煙草在線消息　　新的一年新的形象，新的一年新的作為。作為煙草人，就要在上年工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)，認(rèn)真反思，認(rèn)真謀劃，把新的一年的各項(xiàng)工作趕上去。筆者以為，煙草工作現(xiàn)象中的“半截子服務(wù)”一定要不得，必須當(dāng)戒！

　　所謂“半截子服務(wù)”，可以理解為正常服務(wù)之路上的一些工作、部分工作或者局部工作，總是沒(méi)有做到位，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)煙草有不良的看法或者造成不良的后果。譬如，煙草的全員營(yíng)銷，轟轟烈烈，遇到消費(fèi)者反映問(wèn)題，卻又是一知半解或者沒(méi)有回音，推拖到其他服務(wù)環(huán)節(jié)；制造環(huán)節(jié)的售后服務(wù)跟不上，沒(méi)有做到新形勢(shì)下的新思維及其應(yīng)用；互聯(lián)網(wǎng)和新興媒體的作用曇花一現(xiàn)，根本沒(méi)有或者只是皮毛在線，是個(gè)花架子起不到應(yīng)有的作用；營(yíng)銷上還是靠強(qiáng)推或者鋪貨來(lái)爭(zhēng)取客戶等等。有的，可能偶爾會(huì)有用場(chǎng)，有的，根本上來(lái)說(shuō)就是典型的“半截子服務(wù)”，沒(méi)有善始善終的一抓到底的勇氣和魄力。對(duì)這些種種現(xiàn)象，我們還是應(yīng)該反思并且摒棄的，當(dāng)機(jī)立斷，不受其亂。

　　為何這種現(xiàn)象會(huì)大行其道，甚至?xí)呱@種“半截子服務(wù)”現(xiàn)象呢？究其原因，筆者以為，還是政績(jī)工程、面子問(wèn)題和內(nèi)心服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有從根本上樹(shù)立起來(lái)的外化現(xiàn)象。有的蘿卜快了不洗泥，有的靠人脈在浪費(fèi)資源，有的在問(wèn)題背后遮遮掩掩，說(shuō)到底，還是人的原因。要避免或者斬?cái)噙@樣問(wèn)題產(chǎn)生的鏈條，還是應(yīng)該著重在服務(wù)上、質(zhì)量上和新思維上狠下功夫，而不能蜻蜓點(diǎn)水一點(diǎn)就過(guò)，花拳繡腿糊弄消費(fèi)，更不能絮絮叨叨自說(shuō)自話，要讓消費(fèi)者和客戶高度認(rèn)可，就應(yīng)該穩(wěn)穩(wěn)心靜靜神把我們的服務(wù)工作做到位，不能有半拉子工程、半截子服務(wù)的出現(xiàn)。

　　要有高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)。意識(shí)在人的心里，反映在人的行動(dòng)上。作為煙草人，我們就要牢固樹(shù)立“質(zhì)量為命”的服務(wù)意識(shí)，把基礎(chǔ)打牢，在身心里認(rèn)可和實(shí)踐服務(wù)這面大旗毫不放松，堅(jiān)決杜絕“半截子服務(wù)”這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和打擦邊球。身心俱安，風(fēng)奈我何？

　　要有高質(zhì)量的發(fā)展模式。在新發(fā)展理念、新運(yùn)行模式和新的載體應(yīng)用上，不遺余力，大力開(kāi)發(fā)和主業(yè)配套相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，拉長(zhǎng)和延伸服務(wù)的內(nèi)外延，在發(fā)展模式上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的運(yùn)行，堅(jiān)決摒棄“半截子服務(wù)”的不良現(xiàn)象。高度高效穩(wěn)健發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)配套，不前不行，非前不可。

　　要有高質(zhì)量的服務(wù)理念。服務(wù)是全產(chǎn)業(yè)鏈的，也是必不可少的。在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)載體的提升上多做正面文章，多做義舉善事，多做烘托和贊譽(yù)的好事，讓消費(fèi)者自己去判斷和辨識(shí)，讓“半截子服務(wù)”沒(méi)有市場(chǎng)和根基，消失或者遁形。我思故我在，我行故我前，這個(gè)力量的確不一般。

　　“半截子服務(wù)”先由心生，在行至作為上，讓消費(fèi)者有埋怨，吐槽，也讓煙草服務(wù)蒙羞，被吐槽。作為煙草人，我們就要想方設(shè)法，用盡合力在新時(shí)期新征程上實(shí)現(xiàn)新跨越和新作為，為煙草服務(wù)質(zhì)量大提升來(lái)一次全煙草人的大學(xué)習(xí)，真正讓服務(wù)成為我們有別于其他行業(yè)的利器和標(biāo)志，引領(lǐng)新消費(fèi)成為一股新勢(shì)力，為煙草的新征程書(shū)寫更美好的篇章。

　　說(shuō)得再好，還需要做得好。光說(shuō)不練假把式，花拳繡腿不起大作用。具體到煙草的服務(wù)上，我們還應(yīng)該再提升、再謀劃、再共進(jìn)、再合力共建，形成煙草的新動(dòng)能，催生煙草的新業(yè)態(tài)早日貢獻(xiàn)源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力和真金白銀的現(xiàn)實(shí)效益。