隨著數(shù)字化概念的不斷推動和落地，線下實體零售店正在進(jìn)行一場深刻的數(shù)字化變革，線下實體零售店與消費(fèi)者之間，也因為數(shù)字化技術(shù)的更替發(fā)展，產(chǎn)生了全新的鏈接和互動。

在這場變革中，零售店如何跟上時代步伐，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型？筆者認(rèn)為可以從以下三個方面入手。

首先，提升數(shù)字化的感知度。

從城市化發(fā)展進(jìn)程來看，大到一線城市，小到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都在探索一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一個典型案例，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合，推動農(nóng)產(chǎn)品從“線下”走向“線上”，用好一條看不見的“網(wǎng)路”，讓農(nóng)產(chǎn)品從偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村走向互聯(lián)網(wǎng)，走向世界，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利，孵化多個產(chǎn)值超億元的“網(wǎng)紅”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷項目。

從消費(fèi)習(xí)慣的變革來看，消費(fèi)者的自媒體意識愈發(fā)強(qiáng)烈，買到心儀物品、品嘗優(yōu)質(zhì)美食、體驗良好服務(wù)之后，往往通過發(fā)朋友圈、發(fā)小紅書、發(fā)大眾點評、發(fā)抖音等行為表達(dá)自己的消費(fèi)體驗以及情緒價值。消費(fèi)者的自媒體應(yīng)用水平，也從最早的二維平面“圖文式”轉(zhuǎn)為三維立體“視頻式”，一個幾十秒的短視頻，就能夠記錄真實消費(fèi)體驗，并且以該消費(fèi)者為中心，向其社交圈輻射，形成小范圍影響力。同時，在分享經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用下，擁有大量粉絲和讀者的自媒體，將形成更大的影響力和更多的傳播效應(yīng)。

從支付手段的變化來看，線下實體店幾乎完全普及了無現(xiàn)金支付模式，不論使用掃碼槍或是“聚合碼”或是刷臉支付，都代表著支付手段的升級。消費(fèi)者線下購物不再需要現(xiàn)金，實體店的收支盈利也以“數(shù)字”來體現(xiàn)，實物交易最終簡化成了一組數(shù)字的單調(diào)增減。

從上面這些例子可以看出，數(shù)字化沁潤著線下實體消費(fèi)的方方面面。不論實體零售經(jīng)營是否接納數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它的時代最終到來了。

其次，樹立數(shù)字化的目標(biāo)感。對于數(shù)字化的感知，能夠讓實體零售店看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種必然趨勢，既來之，則用之。在能夠明確應(yīng)用之前，應(yīng)該樹立目標(biāo)，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的有一定的認(rèn)知。

一是重構(gòu)與消費(fèi)者的鏈接。曾經(jīng)，實體門店是傳統(tǒng)零售店觸及消費(fèi)者的唯一途徑。隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，電商通過便利的購物平臺蠶食部分線下實體零售店的份額，消費(fèi)者為了節(jié)省購物時間，需要通過線上購物滿足消費(fèi)需求。淘寶、京東、微店、抖音等平臺陸續(xù)搭建電商渠道，消費(fèi)者的購物方式在線上與線下之間頻繁切換，并且這兩種模式將長期存在，消費(fèi)者不會放棄任何一種購物模式，因為單一的實體購物，或單一的線上購物，都無法滿足消費(fèi)者的需求。線上與線下模式不是對立關(guān)系，而是互補(bǔ)關(guān)系。因此，實體零售店應(yīng)把握好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，從線上和線下兩個方面重構(gòu)與消費(fèi)者的鏈接。

二是提升實體經(jīng)營的效率。實體經(jīng)營的人力成本較高，也面臨“一對一”服務(wù)中的“人手不足”問題。利用數(shù)字化工具則可以做好產(chǎn)品講解的短視頻錄制，實現(xiàn)“一對多”的講解服務(wù)。消費(fèi)者通過線上收集產(chǎn)品信息、了解產(chǎn)品價值、比較產(chǎn)品價格，能夠縮短線下消費(fèi)體驗時間，并且快速做出消費(fèi)決策。同時，實體經(jīng)營的全流程也得到重新梳理和構(gòu)建，實現(xiàn)更加符合消費(fèi)需求的商品、物流、支付模式，塑造更加高效的消費(fèi)生態(tài)圈。

最后，提升數(shù)字化的連接力。有了前面對于數(shù)字化的感知和目標(biāo)，在實際應(yīng)用層面，就要提升數(shù)字化的連接力，在布局、技術(shù)、服務(wù)層面上，提高數(shù)字能力。

在布局上，要實現(xiàn)線上線下的立體化。積極布局線上零售經(jīng)營生態(tài)圈，讓線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)，使消費(fèi)者無論在任何時間、任何地點的消費(fèi)需求都能得到滿足?？梢酝ㄟ^美團(tuán)、抖音、微店、微信小程序等平臺創(chuàng)建線上零售店，實現(xiàn)“24小時便利店模式”的全時段經(jīng)營。

在技術(shù)上，要把握從有到優(yōu)的時代感。在實體零售店數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，要廣泛了解和學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和變革，用好初步數(shù)字化工具，一步步實現(xiàn)數(shù)字化工具應(yīng)用的新、尖、深。起步階段，可以借力大平臺的數(shù)字化紅利，在平臺中搭建自身的零售經(jīng)營框架，獲得平臺流量。同時多方面了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、AI技術(shù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，爭取在技術(shù)壁壘上有一定的認(rèn)知和把握，一旦時機(jī)成熟，就積極更新零售經(jīng)營的數(shù)字化技術(shù)。

在服務(wù)上，要加強(qiáng)消費(fèi)體驗的獲得感。線上布局的優(yōu)勢很多，但有一項消費(fèi)需求無法通過線上購物獲得滿足，就是實體店的消費(fèi)體驗。消費(fèi)者需求調(diào)研中，這種體驗感無法通過線上的視聽服務(wù)來完成，而必須通過線下渠道實現(xiàn)。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，要高度重視線下消費(fèi)體驗的塑造，讓消費(fèi)者有獲得感，實現(xiàn)線上推介、線下體驗的良性閉環(huán)銷售模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來實體零售店利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵，是提高消費(fèi)需求響應(yīng)能力的有效手段，相信通過提升數(shù)字化的感知度、樹立數(shù)字化的目標(biāo)感、提升數(shù)字化的連接力三個方面，定能走出一條實體零售經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，助力實體零售業(yè)態(tài)把握時代紅利，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。