煙草在線專稿　　浙江人無論走到哪里，手指上夾著都是他們本土的利群香煙，這種對(duì)本土品牌的認(rèn)同和熱愛也許是利群行銷全國(guó)、在當(dāng)今的市場(chǎng)狀態(tài)下逆勢(shì)上揚(yáng)的原因之一。正是這種對(duì)本省品牌的認(rèn)同，即使在異地也要抽利群煙，這無疑是對(duì)消費(fèi)者口碑宣傳的最好的運(yùn)用。筆者認(rèn)為地產(chǎn)煙能否做強(qiáng)做大，應(yīng)從消費(fèi)者口碑入手。

　　滿意的消費(fèi)者是最好的口碑。相關(guān)研究表明，當(dāng)消費(fèi)者享受到了滿意的服務(wù)后，會(huì)把享受到的經(jīng)驗(yàn)想別人傳播。因此，當(dāng)某品牌或產(chǎn)品使一個(gè)消費(fèi)階層的一些消費(fèi)者感到滿意后，通過他們口頭傳播，很快就會(huì)在別的消費(fèi)者心目中留下好的印象，顯然，消費(fèi)者口碑傳播的影響是深遠(yuǎn)的。

　　其一消費(fèi)者口碑能樹立品牌良好形象。

　　口碑營(yíng)銷正式抓住了消費(fèi)者的核心需求，成為企業(yè)營(yíng)銷的制勝的手段之一。通常一個(gè)成功的品牌都是自身質(zhì)量，各種推廣形式相結(jié)合下的產(chǎn)物，而口碑營(yíng)銷積攢人氣，建立品牌形象。如：“海爾砸冰箱”、“海爾拆冰箱”也從側(cè)面說明了這個(gè)道理，這件事轟動(dòng)一時(shí)，也為海爾帶來了當(dāng)年最高銷量。人人都在傳“海爾冰箱質(zhì)量好”。

　　其二消費(fèi)者口碑將直接影響品牌的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額。

　　如果品牌在當(dāng)?shù)卣J(rèn)可度不高，就會(huì)導(dǎo)致零售客戶宣傳效果差，或是不宣傳。久而久之，消費(fèi)者就改選別的品牌，心中念念叨叨的也是對(duì)其它省外品牌的喜愛和贊賞，提高了省外品牌的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而影響了地產(chǎn)煙的市場(chǎng)地位與市場(chǎng)份額。

　　其三消費(fèi)者口碑就是對(duì)地產(chǎn)煙品牌最大的宣傳。

　　通過消費(fèi)者口碑做好品牌的宣傳是最快且最有效的途徑。許多身價(jià)不菲的人物對(duì)時(shí)下的高檔煙并不感興趣，只因?yàn)樗Ｎ豢钇絻r(jià)煙，帶動(dòng)身邊許多朋友抽同一款煙。也正是他們這種處于消費(fèi)者領(lǐng)袖地位，對(duì)身邊的消費(fèi)者有足夠的影響力，對(duì)企業(yè)品牌的宣傳是持久深遠(yuǎn)的。

　　正所謂金杯銀杯不如好口碑，地產(chǎn)煙的發(fā)展也需要消費(fèi)的口碑宣傳實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)的飛躍。而眼下需要思考的是通過打造消費(fèi)者口碑培育好地產(chǎn)煙。

　　一是順應(yīng)消費(fèi)需求，增品種，樹立好口碑。

　　適當(dāng)豐富產(chǎn)品陣線，積極進(jìn)軍新品類，應(yīng)用各種新技術(shù)、新手段、新材料，也許會(huì)給陷于價(jià)值矮化、形象老化、認(rèn)知固化的經(jīng)典品牌們一些意想不到的收獲。如時(shí)下流行的細(xì)支煙、爆珠煙、短支煙都取得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果，而地產(chǎn)品牌也順應(yīng)消費(fèi)需求，生產(chǎn)出適合消費(fèi)者需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，從而樹立好口碑。

　　二是把握消費(fèi)心理，提品質(zhì)，穩(wěn)固好口碑。

　　隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，消費(fèi)者收入的提高，對(duì)產(chǎn)品的要求也越來越高，工業(yè)企業(yè)要生產(chǎn)出于消費(fèi)需求相契合的產(chǎn)品，不再是單純的出新，更需要出高品質(zhì)產(chǎn)品。產(chǎn)品差異由顧客決定，我們需要找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，準(zhǔn)確研判品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)力，傾聽消費(fèi)者的聲音，回應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高響應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)的能力。對(duì)于所有煙草品牌來說，要堅(jiān)持做好內(nèi)功，強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)，才是一些營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。

　　三是善用酒席用煙，提形象，創(chuàng)口碑效益。

　　中國(guó)人歷來講究人情世故，各種酒席也少不了煙酒。正是有這樣的風(fēng)俗習(xí)慣，我們可以通過對(duì)市場(chǎng)需求的判斷，利用節(jié)假日時(shí)間，有針對(duì)性搞好酒席送煙活動(dòng)，讓地產(chǎn)煙品牌形成一個(gè)消費(fèi)者知道，消費(fèi)者喜歡，消費(fèi)者嘗試購買，消費(fèi)者重復(fù)購買的良性發(fā)展圈。通過酒席送煙，地產(chǎn)煙首選的理念，一傳十，十傳百，創(chuàng)造出口碑效益。

　　四是消費(fèi)者意見領(lǐng)袖，重體驗(yàn)，引導(dǎo)口碑。

　　縱然營(yíng)銷手段做得再好，糟糕的產(chǎn)品體驗(yàn)一樣無法獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，更不要說成為品牌忠實(shí)消費(fèi)者、推介者了。卷煙私人定制化由于其針對(duì)圈層具象化，圈層內(nèi)通過信息傳遞、體驗(yàn)互動(dòng)，能夠達(dá)到精準(zhǔn)化營(yíng)銷。創(chuàng)造專屬圈層的文化生活，是能讓消費(fèi)者獲得精神歸屬感與內(nèi)心榮耀感。通過消費(fèi)者意見領(lǐng)袖的傳播，對(duì)于品牌價(jià)值感提升大有裨益，作為一種趨勢(shì)，其發(fā)展成熟也只是時(shí)間問題。

　　在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，如何巧取消費(fèi)者的芳心是每個(gè)企業(yè)和零售客戶都需要不斷的摸索，應(yīng)運(yùn)而生的營(yíng)銷手段也是相當(dāng)多的，在這么多選擇中只有能拉動(dòng)自身經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)的營(yíng)銷方式才是最好的，而口碑營(yíng)銷無疑是一種很好的選擇。地產(chǎn)煙是否能夠受歡迎，消費(fèi)者的口碑才是最好的評(píng)價(jià)。