近年來，內(nèi)訓(xùn)師成為企業(yè)培訓(xùn)工作的重要承擔(dān)者。與外聘培訓(xùn)師相比，內(nèi)訓(xùn)師具有明顯優(yōu)勢，一是內(nèi)訓(xùn)師“從行業(yè)中來、到行業(yè)中去”，專業(yè)更突出、課程針對性更強(qiáng)；二是內(nèi)訓(xùn)師屬于企業(yè)內(nèi)部人員，不僅方便企業(yè)統(tǒng)籌管理，還可以通過內(nèi)訓(xùn)師的選用帶動企業(yè)人才隊伍建設(shè)；三是內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)成本遠(yuǎn)低于外聘培訓(xùn)師。因此，切實發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師隊伍作用，讓內(nèi)訓(xùn)師成為企業(yè)人才隊伍建設(shè)的中堅力量，是企業(yè)人才培養(yǎng)工作亟需探索解決的一個課題。

筆者從浙江省煙草專賣局（公司）內(nèi)訓(xùn)師實際工作情況出發(fā)，從管理體系、實施路徑、管理平臺三個層面研究“全鏈路分層”的內(nèi)訓(xùn)師作用發(fā)揮機(jī)制，推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師“體系層”“路徑層”“平臺層”“數(shù)據(jù)層”相互融合、相互支撐。

構(gòu)建省市一體、統(tǒng)分結(jié)合的管理體系

立足浙江煙草“十四五”發(fā)展要求，堅持“省市一體、統(tǒng)分結(jié)合”工作原則，構(gòu)建完善、科學(xué)、高效的內(nèi)訓(xùn)師管理體系，打造與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相匹配的，本領(lǐng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、數(shù)量充足的高素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

立足戰(zhàn)略引領(lǐng)，科學(xué)規(guī)劃。圍繞建立“浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)百人內(nèi)訓(xùn)師人才庫”總目標(biāo)，制定《全省煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，明確內(nèi)訓(xùn)師戰(zhàn)略定位、發(fā)展方向和重點任務(wù)等。

立足可持續(xù)發(fā)展，統(tǒng)籌布局。制定《全省煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師聘任管理工作規(guī)定》，在“百人內(nèi)訓(xùn)師人才庫”的大框架下，分層分類建設(shè)市級單位內(nèi)訓(xùn)師庫，各市級單位50人左右，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)總數(shù)控制在550人以內(nèi)。同時，統(tǒng)籌人才隊伍建設(shè)要求，打通內(nèi)訓(xùn)師聘任與全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“三縱一橫”職業(yè)發(fā)展體系之間的壁壘，構(gòu)建“四縱一橫”的人才隊伍職業(yè)發(fā)展體系。

立足實際工作需求，細(xì)化方案。修訂《全省煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》，出臺實施方案，細(xì)化內(nèi)訓(xùn)師隊伍“選、培、用、評、管”的工作實施路徑和目標(biāo)要求。

構(gòu)建分層分類、全鏈貫通的實施路徑

按照全生命周期管理原則，建立健全內(nèi)訓(xùn)師隊伍“選、培、用、評、管”工作實施路徑，確保內(nèi)訓(xùn)師隊伍作用得到充分發(fā)揮。

建立層級化、精準(zhǔn)化的選拔機(jī)制。根據(jù)相關(guān)文件要求以及企業(yè)實際需求，建立全省煙草商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一的內(nèi)訓(xùn)師隊伍層級，并按照不同層級精準(zhǔn)定位內(nèi)訓(xùn)師選拔范圍、選拔標(biāo)準(zhǔn)、授課范圍、晉級要求，確保各層級內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)保持合適比例，并滿足省、市、縣三級單位的培訓(xùn)工作需求。

建立多形式、多元化的培養(yǎng)機(jī)制。根據(jù)“學(xué)習(xí)金字塔”理論，確定內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)形式主要為三類：授課實踐、TTT指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。其中，高級、中級內(nèi)訓(xùn)師相對專業(yè)水平高、授課經(jīng)驗豐富，因此在授課實踐、課程開發(fā)上有更高要求；初級內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)水平相對薄弱、授課經(jīng)驗少，因此需要通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等，積累更多知識和技能。

建立雙重管理、統(tǒng)一調(diào)配的使用機(jī)制。內(nèi)訓(xùn)師的使用主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的課程授課上，而內(nèi)訓(xùn)師具有員工和講師雙重身份，因此在實際工作中需遵照“雙重管理、統(tǒng)一調(diào)配”的原則進(jìn)行管理和使用。同時，人事部門在制定培訓(xùn)計劃時，需根據(jù)課程專業(yè)性要求、本單位培訓(xùn)需求、參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)等，合理安排適應(yīng)性高、培訓(xùn)效果好的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)計劃。

建立“課程質(zhì)量+師資水平”雙維評價機(jī)制。內(nèi)訓(xùn)師的核心作用是授課培訓(xùn)，因此需要建立基于課程質(zhì)量和師資水平的雙維評價機(jī)制。其中，課程質(zhì)量評價，可根據(jù)DFS教學(xué)質(zhì)量評價模型構(gòu)建課程質(zhì)量評價模型，包括課前診斷性評價、課中形成性評價、課后終結(jié)性評價；師資水平評價，可根據(jù)AAPEQ認(rèn)證體系建立師資水平評價模型，包括課程數(shù)量、課程質(zhì)量、學(xué)員數(shù)量、內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)保障能力、學(xué)員提升質(zhì)量等內(nèi)容。

建立“能上能下+能快能慢”的動態(tài)管理機(jī)制。內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)人才隊伍建設(shè)的一個重要分支，因此，內(nèi)訓(xùn)師隊伍管理需要以企業(yè)人才隊伍建設(shè)為導(dǎo)向，實行“能上能下+能快能慢”動態(tài)管理機(jī)制，并明確內(nèi)訓(xùn)師隊伍的課酬管理、評價激勵和獎懲管理、賽事項目管理等，在持續(xù)激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師活力動力潛力的同時，全面提升內(nèi)訓(xùn)授課質(zhì)量和內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)技能水平。

構(gòu)建互聯(lián)互通、共建共享的管理平臺

以煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺為載體，進(jìn)一步開發(fā)并完善內(nèi)訓(xùn)師管理平臺功能，實現(xiàn)課程質(zhì)量和師資水平“一屏通覽”，各項教學(xué)措施“一站服務(wù)”，內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)“一體管理”，選、培、用、評、管“一網(wǎng)通辦”。

搭建“精準(zhǔn)授課服務(wù)”應(yīng)用場景。實行全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“下單+派單+接單+評單”的授課服務(wù)運行模式，實現(xiàn)學(xué)員需求提報、需求匹配課程、授課情況評價、授課費用結(jié)算等全要素融合的內(nèi)訓(xùn)授課服務(wù)。

搭建“教研交流平臺”應(yīng)用場景。開通線上內(nèi)訓(xùn)師座談會、教學(xué)沙龍、課程論壇等項目，并按照業(yè)務(wù)條線方向設(shè)立專項教研組，形成內(nèi)訓(xùn)師之間相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的濃厚研學(xué)氛圍，促進(jìn)不同教學(xué)理念、思想、方法、經(jīng)驗之間的交流。

搭建“教學(xué)資源共享”應(yīng)用場景。對同類課程的授課錄像視頻、課程大綱、課程設(shè)計、課件等內(nèi)容進(jìn)行梳理整合，加快優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的開發(fā)、積聚和建設(shè)，有效緩解內(nèi)訓(xùn)師供需矛盾，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。