煙草在線專稿　　如果有人問，煙草服務(wù)的特色在哪里？筆者會毫不猶豫地說：打碼到條、送貨上門、明碼標(biāo)價。對于前兩者，猜知絕大多數(shù)客戶點頭稱贊，滿意有加，但對于后者，恐怕點贊的人不多，搖頭的人不少。為此，筆者日前走訪了轄區(qū)幾位卷煙零售戶———

　　零售戶對明碼標(biāo)價的重視程度不夠

　　明碼標(biāo)價本是好事情，但時下，卷煙零售價格相對低迷，客戶經(jīng)營利潤空間變窄，加之個別大戶憑借貨源優(yōu)勢，低價傾銷，相互“砸價”，左右市場價格，擾亂正常的卷煙經(jīng)營秩序，導(dǎo)致諸多中小戶對明碼標(biāo)價、明碼實價失去信心。在他們看來：過去，明碼標(biāo)挺管用，客戶照價賣煙，顧客照價買煙，雙方快速交易，很少有人討價還價。如今，照價賣煙顯得不靈了。你若按明碼標(biāo)價賣煙，顧客就會不高興，就要發(fā)牢騷：別人賣的價低，你為啥賣得高？如果不便宜一塊錢，我就不買了。面對這種顧客，多數(shù)店主只得忍氣吞聲，低價銷售，不愿失去每一位“上帝”。由此產(chǎn)生了一個怪圈：明碼標(biāo)價成了擺設(shè)，顧客而不愿看，店主也懶得維護(hù)。有的店主甚至將明碼標(biāo)價簽取下來，藏起來，或者私自涂改明碼標(biāo)價簽，以討顧客歡心，達(dá)到多利多銷的目的。

　　客戶經(jīng)理對維護(hù)明碼標(biāo)價的重要性認(rèn)識不足

　　維護(hù)明碼標(biāo)價是客戶經(jīng)理的工作職責(zé)之一，也是卷煙零售終端建設(shè)的重要體現(xiàn)。目前，在卷煙營銷任務(wù)壓力加大的情況下，一些客戶經(jīng)理對明碼標(biāo)價工作的重要性認(rèn)識不足，甚至走入“誤區(qū)”。有的認(rèn)為，卷煙營銷走向市場化，零售價格由市場決定，明碼標(biāo)價已經(jīng)過時，失去了存在的價值和必要。有的坦言：明碼標(biāo)價做得再好，客戶也不按標(biāo)價去賣，維護(hù)標(biāo)價等于零。有的還說：明碼標(biāo)價簽發(fā)到客戶手中，維護(hù)是客戶的事情，與客戶經(jīng)理工作無關(guān)。很顯然，這些認(rèn)識是錯誤的，也是十分有害的。事實上，不管是過去還是現(xiàn)在，明碼標(biāo)價對卷煙銷售始終起到重要作用。我們不能因為市場出現(xiàn)了小問題，就抹殺明碼標(biāo)價的汗馬之功。

　　維護(hù)明碼標(biāo)價不到位的現(xiàn)象相當(dāng)普遍

　　在走訪客戶工作，當(dāng)筆者詢問一些店主：維護(hù)明碼標(biāo)價難不難？他們這樣回答：有啥難的，只是生意忙，管不上。當(dāng)問客戶經(jīng)理同樣的問題，回答也是語出一轍?？梢?#xff0c;維護(hù)明碼標(biāo)價工作不長久，不堅持，不到位。在實際工作中，當(dāng)客戶的明碼標(biāo)價亂了，營銷部門就突擊抓一下。抓了一陣子，覺得還不錯，也就放松一陣子。如此維護(hù)，可謂“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，導(dǎo)致客戶經(jīng)理對明碼標(biāo)價工作產(chǎn)生厭倦、疲倦感。有的甚至覺得：這是一項可有可無、可抓可不抓的工作。難怪有的店主說：客戶經(jīng)理若進(jìn)店維護(hù)明碼標(biāo)價啊，就知道有領(lǐng)導(dǎo)檢查來了。

　　眾所周知，明碼標(biāo)價好處多多，客戶受益無窮。那么，如何抓好這項工作？筆者認(rèn)為，營銷部門要堅持做到以下三點：

　　一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。組織客戶經(jīng)理認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)明碼標(biāo)價工作的文件、制度，深刻理解明碼標(biāo)價工作的重要性、艱巨性和長期性，切實增強(qiáng)維護(hù)明碼標(biāo)價的主動性和自覺性。在工作中，客戶經(jīng)理心里要裝著明碼標(biāo)價，眼睛要盯著明碼標(biāo)價，時時要維護(hù)明碼標(biāo)價，讓明碼標(biāo)價成為煙草服務(wù)的一大特色、終端建設(shè)的一張名片。

　　二要督促客戶維護(hù)明碼標(biāo)價?？蛻艚?jīng)理可以采取散發(fā)傳單、面對面講解、客戶培訓(xùn)等方式，促使客戶走出明碼標(biāo)價的認(rèn)識誤區(qū)，不斷提升客戶自我維護(hù)明碼標(biāo)價、明碼實價意識。對個別不維護(hù)明碼標(biāo)價，價簽亂擺擺放、私自遮掩、涂改價簽的兒骨科，要及時批評教育，責(zé)令整改到位。

　　三要共同維護(hù)明碼標(biāo)價工作。明碼標(biāo)價既要靠客戶經(jīng)理定期維護(hù)，也要靠客戶天天維護(hù)。當(dāng)客戶的明碼標(biāo)價簽缺失需要彌補(bǔ)時，客戶經(jīng)理要及時提供價簽，不能拖拖拉拉。同時，當(dāng)客戶經(jīng)理維護(hù)明碼標(biāo)價時，客戶要積極配合，提供方便，確保明碼標(biāo)價維護(hù)工作順利開展。除此之外，營銷部門要將明碼標(biāo)價維護(hù)納入客戶經(jīng)理工作質(zhì)量考核，獎優(yōu)罰劣，鞭策后進(jìn)，營造明碼標(biāo)價工作的良好氛圍。