煙草在線專稿　　情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)歷來是卷煙打假破網(wǎng)工作的重要環(huán)節(jié)，其中如何挖掘有效的線人資源更是重中之重。文章以風(fēng)靡社交網(wǎng)絡(luò)的斯坦利?米爾格拉姆“六度空間理論”為基礎(chǔ)，闡明了我們溝通過程中不能忽視的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。六度空間理論的精髓在于，它肯定了“任何兩位素不相識(shí)的人之間，通過一定的聯(lián)系方式，總能夠產(chǎn)生必然聯(lián)系或關(guān)系”。這對(duì)于我們挖掘線人資源最大的啟示就在于，只要堅(jiān)持合適的方法，總能夠找到與案件有關(guān)聯(lián)的個(gè)人或者團(tuán)體，并將這種資源轉(zhuǎn)化為我們破案的有力工具。

　　一、理論潛在的問題

　　1、溝通中的成本問題

　　人際關(guān)系是一種資源，那些我們難以獲得的關(guān)系更是彌足珍貴。想要與一個(gè)素昧平生的人產(chǎn)生一定的聯(lián)系，必然要花費(fèi)一定的成本。拿中國(guó)人的老話來說，人情債總歸是要還的，而人情債就是所謂的關(guān)系成本。我們想要找到案件中的知情人，并成功與其進(jìn)行溝通，必須要經(jīng)過一定的中間人才能實(shí)現(xiàn)。而在這個(gè)“求人辦事難”的社會(huì)，單純靠面子，已經(jīng)很難支撐信息傳遞過程中的成本。因此，理論的首要缺點(diǎn)在于將溝通建立在沒有壓力的理想化狀態(tài)下，從而忽視了真實(shí)成本的存在。

　　2、博弈中的激勵(lì)問題

　　成本是溝通過程中必然存在著，只有參與者自認(rèn)為獲得的東西大于成本時(shí)，他才會(huì)自愿地與目標(biāo)人物產(chǎn)生聯(lián)系。因此，激勵(lì)問題又應(yīng)運(yùn)而生。案件中的參與人員，或者是其他知情人員，在面對(duì)我們的“威逼利誘”時(shí)，心理總會(huì)產(chǎn)生博弈。而這種博弈是典型的以犧牲一方的利益來滿足另一方利益的不合作博弈，因此博弈雙方的誘惑大小非常關(guān)鍵。想要知情人偏向我們一方，必須要給予其足夠的激勵(lì)，以便戰(zhàn)勝內(nèi)心由于“背叛”和“怕報(bào)復(fù)”所帶來的譴責(zé)和不安。

　　3、聯(lián)系中的關(guān)系問題

　　六度空間理論肯定了人與人之間的普遍聯(lián)系，但是沒有對(duì)這種聯(lián)系作定量分析。我們一生可能會(huì)認(rèn)識(shí)千百人，他們有的對(duì)我們極其重要，有的對(duì)我們無足輕重，我們聯(lián)系建立的原因和方法也是千差萬別的，而理論只把他們統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)于聯(lián)系，卻沒有強(qiáng)弱之分。在我們尋找線人的過程中，會(huì)因?yàn)樾枰ネ诰蚝蜆?gòu)建一張新的人際關(guān)系網(wǎng)。在這張網(wǎng)里，每個(gè)人都扮演著不同的角色：有些人是為了獲取豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)來充當(dāng)爆料人，也有些人是基于“社會(huì)責(zé)任感”來揭露違法犯罪事實(shí)。有人是你的好友，真心想要幫你；也有人是敵人，希望從你這獲取信息。

　　二、對(duì)策建議

　　1、找到彼此間的利益共通點(diǎn)

　　因?yàn)闇贤ǔ杀镜目陀^存在，我們必須要獲得更好的“預(yù)期效益”，而這種效益往往是無法度量的。換句話說，你永遠(yuǎn)不知道付出多少才能剛好讓對(duì)方愿意為你去找那個(gè)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行溝通。因此，抓住彼此的利益共通點(diǎn)是比較好的一個(gè)方法。例如：對(duì)于持證客戶而言，違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的存在將對(duì)其構(gòu)成怎樣的損失？抓住他們?cè)骱蕖胺钦?dāng)競(jìng)爭(zhēng)”、“資源分配不合理”的心理，就能更好地引導(dǎo)他們加入我們的陣營(yíng)。對(duì)于涉案人員而言，違法行為將帶來怎樣的后果？坦白從寬將獲得怎樣的寬免？都是我們需要考慮的。僥幸心理、從眾心理、焦慮心理等都是違法分子常見的心理特征，我們要學(xué)會(huì)分析和利用。

　　2、堅(jiān)持科學(xué)合理的激勵(lì)措施

　　博弈論將人視為理性主體，他們的行為都是為了追求自身利益的最大化。因此，為了想讓對(duì)方成為你的中間人、線人，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)是非常有必要的。在獎(jiǎng)勵(lì)措施的運(yùn)用上，筆者建議要堅(jiān)持“多元化”和“梯度性”的原則。多元化就是指獎(jiǎng)勵(lì)的方式上，不能局限于金錢，還可以是優(yōu)惠政策、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等。例如：對(duì)于破案中有功的零售客戶來說，可以適當(dāng)?shù)靥岣咂淇蛻纛悇e。梯度性指的是獎(jiǎng)金的發(fā)放形式上，不能一概而論。因?yàn)榧?lì)理論顯示，當(dāng)人處于一種不變的刺激之下，這種刺激帶給他的滿足感會(huì)逐漸下降。因此，對(duì)于第一次提供幫助的人，必須給與報(bào)酬，今后的獎(jiǎng)勵(lì)多少則要視其提供線索的價(jià)值而定。

　　3、挖掘和判定人際關(guān)系網(wǎng)

　　在挖掘線人的過程中，我們通過與不同人之間的聯(lián)系與溝通產(chǎn)生關(guān)系，這些關(guān)系構(gòu)成了一張復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖。在這個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)里面，人與人的關(guān)系，需要加權(quán)處理。或許無法來量化這些關(guān)系的強(qiáng)弱，但是我們自己心中必須要有一桿秤：誰在整個(gè)溝通過程中扮演了更為重要的角色。在這里，筆者簡(jiǎn)單地介紹幾種方法，便于我們更好地判定關(guān)系：從交集程度看，同一個(gè)人如果與你交際圈內(nèi)的其他人交集越多，說明他的重要性越突出；從交流程度看，一個(gè)人與你的交流頻率越高、程度越深，說明這個(gè)人可能越能夠發(fā)揮作用；從關(guān)系程度上看，一度關(guān)系表示泛泛之交，信息主要來源于道聽途說，肯定不及親身經(jīng)歷者來得重要。