(lái)，結(jié)成更為穩(wěn)定的交流互動(dòng)群體。也可以根據(jù)轄區(qū)卷煙零售業(yè)戶的文化水平、認(rèn)知能力以及營(yíng)銷能力等為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理分類。著力解決影響和制約整個(gè)微信交流互動(dòng)平臺(tái)運(yùn)行的問(wèn)題。同時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好新增卷煙零售業(yè)戶信息的掌握與溝通，幫助文化水平相對(duì)較低，對(duì)新事物認(rèn)識(shí)不到位的業(yè)戶學(xué)會(huì)如何使用微信交流平臺(tái)，并且確保其能夠及時(shí)納入到微信平臺(tái)中來(lái)。只有這樣，客戶經(jīng)理才能確保整個(gè)卷煙零售業(yè)戶的溝通與交流不缺項(xiàng)，不漏人，不差事，確保微信交流平臺(tái)全局覆蓋，真正做到整個(gè)交流互動(dòng)的廣泛性與參與性。

　　其次，了解現(xiàn)狀，突出重點(diǎn)，確保高科技手段應(yīng)用更具人性化。

　　客戶經(jīng)理在建立微信平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，絕不能搞脫離實(shí)際情況盲目開(kāi)展微信平臺(tái)交流與互動(dòng)，更不能千篇一律，不切合實(shí)際的搞“一刀切”。我們知道，個(gè)別基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶經(jīng)理所服務(wù)的卷煙零售業(yè)戶并不是都具備使用微信等互動(dòng)平臺(tái)的條件，有的邊遠(yuǎn)地區(qū)或者農(nóng)村卷煙零售業(yè)戶其經(jīng)營(yíng)條件相對(duì)較差，生活水平相對(duì)較低，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、手機(jī)普及以及對(duì)微信交流平臺(tái)的認(rèn)知等方面還存在著較大的差距。受到這些主客觀因素的影響與制約人，使得個(gè)別卷煙零售業(yè)戶無(wú)法真正參與到微信交流平臺(tái)中來(lái)，容易造成互動(dòng)信息了解不及時(shí)，營(yíng)銷政策認(rèn)識(shí)不到位，貨源供應(yīng)與投放不掌握等問(wèn)題的出現(xiàn)。因此，客戶經(jīng)理在構(gòu)建微信交流互動(dòng)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮到實(shí)際情況以及一些不利因素的影響，注重突出營(yíng)銷服務(wù)人性化的特點(diǎn)，堅(jiān)持建立微信交流平臺(tái)與入戶訪銷相結(jié)合的營(yíng)銷手段，構(gòu)建多元化的營(yíng)銷服務(wù)手段與體系，確保整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)真正做實(shí)做細(xì)抓出成效。

　　第三，綜合推進(jìn)，豐富內(nèi)容，確保充分發(fā)揮高科技手段的重要作用。

　　眾所周知，客戶經(jīng)理所建立與使用的微信交流溝通平臺(tái)絕不僅僅局限于卷煙營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容，其所溝通與傳遞的不單一是貨源供應(yīng)、信息交流、互動(dòng)溝通以及問(wèn)題反饋，而且還應(yīng)當(dāng)涵蓋更多的內(nèi)容。基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及客戶經(jīng)理可以充分利用微信交流溝通平臺(tái)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，采取開(kāi)展用戶平臺(tái)調(diào)查，設(shè)立文明服務(wù)窗口，全面評(píng)估客戶經(jīng)理服務(wù)效果等活動(dòng)，為卷煙零售業(yè)戶搭建起參與企業(yè)建設(shè)、隊(duì)伍管理以及營(yíng)銷服務(wù)的有效途徑?；鶎泳頍熃?jīng)營(yíng)企業(yè)也可以建立更具廣泛性、全局性的卷煙零售業(yè)戶微信交流平臺(tái)，讓廣大營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象參與到企業(yè)建設(shè)、隊(duì)伍管理、市場(chǎng)維護(hù)、信息交流、貨源需求、品牌培育等工作中來(lái)，使得營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象能夠與企業(yè)決策層面、管理層面、執(zhí)行層面以及服務(wù)層面進(jìn)行接觸與交流，就當(dāng)前一些熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)互動(dòng)式的交流與溝通。從而，使得基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)全面了解當(dāng)前客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理現(xiàn)狀，營(yíng)銷服務(wù)開(kāi)展實(shí)際情況，梳理出存在的不足與缺陷，有針對(duì)性的制定更為切合實(shí)際的措施和辦法，使得整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)以及其他全局性的工作更為高效科學(xué)開(kāi)展。

　　第四，注重維護(hù)，動(dòng)態(tài)管理，不斷優(yōu)化微信交流平臺(tái)參與對(duì)象。

　　無(wú)論是基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是客戶經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)高度重視微信交流平臺(tái)的利用與管理，既要參與到營(yíng)銷服務(wù)交流中去，與卷煙零售業(yè)戶實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，還要充分發(fā)揮管理者的作用，及時(shí)規(guī)范與強(qiáng)化參與平臺(tái)交流溝通者的言行，確保其能夠緊緊圍繞卷煙營(yíng)銷服務(wù)與零售市場(chǎng)發(fā)展這個(gè)主題開(kāi)展交流。注重合理引導(dǎo)話題，絕不能使微信交流溝通平臺(tái)成為一些人吐槽的地方，隨意發(fā)表較為負(fù)面的言論，更不能使這個(gè)平臺(tái)成為個(gè)別態(tài)度消極人員發(fā)泄不滿情緒的平臺(tái)。基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止此類不適合卷煙營(yíng)銷服務(wù)開(kāi)展的言論與做法，及時(shí)做好溝通與疏導(dǎo)工作，在進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)戶宣傳教育的基礎(chǔ)上，讓卷煙零售業(yè)戶理解和支持卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策，更好的接受客戶經(jīng)理所提供的卷煙營(yíng)銷服務(wù)和指導(dǎo)工作，真正實(shí)現(xiàn)建立交流溝通平臺(tái)的預(yù)期目的，全面實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷服務(wù)任務(wù)。

　　應(yīng)當(dāng)說(shuō)，有效利用微信軟件構(gòu)建企業(yè)以及客戶經(jīng)理與卷煙零售業(yè)戶之間實(shí)效性更強(qiáng)的交流平臺(tái)，是卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)提升卷煙營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和效率的有益探索，也是基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)化的一個(gè)外在表現(xiàn)。企業(yè)與客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)克服新型營(yíng)銷服務(wù)手段應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的難點(diǎn)問(wèn)題，全面轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙營(yíng)銷服務(wù)出現(xiàn)的新情況與新變化，有效化解存在的不足與矛盾，推動(dòng)整個(gè)卷煙營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步與發(fā)展。