煙草在線據(jù)東方煙草報(bào)報(bào)道　　里根·斯特納，雪茄行業(yè)中最年輕的雪茄店所有者之一，被推選為國際優(yōu)質(zhì)雪茄及煙斗零售商協(xié)會(huì)（IPCPR）董事會(huì)成員，他與父親蘭迪是美國阿拉巴馬州塔斯卡盧薩R&R雪茄店的共同所有人。

　　他與雪茄的邂逅，是在弗吉尼亞州林奇堡自由大學(xué)讀書時(shí)。在自由大學(xué)輕松完成了三年本科行政管理學(xué)的課程后，里根·斯特納繼續(xù)留在那里攻讀法律。那時(shí)起，他喜歡上了雪茄。起初，他從連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)量販店購買雪茄，并用牛排刀來切割。之后，他開始從兩小時(shí)車程以外的羅阿諾克或里士滿尋找質(zhì)量上乘、品種繁多的雪茄。

　　“我與肖迪·該倍爾很要好。”27歲的里根·斯特納說。該倍爾是弗吉尼亞州五家哈瓦那連鎖商店的合伙人，也是國際優(yōu)質(zhì)雪茄和煙斗協(xié)會(huì)董事會(huì)的成員?！霸谠摫稜柲抢?#xff0c;我接觸到了OpusX、Liga Privada以及其他品牌的雪茄，學(xué)會(huì)了如何欣賞精品。”里根·斯特納說。

　　完成了作業(yè)后，里根·斯特納會(huì)穿過一條幽靜的小路來到田園般的詹姆斯河岸邊，享受一支雪茄。洛基·帕特爾十年裝是他早期的最愛，隨著其口味的拓寬，富恩特、羅密歐&朱麗葉、蒙特克里斯托以及古巴榮耀等品牌也逐漸被添加到他的選單上。

　　法學(xué)院學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候，里根·斯特納在弗吉尼亞州羅阿諾克的一個(gè)店面會(huì)議上遇到了尼加拉瓜雪茄制造商喬奇·帕德隆并問他：“畢業(yè)的時(shí)候，我該抽哪種類型的帕德隆雪茄呢？”帕德隆摸索著自己的口袋，掏出了一支家庭珍藏版45號(hào)馬杜羅遞給了斯特納，“畢業(yè)的時(shí)候就抽這個(gè)吧?！?/p>

　　“有6個(gè)月的時(shí)間，我都只能在雪茄廊里仰望著它?！彼固丶{說。

　　當(dāng)出門旅行時(shí)，斯特納會(huì)和很多的煙店老板交談，獲取大量信息?！懊慨?dāng)我開車回來的時(shí)候，我會(huì)在田納西州查塔努加的伯恩斯煙店停一會(huì)兒?！彼貞浀?#xff0c;“他們有很棒的精選品牌——大衛(wèi)杜夫、AVO、塔圖阿赫、世界之王緊實(shí)邁阿密等?！被氐桨⒗辜又莺鹗械募抑?#xff0c;斯特納開始研究煙草店的吧臺(tái)，并思索在煙店老板斯科特·薩蒙和麥克·巴特勒那里學(xué)到的經(jīng)營方法。

　　在他家的后門廊上，里根·斯特納和他的父親蘭迪經(jīng)常會(huì)解開衣領(lǐng)，一起抽幾支雪茄煙。“我們管后門廊抽雪茄的時(shí)間為‘R&R’時(shí)間。”蘭迪說，“當(dāng)里根從學(xué)?；貋淼臅r(shí)候，那里就是我們父子抽雪茄、談天說地的地方——我們絕不談讓人感到不愉快的話題。”當(dāng)問到如果父子倆開一個(gè)雪茄店打算叫什么名字的時(shí)候，里根·斯特納毫無遲疑地回答：“當(dāng)然叫R&R。”這既包含了父子兩個(gè)名字的首字母，也完美地詮釋了“休息和放松”（英語中“休息”和“放松”的首字母都為R）。

　　冒險(xiǎn)一試

　　在構(gòu)想自己未來的過程中，里根·斯特納放棄了原本打算從事法律方面工作的打算，并有了開一家雪茄店的想法。當(dāng)他父親問到就業(yè)打算時(shí)，他答道：“在咱們家鄉(xiāng)塔斯卡盧薩開家雪茄店怎么樣？”他的父親完全支持里根·斯特納的想法，并將這個(gè)計(jì)劃付諸行動(dòng)。

　　里根·斯特納對(duì)此信心滿滿，因?yàn)樗呀?jīng)做過相當(dāng)數(shù)量的雪茄零售商研究?！拔覍Ｗ⒂诘昝嫜芯?#xff0c;無論到了哪個(gè)城市，我都一定會(huì)去參觀當(dāng)?shù)氐难┣训辍！崩锔に固丶{說。

　　“我曾去過很多展會(huì)，認(rèn)識(shí)了很多銷售代表。加里·阿茲特對(duì)我的幫助非常大。”里根·斯特納描述的這個(gè)人正是一位前雪茄專欄作家，也是一名雪茄行業(yè)咨詢師?！拔以谝粋€(gè)貿(mào)易展銷會(huì)上認(rèn)識(shí)了他，他把我介紹給了彼得·約翰遜和喬森納·德魯，并邀請(qǐng)我為雪茄頻道撰寫博客?！?/p>

　　在2012年里根·斯特納的煙店開張后，其原味R&R雪茄迅速走紅：在有9.3萬人口但沒有高端雪茄店的塔斯卡盧薩開雪茄店，從各個(gè)層面看都是一個(gè)非常英明的決定。

　　里根·斯特納開店僅僅四個(gè)月，高端雪茄制造商洛奇·帕特爾就提出要與R&R雪茄店合作?！拔沂冀K堅(jiān)信我們的發(fā)展進(jìn)程和模式一定會(huì)取得成功。”里根·斯特納說，“很多制造商來到這里跟我們談合作，這證明了一個(gè)事實(shí)——R&R雪茄店在業(yè)內(nèi)被予以高度評(píng)價(jià)?！卑藗€(gè)月之后，這樁買賣做成了。

　　運(yùn)營一年后，里根·斯特納被房東告知，必須要在幾個(gè)月內(nèi)找到一個(gè)新的開店地址?！拔蚁胝乙粋€(gè)能給顧客帶來熱情好客感覺的地方?！崩锔に固丶{說。他們發(fā)現(xiàn)了一座1903年建成的維多利亞風(fēng)格的公館，距市中心僅有兩個(gè)街區(qū)。

　　“看到這里，我跟父親一拍即合：這里有我們計(jì)劃中需要的所有東西。”之前那里是會(huì)計(jì)事務(wù)所，只需要簡單改造就能成為煙店。

　　幾年前，里根·斯特納在伯明翰遇到了優(yōu)質(zhì)皇牌雪茄所有人肖恩·威廉姆斯。他告訴威廉姆斯：“我們舉辦開業(yè)典禮時(shí)，你是我所要找的第一個(gè)人?！崩锔に固丶{回憶道。他的話成為了事實(shí)，威廉姆斯作為嘉賓參加了里根·斯特納雪茄店的開業(yè)典禮。

　　“里根·斯特納對(duì)于優(yōu)質(zhì)品牌和與眾不同的東西有一種真誠的熱情?！蓖匪拐f，“他非常辛勤地工作，為的是將煙店打造成支持熱情客戶的基地。他有各個(gè)年齡段的、不同背景的客戶，這些客戶熱切希望學(xué)習(xí)有關(guān)雪茄的知識(shí)，其中很多人甚至想去他的店里干活?！?/p>

　　煙店的客戶群體規(guī)模在口口相傳的作用下迅速擴(kuò)張?！斑@種感覺太棒了！”蘭迪說，“我們所做的一切都是值得的?！?/p>

　　R&R雪茄店的影響力顯而易見：顧客們橫跨整個(gè)市區(qū)到這里歇腳已經(jīng)成為一種習(xí)慣。塔斯卡盧薩居民派特·多諾萬對(duì)能在家門口買到高端雪茄贊不絕口：“在R&R雪茄開業(yè)前，我只能到伯明翰去購買雪茄，或是在線購買?，F(xiàn)在，當(dāng)你走進(jìn)雪茄店的時(shí)候，你看見的是宏偉的樓梯，樓上的撲克室、營業(yè)廳、休閑廳、運(yùn)動(dòng)室以及在擺放樓梯后面的雪茄盒。看著那些莊嚴(yán)的白色立柱，我拾階而上，仿佛可以嗅到到歷史沉淀的味道。”

　　“這里的環(huán)境讓人放松。門廊上有遮陽篷，屋子在夏季依舊可以保持涼爽。你幾乎一年到頭都可以在門廊處吸煙，這真是放松自己、享受優(yōu)質(zhì)雪茄的最佳場所了?！迸商亍ざ嘀Z萬說。

　　投資顧客

　　結(jié)交雪茄界的朋友，并關(guān)注他們的感受十分有必要。

　　“無論是大學(xué)生還是教授，我們都會(huì)把他們當(dāng)成朋友。對(duì)他們來說，可能第一次領(lǐng)略雪茄的世界；對(duì)我們來說，這是品牌培育的絕佳機(jī)會(huì)?！崩锔に固丶{說，“有很多專業(yè)人員，如警察和奔馳汽車工廠的上班族，在我們開店前，他們的絕大部分人都還沒有抽過雪茄?！?/p>

　　各個(gè)年齡段的女性也是潛在的消費(fèi)群體?！拔覀兊呐钥蛻羧簭?9歲到50多歲年齡不等。”里根·斯特納說，“她們有些是跟著丈夫前來買煙的，有些是為了男朋友來買煙，還有一些是自己來買雪茄，并且會(huì)坐下來抽一會(huì)兒?！?/p>

　　三名20多歲的店員——肯尼斯·楊、雅各伯·吉福德和雷·艾倫·里格斯為煙店帶來了信息和活力?！拔覟槲覀兊墓蛦T感到驕傲?！崩锔に固丶{說：“我們強(qiáng)調(diào)客戶教育，并且創(chuàng)造了真正的雪茄體驗(yàn)，把商店打造成客戶愛來的地方。”

　　“無法幫助客戶找到他們想要尋找的東西，或者客戶投訴店員粗魯無禮，這樣的情況在我店里從未發(fā)生過。我們想要到過店里來的人都會(huì)說，‘再也沒有什么地方比這里有更好的體驗(yàn)啦！’”里根·斯特納說。

　　盡管很多新品牌不斷沖擊著市場，但里根·斯特納造就了獨(dú)一無二的觀察能力，并對(duì)什么會(huì)在R&R熱銷有著驚人的直覺。“我們沒有辦法賣盡天下的商品，因此我們要挑選那些將會(huì)大受好評(píng)的品牌?！彼f，“精品雪茄因?yàn)橛昧现v究而物超所值，但并不意味著這些雪茄會(huì)有好的銷量。所以，必須高度關(guān)注市場需求，銷售你所堅(jiān)信會(huì)熱銷的品牌。我們?cè)?jīng)做過一些糟糕的決定，也從中吸取了教訓(xùn)?！被谒钠肺缓蛯?duì)顧客的調(diào)查，里根·斯特納建立了前25排名榜及檔案機(jī)制：“這基于我們店里所銷售的產(chǎn)品，將會(huì)給到店的客戶一種參考，而我們?cè)谥贫▍⒖紩r(shí)絕對(duì)是公平的。”

　　R&R煙店每月都會(huì)舉辦雪茄活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶看看大牌雪茄產(chǎn)品。因?yàn)殛P(guān)注客戶感受，里根·斯特納會(huì)在周六熱情邀請(qǐng)客戶參加足球賽或其他店面活動(dòng)。“我們有比薩、小吃、燒烤以及蛋糕。”斯特納說，“我們還擁有像辛西亞·富恩特、克里斯蒂娜·伊羅阿、尼斯·帕特爾以及阿力爾·迪特科維奇這樣的知名客戶，并已經(jīng)舉辦了三場全國性的發(fā)布會(huì)?！?/p>

　　盡管休息室是重新裝修的，但洛奇·帕特爾公司的銷售代表以及塔斯卡盧薩的居民海爾斯·希爾認(rèn)為，里根·斯特納的煙店放射出了獨(dú)特而迷人的美感?！八麄兇_實(shí)重新定義了南方的煙店。”希爾說，“環(huán)繞門廊的搖椅增加了真實(shí)而又美好的觸感，當(dāng)氣溫下降的時(shí)候，他會(huì)打開取暖器讓你感到溫暖。這里還有兩只貓，格雷克里夫和高迪耶，它們會(huì)進(jìn)到屋里面，跳上沙發(fā)，在你抽雪茄的時(shí)候陪著你?！?/p>