煙草在線專(zhuān)稿　　當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都在說(shuō)“兩個(gè)思維”一起抓，就是要精準(zhǔn)用戶(hù)，抓好“用戶(hù)思維”甚至超級(jí)用戶(hù)思維的應(yīng)用，還要抓好“流量思維”，在廣大的面向消費(fèi)者的普及化和大眾化時(shí)代網(wǎng)羅消費(fèi)者，形成廣深厚眾的消費(fèi)群落和群體，為精準(zhǔn)用戶(hù)提供可以依靠的用戶(hù)群。具體到煙草來(lái)說(shuō)，我們同樣也需要“兩個(gè)思維”一起抓，抓好抓出成效，呈現(xiàn)出顯現(xiàn)和外化的粉絲群體、消費(fèi)后的經(jīng)濟(jì)效益和國(guó)家貢獻(xiàn)度、產(chǎn)品美譽(yù)度。

　　用戶(hù)是核心，不管在哪個(gè)時(shí)代，我們都需要拉攏和聚集更多的消費(fèi)者，再造和精準(zhǔn)核心用戶(hù)，為商品和產(chǎn)品的推廣打好基礎(chǔ)。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，初創(chuàng)的商品和產(chǎn)品總是需要一定量的廣而好之，通過(guò)傳播和口口相傳的力量，去影響和帶動(dòng)更多的人成為優(yōu)選后的超級(jí)用戶(hù)。煙草品牌的初期，也是這個(gè)樣子的。等到了一定階段和時(shí)期，我們就需要恒穩(wěn)一種力量，提升自我的耐受度和黏合力，讓用戶(hù)從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)甚至到刻意為之的精選，真正成為我們的忠誠(chéng)用戶(hù)。

　　到了流量思維的階段，我們就要固化現(xiàn)有的各種消費(fèi)聲音和群體，以擴(kuò)大的、日益外化的人群和話題性，創(chuàng)造有利于品牌傳播的話題、精心準(zhǔn)備的話題大餐和階段性的共聚話題，吸引更多的新生力量加入到我們的討論和話題參與中，從偶爾為之到喜歡參與、并且離不開(kāi)，這就是一種謀略和有超前思維的積極應(yīng)用。集聚人群和越來(lái)越多的話題性，更新翻盤(pán)，創(chuàng)造輿論場(chǎng)，讓新思維和流量思維不謀而合，成為形影不離的好朋友。

　　最后經(jīng)過(guò)往復(fù)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谧非蟮穆飞蠒?huì)進(jìn)入一個(gè)新的階段。那就是超級(jí)用戶(hù)思維。還是會(huì)替用戶(hù)和消費(fèi)者著想，一切工作和工作的出發(fā)點(diǎn)都圍繞用戶(hù)這個(gè)核心，精準(zhǔn)細(xì)分篩選出高忠誠(chéng)度、高凝聚力和高集群性的用戶(hù)群落，再造和提升我們可以調(diào)動(dòng)、可以團(tuán)結(jié)和拉動(dòng)的人員名單，把商品的服務(wù)和質(zhì)量推廣到現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境之中，激發(fā)和形成新一波的消費(fèi)能動(dòng)性和主動(dòng)性。

　　這樣說(shuō)來(lái)，我們煙草的“兩個(gè)思維”一個(gè)都不能少。在任何階段，任何人群之中，我們都需要充分利用好“流量思維”這個(gè)基礎(chǔ)和根基不離不棄，集聚更多的發(fā)展能量。在打好基礎(chǔ)、穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，我們還需要牢牢樹(shù)立用戶(hù)為核心這個(gè)理念，細(xì)分商品特性和需求，精準(zhǔn)需求和用戶(hù)核心，通過(guò)必要的手段和技術(shù)共建我們煙草的大用戶(hù)群和由內(nèi)而外的大商圈，為煙草發(fā)展凝聚必須的后勁。流量是基礎(chǔ)，用戶(hù)是核心，打造超級(jí)用戶(hù)忠誠(chéng)用戶(hù)才是我們的發(fā)展的王道和基石。沒(méi)有用戶(hù)，一切都是虛無(wú)和無(wú)從談起的空中樓閣。沒(méi)有流量，一切都是虛無(wú)縹緲的幻境，連人都沒(méi)有，何來(lái)集聚更熱更潮人氣和用戶(hù)呢？只有在注重開(kāi)發(fā)流量的同時(shí)，瞄準(zhǔn)用戶(hù)需求，制造用戶(hù)喜愛(ài)，提供用戶(hù)滿(mǎn)意，我們的煙草服務(wù)才能算是一種優(yōu)質(zhì)高效的高端服務(wù)。這是一種能力，需要錘煉，也需要磨合，更需要我們用心打造循環(huán)往復(fù)的“永遠(yuǎn)在路上”的至美境界。

　　從煙草當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)實(shí)看，筆者以為，我們煙草需要“一個(gè)都不能少”的“擼起袖子加油干”，既做到在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代利用好開(kāi)發(fā)好“流量思維”這個(gè)基本，還要眼睛向內(nèi)向外輻射和帶動(dòng)篩選“用戶(hù)思維”這個(gè)根本，兩本一起上，兩本賬都要算好做好，為集聚更多的關(guān)心支持煙草的人和真實(shí)的消費(fèi)者合力共動(dòng)、合力共建，打造煙草的流量和用戶(hù)雙思維+、雙發(fā)展模式+、雙引擎+，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代寫(xiě)出美好的煙草發(fā)展文章。

　　人人都會(huì)有，思維本無(wú)奇，用戶(hù)在心中，流量大而多。當(dāng)煙草利用好了這兩種思維的契合度，認(rèn)真黏合和粘貼為一體，我們煙草人的功課才算做好了一點(diǎn)點(diǎn)。里里外外，從內(nèi)而外，里外如一，煙草的兩個(gè)思維融合熔煉為一體，可以產(chǎn)生推進(jìn)煙草發(fā)展高質(zhì)量發(fā)展的大篇章。

　　一個(gè)都不能少，這是煙草精準(zhǔn)發(fā)展、為超級(jí)用戶(hù)思維點(diǎn)贊的時(shí)代。兩個(gè)思維一起發(fā)力，一起同向同行，相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)，煙草的貢獻(xiàn)度和美譽(yù)度會(huì)重生疊加，推動(dòng)一個(gè)煙草蓬勃興旺發(fā)展的時(shí)代早日呈現(xiàn)在我們面前。