煙草在線消息　　新的一年新的形象，新的一年新的作為。作為煙草人，就要在上年工作的基礎上，認真總結，認真反思，認真謀劃，把新的一年的各項工作趕上去。筆者以為，煙草工作現(xiàn)象中的“半截子服務”一定要不得，必須當戒！

　　所謂“半截子服務”，可以理解為正常服務之路上的一些工作、部分工作或者局部工作，總是沒有做到位，導致消費者對煙草有不良的看法或者造成不良的后果。譬如，煙草的全員營銷，轟轟烈烈，遇到消費者反映問題，卻又是一知半解或者沒有回音，推拖到其他服務環(huán)節(jié)；制造環(huán)節(jié)的售后服務跟不上，沒有做到新形勢下的新思維及其應用；互聯(lián)網和新興媒體的作用曇花一現(xiàn)，根本沒有或者只是皮毛在線，是個花架子起不到應有的作用；營銷上還是靠強推或者鋪貨來爭取客戶等等。有的，可能偶爾會有用場，有的，根本上來說就是典型的“半截子服務”，沒有善始善終的一抓到底的勇氣和魄力。對這些種種現(xiàn)象，我們還是應該反思并且摒棄的，當機立斷，不受其亂。

　　為何這種現(xiàn)象會大行其道，甚至會催生這種“半截子服務”現(xiàn)象呢？究其原因，筆者以為，還是政績工程、面子問題和內心服務質量沒有從根本上樹立起來的外化現(xiàn)象。有的蘿卜快了不洗泥，有的靠人脈在浪費資源，有的在問題背后遮遮掩掩，說到底，還是人的原因。要避免或者斬斷這樣問題產生的鏈條，還是應該著重在服務上、質量上和新思維上狠下功夫，而不能蜻蜓點水一點就過，花拳繡腿糊弄消費，更不能絮絮叨叨自說自話，要讓消費者和客戶高度認可，就應該穩(wěn)穩(wěn)心靜靜神把我們的服務工作做到位，不能有半拉子工程、半截子服務的出現(xiàn)。

　　要有高質量的服務意識。意識在人的心里，反映在人的行動上。作為煙草人，我們就要牢固樹立“質量為命”的服務意識，把基礎打牢，在身心里認可和實踐服務這面大旗毫不放松，堅決杜絕“半截子服務”這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和打擦邊球。身心俱安，風奈我何？

　　要有高質量的發(fā)展模式。在新發(fā)展理念、新運行模式和新的載體應用上，不遺余力，大力開發(fā)和主業(yè)配套相關的服務產業(yè)鏈條，拉長和延伸服務的內外延，在發(fā)展模式上實現(xiàn)高質量的運行，堅決摒棄“半截子服務”的不良現(xiàn)象。高度高效穩(wěn)健發(fā)展，優(yōu)質服務配套，不前不行，非前不可。

　　要有高質量的服務理念。服務是全產業(yè)鏈的，也是必不可少的。在服務質量和服務載體的提升上多做正面文章，多做義舉善事，多做烘托和贊譽的好事，讓消費者自己去判斷和辨識，讓“半截子服務”沒有市場和根基，消失或者遁形。我思故我在，我行故我前，這個力量的確不一般。

　　“半截子服務”先由心生，在行至作為上，讓消費者有埋怨，吐槽，也讓煙草服務蒙羞，被吐槽。作為煙草人，我們就要想方設法，用盡合力在新時期新征程上實現(xiàn)新跨越和新作為，為煙草服務質量大提升來一次全煙草人的大學習，真正讓服務成為我們有別于其他行業(yè)的利器和標志，引領新消費成為一股新勢力，為煙草的新征程書寫更美好的篇章。

　　說得再好，還需要做得好。光說不練假把式，花拳繡腿不起大作用。具體到煙草的服務上，我們還應該再提升、再謀劃、再共進、再合力共建，形成煙草的新動能，催生煙草的新業(yè)態(tài)早日貢獻源源不斷的內生動力和真金白銀的現(xiàn)實效益。