煙草在線專稿　　卷煙零售大戶（以下簡稱大戶），在煙草行業(yè)的發(fā)展進程中發(fā)揮了不可忽視的作用，但同時在日常的經營管理中也暴露出影響或阻礙行業(yè)發(fā)展的不利因素，可以說，又愛又恨是行業(yè)對大戶的真實態(tài)度。筆者結合工作實際，就大戶監(jiān)管談幾點粗淺認識。

　　一、大戶的兩面性

　　大戶的兩面性具體體現(xiàn)在推動行業(yè)發(fā)展和擾亂市場秩序兩個方面。

　　積極的一面，大戶在銷售引領、品牌推介、價格穩(wěn)定、任務完成等方面具有獨特的優(yōu)勢，其門店布局、品牌出樣等方面做得相對出色，因此，工商企業(yè)都往往在將大戶作為品牌培育、引領銷售的重點對象，在物料等方面給予一定的支持。

　　消極的一面，大戶在破價經營、違規(guī)經營、違法經營等方面也較為突出，由于其購銷量較大，往往成為真煙異地流動、“二次批發(fā)”的集中地，“大戶控制小戶”現(xiàn)象也頻發(fā)，影響了區(qū)域市場的批零關系和價格關系的紊亂。

　　二、大戶管控的意義

　　大戶作為行業(yè)發(fā)展特定歷史時期的產物，在推動行業(yè)發(fā)展中起到了一定的作用，推進了品牌培育和卷煙銷售等工作向好發(fā)展。但是，行業(yè)是要持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，就需要更加公正公平健康的市場環(huán)境，減少減輕影響區(qū)域市場的不穩(wěn)定、不可控因素，這就需要加大對大戶的有效管控，做到揚其利弊其害，使大戶的能力始終限制在可控的范圍內，統(tǒng)一規(guī)范在行業(yè)同向發(fā)展的軌道上來，充分發(fā)揮大戶在卷煙經營、網絡建設等諸多方面的積極作用。

　　三、大戶管控的措施

　　要實現(xiàn)對大戶的有效管控，就要專銷并舉、多管齊下，徹底消除大戶負面影響，促進市場經營環(huán)境的更加健康。

　　一是要統(tǒng)一思想認識。首先，從具體的工作管理角度上，各級專賣管理要充分認識到大戶問題的嚴重性，大戶是擾亂市場秩序、引發(fā)違規(guī)違法經營、擾亂市場秩序的主要源頭；營銷人員更要從思想上適應并轉變過來，從過去的依賴大戶完成銷售任務的心理轉變到重在培育中小戶、依靠中小戶完成任務的思想認識上來，徹底根除依賴的扭曲心理。其次，從行業(yè)發(fā)展的高度上，各級領導和全體員工要充分認識管控大戶與行業(yè)管控市場一脈相承，大戶問題是市場控制力問題，是大戶與行業(yè)爭奪市場控制力的問題，因此，從領導到員工，都要識大勢識大體，做到心中有數、鼎力支持。

　　二是要完善營銷管理。首先，要注重中小戶培育，要立足“262”客戶結構穩(wěn)定模式（即20%大戶、60%中戶、20%小戶），抓好對中小戶的培育和培養(yǎng)，尤其要抓好對一些發(fā)展?jié)摿Υ蟆I銷潛質好的中戶和小戶的培養(yǎng)，在營銷策略、品牌培育、物料分發(fā)、貨源供應等方面給予一定的支持，使得小戶向中戶發(fā)展、低級中戶向高級中戶發(fā)展，同時，還要采取措施，對那些亂價經營、違規(guī)經營、違法經營的采取貨源限量、單品限購措施，情節(jié)嚴重的還在采取暫供貨源、停業(yè)整頓等措施督促大戶規(guī)范經營，守法經營。其次，要規(guī)范貨源分配，要堅持公平公正公開的原則，在貨源分配上嚴格按照客戶等級、客戶的實際需求和經營能力分配貨源，在訂單異常情況下合理予以限購，堅決杜絕賣人情煙、賣關系煙、賣任務煙的現(xiàn)象。同時，要確保貨源落地落戶，配送分發(fā)客戶訂貨貨源的過程中，配送人員要堅決履行100%落地落戶的要求，切莫“為虎作倀”、“助紂為虐”，默認、配合甚至是協(xié)同大戶虛擬訂購代領貨源，導致貨源過于向大戶集中，為“大戶控制小戶”、“二次批發(fā)”埋下隱患。

　　三是要強化專賣市場監(jiān)管。首先，要貼身緊逼管大戶，要健全大戶差異化管控辦法，針對守法經營的大戶，要采取鼓勵的措施，合理保護他們遵循行業(yè)發(fā)展要求繼續(xù)規(guī)范發(fā)展；對于低價競銷、違規(guī)經營的大戶，要采取“教育+警戒”的措施，進一步做好誠信經營和守法經營的法制宣傳，并協(xié)同營銷管理部門強化貨源的有效調控，累計違規(guī)既定標準的給予客戶降低等級處理，有效防止大戶因貨源較多導致串碼銷售、破價動銷或“二次批發(fā)”現(xiàn)象的頻發(fā)；對于違法經營的大戶，則要采取專銷并舉的措施，在貨源上給予限制，在客戶級別上給予降擋，在監(jiān)管上增加檢查頻次，并依法查究，涉及犯罪，依法移送公安機關。其次，要釜底抽薪控大戶，要加大無證戶的清理整頓工作，會同公安等部門聯(lián)合開展對棚戶區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結合部、自然村以及偏遠村落的集中整治工作，有效督促轄區(qū)內無證戶的關、停、并、轉，切斷大戶向無證戶的供貨路線；同時，抓好特殊業(yè)態(tài)客戶的管理，對網吧、茶座、麻將館、KTV等需要比較個性化的特殊業(yè)態(tài)客戶納入管理范疇，符合辦證條件的鼓勵其辦證經營，并制定出符合他們合理需求的差異化供貨方案。對一些小、零、散且達不到辦證條件的也要固定供貨的客戶，建立供貨臺賬，定期拜訪，不定期檢查，防止假私非卷煙乘虛而入、擾亂市場，切實做到特殊業(yè)態(tài)客戶100%入網管理、100%規(guī)范經營，奪回大戶和違法犯罪分子擠占的市場空間。還有，如同上面所述，加大小戶經營能力的培育和培養(yǎng)，規(guī)范貨源分配，也是遏制“大戶控制小戶”和“二次批發(fā)”，切斷大戶向下供貨的途徑。