煙草在線專稿　　在走訪市場(chǎng)過(guò)程中，筆者常聽(tīng)有的小戶發(fā)“牢騷”：如今市場(chǎng)有點(diǎn)亂，煙生意不好做了。問(wèn)其“亂在哪里？”有的說(shuō)，大戶低價(jià)賣(mài)煙、無(wú)證批發(fā)，把市場(chǎng)秩序搞亂了；有的言稱：許多年輕人喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)煙，消費(fèi)渠道亂了；也有的“吐槽”：時(shí)下吸煙的人少了，戒煙的人多了，銷售不暢，價(jià)格低迷，搞得人心惶惶，經(jīng)營(yíng)卷煙有點(diǎn)亂套了。

　　筆者認(rèn)為，客戶的“牢騷”不可全信，也不能一點(diǎn)不信。因?yàn)樵诹闶劢K端，對(duì)市場(chǎng)“陰晴冷暖”感受最深的莫過(guò)于客戶，對(duì)市場(chǎng)存在問(wèn)題最有發(fā)言權(quán)的非客戶莫屬。那么，如何看待小戶眼里的“市場(chǎng)亂象”？身為專賣(mài)執(zhí)法人員，筆者覺(jué)得很有必要站在專賣(mài)角度，追溯一下“市場(chǎng)亂象”之根源。

　　思想認(rèn)識(shí)有“誤區(qū)”。一方面，個(gè)別營(yíng)銷人員認(rèn)為當(dāng)前銷售是行業(yè)的“重頭戲”，一切工作要圍繞銷售轉(zhuǎn)，專賣(mài)執(zhí)法要為銷售讓路，不能查的太嚴(yán)，管的過(guò)寬。有的甚至對(duì)“未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨違法行為”“真煙非法流動(dòng)問(wèn)題”提出質(zhì)疑，自認(rèn)為客戶私下調(diào)劑卷煙、串碼銷售卷煙、真煙流動(dòng)是正常的經(jīng)營(yíng)行為，專賣(mài)部門(mén)沒(méi)有必要小題大做，以此處罰客戶。另一方面，個(gè)別大戶覺(jué)得，當(dāng)前市場(chǎng)疲軟，價(jià)格低迷，煙草公司只有依靠大戶才能多賣(mài)煙，提銷量，即使自己干點(diǎn)違法的事情，他們也會(huì)“網(wǎng)開(kāi)一面”，不會(huì)讓大戶難堪。除此而外，一些專賣(mài)人員認(rèn)為，只要市場(chǎng)沒(méi)有假煙、走私煙就行，真煙非法流動(dòng)不是大問(wèn)題，有的甚至把“真煙非法流出”視為提升轄區(qū)卷煙銷量的一件好事。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：思想認(rèn)識(shí)出現(xiàn)“誤區(qū)”，是導(dǎo)致“市場(chǎng)亂象”的最主要根源。

　　貨源投放不均衡。貨源投放是客戶最關(guān)心也是最敏感的話題。然而，在實(shí)際工作中，有的營(yíng)銷部門(mén)偏偏在這一問(wèn)題上“出亂子”，做得很不盡如人意，甚至背離了市場(chǎng)化取向改革的本意，具體表現(xiàn)在：緊俏煙貨源分配重大戶輕小戶，導(dǎo)致大戶緊俏煙多如牛毛，小戶緊俏煙如鳳毛麟角，有時(shí)還出現(xiàn)“斷貨”現(xiàn)象。搭配銷售、以煙促銷、強(qiáng)壓客戶訂煙等問(wèn)題依然存在，客戶關(guān)系僵硬，客戶產(chǎn)生“你讓我訂煙，我偏不訂”，“你讓我多訂，我偏要少訂”的抵觸情緒和逆反心理。

　　大戶監(jiān)管不到位。時(shí)下，有的大戶憑借手頭貨源多、經(jīng)營(yíng)資金多、銷售渠道廣等優(yōu)勢(shì)，明暗結(jié)合從事二次批發(fā)、低價(jià)銷售、回收小戶卷煙等違法違規(guī)行為，目的是左右市場(chǎng)價(jià)格，擾亂市場(chǎng)秩序，渾水摸魚(yú)，從中得利。為此，中小戶怨聲載道，叫苦不迭。雖然有的專賣(mài)部門(mén)看到大戶違規(guī)問(wèn)題的嚴(yán)重性，但在思想深處依然不夠重視大戶監(jiān)管，在具體工作中缺乏大戶監(jiān)管的勇氣和信心，拿不出切實(shí)可行的措施；在查處違規(guī)大戶上，總有這樣或那樣的得失顧慮。

　　網(wǎng)上售煙行為監(jiān)管不力。近年來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞渠道銷售真煙、兜售假煙走私煙的違法案件增多，購(gòu)買(mǎi)者多為年輕人，也有一些卷煙零售戶。網(wǎng)絡(luò)售煙渠道多、隱秘行強(qiáng)，監(jiān)管難度大，導(dǎo)致這一違法行為屢禁不止、打而不絕，在有的地方相當(dāng)猖獗，嚴(yán)重沖擊了正常的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，侵犯了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

　　總而言之，客戶所言的“市場(chǎng)亂象”多為實(shí)話實(shí)說(shuō)，并非“空穴來(lái)風(fēng)”。煙草人要善于從客戶的怨言、牢騷甚至“罵娘”中，正視市場(chǎng)現(xiàn)狀與問(wèn)題，深度剖析原因，積極議定對(duì)策，狠抓落實(shí)整改。筆者堅(jiān)信，在國(guó)家局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有行業(yè)上下的共同努力和廣大卷煙客戶的理解支持，“市場(chǎng)亂象”的問(wèn)題一定會(huì)得到有效解決，卷煙經(jīng)營(yíng)秩序?qū)⒏臃€(wěn)定良好！

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