黃果樹(shù)瀑布。?資料圖片

　　安順市局（公司）客服員（左）指導(dǎo)卷煙零售客戶(hù)使用“黔彩·云”手機(jī)平臺(tái)，讓更多零售客戶(hù)成為平臺(tái)的受益者。

　　春節(jié)期間，安順市局（公司）根據(jù)市場(chǎng)變化精準(zhǔn)施策、精細(xì)調(diào)控，確保卷煙供應(yīng)。圖為春節(jié)前夕，安順市局（公司）客服員到店了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)裝飾門(mén)面。

　　2020年9月，安順市局（公司）建成“1+4”標(biāo)準(zhǔn)化體系并全面試運(yùn)行。圖為西秀區(qū)局（分公司）組織員工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

　　貴州省局（公司）組織全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)條線代表到安順了解當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代終端建設(shè)情況。圖為代表在安順現(xiàn)代終端參觀。

　　為全面提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，安順市局（公司）著力打造以四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為支撐的標(biāo)準(zhǔn)化體系。圖為安順市局（公司）工作人員（左一）向全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)條線代表介紹標(biāo)準(zhǔn)化體系相關(guān)內(nèi)容。

　　發(fā)展如登山，每攀登一個(gè)高度，就能看到更遠(yuǎn)更美的風(fēng)景。

　　貴州是山的王國(guó)。扎根于此，貴州省安順市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）從不缺少翻山越嶺的勇氣與耐力。

　　步入新發(fā)展階段，推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展，安順市局（公司）認(rèn)真落實(shí)“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，蹄疾步穩(wěn)踏上新征程。

鑄造標(biāo)準(zhǔn)化 打通“中梗阻”

　　卷煙營(yíng)銷(xiāo)，是貴州煙草商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”，事關(guān)全省23萬(wàn)卷煙零售客戶(hù)的需求與利益。

　　為全面提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，自2019年起，貴州省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）著力打造“1466”卷煙營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)價(jià)值體系，探索專(zhuān)賣(mài)體制下的市場(chǎng)化取向改革。

　　體系運(yùn)行有力推動(dòng)全省卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，但也存在各業(yè)務(wù)之間相互割裂、保障動(dòng)作與關(guān)鍵環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)不暢等問(wèn)題。這些問(wèn)題，成為影響卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展的“中梗阻”。

　　為此，貴州省局（公司）決定構(gòu)建流程與標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、動(dòng)作與規(guī)則一致，具有全面性、立體性、銜接性、先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)化卷煙業(yè)務(wù)流程和運(yùn)行規(guī)范。

　　“作為標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)單位，我們認(rèn)為必須解決標(biāo)準(zhǔn)化‘是什么’‘做什么’‘如何用’三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題?！卑岔樖芯?#xff08;公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理朱峻說(shuō)。

　　基于此，安順市局（公司）深入思考，明確“堅(jiān)持文化引領(lǐng)、構(gòu)建一套體系、突出四大板塊、強(qiáng)化信息支撐、打造兩個(gè)示范樣板”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)思路，著力構(gòu)建以“1466”卷煙營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)價(jià)值體系為引領(lǐng)，以業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)為支撐的“1+4”標(biāo)準(zhǔn)化體系。

　　以《貴州煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)范》為藍(lán)本，安順市局（公司）組織開(kāi)展7個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)22個(gè)崗位、6個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)流程專(zhuān)題調(diào)研13次，準(zhǔn)確查找流程漏洞、問(wèn)題堵點(diǎn)、工作難題，制定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程清單。同時(shí)，縱向梳理省市縣業(yè)務(wù)及職能職責(zé)劃分，橫向理順業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)流程和職能邊界，構(gòu)建業(yè)務(wù)層次清晰、崗位架構(gòu)合理的卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)，縱橫貫通形成卷煙營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。

　　“構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系之初，我們就明確了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性、兼容性、集成性，確保標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行業(yè)務(wù)工作相符，且能推而廣之?！卑岔樖芯?#xff08;公司）副局長(zhǎng)、副經(jīng)理蔣光華說(shuō)。

　　強(qiáng)化實(shí)用性，市縣聯(lián)動(dòng)，調(diào)動(dòng)全市卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)流程分析，基于實(shí)際業(yè)務(wù)優(yōu)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)部協(xié)同，營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管、物流、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等部門(mén)共同研討，明晰業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)節(jié)點(diǎn)。

　　強(qiáng)化兼容性，集眾家之長(zhǎng)，充分汲取兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果，細(xì)化完善標(biāo)準(zhǔn)化體系相關(guān)內(nèi)容。

　　強(qiáng)化集成性，廣泛征集省市縣各級(jí)各部門(mén)的意見(jiàn)建議，并在貴州省局（公司）的組織下成立全省營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)家評(píng)審組，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系集中評(píng)審，全力構(gòu)建內(nèi)容清晰、運(yùn)行高效、符合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

　　標(biāo)準(zhǔn)，以統(tǒng)一為要。

　　面向全省卷煙營(yíng)銷(xiāo)各級(jí)單位和部門(mén)，針對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)各工作環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)統(tǒng)一、動(dòng)作統(tǒng)一、流程統(tǒng)一，形成全省“一體化”。

　　業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)著力解決卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的“覆蓋不全、流程不清、標(biāo)準(zhǔn)不一”問(wèn)題，從省市縣三個(gè)層級(jí)，細(xì)化卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)單元，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，形成業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)73個(gè)，構(gòu)建了覆蓋卷煙營(yíng)銷(xiāo)全鏈條、全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程體系。

　　運(yùn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)著力解決卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范制度不健全的問(wèn)題，明確每個(gè)業(yè)務(wù)單元、環(huán)節(jié)、節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行管理規(guī)則及規(guī)范管理要求，形成業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)范62個(gè)，建立規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)著重為卷煙營(yíng)銷(xiāo)決策提供根本參考。標(biāo)準(zhǔn)化體系明確業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的評(píng)價(jià)指標(biāo)、規(guī)則、周期等內(nèi)容，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)111個(gè)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)、零售端、消費(fèi)端等維度數(shù)據(jù)全量匯聚，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理。

　　管理保障標(biāo)準(zhǔn)著力解決營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍效率不高、活力不夠、轉(zhuǎn)型不快的問(wèn)題，構(gòu)建全省統(tǒng)一的市縣兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)，分層、分級(jí)理順省市縣三級(jí)業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)置、專(zhuān)業(yè)分工，完善職能職責(zé)，詳細(xì)界定各部門(mén)、各崗位職能職責(zé)，建立健全質(zhì)量導(dǎo)向的考核與激勵(lì)機(jī)制。

　　經(jīng)過(guò)持續(xù)不懈的努力，2020年9月，安順市局（公司）建成“1+4”標(biāo)準(zhǔn)化體系并全面試運(yùn)行。2020年12月25日，貴州省局（公司）組織全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)條線代表實(shí)地了解安順市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，進(jìn)一步推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)在更高水平上實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)行。

抓住“牛鼻子” 全力抓落地

　　在安順市星光路，卷煙零售客戶(hù)吳德鵬嘗到了標(biāo)準(zhǔn)落地的甜頭。

　　去年12月，吳德鵬的店里來(lái)了一位客人，開(kāi)口就要30條卷煙，準(zhǔn)備辦喜事。

　　這屬于婚慶用煙的范疇。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，安順市西秀區(qū)局（分公司）客服員吳挺采集了消費(fèi)者的辦酒時(shí)間、參與人數(shù)等信息，并上傳了消費(fèi)者提供的結(jié)婚證等證明材料。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心的審核，一個(gè)工作日后，零售客戶(hù)的訂貨申請(qǐng)通過(guò)了。隨后第一時(shí)間，貨源管理員對(duì)貨源進(jìn)行實(shí)時(shí)投放，并報(bào)內(nèi)管部門(mén)備案?；槎Y當(dāng)天，內(nèi)管部門(mén)人員專(zhuān)門(mén)到婚禮現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了核實(shí)。

　　“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)之前，客戶(hù)提出申請(qǐng)，我們雖然可以調(diào)整貨源，但客戶(hù)必須等到訂貨日期才能訂貨，有時(shí)就錯(cuò)過(guò)了日子?，F(xiàn)在，我們嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行申請(qǐng)，過(guò)程中有相關(guān)部門(mén)核實(shí)，既提高了效率，維護(hù)了零售客戶(hù)和消費(fèi)者的利益，也確保了規(guī)范。”吳挺說(shuō)。

　　標(biāo)準(zhǔn)從工作中來(lái)，更要到工作中去。

　　“標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，制度是基礎(chǔ)，落地是關(guān)鍵。”朱峻說(shuō)。

　　全面試運(yùn)行后，安順市局（公司）立即完善組織架構(gòu)，梳理職責(zé)邊界39項(xiàng)、權(quán)責(zé)邊界41項(xiàng)，根據(jù)“四員”崗位設(shè)置實(shí)施專(zhuān)業(yè)化分工，設(shè)置品牌員、終端員、信息員、客服員四類(lèi)崗位，確保組織職能優(yōu)化到位。

　　安順市平壩區(qū)局（分公司）客服員納金艷對(duì)專(zhuān)業(yè)化分工后的工作頗有感觸。

　　“以前大家都是客戶(hù)經(jīng)理，是客戶(hù)的大管家，管的事情既多又雜，總有照顧不到位的地方。如今分工后，每個(gè)人都專(zhuān)而精，我作為客服員，就全心全意走市場(chǎng)，爭(zhēng)取為每位客戶(hù)多服務(wù)一些時(shí)間，更加深入地分析客戶(hù)面臨的困難，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題?！奔{金艷說(shuō)。

　　安順市局（公司）在試運(yùn)行中檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)發(fā)實(shí)用工具推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地。

　　用指南定方向。擬定市縣兩級(jí)9個(gè)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作指南，對(duì)每個(gè)崗位每項(xiàng)工作的具體工作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、輸出內(nèi)容進(jìn)行明確，營(yíng)銷(xiāo)人員可根據(jù)指南提示，對(duì)照體系標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)、高效完成工作。

　　用流向定邊界。梳理關(guān)鍵崗位工作流向，從縱向、橫向兩個(gè)維度明晰關(guān)聯(lián)部門(mén)和崗位的職責(zé)邊界，為業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行提供支撐。

　　用系統(tǒng)定蹤跡?；凇?466”卷煙營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全流程落地運(yùn)行的可視化管控，實(shí)時(shí)掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　去年剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線的員工包欣晨有一位特別要感謝的“師傅”，那就是“崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作指南”。有了指南，每項(xiàng)工作該怎么干、什么時(shí)間干、與哪些部門(mén)崗位協(xié)作都清清楚楚了?！澳玫竭@份指南后，我底氣十足！”包欣晨說(shuō)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化的意義逐漸在安順市局（公司）的卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中體現(xiàn)。

　　工業(yè)品牌狀態(tài)百分之百由市場(chǎng)評(píng)價(jià)，零售客戶(hù)綜合訂單滿(mǎn)足率、社會(huì)存銷(xiāo)比、卷煙條價(jià)指數(shù)等指標(biāo)均處于省內(nèi)較優(yōu)水平……統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范，營(yíng)造了公開(kāi)透明、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，提升了安順市局（公司）的資源配置效率。

　　存貨周轉(zhuǎn)率提升28%，人均勞動(dòng)效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)改進(jìn)排名全省煙草商業(yè)系統(tǒng)前列……安順市局（公司）深入推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)與信息技術(shù)融合，升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，市場(chǎng)響應(yīng)速度和業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率逐步提高，有力提升了現(xiàn)代流通效率。

邁向新征程逐夢(mèng)高質(zhì)量

　　盡管受到疫情的影響，但安順市虹山湖路卷煙零售客戶(hù)李燕麗對(duì)過(guò)去一年的經(jīng)營(yíng)頗為滿(mǎn)意。

　　李燕麗的店鋪屬于現(xiàn)代終端。為了更好地提升經(jīng)營(yíng)水平，去年4月，在煙草部門(mén)的建議下，她開(kāi)始向標(biāo)桿終端升級(jí)改造。

　　“終端員給我詳細(xì)講述了標(biāo)桿終端的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)營(yíng)面積到陳列面積、品牌寬度等，我一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)化?！崩钛帑愓f(shuō)。

　　標(biāo)準(zhǔn)的明確，讓她有了努力的方向。硬件設(shè)施大大改善，軟實(shí)力同樣需要增強(qiáng)。

　　“黔彩·云”平臺(tái)的應(yīng)用，讓李燕麗終端建設(shè)的軟實(shí)力水平大幅度提升。

　　該平臺(tái)是貴州煙草投資管理有限公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)卷煙零售客戶(hù)研發(fā)的，由安順市局（公司）試點(diǎn)應(yīng)用。

　　這是一個(gè)零售客戶(hù)易用好用的全店鋪管理平臺(tái)，能夠讓零售客戶(hù)實(shí)時(shí)掌握進(jìn)銷(xiāo)存情況，有效指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。

　　這也是一個(gè)客戶(hù)交流平臺(tái)，“黔彩·云”網(wǎng)上課堂涵蓋豐富的課程，便于客戶(hù)交流學(xué)習(xí)、提升經(jīng)營(yíng)能力。

　　應(yīng)用“黔彩·云”平臺(tái)后，李燕麗養(yǎng)成了一商品一掃碼的習(xí)慣，每月查看各類(lèi)貨物的進(jìn)銷(xiāo)存信息，并認(rèn)真分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

　　“就像店里有了一個(gè)管家，我能更全面地掌握自己的經(jīng)營(yíng)情況了?！崩钛帑愓f(shuō)。

　　以李燕麗為代表，安順市局（公司）2020年高質(zhì)量現(xiàn)代終端的建成比例達(dá)10.53%，“黔彩”合作終端達(dá)100戶(hù)，高質(zhì)量自動(dòng)采集樣本點(diǎn)比例達(dá)5.36%，高質(zhì)量網(wǎng)上結(jié)算客戶(hù)比例達(dá)43.28%，“黔彩·云”注冊(cè)用戶(hù)9165戶(hù)。

　　高質(zhì)量的終端建設(shè)是安順市局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展新征程的一個(gè)縮影。

　　標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)就像一次洗禮，讓安順市局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線全體干部職工對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了更為強(qiáng)大的動(dòng)力。

　　過(guò)去的一年里，以標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)為契機(jī)，安順市局（公司）進(jìn)一步提升工作水平，卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

　　卷煙銷(xiāo)售方面，克服疫情影響，合理把控，科學(xué)統(tǒng)籌，快速響應(yīng)市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費(fèi)需求，有效維護(hù)了卷煙零售客戶(hù)和消費(fèi)者的利益。

　　品牌培育方面，在品牌引入與退出、貨源組織與供應(yīng)等方面下功夫，協(xié)同工業(yè)企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)維護(hù)與培育等工作，重點(diǎn)品牌發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，卷煙品牌發(fā)展生態(tài)得到持續(xù)優(yōu)化。

　　網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，持續(xù)推進(jìn)終端建設(shè)，規(guī)范做好終端選點(diǎn)、建設(shè)維護(hù)、效果評(píng)價(jià)等工作，有序擴(kuò)大“黔彩”新零售終端規(guī)模，穩(wěn)步提升高質(zhì)量自動(dòng)采集樣本點(diǎn)比例以及高質(zhì)量網(wǎng)上結(jié)算客戶(hù)比例。

　　市場(chǎng)狀態(tài)方面，以“穩(wěn)”為重點(diǎn)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化精準(zhǔn)施策、精細(xì)調(diào)控。零售客戶(hù)綜合毛利率穩(wěn)定在14%左右，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心不斷增強(qiáng)。

　　山積而高，澤積而長(zhǎng)。以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，安順市局（公司）在“十三五”收官之年交出了一份卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量答卷。站在“十四五”起點(diǎn)上，安順市局（公司）將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持“做穩(wěn)做精做優(yōu)”戰(zhàn)略定位，深入貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作沿著高質(zhì)量發(fā)展道路行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　本版圖片除資料圖片外均由安順市局（公司）提供