煙草在線專稿　　小區(qū)旁有一家小商店，每逢雨天，店主都會在門口備好兩個水桶，以便人們放置雨傘，既方便顧客，又避免雨傘滴水造成地面濕滑。細節(jié)里透出來的服務(wù)理念和善意，讓人感念。對于時下我們正在進行的服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)建也不乏借鑒意義。

　　創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，是時代的要求，是企業(yè)“以人為本”思想的深化。在當今乃至未來市場的競爭中，服務(wù)將顯得尤為重要，可以說，服務(wù)型企業(yè)正成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢。在面對國家、國際輿論以及依法行政大環(huán)境，如何轉(zhuǎn)變、怎樣將煙草企業(yè)轉(zhuǎn)變成服務(wù)型企業(yè)，值得深思。

　　服務(wù)，不在于那些抽象的原則和空洞的口號，而在于具體的言行。那些凸顯人性化、富有人情味的細節(jié)，最直觀地體現(xiàn)了服務(wù)水平。我們執(zhí)法檢查能不能避開客戶的營業(yè)高峰？我們品牌培育可不可以遵循客戶的意愿？還有我們配送卷煙時要不要順便問一下客戶卷煙是放在柜臺里面，還是他們的倉庫中……服務(wù)工作的細節(jié)在于員工，員工的一招一式、一言一行都代表著煙草行業(yè)的形象和態(tài)度。道家鼻祖老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。因此我們的煙草員工在工作中，在生活中，無論做人，做事，都要注意細節(jié)，從小事做起。

　　做好服務(wù)的過程，就是不斷注重細節(jié)的過程，你在做好客戶服務(wù)中的每個細節(jié)的過程，就是為個人、為企業(yè)贏得聲譽，贏得客戶及消費者稱贊的過程，也是努力打造服務(wù)型企業(yè)的過程。