煙草在線專稿　　當前，行業(yè)上下正在深入開展“消費者在哪，我們就在哪”主題營銷活動。此次活動旨在進一步確立消費者在卷煙營銷中的核心地位，建立健全工商零共同面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷體系，推動卷煙營銷工作躍上新水平。

　　筆者認為，此項活動的關鍵是“消費者在哪里”這句話。卷煙消費者是所有營銷活動關鍵一環(huán)，是衡量營銷活動是否成功的主要因素，因此所有營銷活動最后的落腳點和聚焦點是卷煙消費者。那么應如何理解“消費者在哪里”這句話呢？

　　一是鎖定消費者。這是“消費者在哪里”的第一層意思，也是字面意思。這要求我們一線營銷人員在市場拜訪時，收集消費者信息，挖掘消費熱點。重點了解在建工程項目、大型廠礦企業(yè)、慶典商務活動、各類團體聚會等群體性、集團性、臨時性的消費動向。鎖定消費者的具體位置，掌握消費類型和消費者具體人數(shù)。在建工程及大型廠礦應該是顯而易見，容易發(fā)現(xiàn)；而各類慶典、商務活動及各類團體聚會相對不易，可與婚慶公司、大型酒店建立信息共享機制，要在第一時間摸清確切信息，做好相應的記錄和登記。

　　二是了解消費者。在鎖定消費者的基礎上，了解消費者，有針對性的開展市場調(diào)研。對于重點在建工程項目及大型廠礦，要詳細了解務工人員的籍貫、收入、偏愛品牌、日均消費量等具體信息，越具體越好；對于慶典商務活動、各類團體聚會要掌握邀請方社會地位、經(jīng)濟實力、自吸品牌及嘉賓方的相關信息。并將收集的信息進行分類匯總，及時向營銷部門反饋。營銷部門對信息進行分析，選擇就近商圈卷煙零售客戶，組織有效貨源進行針對性投放。

　　三是走進消費者。與工業(yè)公司聯(lián)系，爭取宣傳促銷物料，進入重點在建工程項目及大型廠礦企業(yè)所在地，設立宣傳展臺，面向消費者，開展面對面宣傳促銷。根據(jù)前期調(diào)研信息，開展針對性宣傳，重點宣傳新品上市卷煙、務工人員偏愛品牌，并告知附近商圈卷煙零售客戶具體信息，以便購買。依據(jù)慶典、商務信息所示，聯(lián)合零售客戶主動與主辦方取得聯(lián)系，向其推介慶典商務用煙。同時在慶典商務現(xiàn)場也應設立展示臺，面向嘉賓宣傳，以此擴大宣傳影響力和受眾范圍。

　　四是跟蹤消費者。在完成營銷活動后，營銷人員要協(xié)助卷煙零售客戶建立消費者檔案，對消費者姓名、年齡、聯(lián)系方式及購買時間、數(shù)量、品牌等消費信息進行登記。同時，對消費者開展售后隨訪，收集消費者意見和建議，掌握消費者卷煙消費周期及消費變化。要傾聽消費者的聲音，回應消費者的需求，提高響應市場、服務消費的能力?！?/p>

　　“消費者在哪里”是這次主題營銷活動的關鍵所在，要求我們一線營銷人員要將有限的營銷資源聚焦消費者，真正探索出一條直接面向消費者促銷的有效途徑，并能夠吸引消費者，回饋消費者，達到加快社會庫存消化，激發(fā)卷煙市場活力的活動目的。

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