煙草在線專稿　　心理學(xué)上有情商、智商和意商之說(shuō)，智商是基礎(chǔ)，情商和意商在此基礎(chǔ)上衍生進(jìn)化伸展。作為一名煙草人，我想談?wù)勱P(guān)于“煙商”的話題。何謂煙商？筆者以為，就是對(duì)于煙草的情緒、情結(jié)和情意的總體表達(dá)，可以外化為煙草嗜好、品鑒和一種精神需要和情感表達(dá)。

　　人在世上，總會(huì)有不如意，也總需要借助一個(gè)外物，來(lái)舒緩情緒、排解情緒，在不斷反復(fù)磨合之中提升對(duì)于這個(gè)外物的一種獨(dú)特的、依依不舍的、剪不斷理還亂的情緒和情結(jié)，這應(yīng)該就是煙民和我們煙草人心目中的“煙商”吧。

　　一、煙商的級(jí)差

　　煙商，就像是人類情感需要的一種情緒一樣。人可以悲傷、猶豫，高興、憤怒，徘徊、迷戀，也可以是沉默不語(yǔ)。煙民也可以在煙商的深情、專注程度上進(jìn)行區(qū)分，也就是所謂的煙商級(jí)差。

　　1.高度煙商，這類煙民就是對(duì)于煙草高度敏感、可以辨味識(shí)香，說(shuō)起煙草來(lái)頭頭是道，自己喜好，家里一些親朋也喜好，幾乎就是煙不離手，無(wú)煙了，干事情情緒就會(huì)消沉低落，無(wú)心干事情的的那一種了。

　　2.中度煙商，就是只喜歡某一個(gè)或者幾個(gè)品牌，專注事情的同時(shí)，手里也會(huì)抓著香煙，讓人感覺(jué)這人是一個(gè)干事的人，也是一個(gè)煙民。同時(shí)，他也會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生迷戀，非此不吸。

　　3.低煙商，可以說(shuō)是大多數(shù)一般社會(huì)公民的人的表現(xiàn)。你給他發(fā)煙，他也會(huì)抽。一般不主動(dòng)抽煙，也不很反感，有就有，無(wú)就無(wú)，似乎說(shuō)不上特別喜好，也說(shuō)不上特別厭惡。這類型的人，沒(méi)有什么特別嗜好和偏愛(ài)。

　　4.還有一類，就是他可能不抽煙，但是他一直在關(guān)注煙草、關(guān)注煙草危害，這類人以“社會(huì)公知”居多。這是他的職業(yè)，也是他的研究方向，我們只能作為一種另當(dāng)別論了。

　　社會(huì)生態(tài)萬(wàn)象，需要各種各樣的存在，或者合理，或者合情，或者合法，但前提是必須合法，我們才會(huì)討論一個(gè)事物的存在感。煙商這件事，就是一個(gè)明確的現(xiàn)實(shí)，也是一種客觀的合理存在，關(guān)注并且研究煙商，值得我們煙草去做，也值得我們花心思研究。事半功倍，這個(gè)理兒是真的。

　　二、煙商的外在形態(tài)

　　既然存在人的需要，人也有情商、智商和意商，當(dāng)然吸煙的人不吸煙的人之間也會(huì)有煙商存在。既然有煙草存在，自然也會(huì)有煙商的空間感和存在感。對(duì)煙商的表現(xiàn)的剖析，有助于我們提升煙草工作的針對(duì)性和有效性，也會(huì)在細(xì)分人群、細(xì)分煙民，細(xì)分市場(chǎng)上做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)之策。

　　1.對(duì)于高度煙商，不管是煙草和煙草人都應(yīng)該給予更多的關(guān)注、投入更大的精力、培育提高更好的煙商。俗話說(shuō)，有錢出錢，沒(méi)錢出人，對(duì)高度煙商來(lái)說(shuō)，圍攏在一起的人群，對(duì)煙草的這份情結(jié)，就是我們煙草的“聚寶盆”和“洼地效應(yīng)”的源泉。不管是經(jīng)煙戶、還是忠實(shí)的煙民，還是特別熱愛(ài)煙草的各界人士，只要是一種善意和善心，不抱偏見和成見，我們就能從中發(fā)現(xiàn)高度煙商其實(shí)就是煙草的“擁躉”、“鐵粉”和“煙粉”以及“超粉”。讓這些人緊緊圍繞聚攏在煙草周圍，通過(guò)身邊的人，帶動(dòng)和引領(lǐng)、影響身邊的人關(guān)注支持煙草，成為焦點(diǎn)，成為一種紐帶和情結(jié)，這樣的作用就是最好的。

　　2.對(duì)于中度煙商，他的關(guān)注焦點(diǎn)可能會(huì)在某個(gè)品牌或者特定品牌上，這種專注的情結(jié)和情緒，會(huì)催生和支持這個(gè)品牌或者特定品牌源源不斷地產(chǎn)生動(dòng)能。能這樣專注于一項(xiàng)事業(yè)，就像是這個(gè)人的品性和特質(zhì)一樣，值得煙草信賴和感恩。我們關(guān)注的重點(diǎn)在于，只要和煙草相關(guān)，只要和煙草品牌相關(guān)，我們煙草就應(yīng)該持續(xù)關(guān)注這個(gè)人、關(guān)注中度煙商這件事。不移情別戀，不顛三倒四，不游離在煙草之外，這樣的好事情，我們不關(guān)注，讓誰(shuí)去關(guān)注呢。這件事情必須我們親自去做好。

　　3.對(duì)于低度煙商，這種情結(jié)的人，應(yīng)該是大多數(shù)的，我們煙草的關(guān)注重點(diǎn)在于如何有效、牢固和持續(xù)把他們影響和團(tuán)結(jié)在一起。如果你是經(jīng)煙戶，你可以利用微信群，把這些人群巧妙地組織起來(lái)，談天說(shuō)地，交流分享，讓大家相互之間多一種交流的渠道和平臺(tái)。如果你在工商企業(yè)，就可以考慮在研發(fā)、營(yíng)銷上加大針對(duì)性，爭(zhēng)取把更多的人影響在一起，成為知己和朋友，成為我們鐵桿群之外的有吸引力的事業(yè)的外圍群眾。這些不是吃瓜群眾，煙草需要珍惜他們，他們就是一個(gè)個(gè)小市場(chǎng)、小太陽(yáng)，能否發(fā)光、發(fā)熱、發(fā)出明亮的光芒，取決于我們的基礎(chǔ)工作和科學(xué)營(yíng)銷、群眾工作能力了。

　　4.還有這類“社會(huì)公知”營(yíng)造的非煙草煙商，我們堵不住別人的嘴不讓別人發(fā)言，但我們能做的就是潛心做事、低調(diào)做人，首先把自己的事情做好，不讓別人有可乘之機(jī)，有帶著有色眼鏡過(guò)濾我們煙草發(fā)展和做出成績(jī)的能力來(lái)，沒(méi)有了可以被關(guān)注和炒作的事件可能性，你能奈我何？個(gè)別偏激的、帶著特別的光圈放大和修煉提升自我的特別能力，總想找點(diǎn)事，圖個(gè)熱鬧湊個(gè)熱鬧，找一種存在感和成就感，到頭來(lái)砸了自己的腳，也未可知呢。做好自己，為煙草凝心聚力。我們煙草沒(méi)有自身的特殊利益，心懷坦誠(chéng)天地寬，僅此而已。

　　三、煙商的差異化應(yīng)對(duì)

　　總體上，煙商對(duì)我們煙草是有利的、有積極意義的、有特別關(guān)注度的。對(duì)于四種煙商而言，沒(méi)有哪一種是絕對(duì)的好與壞，也沒(méi)有哪一種是非要高于優(yōu)于哪一種，我們需要精神鼓舞和支撐，我們也需要開發(fā)和拓展煙商的深度和廣度、包容度和涵蓋范圍，在有限的工作范圍內(nèi)，營(yíng)造更加積極和諧發(fā)展的煙草生態(tài)和煙草業(yè)態(tài)發(fā)展氛圍。

　　1.高度煙商，就要高度重視，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和“煙草+”的積極能力，拓展和豐富高度煙商的視界，在更加親和、更加親密和更加穩(wěn)健上下功夫，做好文章，形成煙商的高度抱團(tuán)爆發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)在新時(shí)期煙草的新高度。

　　2.中度煙商，就要重視有加，不忘初心還要繼續(xù)前進(jìn)，在顛覆煙草的品吸和賞玩之間，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、更加有力的研發(fā)、更加有力的營(yíng)銷來(lái)吸引和影響中度煙商，切實(shí)把煙商這種能力放大，推進(jìn)煙草工作向前進(jìn)。

　　3.低度煙商，人多面廣，在這么樣一個(gè)紛紜復(fù)雜的人際邊界范圍內(nèi)，要把煙商的有機(jī)融合凝聚起來(lái)，發(fā)揮好邊際效應(yīng)，發(fā)揮好蝴蝶效應(yīng)，就會(huì)成為帶動(dòng)煙草、促進(jìn)煙草和推動(dòng)煙草工作的“大吸盤”，源源不斷出活力、出效果、出成績(jī)。

　　4.還有一種非煙草的有機(jī)關(guān)聯(lián)煙商，我們煙草也必須既做到理直氣壯，還要注意運(yùn)用方式和方法，不能冷言冷語(yǔ)相向，也不能動(dòng)作粗暴干涉，我們?cè)诹己玫倪\(yùn)行框架下做好自己，遵規(guī)守法，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，害怕什么呢。天要下雨，隨他們?nèi)グ伞?/p>

　　煙商是個(gè)新事物。需要我們靜心面對(duì)，也需要我們積極應(yīng)對(duì)。會(huì)吃煙，買了煙，不見得就是煙商高。不抽煙，關(guān)注煙草的煙民，也可以是一種煙商。在煙草的世界里，我們做到沉穩(wěn)自己，沉得住氣，還要沉身實(shí)干，真正把成績(jī)做出來(lái)，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)超萬(wàn)億”的政治使命和擔(dān)當(dāng)，為煙商的存在和合理有序運(yùn)行提供真實(shí)的動(dòng)力、真實(shí)的養(yǎng)分、真實(shí)的畫面，以此，推進(jìn)煙草工作實(shí)現(xiàn)新征程上的全面進(jìn)步、全面升級(jí)。

　　世間有情商、智商和意商，煙草和煙草人也有煙商，我們?cè)诖笄澜缋锷?#xff0c;該有的煙商，要有，把我們煙草的煙商提上到一個(gè)新的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和把握、掌控，這才是促進(jìn)發(fā)展的硬道理。軟實(shí)力，往往比硬實(shí)力來(lái)的更猛烈、更重要、更充分，煙商，是不是一種煙草的軟實(shí)力呢。讓我們拭目以待吧。